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团结开放激情忠诚招聘和面试技巧—杉德银卡通人力资源部20102010年年88月版月版团结开放激情忠诚招聘的定义、环节和意义面试技巧（重点）¾面试前准备¾如何面试¾面试过程案例讨论：举一反三内容概要团结开放激情忠诚招聘是什么招聘定义是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。招聘是现代组织管理过程中一项重要的、具体的、经常性的工作，是人力资源管理活动的基础和关键环节之一，它直接关系到组织各级人员的质量和组织各项工作的顺利开展。团结开放激情忠诚招聘是什么招聘核心是实现所招人员与待聘岗位的有效匹配招聘环节是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程.通常包括三个必不可少的环节：招募、甄选与录用。团结开放激情忠诚协助人力资源部分析并提供所需人员的分布信息协助人力资源部提供地区渠道信息根据用人部门需求，审核用人的必要性严格执行计划内招聘根据业务发展需求提交人力需求对于新增加职位需提交新职位JD；需要做专业笔试的，需编写笔试试题并提交人力资源部招聘计划用人部门的工作职能人力资源部门的工作分工辅助主导招聘渠道分析人力资源供应市场，有针对性选择招聘渠道结合岗位JD和求职者对岗位理解发布招聘信息招聘是什么团结开放激情忠诚从求职信息中筛选合适候选人组织初试和笔试对候选人综合素质进行识别，是否符合公司用人标准对人力资源部提供的候选人及时安排复试，并反馈面试信息至人力资源部组织面试用人部门的工作职能人力资源部门的工作分工辅助主导招聘面谈向候选人解释为什么要招聘这个职位和员工在部门的价值体现告知员工在部门内发展空间和未来培训计划向用人部门介绍候选人特性向候选人介绍行业/公司和未来发展前景指出该职位未来可能发展的通道与空间招聘是什么团结开放激情忠诚招聘问题¾收不到简历--增加招聘信息发布面¾约不到面试者--预约技巧¾用人部门说了算--自我检讨¾对评估心里没底--缺少一把衡量尺（重点）团结开放激情忠诚面试前准备¾回顾职位说明书¾阅读求职信息¾电话访谈¾准备面试时间/场地¾准备基本问题团结开放激情忠诚回顾职位说明书判断能够胜任该职位的依据侧重了解：对任职者在知识、能力、经验、个性特点、职业兴趣取向工作中的汇报关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等……团结开放激情忠诚怎么了解自己是否对职位说明有足够熟悉：¾我是否对判断候选人身上应具备哪些重要的任职资格足够了解？¾我是否能够将该职位的职责清晰的向候选人沟通？¾我能够回答候选人提出的关于职位信息和公司信息的问题？回顾职位说明书团结开放激情忠诚阅读求职信息为什么要阅读，原因主要两点：¾熟悉求职者的背景、经验和资格并将其与职位要求和工作职责相对照，对求职者的胜任程度做出初步的判断。¾发现求职者应聘材料中的问题，供面试时讨论。团结开放激情忠诚应该关注哪些方面的问题：¾浏览外观与行文1，在语法、用词方面是否得当。2，简历的内容组织是否有逻辑性、有条理。3，一般来说，比较专业化的简历都是一到二页，如果一份简历过长或过短都应该引起注意。阅读求职信息团结开放激情忠诚应该关注哪些方面的问题：¾注意材料中空白的内容或省略的内容现基本都运用简历模版，辨别求职者的简历中有哪些栏目是空白的或者有哪些内容被省略掉了。这些内容将会在面试中进一步了解。阅读求职信息团结开放激情忠诚应该关注哪些方面的问题：¾注意与其所应聘职位或行业相关的工作经历在面试前，面试者就对求职者之前曾经在哪些有关的单位工作过了如指掌。例如，一个应聘者可能曾经在一个竞争对手企业里做过类似的工作，或者有在这个行业中很著名的一家企业中工作过，这些经历都应该在面试的过程中进一步了解。阅读求职信息团结开放激情忠诚应该关注哪些方面的问题：¾思考求职者工作变动的频率和可能的原因简历中最关键的部分就是工作经历。我们可以注意下该候选人工作变化的频率如何，是否在很短的时间内(例如不到一年)就更换工作?另外，可以考虑一下该候选人每次变动工作的原因是否合乎情理，找出工作变化动机中的疑问，例如，从一家知名企业换到一家小公司，工作单位变了但工资没有变化甚至下降；所从事的工作领域发生变化，从做技术转向做人事等等。关于工作变动的动机也是面试中要提问的重要问题。阅读求职信息团结开放激情忠诚应该关注哪些方面的问题：¾注意应聘者工作经历中时间上的间断或重叠！一个应聘者从一家公司离职的时间和到下一家公司就职的时间之间会有一个间隔，那么，这段间隔的时间应聘者在做什么应该是面试者关心的问题。另外，有的应聘者的工作经历中有时间上的重叠，例如，一个人在某段时间内既在一所学校读书，又在一家公司工作，那么这也需要在面试的过程中进行澄清。阅读求职信息团结开放激情忠诚应该关注哪些方面的问题：¾审视求职者教育背景及其与工作经历的相关性对相当多的人来说，所从事的工作是与所学的专业相关的。但也会发现有些人所从事的工作与自己所学专业没有直接的关系，或者在最初离开学校时从事的是与专业相关的工作，但后来变换成与原来所学专业不太相关的工作。因此，发现这些问题就需要在面试时加入相关的问题，询问被面试者在选择职业和职业生涯发展方面的考虑。阅读求职信息团结开放激情忠诚应该关注哪些方面的问题：¾注意被面试者对薪酬的要求在被面试者的应聘材料中，我们还应该特别关注其目前的薪酬状况以及他对薪酬的期望值。我们可以将他所期待的薪酬与该职位所能提供的薪酬水平做比较，在面试中与他讨论这方面的问题。阅读求职信息团结开放激情忠诚应该关注哪些方面的问题：¾在浏览简历与面试材料时，还应特别关注其中前后不一致的地方和难以理解的地方，在这些地方做下标记，以便在面试中提问和寻求答案。阅读求职信息团结开放激情忠诚电话访谈为什么要做电话访谈：¾节约时间我们经常会发现面谈很短时间内，你就发现这个人肯定不是你所要找的人。因此你颇有点觉得浪费了时间。其实你完全可以事先通过电话将这样的应聘者筛选掉。在正式面试之前，最好花一些时间进行简短的电话访谈，为正式的面谈做准备。团结开放激情忠诚为什么要做电话访谈：¾电话访谈主要解决两个问题：1，确认应聘材料中的信息，初步了解求职者的职业兴趣是否与应聘的职位相符；2，确定与求职者正式面试的时间和地点。电话访谈团结开放激情忠诚电话访谈谈什么¾求职者应聘的原因是什么?¾求职者现在所做的主要是什么工作?¾求职者为什么离开现有的雇主?¾求职者最感兴趣的是什么工作?¾求职者对自己所应聘的工作是如何理解的?一个电话访谈一般持续lO到15分钟左右电话访谈团结开放激情忠诚电话访谈目的是为了筛选掉明显不符合要求的应聘者，而并非选拔出胜任的应聘者。¾求职者是否正确领会了所应聘的工作内容?¾求职者的职业兴趣是否与应聘的工作相吻合?¾求职者表现出对所应聘的工作具有强烈的兴趣吗?¾求职者是否符合对该职位的最基本的任职资格要求?¾求职者所提供信息与应聘材料中的信息是否相—致?¾您是否决定邀请他参加正式的面试?电话访谈团结开放激情忠诚准备面试时间/场地面试时间：可全身心投入面试而不受干扰约定的时间应该是双方都可以将此时间全身心的投入到面试中的时间。因此，面试者应该特别注意计划好自己的时间，为面试留下充足的时间，避免面试的时间与其他重要工作的时间发生冲突团结开放激情忠诚准备面试时间/场地面试的环境必须是安静的一般公司环境相对安静，有些重要关键岗位可选择公司外安静便于沟通的场所。但在一些招聘会现场，许多人都会挤在展位前沟通，那严格意义来说不是面试，充其量只能是获得一些初步的信息，而对应聘者的能力、专长和个性等方面特征都没有了解。因此，在面试开始之前应首先为被面试者创造一个可以接受的宽松气氛。团结开放激情忠诚准备面试时间/场地面试场所不受干扰很多面试者喜欢选择自己的办公室做为面试场所。当然，办公室是一个较好的面试场所，但必须要注意在办公室中面试经常会遇到意外的电话、工作方面的事情干扰等等，因此要特别注意避免意外的打扰。此外，一些小型的会谈室也是不错的面试场所。团结开放激情忠诚准备面试时间/场地面试中面试者与求职者的位置安排：究竟采用哪一种位置最好呢?最好采用A、B这两种位置排列来进行面试团结开放激情忠诚准备基本问题¾根据对职位说明书的了解--准备一些用来判断求职者是否具备该能力的问题¾根据对求职者简历信息的了解--追问与过去经历相关的问题五～六道题即可，但问题最好是开放性的问题团结开放激情忠诚如何做面试¾面试题目的类型¾面试的过程¾面试技巧¾面试记录和面试评分表团结开放激情忠诚面试题目的类型提问的问题类型¾行为性问题（重点）¾开放性的问题（重点）¾假设性问题¾探索性问题¾封闭式问题团结开放激情忠诚面试题目的类型行为性问题是基于关键胜任力的面试方法就是在对目标职位进行充分深人的分析的基础上，对职位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在被面试者过去的经历中探测与这些要求的关键胜任特质有关的行为样本，在胜任特质的层次上对被面试者做出评价。团结开放激情忠诚面试题目的类型行为性问题设计要点：¾使用过去的行为预测未来的行为¾识别关键性的工作要求把握住4个关键的要素，即情境(Situation)、目标(Target)、行动(Action)和结果(Result)。这四个要素的英文缩写就是“STAR。具备了这4个要素的事件就是一个完整的行为样本，它可以有效地考察被面试者对拟任岗位的胜任力团结开放激情忠诚传统面试方法的误区¾事实发现者将提问局限于特定的具体事实信息上，例如“你大学里上什么课程?”“你原来的单位中有多少人?”这个层次的问题上，他们的目的似乎仅仅在于找到一些事实。但获得的信息能够评估求职者的能力呢？面试题目的类型团结开放激情忠诚传统面试方法的误区¾理论家询问求职者做事的信念和价值观，例如“你为什么……?”或“你认为应该怎样……?”此类的问题。这些问题的答案是被面试者认为一件事情该怎样做的，而不是他实际上怎样做一件事情的，只得到人们为什么做某事的事后合理化解释，而不是实际行为。而求职者的实际行为往往是更为重要的。面试题目的类型团结开放激情忠诚传统面试方法的误区¾治疗师喜欢问求职者一些关于他们深层的情感、态度和动机的问题，例如“请告诉我……，你觉得……”之类的问题。他们喜欢对求职者的行为做出一些解释，而这种解释往往是主观的、不可靠的，因为感觉不说明实际干了什么和能干什么面