职场乐活

1情绪与压力管理EmotionalQuotient(EQ)王启君(台湾)职场乐活——快乐工作2第一条规则：SMILE微笑一点第二条规则：OPEN放开一点第三条规则：HAPPY快乐一点学习的三条原则3课堂要求禁止吸烟课间休息洗手间紧急出口关闭移动电话4一.什么是情绪管理EQ缘起企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。5简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。一.什么是情绪管理好萊屋story6•如果我不能、我一定要!如果我一定要、我铁定能!•成功者找方法、失败者找借口!•成功者绝不放弃、放弃者绝不成功!•任何事情发生必有其目的,并有助于我!成功信念:7情商所包含的元素有：情商所包含的元素有：－•自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。•自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。•同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。•人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。一.什么是情绪管理富士康8情商与工作情商让我们了解在一个企业组织内部，为何我们对特定事件會有某些反应。它帮助我们了解为何人与人的来往并不取于理智的判断，相反的是受到个人观点和期望的影响。情商在如下的各种人与人之间互动的情况下扮演重要的角色：－•我们如何面对待别人的批评；•我们如何处理意见的不同；•我们如何容忍某些行为和情况的发生；•我们如何激励本身和其他人。一.什么是情绪管理經理的意外910自已知道自已不知道别人知道别人不知道公众的我开放的我隐藏的我潜能的我陌生的我二.成功始于自我分析(老陳STORY)改變就在一瞬間11鹰的重生•改变就在一瞬间!!•我们正在面临决择!!•你是要面临死亡淘汰呢?•还是浴火重生!!12教授story不怕市场不景气就怕自己不争气有几个三角形?13在这个世界上无人代替你想，无人代替你活，你怎么想就会这么样活。命运在自己的手里，不是在别人嘴里！14•天助自助者。•你越努力，你的运气就会越好，人人都会有好运气，条件是你必须不懈地努力去创造运气，努力准备自己，因为运气永远照顾有准备的人。你越努力你的运气就会越好。•坚强的毅力。•决心决定成功，只有决心，才最终决定我们的成功。15“全心思维”的头脑右脑创立图案感受、情绪左脑提供逻辑分析、文学人脑常问的两大问题这是什么意思?我该如何做呢?二.成功始于自我分析事件行為16全心思维－成功的关键因素智商IntelligenceQuotient情商EmotionaIntelligencel专长Expertise卓越/成功的生活智商高4－10％的成功事业机会HAVARD研究大学成绩好的学生百分之百都没有在事业上取得成功专长专业知识＋经验常识＋新知识情绪低使聪明人变得很愚蠢情绪低落的人不能处理复杂事情/工作报告瓶颈瓶颈瓶颈•情商能力是可以学习的•情绪影响学习能力，智商发展•情商会影响别人的行为二.成功始于自我分析17七项潜意识心理定律(引导你的意识焦点)1.掌握定律(业务员story)五指心法•-你感觉到自已很好,到一个地步,你觉得可以掌握自已的生活.---就会很积极•-你感觉到自已不好,到一个地步,你觉得无法控制自已的生活.---就会很消极•-内在掌握与外在控制.•-自我的掌握是先由你的思想开始,你的思想决定你的感觉,你的感觉决定你的行动.18•列出你生活中的两件事情,你觉得最有信心可以完全掌握的.•(1)•(2)•列出两件事情,你觉得无法掌握的,且带给你紧张不安与压力的.•(1)•(2)掌握定律七项潜意识心理定律19七项潜意识心理定律2.任意定律•80%以上的人们,依赖着任意的定律而生存着.•当你无法计划时就是正在计划失败.20七项潜意识心理定律2.任意定律•列出你生活中的两件事情，你常允许它们任意的发生．•(1)•(2)21七项潜意识心理定律3.因果定律•-因果定律告诉我们,你生命中发生的每一件事,都有一特定的原困.•-这是宇宙间恒久长存的定律.•-因果定律应用在生活上是指:•我们的思想是原因;•而外在的环境是结果.22七项潜意识心理定律3.因果定律•写出你成功的一件事,什么是促使这次成功特定的原困,不管是心理上还是物质上的.•写出你生活中失败的一件事,你能否指出失败的原困,不管是心理上的,还是物质上的.•23七项潜意识心理定律4.坚信定律(納粹集中營story)•-不管感觉自已相信什么,都会变成真实.•-我们建立思想中的盲点.24七项潜意识心理定律4.坚信定律(納粹集中營story)•什么样坚信的信念,曾帮助你达到你现在所处的位置?•什么样自我设限的信念,可能拖累着你,使你无法向前?25七项潜意识心理定律5.期望定律(毒龙潭)•-你的期望,特别是你期望的,会使你预见达成目标的情形.•-只要你充满自信的期特着,事情一定会顺利进行的.•期望定律在你的生活中扮演一个重要的角色:•(1)父母亲对你的期望.•(2)你的老板对你的期望•(3)你对别人的期望,特别是你的儿女.配偶.朋友.同事.•(4)你对自已的期望.---永远期望最好的26•在你生活中那一方面,你较有自信,并抱持乐观的态度?••••在你生活中那一方面,你喜欢批评,又抱持着悲观的态度?••期望定律七项潜意识心理定律27七项潜意识心理定律6.吸引定律.(夢想板,解夢story)•-你是一块有吸引力的磁铁,你会很自然地把一些与你个人思想相互配合的人与事件吸入你的生活中.•-在宇宙中所有能量都处于动态中.•-辐射定律告诉我们,每一件事都向外扩张的振动着.•-你永远在吸引那些与你的思想,相互配合的人与事物,不管他们是积极的AND消极的.28•『同类的人聚集在一起』──你个人拥有什么样的特质，吸引了你的家人﹑朋友﹑同事﹑聚集在你的周围？吸引定律七项潜意识心理定律29七项潜意识心理定律7.相关定律(雕刻師story)•-里面怎么样,外面也怎么样.•-你外面的世界其实是一面镜子,它将你的内心世界反出来.•-你会成为你所想到的情况.•-所有的因果效应,都是与人们心理有关的.•-改变你的思想,你就可以改变你的生命.30全心思维－情绪智慧的关键因素WhenSmartisDumb当聪明人变得愚昧情绪能有智慧吗？CanEmotionsBeIntelligent?二.成功始于自我分析31情绪种类羞怯shame恐惧Fear爱情Love厌恶Disgust生气Aanger惊讶Surprise消极Depressed享受Enjoy难过Sadness情绪种类二.成功始于自我分析32未解决的情绪•情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.•如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”•每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解.•如果善于处理情绪的能量,EQ将得到极大的改进二.成功始于自我分析33EQ管理技能沟通技能(-)负面情绪(+)正面情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮•包容良好EQ特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好沟通积极倾听幽默說的艺术正向思考赞美34三.压力管理•工作是一连串压力的组合.压力来自于无法掌控的未来•要求完美的性格是,要求快速效率,会比较容易产生高压(压力来自于自己)•越是看重胜负成败,越是有压力•越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多35+10-1-2+2好心情消極情緒期望結果期望行為为何会有消極情緒胖子story压力三.压力管理36压力产生的过程压力的来源威胁的感觉焦虑的反应三.压力管理37压力的表现形式焦虑健忘情绪不稳缺乏自信易疲劳大量吸烟借酒消压挫折感三.压力管理38对压力应有的认知A：彻底消除压力，不实际也不可能B：人需要适当的压力，让自己维持良好的表现三.压力管理附件:压力測試卷39•压力的有害或有利，并非压力源本身或是压力源的强度所形成，而是你个人对事件或情境的反应使然。三.压力管理40什么样的压力最普遍？•◎“不是干我想干的工作”34%；•◎“目前的工作沒成就感.成長性”30%；•◎“工作太辛苦”28%；•◎“同事”21%；•◎“難应付的上司”18%。三.压力管理41工作人员面临的典型的工作压力压力例子任务含糊工作责任不明任务变化只当片刻领开，接着当随着期望不明确没人知道上司期望什么不现实的期望资源、时间等不足作为难的决策聘用、解雇的决策失败预期结果没有出现下属的失誤雇员拆管理人员的台工作超负荷一时有太多问题要解决三.压力管理421、进攻的心理取代（1）抗拒症，“我讨厌这个工作、经理等”（2）厌烦表现（3）不满足（4）易怒（5）对同事发火（6）感到受困扰或象偏执行。压力的后果三.压力管理432、筋疲力尽——最后的解脱①丧失个性。②个人成就意识淡薄。③情感的枯竭压力的后果三.压力管理44积极对策:面对压力•把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所带来的张力.•真正解决压力之道是在面对问题,把问题根本解决,而不是逃避压力.•过程管理可以忘记最终目标的庞大压力,三.压力管理45压力管理的具体方法--压力克星法1.找出压力的来源2.将困扰的症结写下来3.将最糟的状况写下来4.如果真的发生,接受事实5.立刻进行改善行动三.压力管理46压力管理的具体方法—兩面分析法三.压力管理47压力管理的具体方法—九宮分析法三.压力管理48消极对策:纾解压力•自我接纳、自我肯定•放轻松,如深呼吸动作•适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力.•建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力•养成运动的好习惯•用心聆听音乐•祈求心灵的平静,如:祷告,接近神祇三.压力管理49纾解压力的放松方法1.深呼吸及伸展肢体法2.运动及舞蹈法3.暖身按摩法4.冥想法(自我催眠)5.饮食6.音乐•发泄法•呼吸法•情境转移法•隔离法•冥想、催眠•心境调整法三.压力管理507.规划休闲时间8.興趣9.独处10.与自然交流11.日记12.找人聊天..纾解压力的放松方法三.压力管理51潜意识ＮＬＰ神经语言的运用【自我暗示—五指心法】•我是最棒的!•我是最优秀的!•我喜欢我自己!•我每天大量行动!•我相信我自己一定会成功!52潜意识ＮＬＰ神经语言的运用【心錨】1.找一个特殊刺激点2.让情绪抗奋3.刺激的时机要对!4.持续加强成反射惯性53•满口好话•满手好事•满面微笑•满心欢喜•广结善缘•认清自己的底线四.情绪的管理技巧5455沟通中必须排除的障碍——语言障碍：外语、方言（家乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：时间、环境、利益个人与组织的沟通障碍四.情绪的管理技巧56良好的沟通模式认同Buy-in了解Awareness承诺OwnershipA-B-O模式四.情绪的管理技巧57同理心•将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.•松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心的想法,进而打开他的心防•设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你的诚意•要避免人身攻击四.情绪的管理技巧58认同关心常用语(移情换位)我可以理解您的心情同时(而且)+叙述碰到这种状况我也会象你一样同时(而且)+叙述我认同你的观点同时而且+我也有一些想法与你分享+叙述您这个问题问得好同时而且+叙述您说的话有道理而且+叙述感谢您为我们公司提出了宝贵意见同时而且+叙述59封閉式提问--无法否定事实(讓說yes的