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职场沟通2016.6.22内容提要职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通对号入座第一部分职场沟通导入思考并分享•你认为什么要职场沟通？•你对职场沟通了解多少？●美国著名学府普林斯顿大学研究分析结果显示：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。●99%的矛盾是由误会造成,99%的误会是由于沟通不畅造成。●哈佛大学职业辅导调查报告显示：三分之一的人失去工作是因为不能胜任，三分之二的人是因为不能与人成功相处。“私人定制”不现实！•职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！•职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！第二部分有效沟通六要素有效沟通六个关键因素关键要素2.热情微笑3.目光交流4.认真倾听6.记录反馈5.真诚表达1.尊重对方1、尊重对方据心理学研究数据显示：10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感。记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。做个有心人——记住别人的名字黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。尊重对方的两种境界识别不同沟通风格的人：情绪型思考型指导型支持型表象优点：热情活波冷静理性思考周密自然随和积极参与观察力强有判断力响应他人缺点：过于兴奋谨慎刻板咄咄逼人过于迎合欠缺严肃过于敏感爱干预欠缺原则2、热情微笑•微笑可以缩短距离•笑口常开，到处吃得开•微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课•说话办事记得微笑先行•微笑训练法3、目光交流•诚恳坚定的看着对方•眼神带着关怀的情感•不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方•深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨目光交流的好处和技巧沟通时适当地与对方目光交流，可以表明你在专心听他说话，表示你对他的尊重的同时，表明你是自信的。微微侧头表明你在聆听采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍正视对方的眼睛4、认真倾听三个小金人的故事倾听的重要作用•倾听可获取重要的信息•倾听可掩盖自身的弱点•善听才能善言•倾听能激发对方谈话欲•倾听能发现说服对方的关键•倾听可使你获得友谊和信任听聽倾听之说文解字目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注暂时淡化自己、把注意力转向对方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法换位思考倾听的四种境界与其表象•打断别人，急于发言•不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话•一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言•说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专•不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么•不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍不良的倾听习惯保持的心态、摈除的身体语言留心注意复述与引申开放偏见积极言下之意非语言信号如何提高倾听的效果5、真诚表达•多说商量、尊重的话；•多说寬容、谅解的话；•多说关怀、体贴的话；•多说赞美，鼓励的话；讲究“词语”之美真诚沟通“金十字”•嘴上加一个…………代表“气质”•嘴上道一声…………代表“感恩”•嘴上說一声…………代表“修养”•嘴上讲一句…………代表“鼓舞”请谢谢对不起您辛苦了6、记录反馈•“没有记录等于没有发生”•“好记性不如烂笔头”•让信息的充分、准确传播，提升执行力•反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会思考并分享第三部分职场沟通对号入座职场人际关系管理者三角往上沟通靠胆往下沟通靠心横向沟通靠肺识腑情职场沟通靠的是“胆、心、肺”永远不要低估你的上司上司也是平凡人了解上司的风格，依照他的方式发挥了解如何才能使他更有绩效永远不要让上司感到意外与上司沟通的基本原则提供支持为他分忧执行指令了解部属情况提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈工作汇报、沟通信息怎样与上司沟通Yes复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思维向上司汇报的策略向上司表达的技巧除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。与同事的沟通永远记住：在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！”建立情感帐户双赢策略给予支持利用其资源达成你的目标真诚关心在老板面前赞扬他人如何与同事沟通尊重合作帮助理解多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通本部意见给予支持宽容、豁达同事需要沟通行为•惜缘，能在一起共事是缘分•感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障•换位，站在自己的角度思考，他永远都是有理的•尊重，敬人者人皆敬之•沟通，大处认同小处尊重，多多合作同事沟通要点同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。同事沟通技巧要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。如何与下属沟通自我检测你对下属了解多少•你是否知道下属的血型？•你知道下属的生日吗？•你知道下属的的家乡是哪吗？•你是否知道下属的毕业学校？•你是否了解下属的主要优缺点？•你是否了解下属过去从事过什么职业或岗位？•你知道下属有什么爱好？美女与巫婆即使是猪,也有优点!对下属的词汇5个字：4个字：3个字：2个字：最不重要的1个字：我以你为荣；你的看法？是否请…；谢谢！我。事例甲主管乙主管部属办完了一件颇具规模的事件，但凡事都无十全十美，仍有待检讨改进之处。××，昨天的事情，……差透了，你要多用点心，不能马马虎虎应付了事啊，……××，辛苦了，昨天回到家很晚了吧！这件事办得很好，好好总结一下，至于……，还有一点不足，下次咱们多下点功夫，一定会办得更好！人非圣贤，孰能无过？当属下有错时……××，我早就说过要注意了，不可以做错，搞什么鬼啊！××，可能是因为我交待得不清楚才这样，以后，我们要加强沟通，确保任务能够顺利完成。三明治沟通法沟通永无止境，预祝各位在职场沟通的道路上一路顺畅，加油！PPT模板下载：课程结束，谢谢大家！