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一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》☆基本的职业礼仪规范和职业形象设计要素☆自我职业形象设计☆员工角色扮演☆品牌经营人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼仪的核心•礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。•尊重分自尊与尊他问题1：什么是职业礼仪？在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。大学生做一个知礼、懂礼、行礼之人从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。一、仪容礼仪古语说得好：腹有诗书气自华职业礼仪的培养应该是内外兼修的即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。•视觉效应是你的能力的九倍•形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你仪容头发：干净整齐，不可有头皮屑面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长；女士化淡妆口腔：保持清洁、注意异味指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油体味：无不雅体味，用清淡香水。仪容礼仪的功能有助于提高人们的自身修养。有助于美化自身、美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气。职业场合着装的意义符合社会角色营造企业文化表示工作状态二、职业着装职业场合着装的原则(TOP原则)时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别正式场合半正式场合TimePlaceOccasion个人形象塑造---职场男士着装规范三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色男士西装的分类按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单件上装两件套西装三件套西装按照西装纽扣的排列划分单排扣西装双排扣西装欧式西装日式西装英式西装欧式西装美式西装日式西装男士西装的着装要领–穿西装之前的注意事项–穿西装时的注意事项–穿西装后的注意事项三大禁忌——袖口商标——正规场合穿白袜——夹克配领带扣子系法1.常见的西装，以两粒到三粒为主2.西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系3.如果要系的时候，应该是怎么样系？三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。4.各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。领带的搭配原则1.领带的质地一定要优良2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深3.领带的长度，到达皮带扣的长度颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案面料：纯真丝：或者50%的羊毛和50%的混纺。手工缝制，平整柔顺。领带长度：下端刚好要触及皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下面窄的一片。鞋袜的搭配鞋子:最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。袜子:首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。商务用包、手表男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致的。1、正式的包应该是：四四方方的、带着手柄2、现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表以及电子式样的手表。以及看似廉价的伪劣金质表带。男士穿戴禁忌款式要求1.套装，上下的套装是最为正规的2.上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋3.不露三点：不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子；不露膝，即裙子不能太短；不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的颜色及鞋袜女士在衣服的颜色选择是要比男士丰富，在颜色选择上，商务场合要传递的是信任，传递的是给别人的专业感和稳定感。1、尽量选择一些中性的颜色，比如说黑色，灰色，蓝色，米色2、避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色3、鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或细带娃娃鞋4、丝袜：肉色为主职业场合着装禁忌1、服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身2、妆容：指甲不能过长，指甲油颜色鲜艳妆容过浓香水味道过浓佩戴过多首饰珠宝彩色或不穿丝袜短裙无衬裙穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜不超过两个品种，同一品种，不超过两件男士一般不要佩戴商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜女士穿戴禁忌三、举止礼仪举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动。坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。行走[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿标准式前伸式前交叉式男坐姿交叉后点式曲直式重叠式男坐姿曲直式侧挂式重叠式女坐姿标准式侧点式前交叉式后点式女坐姿不美的坐姿蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙基本手势指示鼓掌背手夸奖垂放垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。手势递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手势指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。手势握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手握手图同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手的礼仪标准长辈与晚辈女士与男士来宾与主人同事、朋友与家人以下几组被介绍者应先介绍谁介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把后来者介绍给先到者把家人介绍给同事、朋友介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。电话的接听电话铃响？声本人接起响？声任何人都要抢接电话的接听电话铃响2声本人接起响4声任何人都要抢接电话礼仪的基本原则面带微笑。言简意赅。使用礼貌用语。不要在对方没有讲完时打断。忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌午休时忌早7点之前，晚10点之后拨打电话五个时间禁忌当你陪同客户搭乘电梯时，是先进先出，还是后进后出？共乘电梯的礼仪☆按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”☆进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。☆到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。在商务接待中，怎样给客户安排乘车位置吗？车型：轿车和商务车乘车（轿车）主人1342司机4231主人134265司机623154乘车（商务车）哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？问题2：什么是职业形象？职业形象是指在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容一、职业形象与职业发展首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。其次，职业形象强烈影响个人业绩。首当其冲的就是业绩型职业人，如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，所有的技巧都是徒劳。一、职业形象与职业发展再次，职业形象会影响个人晋升机率。获得上司的认可是晋升的核心要素之一，如果因为在上司面前职业形象问题导致误会、尴尬甚至引发上司厌恶，业绩再好也难有出头之日。二、职业形象培养形象设计是集内在美和外在美的完美结合,充分显示本人气质、文化、修养、个性和职业特征。仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物——诚信为本、遵法守纪、守时间形象的意义是组织形象的体现是个人素质的反映是个人事业成功的的基础形象三要素：认知、好感和信赖人不可貌相（一）理念确立形象可以设计、塑造我们应该从内外两方面设计，使自己的形象达到秀外慧中的效果。（二）层次塑造法内在的：真诚待人、诚信为本；工作中处处为服务对象着想；注重培养人格魅力，赢得管理服务对象的信赖。（二）层次塑造法外在的：讲究礼仪；服饰得体；言谈举止文雅有礼民；面带微笑；注重培养气质风度，获取管理服务对象的赞许。问题3：什么是角色扮演？角色扮演是一种综合性创造性的活动，人通过