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招聘体系与面试技巧2017年7月1课程大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题2人们换工作图的是什么？3人们为什么找工作？招聘体系招聘操作体系确定招聘预算制定招聘战略培训面试人员确定招聘流程4招聘的操作体系人员招聘程序的设计招聘系列表单的设计笔试题库的建立面试题目的储备和设计人才库建设5招聘规划流程出现工作空缺是否需要招聘需要招聘应急职位核心职位临时租用外包内部招聘外部招聘选定候选人通知候选人面试候选人不需要招聘优化工作程序提高工作效率延长工作时间6招聘流程：1.部门主管填表提出需求2.部门经理、主管领导签字同意3.HR部门经理、主管领导签字同意4.招聘执行人员了解岗位真实需求，发布招聘信息：前程无忧、智联招聘……5.挑选简历+搜索简历6.用人部门确认简历合格，HR电话预约面试7.发面试邮件、短信（如暂时联系不上，后续跟踪）8.面试：用人部门侧重岗位技术；HR侧重内在品质9.汇总意见：录用、不录用、暂放。录用者填写《面试评价表》+《面试问题记录》10.核薪谈薪；确认入职时间，领导审批确认录用。11.发OFFER12.入职：接待报到，办理入职13.新员工关怀（一定时间内关怀问候）7课程大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题8招聘中业务部门的职责确定招聘需求向HR传递招聘需求参与招聘会，向候选人传递信息确定各岗位所需要的能力从业务角度评估候选人作出聘用决定9招聘中HR的职责规划，实施与评价招聘流程设计申请表格参与面试选择并实施心理测评候选人背景调查参与聘用决定提供业务部门培训与辅导10课程大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题11内部招聘的优势增强公司提供长期工作保障的形象推荐的人才更为适合更了解公司情况和认同公司文化内部招聘更为经济便捷成功率较高，工作稳定性更高12内部招聘的方法内部晋升或岗位轮换内部公开招聘内部员工推荐13外部招聘的优势避免共振现象的出现容易达到鲶鱼效应，激励斗志外部的人选范围更广阔企业形象宣传的好时机14企业选择招聘方式遵循的原则高管人才的选拔以内部招聘优先快速成长的企业需要广开外部渠道外部环境变化剧烈时，应当内外结合15招聘的渠道网络招聘报纸招聘杂志、广电、印刷品猎头校园招聘招聘会其他渠道16各种招聘渠道的比较媒体主要优点主要缺点网络普及率高，覆盖面广大多数职位都适用不受时空限制方式灵活、效率高成本低廉储存与检索简历便捷需要一定的硬件要求招聘高管/稀缺职位效率不高网络渠道：人才网：51.热线.智联.英才.百才.58同城APP.QQ.MSN以及相应的群论坛：行业论坛、门户论坛等报纸发行量大，覆盖面广信息传递迅速不需要硬件设备广告大小灵活不能准确送达目标候选人信息保存时间较短广告效果受印刷质量限制17各种招聘渠道的比较媒体主要优点主要缺点杂志送达目标人群概率大信息能够较长期保存广告的印刷质量相对较好广告的预期效果较长广电较强的视听冲击效果黄金时段，收视率高印象深刻广告时间较短费用昂贵印刷品容易引起应聘者兴趣宣传力度有限容易被丢弃18各种招聘渠道的比较媒体主要优点主要缺点猎头定制化、个性化服务高端、稀缺人才招聘效率高候选人质量好招聘时间较长费用昂贵猎头公司良莠不齐只适合少数职位校园招聘更准确地挑选优秀人才可塑性较社会人员要高进行企业宣传成本因素容易群来群走招聘会宣传企业形象对毕业生吸引力大有效简历数有限易受天气影响难见高端人才有安全隐患19课程大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题20面试的方式开放式面试（准确率0.02,北美抽样调查）结构化面试（准确率为0.57,北美抽样调查）系列化面试集体面试电话面试情景面试压力面试21电话面试初试，排除性面试节约双方的时间和成本面试要点◦事先约定◦5-10分钟◦结构化问题◦标准评分22电话面试选择打电话的时间明确通话的目的理清自己的谈话思路罗列想要了解的要点询问对方是否方便沟通时要精神饱满听谈话中的弦外之音礼貌地结束通话23情景面试无领导力小组公文框测验情景描述角色扮演24压力面试小组面试递进式提问通过形式进行压力面试通过内容进行压力面试压力面试不是敌意和怀疑25无领导力小组讨论你们将进入森林探险，只能带7件物品指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、急救包、消炎药、手电筒、猎枪和子弹、绳索、手机、手表、照相机、蚊香、火柴、盐、信号弹要达成一致意见每组选派一名代表陈述讨论和陈述在15分钟内26无领导力小组讨论观察者观察者观察者27无领导力小组讨论28其他测评类型人格透射测试◦看没有明确意义的图形，考察人格特征主题统觉测试◦看图说话，就某个主题展开联想纸笔测试墨渍测试29测评方案开发列出最终确定的胜任特征针对各项胜任特征明确：◦测评工具（面试提问、情景模拟、无领导小组）◦测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案30面试培训面试小组人员的确定◦由不同性别、职级、年龄段的人员组成◦提问人的年龄要大于应聘者年龄◦提问人的亲和力最重要面试小组人员准备◦模拟面试◦面试—辅导—面试31面试中的误区不了解工作快速判断缺点放大环境干扰人格干扰次序干扰真空提问过度进化非结构性面谈32课程大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题33能力的冰山理论技能知识思维情绪态度动机自我可见的表层的隐藏的深层的34胜任特征分析该职位的各项任务各项任务对人的要求胜任特征TPE分析上级讨论甄选标准35TPE分析TopPerformanceEmployee优秀绩效员工◦列出该职位或同类职位的TPE◦分析TPE在知识、技能和态度上的一致性◦把一致性最高的项目列为胜任特征36上级讨论与招聘职位的直接上级讨论招聘标准让直接上级列出该职位关键的胜任特征大致说明每项胜任特征的理由注意：◦上级的描述不一定是对的◦上级的描述不一定是能够测量的◦经理：责任感、协调能力◦客户：亲和力、沟通能力、果断37通用胜任特征独立工作能力人际沟通能力管理领导能力高层中层基层38通用胜任特征独立工作能力◦责任感◦严谨性◦目标导向◦主动性◦挑战性◦自信心◦分析能力◦洞察力◦创新能力◦适应能力◦服务导向◦自我发展能力人际工作能力倾听能力语言表达能力书面表达能力人际关系能力协作精神利他精神获得胜任能力会议发言能力会议主持能力冲突处理能力组织团队意识工作／家庭平衡管理领导能力决策能力计划能力组织能力领导能力控制能力授权能力预案开发能力下属指导能力下属开发能力结构塑造能力文化建设能力变革发动能力39不同职位的胜任特征操作类营销类技术类创意类管理类◦基层管理◦中层管理◦高层管理40操作类胜任特征身体协调性肌肉力量技能熟练程度工具使用能力技能的发展性41营销类胜任特征乐观的态度亲和力关系建立能力关系维持能力压力应对能力目标导向谈判能力顾客思维42销售人员任职要求（例）顾客拜访◦乐观亲和（基本素质）◦人际沟通（基本素质）◦服务意识（入职培训）◦商务礼仪（入职培训）◦函电沟通（入职培训）顾客需求分析◦行业知识（入职培训）◦顾客档案（入职培训）产品推介◦学科知识（基本素质）◦产品解说（入职培训）客情维护◦关系维护（基本素质）◦定期回访（绩效考核）商务谈判◦合同条款（入职培训）◦问题处理（入职培训）自我管理◦计划性（基本素质）◦服从意识（基本素质）◦成就动机（基本素质）◦目标管理（基本素质）◦团队协作（基本素质）43技术类胜任特征思维的逻辑性思维的严密性思维的系统性思维的独立性思维的批判性技能熟练程度工具使用能力阅读习惯44创意类胜任特征成就动机思维的独立性思维的批判性现实超脱性技能熟练程度工具使用能力问题处理能力技能的发展性45基层管理者的胜任模型基本素质：基础知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思维、发展意愿、工具性学习管理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、任务分派、资源控制、时间管理、文件沟通、工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险预测领导技能：下属激励、有效沟通、口头决策、工作反馈、个人绩效诊断、个人绩效指导、下属信任、下属行为纠正、同事关系、上级信任、会议主持概念技能：目标和流程转换、流程和情景转换46中层管理者的胜任模型基本素质：专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判思维、系统思维、创新思维管理技能：结构化分析、任务分析、任务设计、多任务管理、职能团队开发、职能团队塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源分配、职能沟通、书面决策、文件处理、文件编制、职能风险预测领导技能：工作授权、冲突管理、下属开发、职能关系、对内谈判、对外谈判概念技能：数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发47高层管理者的胜任模型基本素质：经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长期计划能力、对模糊形势的承受能力管理技能：组织文化塑造、组织结构塑造、组织资源分配、组织资源控制、外部资源管理、组织风险预测、外部风险预测领导技能：管理团队开发、管理团队塑造、公共关系管理、变革管理、对复杂形势的判断与驾驭能力概念技能：使命和目标的转换、目标和目标的转换、成员期望与组织战略结合、新概念的提出48胜任特征是结构化面试的基础知识技能态度性格职位的要求49面试前的准备—设置面试维度每个职位要设定面试的维度面试条件中的软件与硬件将软件设置成维度招聘部门要负责设定维度50秘书的面试维度主动工作的精神工作细心周到专业的行为举止善于协调服从意识51人力资源经理的面试维度员工关系的处理能力交流HR专业信息专业的行为仪表意志力说服能力52营销总监的面试维度对市场的敏感度风险预测能力沟通能力说服能力分析决策能力53总经理的面试维度决策能力组织协调能力社交能力开创精神与事业企图心领导者的个人魅力54销售代表的面试维度自我激励交流技术信息专业化的行为举止说服能力解决冲突的能力55面试前的准备—招聘信息发布媒体内容◦企业介绍◦职位名称◦工作概述◦任务清单◦任职要求◦报偿承诺版面56面试前的准备—招聘广告实质性的企业介绍，简短的企业文化介绍条理清晰的工作说明，列出工作中各项任务说明汇报线路和下级人数明确的、任职要求，没有模糊概念没有歧视性的任职要求说明薪酬福利的竞争力，避免高诱惑的描述强调个性和创造力的职位，招聘广告可以适当突出个性和创新力57招聘广告—例企业经营情况介绍，企业文化介绍职位：商业咨询业务代表工作任务◦客户拜访◦客户信息维护任职要求◦管理类专业学士学位◦乐观积极，人际沟通能力强◦团队协作意识强◦能胜任多任务和在一定压力下工作报酬承诺：提供有竞争力的薪酬和系统培训58面试前的准备—如何筛选简历硬件条件（与胜任特征和部门要求匹配）◦姓名、年龄、性别、住址、身高、视力◦学历、专业、院校、英语、资质◦工作经验、项目经验◦意向工作地、申请职位、期望薪资软件条件（与部门要求和胜任特征匹配）◦筛选关键词（不可不信，也不可全信）◦面试中重点考核59面试前的准备—如何筛选简历工作的间隔职位的跳跃性其他存在疑惑的地方60面试前的准备—面试通知注意保护在职者的隐私面试的时间、地点、交通方式如果不能通知落选者，请在广告中上说明◦电话通知◦书面通知◦邮件通知◦短信通知◦不与通知61面试前的准备面试时间面试环境面试现场面试物品面试人员62课程大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题63结构化的面试技巧看应聘表、迎接候选人握手、寒暄、就坐、介绍提问技巧肢体语言倾听真话假话记录回答问题送候选人离去64结构化面试