参考资料,少熬夜!前台接待工作总结范文实用3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“前台接待工作总结范文实用3篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!前台接待工作总结1接待员上半年的工作真的是一眨眼就结束了!但是我没有时间感叹下半年就要开始工作了。但是,要想做好下半年的工作,还是要先回头看看自己的工作,因为我要不断地总结自己之前做的事情,这样以后才能做得更好。上半年做好公司分配的各类人员,也做好前台接待工作。同时也代表公司向客户展示了我们公司好的一面。其实上半年的工作并不多,但我还是很认真的对待工作。总的来说,上半年做的还不错,上半年没出什么差错。相反,我做了很多。其实很多时候,前台就像它的名字一样,走在公司的前面,给客户看公司的脸,代表公司的形象。当客户与公司联系时,首先接触的是公司的前台。所以前台给他的印象也代表了客户心目中对公司的一种印象。如果客户对前台的印象好,对公司和客户来说都是一个成功的开始。所以前台的工作真的很重要,容不得敷衍。需要认真对待。面对前台的工作,我们也需要有一个好的形象来面对。首先,我们必须注意衣服。应该穿职业装,化点淡妆。说话举止要得体,不能随便,但要时刻注意这些。更何况办公区域要干净整洁,不能乱七八糟,这样会直接让客户觉得公司不好。但如果是干净整洁的前台,顾客进来第一眼肯定会赏心悦目,甚至会让顾客在评分项上给公司加分。毕竟不管什么情况,人们还是喜欢干净整洁的环境。其实要整理一下公司各个部门的联系方式。毕竟这些材料都是经常用到的。如果没有准备好,等到需要的时候就很麻烦了。当面对一些不必要的麻烦时,我们可以提前避免。需要特别注意的一点是来访客户的登记,这也是非常重要的。想象一下,每个公司每天都会有很多客户来访。如果没有登记记录,万一出了事,找到那个客户会很麻烦。所以提前做好相关工作也是为了让后面的工作更容易。总的来说,前台的工作并不难,但也不是很简单。不过,令人欣慰的是,上半年的工作顺利完成。但是,参考资料,少熬夜!不能只看上半年的工作好,还要尽力做好下半年的工作,让20xx成为成功的一年。领班上半年的工作即将结束。作为公司的接待员,他上半年就完成了工作。回顾上半年的工作,也发现自己有很多收获,于是对自己的工作进行了总结。上半年工作总结如下:在过去的半年里,我熟练地接听了客户的来访电话和咨询电话,为他们提供了良好的服务。耐心回应客户的问题,给予针对性的回答,保持微笑和礼貌的表情。基本上每天都有xx个线上客户和xx个线下客户要接待。全心全意地履行前台的职责,帮助客户了解公司的最新产品,为公司宣传产品,准确传达上级客户的要求。今年上半年的工作对我来说是一个很大的挑战。虽然我已经基本完成了工作,但是进展不大。前台虽然职位不高,但却是公司光明的一面,应该会有一些排。与其他前台人员相比,我一天接待的顾客更少。是因为工作上还没有下功夫,对自己的工作了解的还不够透彻,所以这半年的工作并没有想象中的那么好。在过去的半年中,我努力指导客户填写访客信息登记的基本信息,并做好了后续的信息反馈,从而确保了客户的信息安全和对公司产品的深入了解。平时的工作还包括收发传真,打印复印文件,整理公司文件,及时发给有需要的人。在这半年的工作中我也学到了一些东西。我越来越熟练地使用办公软件。我能在有效的时间内独立完成报表的建立,其他文件的起草、输入和排版。整个过程很顺利。对待上级分配的工作,与公司员工配合好,完成领导的指示。下班后我会整理资料,检查公司每台机器的电源,关机,关好门窗,防止雨水飘进公司,损坏公司设备。以上是我对上半年工作的总结,以及我做过的不好的工作。下半年我会改正,然后加强业务能力,做好前台,接待好客户。下半年我会更加努力做得更好,强化自己做得好的地方,努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成绩。前台接待工作总结2酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应当在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话资料。2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒,可是,在与客户进行电话沟经过程中往往需要做必要的文字记录。在参考资料,少熬夜!写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上头,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就能够简便自如的到达与客户沟通的目的。3、接听时间在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应当首先向其道歉。4、坚持正确的姿态接听电话过程中应当始终坚持正确的姿势。一般情景下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但能够使声音具有磁性,并且不会伤害喉咙。所以,坚持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样能够使声音自然、流畅和动听。此外,坚持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。5、重复电话资料电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。6、道谢最终向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接应对而认为能够不用搭理他们。还有就是切记,在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。前台实习工作总结3经过XX年多的学习积累,终于在XX年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的XX酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、参考资料,少熬夜!退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,XX外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去XX的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇1律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不参考资料,少熬夜!同的地域有着不同的文化气息,当然,来XX的多是国内游客,所以异国气息甚少。也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的XX个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的XX年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这XX个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好!