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六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南2015年3月（修订稿）六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南1目录导语.............................................................1第一编基础知识...................................................1第一章考核测试方法的基本类型..................................1第二章考核测试基本方法的使用..................................2第一节初始筛选............................................3第二节笔试................................................3第三节面试................................................3第二编面试的过程控制.............................................4第三章面试前的准备............................................4第四章面试的具体步骤..........................................6第三编面试官的基本技能..........................................10第五章怎样阅读简历...........................................10第一节简历的主要内容.....................................10第二节标志简历的相应内容.................................12第三节快速识别简历中的“问题”内容.......................13第四节优先面试的简历.....................................15第六章如何考察应聘者的礼仪...................................17第七章面试官易陷入的几个误区.................................19第四编面试问题及分析参考........................................20第八章面试问题...............................................21第一节基础问题..........................................21第二节分类岗位面试问题..................................24第九章面试问题参考答案及分析................................27六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南1导语运用先进的科学方法，对被测试者的知识水平、能力及其倾向、工作技能、个性特征和发展潜力，实施测量和评价，是人力资源管理的重要活动之一。考核测试结果，是公司甄选、聘用、考核培训员工的重要依据。通过考核测试，我们可以预测应聘者将来的工作行为和绩效；通过考核测试，我们可以对个体兴趣、人格、能力、技能等多方面进行分析，有效地实现人职匹配；通过考核测试，我们可以对员工的能力水平、工作满意度水平、可供开发的潜力等方面进行评价，为培训、考核提供依据息。为此，公司统一编制“员工招聘考核测试方法指南”，为大家介绍几种常用的考核测试方法，因这些方法在员工招聘时使用较为突出，我们就以员工招聘过程中的方法运用为例向大家介绍，并着重介绍“面试”的测试方法，用以指导各医院总经理及人力资源部工作人员甄选、聘用、考核培训员工。第一编基础知识第一章考核测试方法的基本类型考核测试方法是在员工甄选、晋升、考核、培训等环节使用的方法，大致分为初始筛选工具、笔试、面试、心理测试、管理评价中心技术五种类型。一、初始筛选工具当应聘者人数众多时，对所有的应聘者进行测试是不经济的，也是不可能的，所以必须通过初始筛选确定接下来参加测试的人员名单。主要根据以下材料进行筛选：1、应聘者提交的简历材料；2、应聘者填写的《应聘人员登记表》；六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南23、身份证、学历证书、学位证书、职称证书、资格证书、其他证书及相关业绩成果的证明材料。二、笔试笔试主要用来测试应聘者的知识和能力，可从以下几方面内容进行测试：1、一般知识和能力：主要测试应聘者的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度、记忆能力等。2、专业知识和能力：主要测试与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。三、面试面试是通过与被试者的正式交谈，要求被试者用口头语言来回答问题，以此了解被试者心理素质和潜在能力的测评方法，可分为非结构化面试、结构化面试、压力面试、行为描述面试、情景面试、小组面试等具体类型。四、心理测试心理测试是为了了解被测试者潜在的能力及其心理活动规律的一种科学方法，其目的是判断应试者的心理素质和能力，从而考察应聘者对招聘职位的适应程度。五、管理评价中心技术管理评价中心技术是近年来兴起的一种选拔高级管理人员和专业人员的人员甄选方法，它采用情境性的测试方法对被测试者的特定行为进行观察和评价。测试人员根据职位需要设置各种不同的模拟工作场景，让候选人参与，并考察他们的实际行为表现，以此作为人员甄选的依据。主要包括：公文处理（文件筐）、无领导小组讨论、谈话技巧、角色扮演、工作抽样测试等方法。第二章考核测试基本方法的使用考核测试方法众多，在这里我们介绍几种常用的方法，并提供一些考核测试的具体测试内容，以供招聘、选拔人才具体运用。六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南3第一节初始筛选一、收集初始筛选的资料通过人才招聘会及其他推荐渠道，获取应聘者以下资料：1、应聘者提交的简历材料；2、应聘者填写的《应聘人员登记表》；3、身份证、学历证书、学位证书、职称证书、资格证书、其他证书及相关业绩成果的证明材料。二、根据《岗位说明书》任职资格的要求，进行初始筛选，确定面试人员名单。第二节笔试一、各类岗位笔试公共部分题目笔试公共部分题目主要测试应聘者基本素质。二、各类岗位笔试专业部分题目（一）行政管理岗位（二）卫生专业技术岗位（三）其他专业技术岗位（四）工勤岗位第三节面试面试有六种基本类型，下面逐一为大家进行介绍：一、非结构化面试非结构化面试是指没有标准答案的面试提问，通常来说，非结构化面试的可靠性和有效性较低。但是，非结构化面试具有开放性，可考察应聘者的思路和视野，比较适用于高层管理级的职位。例如：“请您谈一下您在营销管理工作方面的心得。”二、结构化面试六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南4结构化面试是指按照事先制订好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下应聘者的回答和对他评价的一种面试方式。结构化面试能帮助面试官发现应聘者与招聘职位的职业行为相关的各种具体表现，在这个过程中面试官可以获得更多有关应聘者的职业背景、岗位能力等信息，并且通过这些信息来判断该应聘者是否能成功胜任这个职位。因此，进行科学有效的结构化面试，将帮助企业对应聘者进行更为准确的个人能力评估，降低企业招聘成本、提升员工绩效。三、情景面试情景面试是指在面试过程中给应聘者一个假定的情景，请他作出相应的回答。情景面试的可靠性和有效性较高。四、行为描述面试行为描述面试是指面试官提出一系列与工作相关行为的问题，以预测应聘者的工作表现。其可靠性和有效性较高。五、小组面试通常有两三人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试。面试小组可有不同专业的面试官组成，从不同的角度考查应聘者，从而得出对应聘者的综合评价。由于参与人数较多，面试成本相对较高，主要适用于重要职位的人员面试。六、个别面试在个别面试这种形势下，一个应聘者与一个面试官面对面地交谈，有利于双方简历较为亲密的关系，加深相互了解。而且，个别面试可以使用多种工具，并可以给予特别的注意。但由于只有一个面试官，所以决策时难免有失偏颇。第二编面试的过程控制第三章面试前的准备面试时，面试官与应聘者就某一特定工作岗位以相互交流信息为目的、判断六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南5应聘者是否符合此职位的会谈过程，也是面试官评估应聘者是否符合岗位要求的甄选方法，决定着企业能否成功吸引并选聘到合适人员。但是，由于众多面试官欠缺面试前的准备工作，面试前未能进行有效的准备，导致面试评估缺乏针对性和可靠性，从而无法有效地招聘到适合企业的人选。因此，作为一名高效面试官，应有计划地进行面试前的准备工作，以有效地开展面试活动，提升面试的针对性和有效性，增加选聘的准确度。面试前的准备包括以下几方面：一、确定面试目的面试的目的主要包括：选择人才；吸引人才；收集有关应聘者能做什么的信息；收集有关应聘者愿意做什么的信息；向应聘者提供组织的相关信息；检查应聘者对应聘职位的匹配程度。二、做到八项要求因为面试官的职业素养直接影响到面试质量，因而作为一名高效面试官要做到以下八项要求：1、全面了解工作性质和适合于空缺职位的人员的条件；2、所提问题是为了获得用以根据与工作有关标准进行评估的信息；3、避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题，为了监督目的而要求提供信息时，应向应聘者说明；4、面试的方式和内容始终适用于某一具体职位的所有应聘者；5、面试时间安排有变化或面试时间限制有待考虑，这些问题要随时告知应聘者；6、将面试过程、相应的测试程序、招聘时间和任命程序告知应聘者；7、将招聘条件告知应聘者；8、企业或机构中与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘程序和招聘政策。三、提前阅读简历六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南6很多面试官都有在面试前三分钟才对应聘者简历进行浏览的习惯，接着就开始面试。这样，由于对应聘者的背景资料不够了解，难免影响面试评估的有效性和公正性。因此，为保证面试的有效进行，面试官应该提前对应聘者简历进行阅读，以便充分了解应聘者信息。主要包括：应聘者以前相关的工作经验及绩效表现；以前相关的培训及教育内容；应聘者的工作兴趣；应聘者的职业意图。四、确定面试方法和面试的时间面试官应根据应聘者应聘的岗位的不同，选择和开发恰当并且有效的面试方法（前章中已作详细介绍）。确定面试时间包括两个方面，即确定面试时间的长短和安排面试时间。面试时间太短，不能对应聘者进行充分的考查，从而会影响面试效果；时间过长，又会导致招聘效率低下。所以，应根据职位要求和应聘者的专业水平合理确定面试时间的长短。面试时间的安排双方必须事先约定好，约定的时间应该对双方都适宜。面试官应该特别注意计划好自己的时间，避免与其他重要工作的时间发生冲突。在安排面试时间时要考虑以下几个因素：1、在面试官“生物钟”高峰期面试，这样能够提高面试官在面试中的注意力，保证面试效果；2、当多个职位同时进行时，要按类进行面试，这样既便于对应聘者进行比较，同时也不至于让面试官不停地转换角色；3、面试官最好不要一天面试太多的人，这样会耽误较多的时间，以致影响其他工作。第四章面试的具体步骤通常面试的程序是人力资源部门的初步面试，把握应聘者的基本素质，接着由专业的部门经理把握应聘者的专业能力，重要的岗位以及经理级人选一般再加六盘水东方医院员工招聘考核测试方法指南7一道或两道面试程序，由高层领导面试。那么，作为一名高效面试官，该如何面试应聘者呢？具体来说，可采取以下步骤：一、聊[注]这一步是由面试官来聊，聊的是与招聘职位相关的内容，大概时间为三分钟。[具体方法]面试官这时应把公司的大致情况以及公司的发展前景简单作一描述，因为公司的发展变化需要新的人才加盟，这样顺理成章地把要招聘人员的原因及重要意义叙述了出来。接着可以具体叙述招聘的新人需要做些什么，做到什么程度，甚至可以说出做到什么程度公司会给出什么待遇等。[小贴士]作为一名高效面试官，应在最短