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厦门大学心理学硕士国家二级心理咨询师国内知名员工心理干预专家资深情绪压力管理讲师国内知名礼仪培训专家国内多家知名企业特聘讲师陕西人民广播电视台节目顾问课程提纲第一部分解读情绪与压力第二部分如何与你的情绪压力和谐相处第三部分如何帮助他人管理情绪与压力第四部分超越情绪压力——活出生命精彩认识EAP-----关注自我心理健康，有效缓解员工职业疲惫心理！你的心情现在好吗？你的脸上还有微笑吗？心理测试你是ABC中哪一位？A：火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与邻居争吵，但无济于事。B：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿说，比较压抑。C：他这时也会不高兴，也会下去与锯木头邻居理论，但当与邻居无法沟通时，他会穿起球鞋跑步去，或起来买菜、或做其他事情去。有ABC三种类型的人，周末同时遇到一件事情：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的邻居一大早开始做家具，锯木头，发出强烈刺耳的声音。ABC如下反应：压力：指个体对某一事物没有足够能力应对时所产生的内在感觉。1、什么是压力压力症候群症状精神疲惫情绪不佳脾气暴躁全身无力工作无趣生活无味食欲不振不易入睡唉声叹气小病不断消化系统呼吸系统内分泌系统三个地方压力源个体知觉行为表现认识评价光线减压食物减压写作减压睡眠减压暴力减压外出旅游减压一吐为快音乐减压阅读书报泡热水澡大喊大叫嗅嗅香油情绪：情绪是心理状态的晴雨表。情绪是内在心理感受经由身体的表现方式。情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物、生理化学反应。2、什么是情绪情绪只能疏导，不能压抑，情绪只有不同，没有对错.情商高的人懂得对自己的情绪负责。只要愿意，人是可以控制情绪的。如果你不合作，没有人可以让你生气。我们的情绪按钮，来源于内在的心理程序，重要的是改变我们内心程序，而不是忙着叫别人不要按我们的情绪按钮，否则把太多权利交给了别人。当你改变内在程序，无论别人如何按你的情绪按钮，你也不会因为冲动情绪受制于人。（价值支柱）关于情绪爱快乐厌恶羞耻焦虑情绪的种类愤怒恐惧悲伤惭愧委屈后悔请找出如下情绪的正面价值个人情绪家族系统情绪胎儿期情绪情绪的来源-1案例分析1、你向你的上级去汇报工作。你的领导却对你说：这个事情你看着办？你会怎么想呢？2、两个人一起在街上闲逛，迎面碰到你们的领导，但对方没有与你们招呼，径直走过去了。你们会怎么想？3、你出差好久没有见到你的同事，恰好今天上网碰到他，你在QQ和对方聊天，对方却没有理你？你会怎么想呢？人的情绪压力是由人们对事件的解释和评价引起的诱发事件看法观点评价情绪反应行为结果CBA情绪的来源-21、心态篇2、方法篇禅宗有句名言“风也没动，帆也没动，是心动。”幸福需要外部营造一个宽松的环境；但更需要内部有个良好的心态！心态的力量李渔说：乐不在外，而在心，心以为乐，则境皆乐，心以为苦，则无境不苦！心态篇-1：人生只有三件事一件是「自己的事」诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人、、、、、自己能掌控的范围。一件是「别人的事」诸如：小张好吃懒做、小陈对我不尊重、老李性格很怪异、我帮助别人，别人却不感激、、、、别人主导的范围。一件是「老天爷的事」诸如：会不会刮风、地震、战争、2012会不会了来……人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。人的很多烦恼就是来自于：忘了自己的事爱管别人的事担心老天爷的事要轻松自在很简单：打理好「自己的事」不去管「别人的事」不操心「老天爷的事」知道并不代表你能做到，当下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是「谁」的事？？心态篇-2：正确处理期望值希望期望区别心态篇-3：宽容自己、善待他人完美主义精益求精区别1、我拥有什么？2、我应该为什么感到自豪？3、我应对什么心存感激？4、我怎样才能充满活力？5、我今天能解决什么问题？6、我能抛下过去的包袱吗？7、我怎么换个角度看待问题？8、我怎样过好今天？9、今天我要拥抱谁？10、我现在就开始行动？心态篇-4：学会问自己十个问题一、应该如此（事情理应如我所认为的发生）故事分享如何破框？二、托付心态（把自己的成功快乐交给别人）故事分享如何破框？三、没有办法（一份导致无法突破的执着情绪）故事分享如何破框？心态篇-5：清除幸福绊脚石情绪为何难缠理性与感性的战争情绪比理性跑得快杏仁核视丘外界刺激大脑皮质大脑中信息传送途径恭喜你你被情绪主宰了吗？愤怒“我不管那么多，我豁出去了！”“士可杀不可辱，你想羞辱我，门都没有！”“让我给你点颜色瞧瞧！”“你是什么东西？！“我就是不爽！”焦虑害怕“完了、完了、这下死定了”我一定会失败的，怎么办？他肯定把我说的一文不值，丢人死了”做自己的情绪侦探没有情绪自觉，就没有情绪管理情绪侦探内心对话的四大步骤①我现在是怎么想的？②这个想法，让我产生什么情绪？③我的情绪，真的是由这件事情引发的吗？④我现在有这个感觉，是正确的吗？拆除你的情绪地雷为什么情绪会重蹈覆辙？让自己有情绪的只有几种情况启动固定情绪反应模式找出你的情绪地雷区一个人的情绪地雷区，可能是另外一个人的安全区采取避雷方案找到情绪死穴，该怎样扫雷？“情绪地雷图”张贴在明显位置安排B计划公开自己的“情绪死穴”出色的员工，必是出色的演员情绪要公私分明成功演出“情绪脚本”情绪也在肌肉中幽默是最好的情绪防弹衣提升幽默能力的有效方法2、方法篇识别情绪疏导情绪标明情绪处理情绪压力三部曲：通常职场人处理情绪的三种错误方式：忍受逃离发泄①学习暂停，离开现场②“我信息”客观描述发生的事③表达我的情绪感受。（我觉得……）④表达我需求？（我希望……）⑤表明这样做的原因（我相信……）方法篇-1如何处理自己的情绪1、困境——我做不到A。2、改写——到现在为止，我尚未做到A。3、因果——过去我一直没有采取某某行动，所以到现在为止，还未学会A。4、假设——当我采取某某行动时，我就可以做到A.5、未来——我要立刻采取行动，相信我一定能做到A.练习：(A)我不会开车喜剧与悲剧的结局方法篇-2五步脱困法——如何从消极被动到积极主动做法：同样一件事情的发生，必有多种意义。将发生的事情中消极的因素改为积极的因素，改变整个事情因果关系，并关注事情对于自己的正面价值，从而提升自己。练习：因为上司刁难，所以我工作不开心改为：“上司挑剔，所以我工作更积极、更努力，因为……。”练习：因为工作压力很大，所以我不开心。练习：因为此次升职没有我，所以我很难过。方法篇-3意义换框法①接受②分享③肯定④策划帮助他人及团队处理情绪四步曲：下列句型应避免使用：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你应该……”“你弄错了……”“这绝对可能的……”“你别激动……”“你不要大呼小叫……”“你要平静一点……”“这是公司的规定……”“还有比你更倒霉的呢……”您的心情我可以理解要是我碰上这种事情，我也许也会象您一样过去有个别其他人也有象您一样的想法站在您这个角度，我是可以理解的你刚才说的，是不是说…..对吗？……