酒店大堂经理的职责【实用4篇】

好文档，供参考1/6酒店大堂经理的职责【实用4篇】【题记】这篇精编的文档“酒店大堂经理的职责【实用4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！大堂经理职责【第一篇】一、带领所属员工坚定不移地执行公司发布的规章制度和会议精神。服从总经理的直接领导，接受公司职能部门的监督指导。二、梳洗、打理好自己，准时到岗；坚持不懈的做好“增收节支”工作。三、抓好服务质量、员工培训等酒楼大堂管理的全面工作。坚持每日召开班前会，总结正确经验，纠正工作过失。四、酒楼发生的一切问题均由大堂经理出面协调解决，公司已有文件规定的，按规定执行，没有文件规定的，要及时向公司办公室或总经理请示。五、认真填写所属员工考勤表，详细记录员工出勤情况，负责调配员工公休、替班、值班的有关事项。尽可能做到员工当月应休尽休，杜绝拖欠员工公休现象的好文档，供参考2/6发生。六、坚持每天对酒楼各部位员工的工作情况、仪表、着装、个人卫生进行巡检、督导，及时纠正工作中出现的问题。特别要加强进货质量的检查验收。七、酒楼员工之间，员工与领导之间，员工与公司之间产生矛盾，均由大堂经理出面解决。要积极做好公司政策、规章制度、会议精神的解疑释惑工作，并要将处理结果或未解决的问题及时向公司办公室或总经理报告。八、参与酒楼经营管理模式、规章制度的起草、制定，并认真贯彻执行。九、对管辖范围内的防火、防水、防盗、投毒、综合治理事件负责。十、坚持“想到、做到、看到、说到”的工作作风，发挥自身的模范带头作用。十一、每天与厨房沟通，提前确认应卖、必卖的菜品，协调解决酒楼业务工作中出现的问题。十二、每天负责迎送客人，工作结束后，应主动检查楼内及一楼的电器、水、气等关键部位是否关闭。十三、将节约水电气及各部原材料等作为常抓不懈的工作。十四、自己走进酒楼的客人，大堂经理要亲自出面好文档，供参考3/6挽留。十五、组织员工培训工作，见缝插针的传授员工服务技能技巧，强化员工团队意识、营销意识的训练。十六、态度谦和，热情待客，虚心接受客人的意见，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。十七、加强对餐厅财物的管理，掌控好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。十八、负责餐厅的卫生保洁和美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。十九、每天检查酒楼各部位设施、设备（包括绿植、厨房设施设备、店堂设施设备、水电气、空调等）的完好率，建立物资管理制度，做好维护保养的工作。二十、与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人喜好研制特别菜单。二十一、积极参加公司组织的会议和活动，并要及时传达贯彻会议精神。酒店大堂经理的职责【第二篇】1.负责酒店大堂的日常事务；2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；好文档，供参考4/63.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉；4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店；5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人；每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案；7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读；8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；9.负责领导交给的其他任务。大堂经理主要职责【第三篇】（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。好文档，供参考5/6（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。大堂经理主要职责【第四篇】1、主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；2、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；好文档，供参考6/63、为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务；4、根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；5、识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理；6、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等；7、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；8、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考；9、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。