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王澜资深人力资源实战专家,MBA工商管理硕士，十几年人力资源实践经验。历任大型国企业，两家跨国公司人力资源经理，全国销售网络高级人力资源经理职位。二00三年海峡西岸人力资源管理论坛演讲嘉宾。二00七年商战名家中国人力资源专家候选人之一。现为澜海人力资源顾问有限公司总经理。在人力资源管理各领域尤其是人员招聘、绩效管理等方面有丰富的实战经验。核心课程:“招聘选拔与面试技巧实战”、“跨国公司的绩效管理”、“非人力资源经理的人力资源管理”和人力资源证书课程等。合纵连横教育机构咨询电话:0591--87673951讨论因人设岗？因岗设人？招聘工作要达到两个目标有效快速快速的价值减少空缺损失提高竞争优势有效的价值假如一公司要招聘3个销售人员，年薪是30000元，合同期1年。原先采用的是普通面试（有效性相关系数为0.20），现在她打算聘请一家咨询公司为她重新设计招聘方案。咨询公司保证有效性相关系数为0.4。咨询公司的方案值多少钱？外企的招聘工作流程制订人力资源规划发布招聘信息简历筛选电话面试笔试面试面试评估背景调查录用岗前培训发布招聘信息已成为一种营销方式关注渠道关注目标对象关注公司介绍关注职位介绍关注竞争对手公司简介中的“卖点”行业特点及公司发展前景年轻、充满机遇与挑战丰富的培训机会职位的稳定性和安全感富有竞争力的薪资福利出色的管理团队独具魅力的企业文化举例职位介绍的专业化职位介绍的内容工作职责任职要求硬件软件职位介绍的误区（1）职位介绍的误区（2）职位介绍的误区（3）职位介绍的误区（4）职位介绍的误区（5）让我们看几个好的例子你真的了解你要招的职位吗?请各小组现场用图画来说明业代的职位介绍，要求不能有文字。冰山模型知识技能能力动机知识技能能力动机什么叫核心胜任特质岗位核心胜任特质：是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。岗位共性岗位使命岗位描述典型行为岗位使命岗位描述典型行为核心胜任行为招聘的分工与合作流程用人部门人事部门人力资源规划职位工作量，与相关部门关系确认招聘的必要性职位发布职位介绍渠道选择笔试题技能类智力类，能力类面试提纲侧重技能侧重能力面试深度广度面试评估侧重经验及学习能力侧重潜能及动机录用确定推荐录用后的跟踪反馈信息分析信息，完善面试简历筛选的专业化阅读简历的步骤一快（初步筛选）教育背景工作经验是否基本满足所招岗位要求？三挑毛病（提出疑惑点）去伪存真二慢（做必要的记录）受培训情况各公司的工作职责和成绩电话面试的专业化提高招聘效率的有效工具-----电话面试了解什么？淘汰谁？在面试中关注什么？电话面试的步骤及常用问题—开头您好，请问您是X先生/小姐吗？我是XXX公司人力资源部的XXX。您现在讲话方便吗?我们收到您通过X发给我们的简历,应聘X职位我大概会占用您十五分钟,主要就您的简历提一些问题，您看可以吗？您希望我打您哪部电话?我们现在开始，可以吗？电话面试的步骤及常用问题—中间毕业后，您在XX公司做了多久？当时您所在的部门有多少人，工作是如何分工的？您向谁汇报工作？您大部分的时间主要是做？您离开这家公司的原因是？您应聘我们XXX职位是因为？如果您要离开公司，您的离职期为？您现在的工资是？您的期望工资是？电话面试的步骤及常用问题—结尾今天的电话面试就到这里，谢谢您的配合。如需要面试，我们将在X天内通知您。谢谢您对我们公司感兴趣。再见。面试的专业化细节决定品质保安准时热茶桌面眼神笑容面试室的布置面试五步曲热身导入展开确认收尾面试五步曲—热身常用问题您觉得笔试题好做吗？。。。别担心，笔试题只是我们的参考依据之一。我们公司好找吗？您到达这里还顺利吧？请允许我介绍一下，这位是X部门X职位名，。。。我是XXX，这位是(应聘者)X先生/小姐面试五步曲—导入常用问题我们曾在电话中交谈过，很高兴见面了。您能用简短的话介绍您与X职位相关的工作经历吗？你所在的部门有多少人？是如何分工的？您能介绍您在XX公司做业务代表的主要工作职责吗？做为XX公司的业务代表，你们是如何进行产品销售的？面试五步曲—展开常用问题请描述您的一个典型工作日的工作内容接到客户投诉，您是如何处理的？请举一个最近的例子。请举例说明，您如何发掘新客户的？目标行为面试情景面试面试五步曲—确认常用问题您刚才提到你们常会产品脱销的情况，您能再举个实例吗？您说您离开是因为想寻求更大的发展空间，您能说得更具体一些吗？您的爱好是读书，能具体谈谈吗？您了解我们公司吗？您有什么问题吗？面试五步曲—收尾常用问题检查招聘表格是否有漏填信息。确认期望薪资及最早上班时间。谢谢您。我们再联络吧！很高兴您能来面试。谢谢！我们今天先面试到这里，应聘这个职位的还有其他候选人，我们将在X天内给您答复。提问技巧--行为描述提问学习行为描述提问技巧“你今天早餐吃了些什么？”“你今天有没有吃早餐？”“你觉得早餐应吃些什么才算健康？”“你认为今天的早餐好吃吗？”变化一常见面试提问问题行为面试提问问题•说说你对成功的看法。•你觉得这样做对吗？•你觉得应如何与客户确定价格？变化二常见面试提问问题行为面试提问问题•你会向你的主管提出不同意见吗？•你对你的行业发展了解吗？•你工作很忙吗？变化三•如果你的领导布置了一项你以前从未做过的任务，你会如何去完成它？•如果你发现你的下属积极性不高，你一般会从哪些方面去调动他们的积极性。•如果你的客户较难对付，你一般怎么办？常见面试提问问题行为面试提问问题情景面试变化四常见面试提问问题行为面试提问问题•你的工作内容主要是什么？•你是如何分配工作的？•你和其他部门的合作关系如何？提问技巧--STAR行为面试法如何预测候选人将来的工作表现？在候选人过去的行为表现中寻找!STAR工具!情况/任务（S/T）=要完成/解决什么问题？行动（A）=作出了什么实际行动？怎么做的？结果（R）=行动的成效？STAR举例：文员的面试提问知识技能能力动机高中/中专以上学历有一年的文员相关工作经验熟练运用Word,Excel,Powerpoint应用文写作电话接听技巧处事细心服从性沟通能力适应能力团队精神组织能力能从细小、琐碎工作中寻找成就感不讨厌重复性的工作接受公司企业文化STAR工具的应用（文员）实例处事细心、服从性、沟通能力、适应能力、团队精神、组织能力处事细心服从性沟通能力STAR工具的应用（文员）实例处事细心、服从性、沟通能力、适应能力、团队精神、组织能力适应能力团队精神组织能力请看看如下例子中少了STAR中的什么要素？我经常花时间了解客户的需求，这使他们感到称心满意。我负责将建议书编制好，然后发放给客户。当我们预料可能赶不及期限时，我们便全力投入工作，终于把工作完成。我会适当分配工作，给予员工支持，发挥团队精神。在接到紧急订单时，主管要求我们加班赶工，并答允补薪。我没有答应，因为我约了朋友打球。客户要求在短时间内完成市场调查，我马上请同事帮忙。当我最初担任这个职位时，公司内没有一套记录客户投诉的系统。后来，我设计了一套操作简易的电脑程序，并教同事怎样使用。如果你去询问我同事，我相信他们会说我是一名具有团体精神的组员。面试中跟进的技巧当面谈者提问：应征者回应：那么，面谈者便要：行为事例问题假行为事例跟进，以取得真正的行为事例含糊的回应跟进问题我多数时候能够应付所有须处理的工作。你有应付不了的时候吗?当时的情况如何?我们真的做了很好的策划，确保项目的顺利进行。你在策划过程中实际负责什么任务？我的想法对两个小组的合作有很大影响能不能讲讲你当时的想法产生了什么具体影响？即使有时一些想法会引起争议，我认为每个人都有责任提出新的建议。请介绍一次你提出的具有争议的建议的例子。如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工。你曾处理过表现欠佳的员工吗？你当时怎样做的？当我明白要得到全体同事的支持是多么困难后，我知道我需要在那类会议上采取另外一种方法。你在那次会议上采用了什么方法？这些含糊的回应应如何跟进呢？我经常花时间了解客户的需求，这使他们感到称心满意。我负责将建议书编制好，然后发放给客户。当我们预料可能赶不及期限时，我们便全力投入工作，终于把工作完成。我会适当分配工作，给予员工支持，发挥团队精神。客户要求在短时间内完成市场调查，我马上请同事帮忙。如果你去询问我同事，我相信他们会说我是一名具有团体精神的组员。面试中的身体语言1、眼神目光接触不作目光接触眯眼睛眼神游移友好、真诚、执行、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不同意、反感、生气不自信、说谎2、脸部表情微笑咬嘴唇抬一下眉毛鼻孔张大打哈欠满意、理解、鼓励紧张、害怕、焦虑怀疑、吃惊生气、受挫厌倦面试中的身体语言3、手脚动作双臂交叉在胸前手抖踮脚、抖腿擦汗、扶眼镜等手部的小动作摊手握手力度适中、坚定排斥、防卫、生气、不同意紧张、焦虑、恐惧紧张、不耐烦、自负很可能遇到尖锐问题时，撒谎的不经意流露说出了底线、无奈有自信，尊重对方4、坐姿及其他身体前倾身体后倾，翘二郎腿驼背坐着坐在椅子边缘懒散的坐在椅子上摇椅子坐的笔直将椅子往前移感兴趣、重视对方的信息“还没完啊？”不耐烦了缺乏安全感、消极焦虑、紧张、有理解力的厌倦、放松厌倦、自以为是，紧张自信、果断善于取悦对方避免面试中的误区误区一误区二误区三误区四误区五误区六面试中可能存在的问题过分相信直觉晕轮效应相面对比效应引起的错觉过分的创新把面试当“审判”把握面试的进程和方向应聘者滔滔不绝应聘者一时语塞应聘者偏题应聘者过分紧张应聘者过分随意识破谎言不动声色的压力面试一场心态的战争实战练习现场招聘实战分析。背景调查表格核实工作内容工作能力管理能力沟通能力综合评价如何评价招聘工作的效果招聘所用时间面试效度人力资源部门与用人部门的合作性人力资源部门与用人部门的一致性录用者的稳定性如何给招聘提速建立人才库利用在职人员的人际关系圈对公司所处行业敏感并保持行业内活跃建立自己的人际关系网巧妙得到候选人的名单利用外界的专业公司建立重要岗位人才库人才库人才数据库人才库的记录应包括人才的：基本情况联络方式从业经历工作期望离职原因应聘评价适合岗位录用岗位面试不是审判而是展示在面试中，不是出难题,而是让应聘的人在面试中成功地表现自己的才能，这可以使我们知道他们有多少能力，不管他们是否被聘用，我们都应给他们一个获得成功的机会。知识是“学”出来的，经验是“体会”出来的，观念是“悟”出来的。谢谢大家！欢迎相互沟通！