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如何建立完善的招聘系统招聘难留人难只是人力资源的事“跳槽”导致不信任年轻一代与服务业开始有了一种疏离工作不再是生活的全部，自由的“价格”更高追求个人的休闲及感受工作不开心;感觉氛围不好;工资待遇低;职业通道不明确工作压力大，工作太累，体力不支不考虑本部门留人机制是否明确认为招聘只是人力资源的事应聘者常常跳槽导致企业与员工之间相互不信任背景分析该公司自2007年成立以来发展迅速，现有员工人数约150，其中销售部门的员工占了50％，分为5个小组，每个小组有14人左右，各有一个组长担任管理。销售部门人员流动频繁，随着业务的扩增，各销售组长纷纷向人力资源部提出用人需求。从十月份的校园招聘开始，张先生就忙于招聘销售，结果却不是很理想。究其原因，一是由于公司的规模比较小，在行业内的名气远不如其他大公司，很难吸引优秀的人才。其次，往往好不容易招到的员工，经过试用期却发现完全不能胜任工作。而一些优秀的人员因为实际的工作情况与他们应聘时候的理解不一样，所以很快就辞职。因此，张先生经常受到销售部门主管的投诉，认为人力资源部门在招聘方面的工作没有做到位。而张先生也有自己的苦处，人力资源部只有他和一名人事专员，要负责员工招聘、培训、绩效考核等各种事务，工作繁重，效率很低。例张先生案例中说优秀的人员因为实际的工作情况与他们应聘时候的理解不一样从胜任素质模型工具搭建起公司的岗位胜任素质模型STAR面试法用人部门与人力资源部各自在招聘中的责任不清晰新人导师制度，一个老员工负责带一个新员工通过传、帮、带让新员工迅速成长并安定下来完善招聘流程招聘完成后的后续工作要做到位建立规范岗位说明书，明确职责明确用人标准留好人建立好的完善的职业通道是留人的根本招聘制度招聘渠道招聘计划招聘系统人才甄选办理入职招聘流程信息发布阶段招聘计划阶段员工入职阶段人事决策阶段招聘甄选阶段招聘系统招聘计划阶段招聘成本的预算招聘基础工作的组织调查、分析规划A、由人力资源部专人发放和收集《人员需求调查表》B、对表中的内容进行分析、C招聘渠道的选择D、招聘信息发布的时间和范围E、职位招聘起始和结束时间F、新员工的到岗时间G、招聘日程的安排A、组成招聘小组B、招聘测试方案和测试题目、答案的安排C、招聘计划的报批A、报批B、执行部A.职位，需要人员名，最晚于入职B.职位，需要人员名，最晚于入职招聘原因A.新设职位空缺职位任务分担人才储备B.新设职位空缺职位任务分担人才储备招聘标准A.学历、工作经验、团队工作、异地工作B.学历、工作经验、团队工作、异地工作填写招聘需求表三大类标准任务对人的要求任职要求：任务对任务承担者的最低要求绩效特征：达成高绩效的特征人员关系对人的要求人际特征：与同事友好协作的特征追随特征：与上级友好协作的特征领导特征：与下级友好协作的特征组织对人的要求价值取向：终极价值观与企业文化一致行为方式：工具价值观与企业文化一致组织知识：对组织的理解与组织结构一致招聘标准分析能职or人职匹配组织对人的要求任务对人的要求关系对人的要求培训计划上级讨论胜任特征TPE分析该职位的各项任务各项任务对人的要求招聘标准招聘标准确定1.顾客接待乐观亲和(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)2.顾客需求分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)3.产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)4.客户维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)5.商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)6.自我管理计划性(基本素质)服从力(基本素质)成就动机(基本素质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素质)销售人员的任职标准（例）与招聘职位的直接上级讨论招聘标准让直接上级列出该职位关键的胜任特征并大致说明每项关键胜任特征的理由注意：1.上级的描述不一定是对的2.上级的描述不一定是能测评的例如AT&T公司由经理评定的销售人员胜任特征是“责任感”和“协调能力”，由顾客评定的是“亲和力”、“沟通能力”和“果断”与上级领导进行讨论技能知识思维情绪态度动机自我可见的隐藏的表层的深层的人格特征能力：冰山模型生理能力1.健康状况2.肌肉力量3.身体活动性4.身体协调性认知能力1.自我认知能力2.思维判断能力3.情绪管理能力4.问题处理能力资源管理能力1.时间管理能力2.财务管理能力3.技能发展能力4.知识学习能力社会能力1.情绪互动能力2.沟通交流能力3.责任承担能力4.团队协作能力能力独立工作能力1.尽责性2.严谨性3.目标导向4.主动性5.挑战性6.自信心7.分析能力8.洞察力9.创新能力10.适应能力11.服务导向12.自我发展能力人际工作能力1.倾听能力2.语言表达能力3.书面表达能力4.人际关系能力5.协作精神6.利他精神7.获得胜任能力8.会议发言能力9.会议主持能力10.冲突处理能力11.组织公民意识12.工作/家庭平衡管理领导能力1.决策能力2.计划能力3.组织能力4.领导能力5.控制能力6.授权能力7.预案开发能力8.下属指导能力9.下属开发能力10.结构塑造能力11.文化建设能力12.变革发动能力胜任特征招聘渠道猎头招聘网络招聘招聘会媒体广告校园招聘渠道分析广播招聘电视招聘借助活动招聘告示行业专业网站论坛员工推荐内部招聘招聘渠道及渠道分析招聘小组及成本预算、报批、执行招聘日程表的确立招聘起始及员工到岗时间的确定招聘信息制定、发布时间及范围的确定招聘工作的组织及成本预算招聘日程的安排招聘及员工到岗时间招聘信息发布招聘规划有钱赚快乐温馨有官当能成长干事业重人性关系简单信息发布报偿承诺及晋升机制说明薪酬与福利的竞争力不能有高诱惑性内容晋升机制职位名称充分考虑应聘者是否能够接受职位信息汇报线路、直接上级直接下级、下属人数任职要求明确的条理化的任职要求，没有模糊的概念任职要求与绩效有明确的逻辑关系企业介绍实质性的企业介绍，如营业额、行业地位企业文化等，已人的成长为核心职责概述M清晰调理化的工作说明，工作中各项任务招聘信息需要突出个性和创新能力的职位，招聘广告可以适当突出个性和适当创新常见甄选方法评价中心选拔简历筛选电话面试非结构化面谈笔试结构化面谈基本条件1.表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位2.工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同3.工作经历：经历与职位要求的相似性简历筛选人际面人际交往特征个性面个性特征社会面社会经历基本面学历、资格动机面求职动机1.基本面2.工作、职位变化轨迹3.目前岗位的各项任务4.任务目标的描述5.所带领的团队6.直接汇报对象、汇报频率7.绩效表现8.有成就感的业绩例:有经验者电话面试初试，排除性面试节约双方的时间和成本要点：1.事先约定2.5分钟左右3.结构化问题4.标准评分结构化面谈预先设计的提问根据回答及表现评分根据评分判断适合度结构化面试适合于初试(排除性)复试(优选性)电话面试、结构化面谈专业知识逻辑思维阅读理解能力写作能力、书面表达能力目的性逻辑性条理性开放面试可能适合于排除性的面试常用于终试(最后的决定性面试)情景面试工作样本情景描述公文筐法无领导小组讨论笔试、非结构化面谈小组/集体面试压力面试，递进式提问您在过去一年中最有成就感的一件事是什么？当时是什么情景？您为什么认为这事是一种成就？您不认为在XX方面的成就是更大的成就吗？人才测评评价中心选拔评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统例你们将要进入森林探险，只能带7件物品：指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。要达成一致意见每组选派一名代表陈述讨论和陈述的时间在15分钟之内无领导小组讨论1、开放式：例如，您认为什么样的领导才是个好领导?2、两难式：例如，您认为能力和合作精神哪个更重要?3、排序选择：例如，若母亲、妻子、儿子三人同时落水，该先救谁?4、资源争夺：例如，公司只有500万奖金，不同部门应如何分配？5、实际操作：针对存在的问题设计一个实际操作方案。常见面试问题及判断标准1.请您用两分钟的时间做一个简短的自我介绍2.请介绍一下您的家庭好吗？3.您在学校中最喜欢的课程是什么？为什么？4.您有哪些爱好？5.在老师和同学眼中，您分别是什么样的人？6.您朋友多吗？能不能描述一下您最好的朋友？7.能向我介绍一下您最喜欢的老师吗？8.请说一说您个人最大的优点和缺点9.您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？10.在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？11.在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的？12.您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标。13.请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色14.请用一个具体的事例说明，您是如何与您不喜欢的人合作的15.在与他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？问题的根源是什么？16.您为什么应聘我们公司的这个职位？17.如果公司聘用了您，您将为公司带来哪些价值？18.正式的面试提问结束了，我们会在天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？star面试法问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：（1）这件事发生在什么时候？---------------------S（2）你要从事的工作任务是什么？--------------T（3）接到任务后你怎么办？-----------------------A（4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？------深层次了解（5）你在这个过程中遇见困难了吗？-------------------顺便了解坚韧性（6）你最后完成任务的情况如何？--------------R过去的行为是未来行为的最好预言优秀的销售人员需要具备以下特质：u一是要自信，要能迅速地与陌生人建立关系；u二是能够发现和满足客户需求，并能对客户产生一定的影响，能给客户带去快乐；u三是一定有坚强的意志力；u四是要喜欢销售工作。候选人具备了这些特质之后才有可能成为优秀的销售人员面试前的工作1、面试通知注意保护在职者的隐私面试的时间、地点、交通方式如不能通知落选者，请在广告中说明电话通知书面通知邮件通知短信通知按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17：30分(如需要较长的交通时间，开始时间延后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作餐)；通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时到达；1、初试通知1)您好，请问您是X先生/女士吗?您现在方便讲话么？2)这里是长春市诚丰通讯器材有限责任公司人力资源部，您是否在**月**日向我们投递简历应聘**职位(或您是否在我公司门口填写《应聘登记表》应聘**岗位等)3)请问您现在是离职状态吗?/请问您现在是否已找到合适岗位?4)很感谢您的支持和关注。我们邀请您参加面试，**月**日上/下午**点您方便来我公司吗?5)面试时请您准备好身份证、学历证书、相关证件等6)我单位的地点是：******************(了解对方目前住址)A乘坐222至湖光路站下车，马路对面即可到我公司6)如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，还请尽量提前联系我们7)我叫郎国强，到时您可以直接联系我，公司电话号码是133315448488)如果您不方便记，随后我就将以短信形式发至您手机，并再次确认对方的手机号码9)如果对方问及薪资问题，尽量避免直接回答，可委婉地告诉对方：A在面试之后，我公司将根据您的综合能力，设定岗位等级与薪资