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招聘流程与评估工具兼谈面试中的沟通技巧招聘过程简述（人力部门）工作分析招聘计划招聘程序人才甄选劳动录用培训上岗人才甄选的要点评估应聘者的能力－－主要是专业技能评估应聘者是否适合该岗位工作岗位、能力、兴趣相匹配价值观相匹配让对方明白应聘岗位的工作宣传公司的特点了解应聘者的全面情况－－细节评估组成应聘人员登记表－－人才库的索引面试时间安排表－－时间管理应聘人员信息登记表－－内部员工档案面谈评估表－－观察与测评的总结综合评定－－特征语言面谈评估表应聘项目姓名教育程度仪容仪表ƬƬƬ人力部门评定思维反应ƬƬƬ个性倾向ƬƬƬ能力素质ƬƬƬ上级经理评定技术技能ƬƬƬ职业习惯ƬƬƬ总经理批示评估工具观察测评－－面试、现场考察、隐蔽观察投射测验－－联想、构造、完成、表达情景模拟－－公文筐、无领导讨论、角色扮演、管理游戏素质测评－－问卷测评、软件测评智力测验人格倾向（气质、需要、动机、性格、态度等）能力倾向（长处、潜在才能、发展倾向）投射测验释义：把自己的态度、动机、内心冲突、价值观、需要、愿望等下意识形态下的个性特征在他人和事物上反映出来。外界刺激的反应个体对不明的情景联想：荣格的文字联想、罗夏墨迹测验完成：语句拼图情景模拟释义：特定情景下的行为反应加州心理调查表（CPI）适合有文化卡特尔16个性因素测验（16PF）明尼苏达多项个性测验（MMPI）艾森克人格测验（EPQ）迈尔斯－布瑞格斯个性诊断面试技巧－－三大原则结构化－－要素、能力特征、评分范围个性化－－因人而异开放性－－鼓励对方面试技巧－－八大注意一要紧紧围绕主题二要防止主观印象误差三要避免重复提问四要标准一致面试技巧－－八大注意五要有效倾听六要阶段确认七要收集非语言信息八要消除紧张面试技巧－－提问的学问声东击西最重要的手段“创造性”与“掩饰性”－－罗夏墨迹试验的应用出其不意得到真实的答案“自信心”与“发散思维”－－一支铅笔的用途釜底抽薪交叉的判断“应变”与“自信”－－自我评价错别字的“更正说明”面试技巧－－提问的学问穷追不舍发现隐性问题例举事实谎言无处遁形单刀直入突破心理防线误会、激怒测试心理承受横生枝节分析把握能力多头、干扰归纳、条理面试技巧－－非语言信息目光接触友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎驼背坐着消极、缺乏安全感摇椅子、转动钢笔自以为是、紧张眼珠反射回忆和编造其他细节－－良好的职业习惯