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12职业道德3绪论概要道德是做人的基础法治与德治相结合是治国的重要方略中华民族是一个有传统美德的民族社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德4第一节道德是做人的基础一、道德的内涵道德是处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。从某种意义上讲，道德就是人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。二、道德是做人的根本最重要的是以德为先，做有德之人5第二节法治与德治相结合是治国的重要方略一、道德是调节社会关系的重要手段道德规范是做人的准则。法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。6二、道德规范与法律规范的区别道德规范依靠社会的舆论、人们的信念、习惯、传统和教育等力量来维持，法律规范则依靠国家的强制力来推行。1、是引导还是强制推行。２、是重事前预防还是重事后处罚３、是重自律还是重他律。7三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来1、从道德和法律的作用看，以德治国和依法治国相辅相成、相互促进；2、从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分；3、道德和法律相互转换、相互作用的关系。8第三节中华民族是一个有传统美德的民族一、中华民族的传统美德源远流长二、中华民族传统美德的主要内容1、父慈子孝，尊老爱幼2、立志勤学，持之以恒3、自强不息，勇于革新4、仁以待人，以礼敬人5、诚实守信，见利思义6、公忠为国，反抗侵略7、修身为本，严于律己9第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德一、职业道德的内涵1、是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。2、特征：范围的有限性、内容的稳定性、连续性和形式的多样性。10二、社会主义市场经济对职业道德的正面影响1、市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强人们的自主性道德观念；2、市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强人们的竞争道德观念；113、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强人们的义利并重的道德观念；4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，从而增强人们学习创新的道德观念。12三、市场经济对职业道德的负面影响1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义；2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义；3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。13四、如何加强职业道德建设1、抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设；2、职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环；143、职业道德建设应和个人利益挂钩；（本我自我与超我）4、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设；5、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖惩、教育措施相配合。15第一章职业道德与企业的发展1）企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中居重要地位；2）职业道德是增强企业凝聚力的手段；3）职业道德可以增强企业竞争力。16第一节职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化（一）什么是企业文化？是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。17。（二）企业文化的主要内容有哪些？企业文化是由多种文化要素构成的复合体，包含着非常丰富的内容。包括企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德、企业形象。18（三）企业文化的功能和价值1、自律功能；2、导向功能；3、整合功能；4、激励功能。二、职业道德在企业文化中占居重要地位有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具有较高的职业道德水平。19第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝二、职业道德有利于协调职工与领导的关系三、职业道德有利于协调职工与企业的关系20第三节职业道德可以提高企业的竞争力一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量；二、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益；三、职业道德可以促进企业技术进步；四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标；五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。21第二章职业道德与人自身的发展第一节人总是要在一定的职业中工作生活一、职业是人谋生的手段二、从事一定的职业是人的需求三、职业活动是人的全面发展的最重要条件22第二节职业道德是事业成功的保证1、没有职业道德的人干不好任何工作2、职业道德是人事业成功的重要条件3、每一个成功的人往往都有较高的职业道德23第三节职业道德是人格的一面镜子1、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高；3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径24第三章文明礼貌第一节文明礼貌与职业道德一、文明礼貌的涵义1、文明是指人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明两个方面，有时专指精神文明，如思想、品德和情操、修养等。252、礼貌是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。3、文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。26二、文明礼貌是从业人员的基本素质1、文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一；2、文明礼貌是从业的基本条件日本录用店员的5项标准：具有亲近感与好奇心、积极性有相当的表现能力，说话明确清楚仪表整洁，性格爽朗精神安定，具有耐性身体健康3、文明礼貌是一生一世的事情27第二节文明礼貌的具体要求一、仪表端庄1、着装朴素大方2、鞋袜搭配合理3、饰品和化妆要适当4、面部、头发和手指要整洁5、站姿端正28二、语言规范1、职业用语的基本要求语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确2、要用尊称敬语3、不用忌语4、说好“三声”招呼声、询问声、道别声5、讲究语言艺术温和委婉、让步、幽默29三、举止得体1、态度恭敬2、表情从容3、行为适度4、形象庄重四、待人热情1、微笑迎客2、亲切友好3、主动热情30第四章爱岗敬业第一节爱岗敬业是中华民族的传统美德爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作敬业：用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，可分为两个层次，功利层次和道德层次。爱岗敬业是现代企业精神31第二节爱岗敬业与职业选择一、市场经济条件下职业选择的意义1、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合2、有利于取得较大的经济效益3、有利于优化社会风气4、有利于促进人的全面发展二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业32第三节爱岗敬业的具体要求一、树立职业理想1、职业理想分为初级、中级和高级三个层次2、职业理想形成的条件人的年龄成长、环境的影响和受教育程度是职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。33二、强化职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，包括应该做的工作以及应该承担的义务。1、职业责任的特点⑴具有明确的规定性；⑵与物质利益存在直接关系；⑶具有法律及其纪律的强制性。342、职业责任与职业道德责任职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业的责任，是完成职业责任的道德评价。3、如何强化职业责任（1）对从业人员的职业教育和培训；（2）强化从业人员的职业责任修养。35三、提高职业技能职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成，它的形成是一个长期的过程。361、人的职业技能形成的条件人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育2、职业技能培训如：心理咨询师的规范化培训37第五章诚实守信第一节市场经济是信用经济一、诚实守信是市场经济法则1、诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内在品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，它是处理人际交往关系的准则和行为。382、两者关系：诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。393、在市场经济活动中，自身追求与道德操守是共生共存的社会现象，二者缺一不可。4、大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，切实提高公民，尤其是就业者和业主们的职业道德水平，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。二、诚实守信是从业人员的无形资本40第二节诚实守信对为人处世至关重要一、诚实守信是为人之本1、诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的表现；2、诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。3、如何成为诚实守信的人：[1]能够正确对待利益问题[2]开阔胸襟，培养高尚的人格[3]树立进取精神和事业意识二、诚实守信是从业之要41第三节诚实守信的具体要求一、忠诚所属企业1、诚实劳动2、关心企业发展3、遵守合同和契约二、维护企业信誉1、树立产品质量意识2、重视服务质量，树立服务意识3、信守承诺三、保守企业秘密42第六章办事公道第一节办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道的涵义公道与公平、公正的含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准（法律、道德、政策等）实事求是的待人处事。王子犯法与庶民同罪43二、办事公道是企业活动的根本要求1、是企业能够正常运转的基本要求2、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件3、是抵制行业不正之风的重要内容4、是职业劳动者应该具有的品质44第二节办事公道的具体要求一、坚持真理，弘扬正气[1]在大是大非面前立场坚定[2]积极改造世界观[3]照章办事，原则办事[4]敢于说“不”二、公私分明，主持正义[1]正确认识公与私的关系[2]富有奉献精神[3]从细微处严格要求自己[4]在劳动创造中满足和发展个人的需要45三、公平公正，不徇私情[1]坚持按照原则办事[2]不徇私情[3]不怕各种权势，不计个人得失四、光明磊落，胸怀坦荡[1]把社会、集体利益放在首位[2]说老实话，办老实事，做老实人[3]坚持原则，无私无畏[4]敢于负责，敢担风险46第七章勤劳节俭第一节勤劳节俭是人生美德一、勤劳节俭是中华民族的传统美德勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富节俭，就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。47（一）勤劳1、勤劳是人生存的必要条件2、勤劳是人致富的铺路石3、勤劳是事业成功的重要保证（二）节俭1、节俭是维持人类生存的必需2、节俭是持家之本3、节俭是安邦定国的法宝48二、勤劳节俭有利于防止腐败三、勤劳节俭是创业家的成功修养第二节勤劳节俭有利于增产增效一、勤劳促进效率的提高二、节俭降低生产的成本49第三节勤劳节俭有利于可持续发展一、勤劳节俭的现代意义节俭的现代意义：俭而有度，合理消费合理消费必须是物质需求与精神需求的和谐统一二、勤劳节俭有利于可持续发展50第八章遵纪守法遵纪守法是职业活动正常进行的基本保证，也是发展社会主义市场经济的客观要求，它直接关系到企业的发展和个人的前途，关系到社会精神文明的进步和社会主义现代化建设的顺利进行。是对职业人员的基本要求。51第一节没有规矩不成方圆一、遵纪守法的涵义是指每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。（一）与职业活动相关的我国社会主义法律（二）职业纪律及其特点1、职业纪律的涵义是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。