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好文档，供参考1/7酒店客服人员岗位职责【参考4篇】【题记】这篇精编的文档“酒店客服人员岗位职责【参考4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！酒店客服岗位职责【第一篇】一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。好文档，供参考2/78、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。二、客服人员的工作流程1、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。3、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。4、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。5、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。6、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。好文档，供参考3/73、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息我们公司的产品推广提出改善意见。6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。客服人员应具备的基本工作技能1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。4、具备良好的客户服务意识和综合素质。5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司对外宣传知识。好文档，供参考4/7客服人员的工作规范1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说再见挂断电话后，再挂断电话。3、接听客户来电，禁忌直接回答不、我不知道我不清楚我不想回答你的问题之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如：这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。5、工作记录应书写规范，记录详细。6、严格按照公司工作流程开展客服工作。名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为个性化，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：友谊天长地久祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水等。好文档，供参考5/7酒店客服岗位职责【第二篇】职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部处罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的配合；人员日常管理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分析与报告。任职要求:年龄20—35,专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。酒店客服岗位职责【第三篇】1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；好文档，供参考6/73、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。酒店客服岗位职责【第四篇】1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开好文档，供参考7/7