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人力资源管理第一章招聘与录用人员招聘的目的：选用组织需要的人力资源，不断为组织充实人力资源，实现内部人力资源的合理配置减少人员流动减少人员初始培训与能力开发的开支管理活动的中心集中于使良好的员工更好招聘失败的代价公司业绩受损公司形象受影响影响士气间接地使竞争对手获利使应聘者的职业生涯受到不良影响牺牲大量的招聘选拔成本招聘失败可能造成的成本损失招聘广告费招聘选拔成本新员工培训的费用错误选拔人员工资支出工作失误造成的损失招聘失败案例某公司招聘的销售代表进入公司2个月后离职，该职位月薪5000元，现计算其招聘选拔成本–招聘广告费6600元•青年报1/4彩版46000，招聘职位10个，人均4600。另有招聘会一次费用人均2000元–面试成本1000元•面试2次，共计2小时，每次面试官2人。面试官时记工资成本500元，人力资源部简历筛选人力500元。–工资与福利费用12000元–培训费6000元•新员工培训、部门上岗培训、业务流程培训–业务损失10000元•未完成项目及销售额–共计招聘成本损失–35600元招聘的渠道与手段内部招聘–布告法–推荐法–档案法外部招聘–校园招聘–广告招聘–网络招聘–公共雇佣机构–猎头公司–有目标的个人联系内部招聘50%的职务空缺由内部招聘填补发挥内部人才优势，调动员工积极性“三公原则”–海尔的“赛马机制”内部招聘的过程–传递职位空缺信息–员工提出申请–筛选–以调任或提升形式，补充空缺内部招聘——面向全体员工，提高透明度早于对外招聘（一周以上）详细说明工作内容、应聘资格、选拔规则及标准一旦做出决定，尽早通知本人内部招聘——可用于内部招聘，也可用于外部招聘推荐者对该企业、空缺职务、被推荐人较熟悉，成功可能性大上级推荐下级任人唯贤内部招聘——档案的内容包括员工的教育、培训、经验、技能、绩效等素质情况档案内容必须及时加以补充确定人选后，必须征求本人意见常常与布告法、推荐法联用，互为补充内部招聘的特点利点–提高在职员工积极性、和忠诚度–减少培训成本，降低离职率–对员工能力有一定了解，成功可能性较大注意点–不易带来新空气、新思路–“员工复制”–对未提拔员工须做解释、鼓励外部招聘——“钻石的裸石”借招聘会树立企业形象预测企业人才需求，提前进行人才预定资助教育费用，委托代培生，满足组织特定的人才需求提供实习场地和机会外部招聘——最常用、最广泛、信息传播最快广告媒体的选择–报纸•及时性、广泛性–专业期刊•时限性•“短缺类”专业人才广告招聘的内容“以利相引”（鼓动性和感情色彩）–Attention–Interesting–Desire–Action引起应聘者注意并产生兴趣，继而产生应聘的欲望并采取实际的应征行动。广告招聘的内容“以责相斥”–粗筛求职者–明确工作职责、工作风险、义务–明确任职资格招聘广告范例——IT业程序员招聘广告学历要求：大学本科计算机专业工作经验两年以上，有编Web语言经验年龄要求：22-32性别不问试用期3个月语言要求：英语6级，日语3级上海市常住户口工作时间：1日8H，周40H工作地点：东京提供宿舍、有四金一年单位合同，可续签试用期月薪15万日圆，满试用期后，月薪20-25万外部招聘——各类招聘渠道成本比较60004500100005000020004000600080001000012000报纸广告招聘会猎头公司网上招聘覆盖面广无地域限制时效性强针对性强宣传沟通便捷费用较低可不断使用具备粗筛功能网络招聘的三种方式公司网站宣传–将企业人才需求信息作为网站的常设栏目–同时介绍企业的用人政策和企业文化信息有利于企业品牌、企业文化建设成本低廉访问人数受限招聘网站宣传专业从事招聘服务定位清晰、宣传力度大、涉及各行业职位信息库提供与职业发展有关的个性化增殖服务根据企业CI风格设计相关招聘页面招聘信息可随时更新国内知名招聘网站–51job。com–chinahr。com–zhaopin。com–cjol。com–hr。com。cn网络化招聘管理简历库搜索职位需求管理再线自动广告发布简历动态筛选信件自动回复系统简历流程管理招聘网站为企业提供的招聘管理系统外部招聘——劳务市场和人才交流中心应聘者面广费用较低廉，可长期登记应聘人员素质鱼龙混杂适合招聘基层员工外部招聘——“HeadHunting”促进高级人才的合理流动立竿见影的效果定向挖角专业甄选人事调查服务费：寻访职位年薪的25%-30%有下限三个月的保证期猎头服务的标准化程序明确需求签定委托书人才搜寻及筛选测评面试后续服务猎头服务标准化程序之一明确需求明确需求猎头公司–深入了解客户公司的企业文化、历史、产品及管理风格（员工关系和组织结构）–提供岗位职责和任职资格的范本、薪酬水准–建议书总结共识公司（委托方）–准确描述所需人才的岗位职责和任职资格（功能、位置、形状、特性）–明确所能提供的职业发展政策猎头服务标准化程序之二签定委托书委托招聘书范例委托人（单位）：中天有限公司（以下简称甲方）公司地址：中山西路898号法定代表人：张三代理人（单位）：英才管理咨询公司（以下简称乙方）开户银行：中国人民银行公司地址：中山北一路435号302室甲方因业务发展需要，委托乙方代为搜索特定人才。经双方协商，达成以下条款：第一条主旨–本合同目的在于确定乙方代表甲方搜索候选人时双方的权利及义务。第二条搜索服务的基本方式–甲方需提供与所需搜索职位有关的详细资料给乙方，其中主要包括：•职务名称•本工作职位的职责•所需具备的条件（教育程度、专业经验、性别、年龄、外语程度以及个人品性）•工作氛围•福利待遇、流动性（出差需要）•个人发展前景•直属上司及汇报路线委托招聘合同书范例–甲方将向乙方提供工作环境的主要资料，如公司的历史背景、规模、经济状况、发展策略，目前和将来的投资等。–乙方将运用所有的途径来完成使命。–乙方工作程序•乙方根据甲方提供的招聘资料撰写代聘职位报告•接近可能达到该标准的候选人•对候选人进行初次面试筛选、复试并确保其资料的真实性•将最佳候选人的个人保密资料提交甲方参考，资料包括对其经验的评价及对其性格、能力和潜质的看法•为双方安排面谈时间、地点•参与其中条款协商并协助聘用合同的最终签署委托招聘书范例委托招聘书范例第三条保证期–自乙方推荐候选人到甲方公司工作三个月内，由于乙方所推荐候选人的自身原因或不称职而离开甲方公司的，甲方应15天内提出书面报告，则乙方将免费再为甲方推荐另一合适候选人到职。如后推荐人选年薪高于前人选，甲方需补付服务费用差额，反之则退还。–甲方一经决定录用乙方推荐候选人，应提供录用确认书复印件予乙方。确认书包括：候选人录用工资、上班报道日期、试用期期限，工作职责等，如甲方不提供该文件，乙方将不能履行保证期的约定。委托招聘书范例第四条收费标准–经乙方推荐、甲方面试后录用者，乙方将按其首年年薪收入（包括基本工资、津贴、奖金和提成）的30%作为服务费用。–合同签订后，在乙方开始招聘工作之前，甲方须向乙方交付人民币1万元作为委托招聘前期业务费。–如果在项目进行过程中，甲方提出取消这项工作，乙方将索取项目终止日之前的费用。–余款在人才试用之日起五个工作日内付清。–如果甲方母公司或其子公司在此合同结束后一年内聘用了由乙方推荐的人才，甲方同样要按本合同支付费用给乙方，否则乙方有权追究甲方的法律责任委托招聘书范例第五条付款方式–付款方式原则上以银行付款为主，现金付款时由本公司出纳出具有效身份证证明之后方可付款。第六条保密–甲方必须对所签定合同严格保密，为得到乙方同意前不能对应聘者做任何资料审查，乙方亦不得将甲方的文件或信息泄露。–甲方应确保被录用之候选人与原工作单位按正常的程序办好离职手续，不得利用被录用之候选人盗取原工作单位的商业机密。一切由此而引起的后果由甲方负责，乙方不承担任何责任。第七条本合同经双方签字、盖章及前期款到位后生效，合同有效期自2002年9月至2003年9月止。猎头服务标准化程序之三——人才搜寻及筛选具备人才库及良好的行业关系网络具备自己的评价体系–岗位现状、专业素质、综合能力、离职可能性与动机、待遇情况–查核工作–性格测试（企业文化的适应性）猎头服务标准化程序之四——测评提供4、5位候选人编写测评指标进行专业测评撰写评估报告（性格、管理能力、工作成就、长处与不足，离职原因、发展潜力等综合评价）猎头服务标准化程序之五——面试递交评估报告安排客户与候选人面谈猎头服务标准化程序之六——后续服务“保换期”提供人事咨询与帮助与客户保持不间断联系选择猎头公司的准则良好的行业关系网络保守机密（最基本的行业准则）诚实善于沟通人事经验和职业咨询能力行业内良好的口碑招聘的替代方法加班转包应急工季节工租赁员工–省招聘成本、管理费、社会保险金招聘录用系统的特征标准化以有效顺序排列各种程序有明确的决策点设定目标职位所需的维度用人部门与人力资源部共同参与，责任各有侧重典型的招聘程序用人部门提出招聘需求工作职责与任职资格描述获得招聘批准选择招聘渠道和方法获得候选人并进行简历筛选第一轮选拔：用人部门经理进行面试第二轮选拔：人力资源部（评价中心）测评初步录用决定确定工资入职体检正式录用决定档案转移签订劳动协议测评的重要方式——面试80%的组织在招聘过程中运用面试简捷方便直接接触应聘者了解综合素质测评的重要方式——面试以主考官的主导控制为核心主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果测评的重要方式——面试选取面试的场地–安静–封闭式场所–能够避免打扰场所测评的重要方式——面试座位的安排测评的重要方式——面试面试前的准备–履历分析–确定评价要素及权重（维度）–面试评定表设计•5段评分制•综合评价基本评价要素–求职动机–个人修养–语言表达–专业知识–工作经验–人际交往–情绪控制–应变能力国家公务员、干部面试测评指标国家人事部公务员测评指标–求职动机–综合分析能力–计划协调能力–人际交往的意识与技巧–自我情绪控制–应变能力–语言表达能力组织部公开选拔领导干部测评指标–逻辑思维能力–创新意识–计划能力–决策能力–识人用人能力–事业心和责任感–人性魅力–求实精神–行业特殊素质测评的重要方式——面试面试的过程–关系建立阶段•轻松、友好的气氛，有助于更开放的沟通•与工作无关的封闭性、社交问题封闭式问题–简短–“YES”OR“NO”–帮助澄清或验证某些信息–控制场面–引导作用，后跟探索性、行为性问题测评的重要方式——面试面试的过程–导入阶段•介绍公司情况及职位需求•较宽泛、较有自由度的提问•开放性问题开放性问题–鼓励被面试者说话–了解语言表达能力，沟通技巧–引发进一步讨论–构建行为性问题–容易脱离主题国家人事部公务员面试题命题（开放式）试题正文：–请用2—3分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年的个人情况及工作表现考察要素–求职动机与拟任职位的匹配性–语言表达能力测评的重要方式——面试面试的过程–核心阶段•收集关于核心胜任力的信息•录用决定的主要依据•行为性问题为主，辅以探索性、假设性问题行为性问题–使用过去的行为预测未来的行为–对行为事件做详细描述，追问细节探索性问题–5W1H国家人事部公务员面试题命题（行为性）试题正文：–请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？–你怎么从坏情绪中恢复过来？考察要素：–自我情绪控制国家人事部公务员面试题命题（假设性）试题正文：–假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？考察要素：–计划组织协调能力，人际适应与技巧测评的重要方式——面试面试的过程–确认阶段•对前阶段的判断进