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一、面试提问步骤（1）1、跟我谈谈你自己？2、教育背景？3、工作经历4、谈上一份工作？5、了解我公司的程度？6、总结性问题？二、面试提问步骤（2）1、毕业生的基本情况2、进行深入提问3、对此岗位和我公司的了解4、对个人未来职业发展的规则5、薪酬期望三、招聘中常用的11个问题1、请你自我介绍一下？（3分钟、5分钟）目的：了解心理承受能力、逻辑思维能力、演讲能力、并非是针对其生平经历介绍。2、你有什么业余爱好？目的：了解其性格、观念、心态、思维的深度3、谈谈你的缺点？4、举一个人生中最失败的经历？5、你为什么选择我们公司？（行业、企业、职业、岗位）目的：了解动机、愿望以及对此项工作的态度。6、对这项工作，你有哪些可预见的困难？目的：了解其预测能力、并有方法应对。7、在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？目的：了解其执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。8、我们为什么要录用你？目的：求职者是否能够在公司角度来回答之，善解人意。9、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？目的：关键是了解其心态，是否有克服困难的信心和决心，工作是否有责任心。10、你希望与什么样的上级共享？（这既是陷阱，也是机会哦）目的：看其是否多侧重描述自己。11、您在前一家公司的离职原因？目的：看其是否有感恩的心。四、对于技术人员笔试题1、您所在的企业或曾任职过的企业经营成功的诀窍是什么?技术秘密是什么？目的：考察应聘者的职业道德五、资深HR设计的题库1、影响他人的能力1）请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢的事情2）请描述一下这样一个经历：你是别人参与、支持你的工作，并最总达到勒预期目的。3）假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不到则行为？4）假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？5）请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务，你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？6）我想知道你是怎样是某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？7）我想知道你是否遇见这样的情形；部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变着这种情况？8）请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？9）讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？10）描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你才用了什么办法来提高他的工作效率？2、客户服务类工作1）请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？2）讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。3）你认为质量和客户服务的关系是什么？4）给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？5)很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？6）在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？7）请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质，你为什么认为这四种基本素质很重要？8）如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？9）统计数字表明：19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了，客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？10）若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？3、团队意识1）你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？2）请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这将使的？3）管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么?4）请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？5）请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情，是怎么解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？6）请告诉我你在什么情况下工作最有效率？7）你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？8）你认为怎样才算一个好的团队者？9）根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？4、有效的沟通技能1）请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？2）一个好的沟通者应该具备哪些条件？3）请说一下别人是怎样看你的？4）请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？5）若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？6）我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？7）你认为最困难的沟通的问题是什么?为什么？8）你认为良好沟通的关键是什么？9）假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调解冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？5、培养人的能力1）说说你曾经鼓励并鼓励员工积极性的一些做法。你是怎样鼓励与员工的,有时怎样奖励他们的？2）就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？3）你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？4）你怎样决定工作中的分工负责情况的？5）你用什么方法来监督你负责项目的工作进度的？6）你是怎样平复你的每位下属的工作发展的需要的？7）请描述某位员工有工作表现问题的情形，你给他提供了什么样的帮助？8）在评估你的员工的表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？9）请将一个你不得不鼓励员工做出决定的情形，你究竟是怎样做的？10）管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？11）如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？6、销售能力1）请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？2）人们购买产品的三个主要原因是什么？3）关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？4）关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？5）若受到奖励，你有什么感想？6）你最典型的一个工作日是怎样安排的？7）为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？8）电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？9）在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持已经存在的客户的?10）若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？11）讲一下你再前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧？12）讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？13）你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样去的这样的业绩的？14）一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？15）你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？16）当你接管了一个新的行销区域或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？你怎样处理与销售活动无关的书面工作？17）请向我推销一下这支铅笔？18）你认为推销电话作重要的特点是什么？为什么？19）和已经存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？20）如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？21）具备怎么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？22）假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？7、工作主动性1）说一个你曾经干了些分外工作的经历，你为什么要承担那么多的分外工作？2）请将这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。3）你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？4）在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？5）讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。6）工作中使你最满意的地方是什么？7）在你前任工作中，因为你的努力而是公司或部门发生了什么样的变化？8）你认为工作中什么被视为是危险的情况？9）你最后一次违反规定是什么时候？10）若你干这个工作的话你怎样决定是否需要一些改变？11）哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？12）为了做好你工作分外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？8、适应能力1）据说有人能从容避免正面冲突，请讲一下你在这方面的经验和技巧。2）有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事，说说你曾经克服勒性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。3）请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。4）当某件事老是没有结果时，你该怎么做？5）讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？6）假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成，干了几天后，你发现，即使干上三周也没有完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？7）讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。8）你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？9）请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。10）请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？9、正直1）请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？2）请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。3）在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？4）若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？5）讲一个你的正直受到挑战的经历。6）假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？7）讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，如某批已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？8）假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？9）请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的/10）请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？10、信心1）解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？2）若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。3）请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？4）讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违，你怎样弥补这种局面？5）我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？6）过去三年里，你对你自己有了怎样的认识？7）你是怎样获得新观点和新主张的？8）未来十年里，这个行业面临的最重要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？9）过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权利和责任来做你的分外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？10）请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？11、灵活多变性1）讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历？2）讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作，这种情况下，你是怎样办的？3）你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下。你用什么方法和这样的人成功共事？4）讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历，你是怎样设法