职场沟通与交流

《职场沟通与交流》课程说明导入“与其说我们已经卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”——阿尔文·托夫勒(AlvinToffler)（阿尔文·托夫勒：未来学大师，当今最具影响力的社会思想家之一，《第三次浪潮》的作者。）信息时代，信息不是问题。如何获得有效信息、传递有效信息，才是关键。不要宅在狭隘的世界里，打开自我，放眼世界，与最优质的资源连接，获得最佳的信息，让自己以全新的形态存在于世界。——沟通的第一步综合思考题1：刚进学院的小王，对自己的专业不了解，也不感兴趣；对自己的学历不满意，想提高学历；想在大学期间尝试自主创业，在经济上尝试自立。如果小王想解决专业困惑、提高学历、经济自立，他必须主动和哪些人建立关系并维持关系，可以利用哪些可利用的资源？为小王画一张可建立关系图（包含维持关系的方法）和可利用资源表。综合思考题2：如果你想考证，你如何才能得知本专业最牛的证书，或是最能发挥你特长的证书有哪些，什么时候考、如何考？你有哪些资源好利用？你可以和哪些人经常沟通？如果你想升学（自考、转本或考研），你要如何做？有哪些资源好用？一、职业核心能力二、沟通力[案例分析]小王是某高等职业技术学院信息系的学生，进入大一第二学期以后越来越感觉郁闷。入学时的好奇和激情日渐退去，日子一天天过的很单调，也很无聊。小王对专业的兴趣不是很浓，想考证，但不清楚自己可以考哪些证、怎么考，想学一学自己感兴趣的公共关系专业，但不知怎样才能得到帮助，更不知道毕业后自己的专业能有什么样的出路。越来越觉得空虚的小王，整个人沉入失落、低沉的情绪中，上课除了发呆、睡觉，就是没完没了地盯着手机屏幕，对班级活动更是冷淡、不耐烦，这时女朋友也提出了和小王分手。你认为小王的问题出在哪里？同是信息系的女生小唐，在大一上学期的时候，就对系统分析师这一职位产生了好奇，在与任课老师的交谈中了解到系统分析师考证的难度相当大，而本校还没有一个女系统分析师，于在萌生了考系统分析师的想法。立下目标以后，小唐立即去网上搜集系统分析师考证的相关信息，去图书馆找到了考纲，在网上咨询了已经通过考试的考生的意见，学习了他们的心得，并且列下了每一学期的考证计划，按部就班，一步一步实施。在考证的过程中，每遇到困难的时候，小唐都会打电话跟妈妈聊天，获得妈妈的支持、鼓励和督促。最后小唐如愿以偿，成为他们学校第一个女系统分析师，毕业后进入了一家很好的公司。你认为小唐赢在哪里？此案例涉及的沟通问题：1.主动沟通的能力（1）我的大学谁来管？（2）谁对我的人生负有全责？2.获得信息的能力（1）什么样的信息（沟通目标）；（2）获取信息的途径（沟通对象，交流圈：老师、同学、网络、图书馆、家长）3.自我沟通的能力（1）情绪管理能力（2）自我激励能力结论：不要宅在狭隘的世界里，打开自我，放眼世界，与最优质的资源连接，获得最佳的信息，让自己以全新的形态存在于世界。——沟通的核心是主动【拓展训练：主动沟通】主动沟通的意识和习惯有很多：主动招呼、主动联系、主动倾听、主动关心、主动支援、主动反馈……余世维《有效沟通》爱问共享、百度文库1.分析以下案例中的得与失。2.讨论，在人际交往和工作沟通中，我们还需要养成哪些沟通的主动意识和习惯？3.检视自己在主动沟通方面的得与失。［案例1］吴涛好不容易才通过了用人单位的几道招聘程序，几道关下来，还算比较顺利，最后一关是与用人单位领导面谈。面谈中，尽管领导曾当场提示他：不要着急，放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，就表示知道了领导要表达的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话终于结束了，吴涛回到学校等消息。可是，过了预定的日期，他没有收到任何消息，他这才觉得自己在应聘中出了问题。——请问，吴涛的问题是什么？［案例2］几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通断绝，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来……”原来东京地铁站向东京市政府紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。［案例3］有国人去英国参观温莎古堡。那天排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急呼叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！”后来进到温莎古堡去参观的时候，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急！三、课程教学说明【课堂实训】小组命名宣传活动。1、将班级同学分成若干小组，举行小组命名、宣传活动。2、各组投出两票给表现最优秀的小组。3、统计每组得票。4、每次活动所得票数累计为学期小组成绩。(请名组将组名、成员名写在一张纸上，交上来。)小组第一次亮相1、想好出场方式2、宣传口号3、宣传方式（要求：有内涵，有主题，完整、大气、创意、精彩）［课后作业］1.建立社交圈：（1）获取10名陌生同学（要求是不同班级，不同系科，不同年级，不同性别）的个人资料，记录在档，保持联络，记录交谈内容、联谊活动内容。（2）能叫出一起上课的同学的名字。2.建立个人成长档案（沟通日记）：记录自己每一天的沟通观念和行为。（期末成绩的书面依据）（每周1-2篇，不少于12篇）3.准备小组展示：内容不限，形式不拘，以沟通合作为基础，展示小组风采。4.小组PPT（每次课前由一个小组展示）（小组投票得分)5、个人PPT（个人展示）6、课前2分钟演讲：每节课前，安排几位同学2分钟演讲。内容指定或自选。7、小组策划活动：每个小组负责策划并组织一次班级的沟通活动。形式不拘。要求：创意，可行。8、阅读任务：（1）阅读《正能量》（2）反观自己的生活学习，做读书报告。信息资源1：百度文库信息资源2：爱问共享信息资源3：网易公开课信息资源4：校图书馆电子资源二、有效沟通导入在一个无人的山谷，一棵树倒下了，有没有声音？百科知识：声音定义：能引起听觉的声振。声音是由物体振动产生，正在发声的物体叫声源。声音以声波的形式传播，声音只是声波通过固体或液体、气体传播形成的运动。声波振动内耳的听小骨，这些振动被转化为微小的电子脑波，它就是我们觉察到的声音。一、有效沟通是双向互动课堂训练1：你是一个汽车销售公司的业务员，负责开拓新客户。现在公司派你跟一个陌生的大老板接触，卖车给他。你和这个大老板一点关系都没有。你会怎么做？参考答案：“问题在于通过怎样的途径来结识这些企业家，直接登门拜访，人家避而不见，电话联系通常不会接听，而托人介绍同样也十分困难。最好的办法就是打听他有怎样的兴趣爱好，然后投其所好在其经常出现的活动场所静观其变，这个过程千万注意要耐心等待，不可急切地表现出与其结识的意图，否则只能是功亏一篑，以失败而告终。”——曾仕强《圆通的人际关系》课堂训练2：演讲前你要作哪些准备？参考答案：当众演讲备忘录1、对方可能希望听到什么2、你希望对方听到什么3、选择什么样的主题（有价值、有新意，大家感兴趣，你有研究的）4、选择什么的方式（有影响力）课堂训练3：如何才能说服别人行动？如：劝人减肥；劝人少打游戏；戏人多运动……五、影响有效沟通的障碍因素（一）心理障碍1.缺乏自信，不够主动2.不良情绪的干扰3.过去经验的制约4.价值观套用5.自我中心，缺少关怀（二）技巧障碍1.重点不明，表述不清2.不善倾听，不解需求3.不重反馈，询问不当4.身体语言使用不当（三）客观障碍时间不足缺乏信息知识差异地位差异文化差异作业：制作自我沟通障碍分析表及自我沟通障碍克服计划。沟通心理：改变思维模式（一）什么是情绪？你会用什么方法克服你的不良情绪？（二）情绪的来源：情绪ABC理论（三）信念系统（思维模式）举例：我要主动关怀他人。被女生甩很受伤。我不参加职业生涯规划大赛！改变信念，改变情绪和行为1、观察你的注意力，描述你的感受一条鱼而已有故事了！故事有点看头！你还坐得住吗？你的人生此刻是不是看起来一团糟？那些看似一团糟的不过是绽放的背景2、人看见的是他想看见的东西电影《我们到底知道多少？》我们的大脑每秒要处理四千亿位（bit）的信息，但我们只能意识到其中的两千位的信息。——我们会选择性地看东西，并以此来体验这个世界的人、事、物。——每个人每天环顾四周，看见的是他想看见的东西，其他的东西，大脑会自动排除。——如何选择，受被灌输的各种观念、信念、标准、价值观影响，因人而异。3、掌控你的注意力问题？1、问题框架不想要的问题症状原因结果框架想要的目标资源办法谈恋爱找工作聚焦过程中的问题，还是最后的结果？反思：什么事情让你一直困扰？你是聚焦了问题，还是结果？失败！2、失败框架挫败问题症状错误反馈框架标志反馈调整渴求痛苦是需要改变的标志旧情境负面反应新情境正面价值最具妨碍性的“思想框架”a.打破“应该如此”框架b.打破“托付心态”框架3.打破“没有办法”框架练习：用语言摆脱困境练习：五个步骤，用语言摆脱困境1、我高数没法及格。2、我通不过英语四级考试。3、我找不到女/男朋友。4、我没钱。1、思考是一种问答过程问题可以立即转变你的注意力，进而转变你的心境。2、你问什么问题，就会得到什么答案。3、自我对话掌控自我人生4.正确自我问答5、成功沟通五问每当发生不顺心的事情，你可以问自己：（1）这件事的发生对我有什么好处？（2）我从这件事中学到了什么？（3）我对这件事所下的定义是什么？（4）我能做哪些事来让结果变得更好？（5）我如何达成结果并享受过程？1、GIGOGIGO：Garbageingarbageout2、大脑不接受“不”字指令3、正面陈述更有意义4、选择词汇描述你自己你内心描述的图像界定了你，也限制了你5、察觉你的惯性词汇负面的惯性词汇，会扩大负面情绪，把本来很小的不顺心变得很不顺心。说负面词汇的人，把自己困在一个圈里你有哪些负面的惯性词汇？如：气死了，烦死了，恨死了，郁闷死了，讨厌死了！6、选择正面词汇，聚焦正能量快乐积极创造神采飞扬激情专注谦逊心平气和正直果敢智慧激情洋溢……快乐，卓越，合作，专业，力量，和谐，影响力可靠，发展，热情，实务，谦逊，平衡，有主见果断，勇敢，仁慈，宽容，独立，积极，诚实，简洁，自由，奉献，耐心，成长，忠诚，自力，信念，忠诚，领导力，正义，真实，爱心，尊重，创新，成就，智慧，诚实，果敢，热情洋溢，神采飞扬，激情澎湃，奋发进取作业：写下你最常用的5到10个惯性词汇（负面的）找出相对应的正面的词汇来转换定义。创意转换分享：无聊——没有烦心事——没有负担——有时间想心事——有闲毁了——刷新自我孤单——有个性，独挡一面——成长的良药寂寞——有当伟人的潜质——独自品味生活——有独立的思考空间烦——充实——有在乎的事——考验耐心的时候空虚——感知真实的自我伤心——心灵的磨炼——爱情最美的样子——我是正常人烦恼——有事可做——发现了该丢弃的东西孤独——可享受的宁静——一个人的自由无助——自我提升的机会我晕——心灵蜕变怎么老是我——我人缘好——只有我行老欺负我——我本善良被误解——一个意外的发现在等着他们悲剧——体味幸福——人生课程累——先苦后甜又错了——离成功又近了一步气死了——培养度量，提升理解力委屈——培养气度，考验心量后悔——意识机遇的重要困惑——努力的动力迷茫——有很多选择真头痛——有挑战性1、定义与人生2、正确下定义3、转换定义上司很挑剔，我工作不开心！上司很挑剔，我工作很卖力！生活在感恩的世界感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障；感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧；感激所有使你坚定成就的人。活动：如果你一直在重播烂片，那就问