招聘技巧培

2010年奥迪经销商招聘技巧培训材料美世2010年12月13-14日22019/9/20课程介绍►课程特色►本课程注重现场实操，课程中设计了相当数量的案例练习和学员互动，帮助学员掌握招聘选拔的关键技巧。通过课堂讲授、案例分析、案例练习、角色扮演等方式，促进学员思维观念的改变，引导其行为技能的提升。►学员收益►全面了解OnlineAC系统，并掌握各个在线测试工具的使用；►了解招聘环节面临的挑战和应该关注的问题；►学会如何从面试者的简历中获得有价值的信息；►掌握结构化面试技巧，通过使用行为事件面试，提高招聘的效果；►学习建立招聘体系的技巧，建立规范的招聘体系。►要求►学员需主动参与整个课程，认真听讲与思考，积极提问，投入到讨论与案例练习中，以获得最大的收益。32019/9/20时间课程章节主要内容目的第一天上午9:00-9:15经销商关键岗位、非关键岗位招聘流程介绍•经销商关键岗位、非关键岗位招聘流程•培训内容说明了解培训的相关背景9:15-9:45OnlineAC系统总体介绍•OnlineAC系统简介•在线测评工具简介•面试工具简介了解OnlineAC系统的功能和测评工具9:45-10:30OnlineAC在线测试工具介绍通用管理能力测试介绍专业知识测试介绍推理能力测试介绍•工具的简要介绍•工具例题展示通过介绍工具，并组织现场讨论，让大家熟悉并掌握该工具的使用茶歇10:45-12:00OnlineAC在线测试工具介绍职业锚问卷介绍团队角色问卷介绍•工具的简要介绍•现场演练通过介绍工具，并组织现场讨论，让大家熟悉并掌握该工具的使用时间安排(1/4)42019/9/20时间课程章节主要内容目的第一天下午13:30-14:15OnlineAC在线测试工具介绍（续上午）职业锚问卷介绍团队角色问卷介绍•工具的简要介绍•现场演练通过介绍工具，并组织现场讨论，让大家熟悉并掌握该工具的使用14:15-15:00OnlineAC在线测试报告解读指导•对测试工具的解读指导帮助了解测试报告如何使用茶歇15:15-16:00招聘的重要性和面临的挑战•招聘的重要性•招聘环节的挑战•讨论：招聘环节面临的挑战•招聘常用的评估方法了解招聘环节面临的挑战16:00-17:00简历筛选方法介绍•简历筛选的认识和重要性•简历筛选的难点•简历筛选的步骤和方法•简历筛选技巧掌握简历筛选方法时间安排(2/4)52019/9/20时间课程章节主要内容目的第二天上午9:00-10:30结构化行为事件面试介绍•观看视频并讨论收获•为什么采用结构化面试•为什么采用行为事件面试•结构化行为事件面试的难点•结构化行为事件面试的流程•了解结构化行为事件面试的概念•了解结构化行为事件面试的优越性茶歇10:45-12:00面试前的准备•确定能力和行为•练习：提炼能力要求•练习：确定行为指标•确定面试问题•练习：设计面试问题•设定评估标准和尺度•建构面试计划掌握面试前的准备方法时间安排(3/4)62019/9/20时间课程章节主要内容目的第二天下午13:30-15:00面试前的准备（续上午）•确定能力和行为•确定面试问题•设定评估标准和尺度•建构面试计划掌握面试前的准备方法茶歇15:15-16:15面试中的技巧•面试开场白•面试中的追问•面试中的观察和记录掌握面试中的技巧16:15-16:30面试后的评估•如何打分•如何汇总掌握面试后的结果处理方法16:30-16:45建立规范的招聘体系•企业招聘流程概览•企业招聘团队成员的构成及其主要职责•建立企业招聘流程和体系的技巧了解建立规范的招聘体系的方法16:45-17:00总结•回顾一天培训内容•互动与答疑总结，巩固所学时间安排(4/4)72019/9/20目录►经销商关键岗位、非关键岗位招聘流程介绍►OnlineAC系统总体介绍►OnlineAC在线测试工具介绍►在线测试报告解读指导►招聘的重要性和面临的挑战►简历筛选方法介绍►结构化行为事件面试介绍►建立规范的招聘体系82019/9/20关键岗位主体招聘流程简介简历提交在线测试经销商面试区域面试及审批专家测评厂商审批►申请人：在线测试►厂商/经销商：在线查看测试报告►经销商：在线提交申请人信息►申请人：在线提交简历►经销商：确定参加面试的人员/进行面试►申请人：被许可的申请人参加面试►区域经理：确定参加面试的人员/进行面试►申请人：被许可的申请人参加面试►区域总监（除服务领域）：审批面试结果►申请人：通过初选的申请人参加测评►美世：进行专家测评►厂商：审批结果►经销商：在线查看测评报告92019/9/20经销商二次测评申请区域审批专家测评厂商审批►区域：审批是否同意参加二次测评►经销商：在线提交二次测评申请►申请人：在线更新简历►厂商/经销商/美世：在线查看简历►申请人：参加专家测评►美世：进行专家测评►厂商：审批结果►经销商：在线查看测评报告关键岗位二次申请专家测评审批流程102019/9/20非关键岗位招聘流程简介提交简历在线测试经销商面试►申请人：在线测试►经销商：在线提交申请人信息►申请人：在线提交简历►厂商/经销商：在线查看简历►经销商：确定参加面试的人员/进行面试/确定是否聘用►厂商/经销商：在线查看测试报告►申请人：被许可的申请人参加面试►经销商：对申请人进行面试并记录面试结果112019/9/20招聘流程与本次培训的关系简历提交在线测试经销商面试区域面试及审批专家测评►通过优化系统流程，简历提交部分由申请人在线完成，减少经销商人力资源部门的简历录入工作，提高效率►系统优化：在一期项目基础上对测评工具进行优化►系统扩充：对新增岗位开发新的测评工具组合►专家测评报名取消系统，减少管理工作量►测评邀请函转发经销商邮箱，以便及时得到反馈►区域面试通知自动转发经销商代码邮箱，以便经销商及时通知申请人参加面试系统改进主要成果招聘技巧：结构化面试培训招聘技巧：简历筛选方法培训系统介绍：OnlineAC系统介绍122019/9/20目录►经销商关键岗位、非关键岗位招聘流程介绍►OnlineAC系统总体介绍►OnlineAC系统简介►在线测评工具简介►面试工具简介►OnlineAC在线测试工具介绍►在线测试报告解读指导►招聘的重要性和面临的挑战►简历筛选方法介绍►结构化行为事件面试介绍►建立规范的招聘体系132019/9/201.1OnlineAC系统功能►在一期项目的基础上，经过系统优化与系统扩充，经销商OnlineAC系统即将更新后上线。该系统能够实现四大功能：1234►提供在线海选工具为非关键岗位的大规模招聘提供支持为关键岗位专家测评提供科学化初选工具为经销商及区域提供面试工具及面试指导评价中心各项流程IT化►明确10大岗位能力要求►整合、高效的人力资源管理平台►人员管理流程透明化，更加高效►增加经销商自主权在线AC项目4大功能►为关键岗位提供初选工具►明确关键岗位能力要求►提高关键岗位AC测评通过率►节约招聘成本►为经销商提供在线的面试工具包►经销商及区域管理人员集中培训►明确用人标准►节约招聘成本►提高招聘效率142019/9/20关键岗位申请人在线测试工具包销售顾问、服务顾问申请人SBI结构化行为事件访谈招聘面试指南、面试题库、招聘流程管理1.2OnlineAC系统将整合形成在线测试工具包，便于经销商使用职业锚问卷测试通用管理能力测试专业知识测试销售经理、大客户经理申请人团队角色问卷测试推理能力测试职业锚问卷测试通用管理能力测试推理能力测试152019/9/20目录►经销商关键岗位、非关键岗位招聘流程介绍►OnlineAC系统总体介绍►OnlineAC系统简介►在线测评工具简介►面试工具简介►OnlineAC在线测试工具介绍►在线测试报告解读指导►招聘的重要性和面临的挑战►简历筛选方法介绍►结构化行为事件面试介绍►建立规范的招聘体系162019/9/202.1在线测评工具改进总结职业锚问卷胜任能力测试领导力实践问卷保留改进替换通用管理能力测试专业知识测试团队角色问卷推理能力测试保留改进关键岗位职业锚问卷销售顾问服务顾问团队角色问卷推理能力测试新增：销售经理大客户经理推理能力测试通用管理能力测试职业锚问卷一期项目二期项目辅助工具筛选工具辅助工具辅助工具筛选工具筛选工具筛选工具筛选工具172019/9/202.2一期项目与二期项目在线测评时间对比岗位测评工具二期总时间时间对比一期二期关键岗位职业锚问卷70分钟20分钟通用管理能力测试20分钟（注1）25分钟专业知识测试（一期：胜任能力测试）30分钟25分钟非关键岗位销售顾问服务顾问团队角色50分钟20分钟推理能力测试30分钟销售经理大客户经理职业锚问卷60分钟无20分钟通用管理能力测试20分钟推理能力测试20分钟注1：一期项目中，关键岗位采用的领导力实践问卷替换为通用管理能力测试，原问卷测评时间为20分钟。故在一期项目中，关键岗位测评总时间为70分钟，销售顾问、服务顾问测评总时间为50分钟。182019/9/202.3二期项目在线测评工具介绍(1/3)：关键岗位►关键岗位人员在首次申请测评时，需要进行共三项在线测试：职业锚、通用管理能力测试及专业知识测试；►通用管理能力测试和专业知识测试都是对岗位重要的能力要项进行测评，所以两个测试的重要性相当，因此它们在申请人的在线测评环节中分别占50%的比重；►三项测试的具体情况如下：测评工具测评对象主要测评内容时长测试方式报告示例职业锚问卷个性倾向个人才能、价值观、动机的组合20分钟•标准问卷•辅助工具通用管理能力测试管理能力包括沟通能力、分析能力以及团队管理能力25分钟•从题库中抽取•权重：50%•筛选工具专业知识测试个性能力从战略管理、商业分析、财务控制、目标与计划管理、流程控制等维度考核25分钟•从题库中抽取•权重：50%•筛选工具192019/9/202.3二期项目在线测评工具介绍(2/3)：销售顾问、服务顾问测评工具测评对象主要测评内容时长测试方式报告示例团队角色问卷团队角色倾向在团体中展现的行为特征、所做的贡献以及与他人互动方式的综合倾向20分钟•标准问卷•辅助工具推理能力测试逻辑思维能力语言、数字、抽象推理能力30分钟•从题库中抽取•筛选工具►销售顾问、服务顾问人员需要进行共两项在线测试：团队角色问卷及推理能力测试。申请人的测试结果，作为经销商是否让其进入经销商面试阶段的参考。两项测试的关注点及内容如下：202019/9/202.3二期项目在线测评工具介绍(3/3)：销售经理、大客户经理►销售经理、大客户经理需要进行共三项在线测试：职业锚问卷、通用管理能力测试及推理能力测试；►推理能力测试旨在测评逻辑思维能力，而通用管理能力测试能够测评三项能力，这三项能力在管理岗位的能力模型中重要性高，因此通用管理能力测试在申请人的在线测评环节中占70%的比重；►三项测试的具体情况如下：测评工具测评对象主要测评内容时长测试方式报告示例职业锚问卷个性倾向•测评内容同关键岗位20分钟•标准问卷•辅助工具通用管理能力测试管理能力•测评内容同关键岗位20分钟•从题库中抽取•权重：70%•筛选工具推理能力测试逻辑思维能力•测评内容同销售顾问、服务顾问20分钟•从题库中抽取•权重：30%•筛选工具212019/9/20目录►经销商关键岗位、非关键岗位招聘流程介绍►OnlineAC系统总体介绍►OnlineAC系统简介►在线测评工具简介►面试工具简介►OnlineAC在线测试工具介绍►在线测试报告解读指导►招聘的重要性和面临的挑战►简历筛选方法介绍►结构化行为事件面试介绍►建立规范的招聘体系222019/9/203.1经销商及区域面试工具：结构化行为事件访谈►在面试部分，需要用到的工具是结构化行为事件访谈►什么是结构化行为事件访谈►是一种利用一系列格式化和标准化问题进行的访谈►以在目标职位上获得成功绩效所需的具体行为（或胜任力）为基础►被访谈者需要回忆并描述他们最近一段时间内的相关工作内容，以显示他/她具备某种行为或胜任力►面试者通过追问了解每个事例的更多细节并对相应问题进行澄清►结构化行为事件访