招聘面试及甑选技巧(智联招聘-郑少敏)

金牌面试官GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘甄选五个维度的人职匹配(Job-person-fit)1.职业匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：胜任素质与职业要求相匹配2.组织匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配经验人：技能水平与人员配置战略相匹配3.任务匹配专家：关键技能与目标精度相匹配通才：技能结构与目标宽度相匹配24.团队匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配部属：领导能力与追随风格相匹配5.个性匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配差异是为什么？东方文化：以人为本，先做人，后做事西方文化：以事为本，先做事，后做人3公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象1.把面试中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范理解为企业不正规4.把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位4尊重、亲和、公正、专业正式环境、正式着装（职业套装）；提问人的年龄大于候选人；面试全程用敬语，说“您”，不说“你”；初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；组成正式的面试小组，由多人面试一人；初试不宜采用追问式的压力面试。5初试操作程序1.准备好笑脸，椅子坐一半，身体前倾，双手放在桌上2.通知候选人入场，站起来与候选人握手，握手要有力3.第一句话：“X先生/女士，感谢您参加面试，请坐。”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”6.……7.“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。”8.“您有问题要问我吗？”9.起立与候选人握手，“再次感谢您参加面试，很高兴认识您。”目送候选人出门后坐下。6现场整洁的物理环境、温馨的情绪环境、指示牌专门的等候休息室；纸杯、饮用水、茶点、水果纸巾、废纸桶、(烟灰缸)、报纸、杂志、文化墙休息室安排专门的接待人员面试房间类似宾馆标间大小房间里有桌子、矮柜、衣帽架，方便放置个人物品；主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间；如在宾馆面试，租用小会议室；在候选人背后的墙上挂一个时钟；复试环境与工作环境一致，避免现实冲击。7第一章准备篇面试前的准备工作8明确任职要求职位业务助理职责任务活动能力知识工作1客户管理1.1客户开发目标客户定位、客户分级管理、客户拜访、关系建立1.2产品销售需求分析、产品推介、商业呈现、分歧处理、销售促成、合同签订1.3关系维护档案维护、定期沟通、定期回访、关系面建立工作2风险管理2.1贷前调查2.2贷款办理2.3贷后检查9测评方案开发针对各项胜任特征明确：1.测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)2.测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案注：事先演练10面试培训面试小组人选的确定由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组提问人的年龄应该大于应聘者提问人的亲和力最重要如果招聘号召力很强，采用一票否决制面试小组人员培训注：模拟练习11招聘广告(例)企业经营情况介绍、企业文化介绍岗位名称：业务助理岗位职责：1.客户管理：包括客户开发、产品销售、客户关系维护；2.风险管理：包括贷前调查、贷款办理、贷后检查。任职要求：1.金融学、经济学及银行业务的专业知识；2.冶金及有色金属领域的通用知识（非必须）；3.强烈的责任感及进取精神；4.有很强的逻辑推理能力，思维慎密，做事认真严谨；5.良好的沟通能力及团队合作精神；报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划12简历筛选1.基本条件2.表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3.关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词4.工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同5.个人特质：用经历证明个人素质与职位要求相似6.表述条理：表述的条理性、逻辑性7.突出重点：关键词前置、加粗、变体，引导阅读13面试通知按每组每小时面试3人、天/组面试20人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数14第二章素质篇心理素质及职业素质15心理素质预测因素No.1Predictorsof1.成功Success：延迟满足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力2.幸福Well-being：终极价值TerminalvalueSelf-acceptance自我接纳能力3.财富Wealth：趋势判断Long-termtrendperceptionIndependentthinking独立思维能力4.长寿Longevity：情感联系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情绪互动能力16人才心理素质1.延迟满足：毅力2.自我接纳：自信3.独立思维：理性4.情绪互动：宜人Personality:Theconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.通用素质道德水平责任感执行力敬业精神创新意识严谨团队精神沟通能力问题处理能力压力管理能力17人格发展ErikHErikson1.基本信任对基本不信任(0－1岁)希望母亲2.自主对羞怯和疑虑(1－3岁)意志父亲3.主动对内疚(3－5岁)勇气家人4.勤奋对自卑(5－12岁)能力老师5.同一性对角色混乱(12－20岁)忠诚榜样6.亲密对孤独(20－35岁)爱友人7.繁殖与停滞(35－65岁)责任伙伴8.自我整合对失望(65－)智慧自我18困境问题海因兹的妻子生命垂危，医生说一个药剂师的新药能救她。海因兹找到药剂师，药很贵，海因兹的钱不够，希望能便宜点，或者赊账，以后一定还。药剂师说：“我研制药是为了赚钱，不减价，只能用现金结算，有钱再来买。”海因兹晚上撬开药店的门偷药，救了他妻子的命。1.海因兹偷药对不对？为什么？2.如果海因兹的妻子不爱他，他该不该偷药？3.如果是海因兹的朋友得病，他该不该偷药？4.海因兹是否要去坐牢？为什么？19Kohlberg道德认知发展理论1.前习俗水平（9岁以下）第一阶段：惩罚服从取向(服从权威，以不受惩罚为标准)第二阶段：相对功利取向(利益交换，以自我得利为标准)2.习俗水平（10－20岁）第三阶段：寻求认可取向(以家庭和社会期待为标准)第四阶段：遵守法规取向(以法律和规定为标准)3.后习俗水平（20岁以上）第五阶段：社会法制取向(以大众权益为标准)第六阶段：普适伦理取向(以普适价值为标准，如生命价值)逐级发展，前一阶段没有形成，后一阶段不发展20心理层面的责任感自我情绪的内部归因自我事件的内部归因自我角色的全面接纳情景角色的边界认知自我使命的社会意义理性层面的责任感自我行为与结果的因果关系社会角色与结果的象征关系责任感21独立性：情绪独立、经济独立、情感独立、发展独立、价值观独立团队精神情绪独立与情绪互动经济独立与价值交换情感独立与情感归属发展独立与社会归属价值观独立与文化归属独立性与团队精神22第三章标准篇针对心理素质的问题23面试问题及考察点自我介绍，考察点倾听能力：2分钟；思维逻辑性：能职匹配自我意识倾向：私我privateself，公我publicself校园生活(为什么换工作)，考察点认同、接纳、积极的自我意义心理边界、思维独立性为什么学这个专业(喜欢的课程)，考察点自我明示性、自我情绪识别思维的主观性24附：个人爱好的类型独立类：如阅读、写作、跑步对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球搭档类：国标舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：如阅读、音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画身体活动情绪活动思维活动25面试问题及考察点(续)老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我倾听能力、执行力对象思维，meandI客体丰富性、社会适应性最喜欢的老师(上级)权威定义、权威的自我意义不喜欢的上级(老师)追随方式、自我事件的积极意义崇拜对象对象思维/目标思维、自我意识26面试问题及考察点(续)优点与缺点，考察点倾听能力、执行力自我明示性、自信心、情景思维工作能力，考察点职业意识、目标思维朋友的优缺点，考察点人际包容性对象关系、自我意义哪类事情对你有压力，如何应对，考察点压力识别、压力应对27面试问题及考察点(续)最有成就感的一件事，考察点成就感来源(上级、平级、下级)成就定义累积型：长期努力爆发型：短期努力计划型：计划获得偶然型：机会获得最有挫败感的一件事，考察点归因模式，责任感内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景28面试问题及考察点(续)阅读习惯，考察点学习形态：听觉/视觉、体验/分析、独立/群体学习特性持续：溶入性/嵌入性目的：工具性/情绪性方向：一致性/发散性系统：关联性/单元性具备溶入性、工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的？未来五年的规划自我明示性、自我资源识别、自我管理29面试问题及考察点(续)为什么应聘我们公司，考察点，求职动机内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同外在动机：金钱、社会地位、工作环境您能为公司带来哪些价值意向承诺：努力、勤奋、忠诚行为承诺：多问、多做、多学资源承诺：知识、技能、能力、经验您有什么问题问我吗乐天性(成交预期)现实性(薪酬、福利、机会)30观察1.目光主试官讲话时90%的时间注视对方自己讲话时70%的时间注视对方四目相对的时间在1-2秒内对面试组其他成员的观察方式2.情绪情绪影响力，情绪独立、情绪强度情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉3.倾听镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词31相貌、仪态相貌？站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动；走路：速度偏快、步幅适中表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意着装：正式，中性化、成人化32第四章测评篇心理测评及能力测评33测评手段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射测试提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察求职者的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主题统觉测试看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想，常见的主题如成功、团队墨渍测试Ink-blottest纸笔测试Pencilandpapertest自陈量表测试、投射量表测试34投射量表1.你要进入森林，带了一个动物，是什么动物2.森林里有个房子，是：A大城堡B小木屋3.房子的门是：A开着的B关着的4.门口的雕塑是：A维纳斯B石狮子5.门里面有根手杖在地上，你会：A拿在手里B扶起来C跨过去6.房间里有个桌子，是：A会议桌B书桌7.桌上有个花瓶，材质是：A水晶B彩陶C青铜8.花瓶插的花是：A一枝花B几枝花C一束花359.桌上有本书，是：A红楼梦B三国演义C易经10.墙上挂的照片是：A人物B风景C水果11.衣柜里挂的衣服是：A西装B风衣C睡衣12.房子后面是个美丽的湖，你会：A欣赏湖景B在湖边钓鱼C在湖里游泳13.你在湖边采了一些：A太阳菊