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任务4职场沟通哈尔滨科学技术职业学院李想课程大纲沟通的基本问题职场沟通概览如何与上司沟通如何水平沟通如何与下级沟通一、沟通的基本问题沟通的定义：沟通是为实现把在个人或群体间传递，并的过程。设定的目标、信息思想和情感达成共同协议成功的沟通案例一、沟通的基本问题沟通的基本问题是心态心态的定义：对事物或人物所产生的思想、感受和行动。一、沟通的基本问题自私－－关心自己永远胜过他人案例：职场沟通典型的负面心态自我－－别人的问题与我无关自大－－我的想法就是答案一、沟通的基本问题没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值。——马拉多纳一、沟通的基本问题沟通的基本原则是谈论行为不谈论个性谈论行为：客观有效谈论个性：旁生矛盾一、沟通的基本问题案例分析：回避沟通与创造沟通回避沟通的提示：要寻求事情的本质创造沟通的提示：主动建立沟通机会一、沟通的基本问题职场沟通的黄金法则——你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。职场沟通的白金法则——别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。换位思考案例行人的心态二、职场沟通概览职场沟通的核心问题向上沟通要有胆（识）水平沟通要有肺（腑）向下沟通要有心（思）二、职场沟通概览职场沟通的潜规则不透露公司的商业机密不在背后议论同行、领导和同事不谈论格调不高的问题不谈论私人问题二、职场沟通概览案例讨论：职业生涯的价值金钱技术经验阅历人脉资源沟通小测试1、你喜欢听别人讲话吗？2、你会鼓励别人讲话吗？3、你不喜欢的人在讲话时，你也会注意听吗？4、无论讲话人是男是女年长年幼，你都注意听吗？5、朋友、熟人、陌生人，讲话时，你都注意听吗？6、你讲话时会全神贯注，注意力集中吗？7、你是否在讲话时注视听话的对象？每题五分满分百分沟通小测试8、你会在讲话时忽略使你分心的事吗？9、你会用微笑点头以及其他方法鼓励他人讲话吗？10、你是否深入考虑讲话者所说的话？11、你是否试着指出讲话者所说的意思？12、你是否试着推测他为何说这些话？13、你是否让讲话者说完他的话？14、当讲话者在犹豫时你是否鼓励他继续下去?沟通小测试15、你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16、在讲话者说完之前，你是否避免批评他?17、无论讲话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18、若你预先知道讲话者要说什么，你也注意听吗?19、你是否询问讲话者有关他所用字词的意思?20、为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?小测试结果90-100分：你是一个优秀的沟通者80-89分：你是一个很好的沟通对象65-79分：你是一个尚算良好的沟通者50-64分：在沟通方面，你需要再训练50分以下：请你注意用心去倾听、学习如何沟通聽用耳朵听用心琢磨用眼睛看然后你才可以说看明白了听清楚了1、面对工作中的难题怎样解决A、与上级沟通寻求支持B、与同事沟通寻求支持C、自己想办法与上级沟通能力测试2、你一般采取怎样的方式和上级沟通A、面对面沟通B、电话或电子邮件沟通C、定期书面沟通3、当你和上级意见不一致时，你会怎么表达自己的意见A、面对面沟通B、书面报告给上级C、通过其他方式4、面对不同性格的上级如何沟通A、从沟通对象角度B、注意沟通技巧C、对事不对人5、面对强势的上级如何沟通A、思路清晰、逻辑缜密B、先赞同再提意见C、书面或电话沟通6、面对效率型上级如何沟通A、简单明了直指问题B、尽量采用封闭式问题C、加强时间观念7、面对权威型上级如何与他沟通A、表示足够的尊重B、采用请教的方式C、书面建议的方式8、面对指导型上级如何沟通A、请示汇报方式B、书面建议C、询问9、如何用电子邮件与上级沟通A、尽量简单直指结果B、直接陈述观点C、非常注意措辞A3分B2分C1分24以上强，15到24一般，15下差三、如何与上司沟通案例探讨：如果你是上司你希望有什么样的下属服从上司六大守则1、上司绝对不会有错2、如果发现上司有错，一定是我看错3、如果我没有看错，一定是因为我的错才害上司犯错4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错6、总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会错三、如何与上司沟通与上司沟通的五点秘笈学会情绪控制事前问清楚，事后负责任接受批评，不犯重复过错即时回报，反馈总结给上司选择题而不是问答题如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚（三）与上级沟通的技巧1.对上级要时刻表示尊重2.不要忘记赞美你的上司3.上司发火时，如何与上司沟通虚心接受批评切勿当面顶撞不要过多解释4.掩饰自己的锋芒5.了解上司的风格，按照他的行事方式工作控制型上司（急躁，简明沟通。赞美工作成就）互动型上司喜欢交流，想法不隐瞒，真诚实事求是型上司逻辑分析力强，对数字敏感6.不当众“进谏”，私下说7.不要低估上司8.不要让上司失望三、如何与上司沟通1、选择适当的提议时机2、提议时最好利用资讯和数据3、设想上司置疑，事先想好答案4、说话简明扼要，指出重点5、充分尊重上司案例分析：如何说服上司三、如何与上司沟通跟孩子打交道要照顾到他（她）的纯真；跟少年打交道要照顾到他（她）的冲动；跟青年打交道要照顾到他（她）的自尊；跟男人打交道要照顾到他的面子；跟女人打交道要照顾到她的情绪；跟老人打交道要照顾到他（她）的尊严；跟上司打交道则不能挑战他（她）的权威。三、如何与上司沟通案例探讨：小礼物的大作用礼物特征：纪念性、独特性、习俗性时尚性、便携性1、面对同事的缺点和错误你会怎样做A、委婉沟通，引导发现B、直言相告C、跟我关系不大与同事沟通能力测试2、发现同事优点或其取得好业绩你会A、及时赞美和祝贺B、非常关心，想学习其经验C、羡慕3、当你听到同事在背后说别人坏话，你会怎么办A、不传话B、有时会加以制止C、在一定范围内告诉别人4、表达自己时你会注意语气语调吗A、每次都非常注意B、重要场合下注意C、很少注意5、你在表达时，如何把握词语的使用A、总能找到准确的词语B、偶尔找不到合适的词语C、经常词不达意6、同事对你的工作提出意见时，你是什么态度A、积极沟通找出差距B、接受意见自我检查C、表面接受7、你和同事出现误会，你怎么办A、及时沟通消除误会B、通过第三方沟通C、等对方找自己沟通8、当你进入一家新公司时，如何认识新同事A、主动认识每个人B、积极认识部门里的人C、在工作中慢慢熟悉A3分B2分C1分18以上强，12到17一般，12下差四、如何水平沟通案例探讨：你希望与什么样的人共事（一）与同事沟通的原则遇事要协商，要尊重他人要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让要消除误解，大事化小要联络感情，主动帮助他人要共事不越界不要说闲话（二）与同事沟通的技巧经常赞美你的同事注意同事的语言习惯，避免误会不要展示自己的优越感避免敏感话题闲谈时莫论人非真诚与同事相处容忍差异客服傲慢互相尊重，避免伤害对方保守同事的秘密有协作意识主动让利与同事沟通的技巧（续）四、如何水平沟通同事相处之道真诚合作，公平竞争严于律己，宽以待人主动的支援和反馈四、如何水平沟通案例分析：同事对你提出批评你会如何处理设法了解批评者的批评重点对批评保持独立的判断能力对批评采取适当的对策务必对批评者表示感谢不必对批评耿耿于怀（一）沟通的原则宽容大度切忌命令发挥下属的能力（让下属发表意见、大胆去做）对下属要宽严相济与下属要坦诚交流三、与下属沟通的技巧（二）下达任务的技巧—例张秘书，请你将这份调查报告复印两whowhathow份，今天下午下班前送到我办公室，请你manywhenwhere留意一下复印的质量，我明天要带给客户Howtodo作参考。why提升部下接受任务的意愿尊重下属，用词礼貌小王，（请）你把这个文件拿去复印一下小李，（请）进来一下。让部下明白工作的重要性给部下适当的自主权让部下及时地提出疑问和部下共同讨论，提出对策让部下明白工作的重要性小王，这次项目投标能否成功，关系着我们今年在总公司的业绩排名，这对公司来说至关重要，希望你能竭尽全力去争取成功。传递的是一种信任给部下适当的自主权这次会议都交给你负责，关于会议的主题、时间、地点还有预算等等问题，请你做一个详细地策划、下个星期你选一天，我听取你这方面的计划。另外财务部门我已经协调好了，他们会给你提供必要的报表和帮助。信任、给予必要的协助让部下及时地提出疑问关于这个项目你还有什么意见和建议吗？关于这一点，你的意见很好，就照你的意见去做吧。民主、赞赏和部下共同讨论，提出对策这个工作不是交给你去办了吗？高高在上、与己无关★赞美的内容要具体★注意赞美的场合★适当地运用简介赞美（二）赞扬部下的技巧★尊重客观事实★不要伤害下属的自尊和自信心★要友好地结束批评（三）批评下属的技巧项目沟通的反思写在最后注意你的思想，因为它会影响你的行为；注意你的行为，因为它会决定你的习惯；注意你的习惯，因为它会改变你的性格；注意你的性格，因为它会左右你的命运。Thanks