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招聘面试与操作技巧中国人民大学劳动人事学院许玉林一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背时，他向你提供了什么信息？•你将依据什么进行判断？•你的判断是对的吗？•你为什么自认为总是对的？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置一组数据：3V言辞7%身体语言55%语调38%一项调查：什么因素影响录用•职业道德：59%•能力：23%•热情：12%•受教育程度：4%•其他：2%因此：主动、诚实、认真的工作比其他因素更重要一、进入企业的必经之路1、企业发展对人力资源的要求是不断的补充和吸引企业所需要的“人才”两个必须解决的重要问题：–什么是企业发展的需要–什么是人才招聘策略•要明确所进行的招聘是以“人”为中心还是以“工作”为中心•要明确在招聘中，是“工作经验”优先还是“整体素质”优先•要明确是忠于“企业”的人才优先还是忠于“职业”的人才优先•明确招聘的目的是填补职位“空缺”还是考虑企业“未来发展”•明确内部“晋升”优先还是外部“吸引”优先•明确“本地化”优先还是“多元化”优先•明确用最“好”的人还是用最“合适”的人•明确“外部”招聘优先还是“内部”招聘优先，一般而言，寻找优秀人才的第一场所是组织内部。•在外部参加各种活动的时候，注意留心具有专业资格的人，并把他们纳入你的“预期”档案。•业绩和行为都值得信赖的员工，可能会推荐可靠的人。•以前曾经为组织工作过的人，是可以考虑的，因为他们离开组织的原因可能与绩效无关。•如果工作新手也能胜任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。•要把招聘行动建立在对人力资源市场充分了解的基础之上•注意发掘自己企业的优势，以此作为吸引人才的闪光点•要对竞争对手在招聘以及人力资源管理方面的策略有充分了解，因为他们通常都是潜在求职者选择的替代性工作机会2、面试在人员招聘中的不可替代性两个70%：–70%的企业员工通过面试进入企业–70%的面试者在面试的前15分钟已经被面试考官确定是否录用70X70=49%的录用决策依据？美国劳工部统计：•填补一名员工流动后的职位空缺的成本将是新聘员工年薪的1/3。•有形成本：招聘、选拔和培训费用•无形成本：生产率下降、其他员工工作量增加、士气低落及企业的不良名声等影响招聘面试实际开支的因素影响因素1薪水2支付同样薪水的岗位空缺数量3某项工作需要招聘新员工的频率4企业招聘一位新员工所付出的代价5广告费/中介费6参与招聘工作员工的开支7招聘工作所需要的人时8培训9新员工胜任工作的时间10其他不可估量的成本3、人员招聘与面试程序人员招聘与面试是一种流程性的思考和操作方法。包括六个方面：–制定切实可行的目标并组织整个面试过程–确定胜任某工作岗位所需的预期业绩–通过提问预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力–事先确定面试问话提纲和答案–最大程度的确保有效信息的沟通和准确评价–预测应聘者到岗后的业绩（见招聘程序图）3、人员招聘与面试所必须的管理条件人力资源规划是企业对人力资源需求的成熟表现系统的工作管理表明了对人力资源需求的职业特征人力资源规划的模式需求预测考虑的因素•生产/服务需求•经济•技术•财务资源•营业额•组织成长•管理哲学•管理技巧•趋势分析•管理预测•德尔菲技巧需求与供给的平衡招聘（短缺）考虑的因素•全职•兼职•返聘•减员（冗余）•临时聘用•临时解雇•降职•退休供给预测内部•提供雇员的表格•市场分析•技能详细量表•管理详细量表•更换图表•连续计划外部•人口变化•劳动力教育情况•劳动力流动性•政府政策•失业比率人力资源规划的模式1.人力资源规划的基本概念:•人力资源规划的定义：在企业总体经营目标条件下（企业）对劳动力定员需求的计划性管理。要求在数量、质量和结构上保证人员的供给满足企业维持、发展的需要。•人力资源规划的目的：1）建立企业内部长期、稳定的劳动力市场。2）是人力资源管理、制度及人事决策的基础。3）有效的预测人力需求，控制人工成本4）保证人员使用的均衡性、调整性。5）为企业的经营和管理活动提供准确的人员信息。6）使员工认识到个人的职业成长轨迹。7）保证最大限度的达求企业内部劳动力使用的综合效益。•人力资源规划的类型:1)人员配置规划2)人员补充规划3)人员开发与调整规划4)人员晋升规划企业经营战略人力资源预测人力供给预测实际人力需求人力配置执行计划执行反馈人力资源现状影响供给因素:现有人力资源社会劳动力市场预期职位空缺社会劳动政策社会经济环境影响需求因素;企业维持发展需要组织结构与调整工作状况培训与开发劳动力稳定性技术变化人员替换表格林A/2管理者马丁B/1辅助管理者戈顿A/2布朗B/3管理助理德里A/1地区人力资源管理者谢伯德C/2地区会计管理者维克A/1特纳B/1地区的计划管理者莱曼B/3技术顾问格林A/2塔帕C/4西北地区管理者戈德A/1中心地区管理者里姆B/2北部中心地区管理者莫里斯B/3东部地区管理者要素所提供的名单是可替换的候选人A、目前可能提升B、有潜力进一步发展C、并没有固定的职位1、最优业绩2、平均业绩之上3、认可的业绩4、糟糕的业绩人力资源规划的直接目的是为了保证企业发展过程中对人员数量、质量和结构的需要二、面试前的一般准备•面试试图解决的评价问题面试有用的人？达成组织目标预期的业绩标准行为能力要素可能性判断优秀的人？1、招聘渠道的选择和招聘信息的发布招聘渠道确定了不同类别、层次应聘者的来源；也决定了我们对应聘者的态度–猎头公司——高级–朋友介绍——可靠–网上招聘——素质–媒体广告——一般–人才交流会——？2、面试方法的选择•个人面试–一对一面试–主试团面试•小组面试：–无领导小组讨论–团队游戏（盲人方阵）无领导小组讨论•评价指标——9级评价123456789（1）自我坚持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）对群体的影响力•自我坚持性：自信心、精力、表达能力成就导向•社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性•工作能力：条理性、责任心、慎重性工作努力程度•情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向潜在的情感问题•智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度独创性、社会知觉能力•对群体行为的影响力：•测验面试当职位要求应聘者具有某种技能时所采取的现场测验。如：速记、体能、产品推销等。•渐进式面试（多轮面试）•组合式面试3、确定面试考官请回答：–面试可以对应聘者完成某项工作的能力提供一致（可靠）的评价？–面试中主要是考官在讲话？–面试中，相对于应聘者提供的正面信息，考官倾向于更加看中负面的信息？–面试中，考官通常在面试的较早阶段已经作出决定？–面试可以对应聘者完成某项工作的能力提纲准确（有效）的预测？面试考官的行为规范–全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求–所提问题是为了获得用于根据与工作相关的标准进行评估的信息–避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题为了特别的目的要求应聘者提供相关信息时，应向应聘者说明–面试的方法和内容应始终适用于某一具体岗位的所有应聘者–将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者–将面试的过程、测试程序、招聘时间和任命程序告知应聘者–将招聘条件知应聘者–与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘程序和招聘政策合格的面试考官–良好的个人品质和修养–具备相关的专业知识–丰富的社会工作经验–良好的自我评价和认识能力–善于把握人际关系–熟练运用各种面试技巧–能有效面对各类应聘者–能公正、客观的评价应聘者–掌握相关的人员测评技术–了解组织状况和职位空缺的要求4、确定面试程序和执行计划5、面试场所的布置与环境控制–考官的位置应避免背光–应聘者的位置应避免放在房屋的中央–考官与应聘者的距离应保持在两米左右–面试环境应安静、舒适–面试过程不能被打断–面试过程中人员不能随意走动三、面试前的技术准备1、设计应聘人员登记表（见表）–最大限度的获取应聘人员的信息–做为初选的手段减少面试的成本2、设计面试评价要素和评价表–评价要素的选取应根据岗位的要求•与个人基本能力和素质相关的心理要素•与完成工作相关的技能要素–评价表格的设计应简单、实用评价要素清单•身体情况–健康标准–体形–外表•教育与培训–学历–专业教育–特殊培训•知识和经验–与工作有关的知识–技术、技能–相关经验（工作年限）•特殊才能–特长–语言•性格–创新精神–工作热情–适应能力•人际交往能力–沟通技能–待人处事•特殊环境适应能力受欢迎的应聘者•目标明确：具体而现实的个人目标•有组织能力：有条不紊、计划安排•勇于进取：能够独立完成工作•有智慧：明智、有能力解决难题•建立良好的人际关系：•与人沟通的能力：•领导能力：激励他人共同实现目标•热爱工作：对工作和生活充满信心•有闯劲：应聘者的意志力是否在工作时占上风；办事的决心和韧劲•敢于面对挫折•不断充实自我：有计划、有系统的提高自己的工作效率•安心工作：与企业形成良好的合作关系3、设计面试问话提纲需要有一个统一的问话提纲:*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题面试提问清单1、导入性问题*我们这里难找吗？*请您简要介绍一下你自己的情况。*你是从哪里知道我们企业的？*你希望选择一个什么样的企业？*介绍一下你以前的工作经历。*你喜欢一个什么样的工作？2、有关工作经验的问题*你以往都从事过哪些工作？*在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？*在你以往从事的工作中，你最喜欢和最不喜欢它的什么方面？*以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？*你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？*在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？*在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？*你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？*描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。3、有关工作能力方面的问题*请介绍一下你的职业生涯。*当初你为什么选择这一职业领域的？*你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？*你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？*你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？*你成功的三个主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。*在什么情况下你不能按时完成任务？*你怎么知道自己工作做得不错？*你喜欢如何评价你的工作？*你是如何调动别人积极性的？*举一个你失败的例子，你是如何处理的？*作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？*你喜欢以什么方式与别人沟通？*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。*在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？*你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？*描述一下你的管理哲学。*如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你/*你做工作的方式与别人有什么不同？*要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质？*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。对在原单位任职较长的人问：*你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？*有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？对于经常跳槽的人问：*你将在我们的公司呆多久？*由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？*等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？*你是如何应付工作中不可避免的冲突和压力的？4、有关求职动机方面的问题*什么因素能够促使你付出最大努力？*请描述一下你理想中的工作是什么样？*对你来说，工作中最重要的特点是什么？*你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？*规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？*你认为你最不能容忍的不公平是什么？*你喜欢什么样的管理？*你喜欢什么样的领导？*你喜欢与什么样的同事共事？*你认为你的过去成功吗？*你怎么知道我们的公司会比较适