职场中的压力与应对

第十章职场中的压力与应对你知道的职场小故事？•职场压力知多少？一、压力概述•什么是压力？•什么是职场压力？•何时产生职场压力？•压力影响的双重性？压力知多少？•「压力」压力是机体对压力源应答反应的综合表现，是机体在环境适应过程中实际上或认识到要求与适应或应付能力闽平衡所引起的心身紧张状态。其中包括认知、情绪及生理的不同层次。•例如：等待生产，进场考试、放榜、彩票开奖亢奋、遭挟持、上台演讲、感情挫折、身体受伤、事业坎坷、经济窘迫工作的价值•生存基本的来源，工作有收获有食物。•活力的泉源，维持正常活力。•自我实现，心灵上最高的满足。•不论谁！工作是日常生活中重要的一部份！什么是职场压力•主观性：–同样的事件有人觉得压力大，有人不觉得怎样。•评价性：–同样的压力有人认为对自己有帮助，有人认为对自己有伤害•活动性：–压力对每个人造成严重性不同，对每个人的身心所产生的影响程度亦不同。•当压力发生在工作场合时，就称为职场压力。何时产生压力？•一般来说，当人们面对机会，约束或要求时，就会产生压力。•机会：某人所处的一种能使他或她利益或欲望得到额外满足的情境；•约束：妨碍某人获得额外满足的一种威胁，也就是一种限制；•要求：威胁某人离开当前令人满意的情境。•机会？•约束？•要求？•当情境的结果不确定，并且对个人来说很重要时，压力就会产生！结果的不确定性、不可预知性，对前途未卜的恐惧孕育了压力！压力影响的双重性？•史密斯学院院长皮雷博士说：有些军人和警察以工作压力为由，把政府告上法庭。民众不禁要问，明知你所从事的职业有压力，当初你为什么还要选择这项职业呢？谁都清楚，有些职业就是和压力很有相关。•皮雷博士又说：有时候，工作压力也是件好事情，它会激发一个人的创造力！压力与效率相关图效率指数压力程度低压力压力恰到好处高压力压力适度是力量泉源可提高工作效率，促进目标达成压力过多或过少造成职业倦怠，严重时身心生病二、从应激理论来看待压力•作用于有机体且能引起相应反应的任何因素都叫刺激物（压力源）•刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（应激）•反应则是对作用于有机体的刺激的应答（压力反应）•在生理学和心理学中，“刺激”与“反应”是相对的概念。图示应激（stress）示意图应激压力源压力反应个体差异压力管理社会支持（一）压力源•20世纪30年代塞里（H.Selye）提出应激（stress）一词。后来他提出应激源（stressor）一词，其意义与刺激相同，根据他的本意是较强烈的刺激，足以引起机体内稳态（homeostasis）的变化的刺激，也有称作紧张性刺激，即压力源。压力源分类•布朗斯坦（Braunstein）的四分类法：•躯体性应激源：作用于机体，如疾病等•心理性应激源：如能力不足或认知障碍等•社会性应激源：包括四大类•文化性应激源：由文化变化带来的压力•与工作有关的应激源，又称职业性应激源：一是职业内在的应激源：劳动条件、工作负荷及速度控制。二是管理、政策及其执行中的问题：组织的结构与气氛，职业性人际关系，个人在组织中所扮角色和责任，及个人职业经历（如职位的升降）等。•环境应激源：人类生存的自然环境的突然变故（如地震、洪水、风暴等）以及社会环境的意外或持续变动（如战争、社会政治经济变革、核事故、空气污染、水污染、噪声污染等）。与工作有关的压力源•Shore（1992）把工作中的压力归为3类：•生物化学压力：干扰正常身体活动的化学和生物学物质，如核电站员工•物理压力：噪音、通风、热量，产品的步调和时间的变化，如循环轮班制度增加了护士患心脏病的危险。•社会心理压力：员工与公司潜在的或实际的冲突所致，如工作要求的冲突，缺乏尊重和赏识。压力源图示职业倦怠身心疾病或过劳死适应不良工作外压力家庭问题生活危机财务问题个人特质人格特质(A型或B型)个人能力个人资源适应方式挫折耐力工作资历自我期待职场压力工作负荷过重时间压力、轮班身体危险性工作环境条件差职位与职权冲突与主管同事关系工作气氛不良缺乏工作安全升迁过多或过少工作决策方式组织权限冲突福利制度差调查：新入职员工的压力源•Cherniss（1995）对26位人事服务业的专业人员（7位高中教师，6位公共卫生护士，7位精神病医生，6位律师）进行非结构面试，调查他们工作一年内面对的压力和应对压力的努力，结果发现：1.新员工通常要经历自信危机和不满足感2.独立和自律是吸引众多人员假如人事服务业的重要原因，但是工作单位却限制了这些动机。3.那些难以应付的客户将考验这些新手的能力，而不诚实的、控制欲强的客户则是最为难缠的。4.在工作中的乏味和例行公事，远比期望中那些有意义和有趣的部分要多得多。5.缺乏权利使很多新员工在工作单位感到孤独和易受攻击。案例：全职家庭主妇的压力？•压力大比拼？•全职家庭主妇VS•职业女性•Barnett和Rivers（1996）总结了家庭主妇压力指数更高的原因：•长时间单调，乏味，重复的家务•一天24小时待命•与外界隔绝，没有自由，只能在家单独与孩子相处•关于家务不是真正工作的荒诞说法•干家务的地位比较低•McKenna（1997），在生完孩子后长期没有工作对女人的健康比做全职工作更有害，不能赚钱对女人也会丧失一种权利感。•Barnett和Rivers（1996）年总结了前人的研究并确定了与工作压力有关的7个因素：1.技能的判断力：工作复杂度和挑战性，员工对自己技能的控制程度2.决定权：员工能控制权利或资源的使用来完成他或她的工作程度3.进度表控制：员工对工作时间的控制程度4.工作需要：要执行的任务数量允许的时间和人们在该时间内所发生的冲突数量5.充足的薪水：一个人的薪水与其他同类员工所拿薪水的比较6.职业安全：员工所知觉到的失业、下岗或裁员的可能性7.与监督人的关系：员工与老板相处得如何（二）压力反应•警告性标志•内心痛苦；经常生病；失眠；持续疲劳；易怒；指甲痛；注意力不集中；对药品和酒使用频率增加以及想吃糖。•每天都不想去工作；工作表现平庸；在小任务上拖拖拉拉；不愿和同事讨论工作；专注于工作好的方面；有犯罪感和不足感；上班迟到；以及经常生病和发生事故•当出现以上警告性标志时，你已经在工作中受到了过多压力的影响。•如何警觉呢？如何警觉职场压力--警告期•持续不安或易怒•比其他同伴容易焦虑或担心许多事情•觉得自己是无用的，或充满罪恶感•时常哭泣或反应过度•不能入眠或睡不好觉•偶尔健忘或精神无法集中如何警觉职场压力--抗拒期缺席或迟到早退没有理由的疲倦拖延或无法下决定避免社交或和家人相处，总希望一个人独处态度冷淡、怀恨或厌恶开始过量饮用咖啡、酒或抽烟•对平常感兴趣的东西，失去兴趣•过度注意自己的身体症状或外表•经常地被噩梦惊醒如何警觉职场—崩溃期•长期感到筋疲力尽•长期性的忧郁、伤心或想自杀•长期罹患与压力有关的疾病(头痛、胃痛、大便不正常等）•没有来由的恐惧，极端地害怕•担心自己会被伤害或会伤害别人或会做出坏事•每天数十次以上反覆做某些动作，以避免危害发生•觉得自己的心思被控制或失去控制、有幻听的现象压力适应不良下的表現压力身体疲倦偏头痛颈肩僵硬睡眠障碍脸色苍白眼睛疲劳耳鸣、牙痛心悸、盗汗高血压神经性抽搐口干舌燥肠胃不适便秘或泻肚四肢无力手脚冰冷紧张、焦虑、忧郁、倦怠过度責任感、無目标、乏味缺乏耐性、易怒、敌视挫析感、失去自信、低自尊大哭、大笑健忘做事延期懒洋洋发抖咬指甲乱开車暴饮暴食坐立不安双眼无神弯腰驼背多话或少话喝酒或服禁药踮脚尖或踱步反抗行为•在应激状态下，产生生理反应和心理反应，前者是生理学家的研究重点，后者则是心理学家们研究的重点。也研究生理反应与心理反应的关系。•应激的心理反应包括：情绪反应、自我防御反应和行为反应。应激反应之一：情绪反应•也称“情绪应激”（emotionalstress），应激下的主要情绪反应有焦虑、愤怒、恐惧和抑郁等。•应激的这些情绪反应会损害人的认知功能，甚至造成认知功能障碍，进一步导致情绪应激，形成环式反应。这些消极情绪也会同当事人消极自我评价互为因果，形成恶性循环。应激的情绪反应——焦虑•Nijhawdan（1973）认为，焦虑是“由内心冲突而造成的持久的、痛苦的心理状态”。•Spielberger（1966，1972）则分出两种焦虑。状态性焦虑（Stateanxiety）和特质性焦虑（traitanxiety）。前者被看作是一种持续较短暂、强度多变、伴有紧张和害怕的心理状态，而后者指一类人格特质。•过度的焦虑则是有害的，因为它妨碍人准确地认识、分析和考察自己所面临的挑战与环境条件，从而就难作出符合理性的判断和决定。应激的情绪反应——恐惧和愤怒•如果把焦虑看作是尚未接触应激源，危险或威胁尚较模糊时产生的情绪反应，那么恐惧便是一种企图摆脱已经明确的特定危险的逃避情绪（虽然两者难以截然区分）。•恐惧多发生于身体安全和个人价值与信念受到威胁的情况下。对身体安全的威胁，多来自于躯体性刺激物，如躯体性疾病、动物和理化刺激物。对个人价值和信念的威胁多来自于社会性刺激物，如人际关系紧张、考试失败和不能晋升等。在这些情况下，一个人也可产生厌恶的情绪体验，伴随着回避或逃避行为和恶心呕吐等生理反应。•愤怒多出现于一个人在追求某一目标的道路上遇到障碍、受到挫折的情境。如果一个人认为这一目标是值得追求的，而障碍是不合理的、恶意的或有人故意设置的，便会产生愤怒。•恐惧和愤怒均属于人与其它动物共有的原始情绪，常具有较高的紧张性。应激的情绪反应——抑郁•抑郁包括一组消极低沉的情绪，如悲观、悲哀、失望、绝望和失助等。•悲观、悲哀常常是与“丧失”（loss）有关的情绪反应，所失去的是当事人所重视或追求的东西。这类情绪反应的强度取决于当事人赋予所失去的事物的主观价值。•失望意味着失去希望或所向往的奖励，故也同丧失有关；•绝望则是失望的进一步发展。•失助（helplessness）又称“无助”，是一种类似于临床抑郁症的情绪状态，表现为消极被动、软弱、无所适从和无能为力。它发生于一个人经重复应对仍不能摆脱应激源影响的情况下。虽然后来情况已经改变，但他仍固守无效的应对方法而不做新的尝试。从学习理论的角度看，这种情绪、态度和行为是“经由练习条件”而获得的，故称为“习得性失助”（learnedhelplessness）。Seligman认为，当一个人认为自己对所面临的应激源失去控制并因此无力改变时，就会产生失助。应激反应：认知反应•应激时的认知能力降低是一种典型的表现，这是由于唤醒水平超过了最适水平。•研究表明，“灾难化”（catastrophizing）是一种常见的认知性应激反应，主要表现为过度强调负性事件的潜在后果。灾难化直接干扰稳定的认知功能。事实上，全神贯注于失败反而促其失败，这是由于应激情境损害了人们思维过程的逻辑性，导致对后果的预期不良和消极的自我评价。有人认为这也可以看作是一种强迫思维。•一般的认知性应激反应表现为；①注意力不集中；②因激动而紧张，导致活动过度，妨碍精力集中；③记忆、思维、想象力的减退。此外，认知性应激反应还包括自我防御机制（egodefensemechanism）的表现，如否认、潜抑、投射、合理化、转移等认知策略的改变。应激的自我防御反应•借助于自我防御机制（defensemechanism）对环境挑战、对自己或自己的应对效果做出解释，以减轻应激所引起的紧张和内心痛苦。•防御机制是精神分析学说中的一个基本的概念。“防御”一词最早于1894年出现于弗洛伊德《防御性神经精神病》一书中，他认为防御机制同某些神经症和精神病有密切联系。是自我为摆脱由超我、本我和现实的威胁和压力所引起的焦虑等消极情感而发展形成了的无意识的心理手段。由于这种心理自卫是自我的功能，所以又将防御机制称作自我防御机制（egodefensemechanisms）。•防御机制具有适应意义，正是借助于防御机制，一个人才得以经常维护其心理康宁。然而，如果一个人无论遇到什么问题都试图依赖防御机制，而不直面或主动地应对，那么防御机制的这种应用便是适应不良的了。因为问题往往不会由于防御而不复存在，而且防