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高效招聘与面试技巧人力资源部如何高效开展企业的招聘工作招聘定义招聘的重要性面试准备工作面试流程及各流程注意点招聘常见问题有效招聘的特征影响人才因素招聘工作方法、流程及具体步骤招聘的定义招聘是组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职并从中选出适宜人员予以录用的过程。招聘的目的是以最低投入招到最合适的人，实现组织最佳人岗匹配。招聘包括招募和选聘两部分工作，招募是使尽可能多的人参与组织的应聘；选聘是从众多的应聘者中选出适合组织需要的人予以录用。招聘的重要性招聘工作的好坏关系一个单位的生死存亡，假如企业在招聘这一关犯了错误，将会在后期为这一错误付出巨大的代价。招聘一个人的成本，除了招聘广告发布的费用，面试官的时间成本，培训上岗的成本等能够计算出的成本外，还包括招聘失败导致的企业核心信息的流失、解雇员工产生的劳动仲裁纠纷，能力不适岗导致的工作搁置等，这些成本和损失都是无法用金钱衡量的。招聘常见问题应聘的人很多，但找不到合适的候选人缺乏明确统一的标准，缺乏科学的方法和流程，凭主观感觉和印象决策，“像我”效应招聘的人到位了，但发现招聘人员提供的信息与面试时大相径庭要求和期望太高，不切实际，期望寻找“超人”（80%和120%）晕轮效应：人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。提出者：美国心理学家凯利(H.Kelly)淡化亮点，挖掘背后的信息招聘常见问题以人比人面试缺乏准备和结构，想到什么随意提问，不做记录忽略应聘者的情商和基本素质人员招聘到位，但试用期没结束，员工就提出离职看上了合适的人才，但不愿意加入有效招聘的特征——选择科学的人才管理策略＊“达尔文理论”＊“农夫理论”有效招聘的特征——“达尔文理论”*自然选择，优胜劣汰。留下的是生命力最强的和最逆来顺受的。但时间漫长，对于成长型的企业，员工快速成才=企业快速成功*对于大多数企业是一种不得已的选择，本质上是企业逃避人才培养的责任有效招聘的特征——“农夫理论”＊注重选择优良种子，劣质种子浪费时间和投入，可能颗粒无收。播种后最紧张忙碌，种子弱小，关心不够，可能地下夭折。＊农夫式的企业注重选拔、培养人才，持续的努力、不断的体系完善带来成功有效招聘的特征——招聘流程*清晰的招聘标准*高效的甄选方法*优秀的面试官有效的招聘需要三者完美结合有效招聘的特征——招聘的本质人与职位、人与公司的匹配度有效招聘的组织策划基于匹配度能力要求正确的职位任职能力素质要求正确的人基本素质正确的时间职位任职者有效招聘的特征——策划是基于行为设计的，而非主观感受人的行为有规律可循规律可以从过去的行为中总结出来规律在未来的行为中仍起作用过去行为是未来表现的预测影响人才的内外部因素外部因素内部因素地点企业品牌、影响力当地政府的政策法规企业发展前景行业前景薪酬竞争力人才供求关系领导魅力生活便利程度人力资源体系的完善程度招聘工作方法把招聘看成一种市场行为，注重企业形象的塑造完善人力资源体系，建设优秀的企业文化主动求才规范招聘流程和方法建立稳定的、广泛的招聘渠道：广告、网络、猎头、校园招聘、招聘会、挖角招聘工作只有开始，没有结束关键：理解求职者的需求招聘工作的规范流程招聘需求分析选择招聘渠道筛选简历电话面试（必要笔试）HR面试（包括心理测评）用人部门面试确定人才背景调查体检入职招聘工作步骤——需求分析的具体操作用人部门提出招聘需求HR初步搜集、了解职位信息HR同该岗位以及该岗位的上下接口岗位的优秀员工深入访谈HR与该岗位的直接上级访谈HR制定该岗位的岗位说明书并和用人部门确认HR发布招聘职位HR根据招聘进程中的反馈及时跟进修改招聘需求招聘工作步骤——招聘渠道的比较分析招聘会的优点和缺点优点缺点招聘成本较低应聘人员多为初级人才，通过招聘会找工作的人才素质存在下降趋势应聘者数量较多招聘会泛滥，高水平的不多与应聘者直接见面，效果直观，可进行初步筛选，效率较高区域性局限招聘工作步骤——招聘渠道的比较分析网络招聘的优点和缺点优点缺点招聘费用相对较低，降低招聘成本人才类型比较单一，中高级管理人才招聘效果不佳网上招聘手续办理简便网络投递简历成本低，无效简历较多，通知面试缺席，浪费企业人力效率高，可及时发布招聘信息，当天即有简历反馈保密效果不佳招聘工作步骤——招聘渠道的比较分析内部员工推荐的优点和缺点优点缺点员工对企业文化和企业所需人员的条件有较深的了解，推荐人员时有针对性，成功率高易影响推荐人的情绪（录用此人推荐的弃用彼人推荐的）公司对内部推荐成功的员工有奖励制度，一定程度上增强了企业的凝聚力若管理不善，易结成小集团、帮派成本相对较低，只需推荐奖金公司内部容易形成思维统一定式招聘工作步骤——招聘渠道的比较分析同行挖角的优点和缺点优点缺点招聘对象熟悉行业和业务，可以快速进入角色，效果好难度较大，要早做准备，瞄准目标后持续培养沟通感情带来竞争对手的优秀经验，增强竞争实力有一定的法律风险，被挖人员和原单位的保密协议和竞业限制招聘工作步骤——招聘渠道的比较分析猎头招聘的优点和缺点解决方案：选择顾问，了解能力态度，固定付费，全程参与优点缺点通过猎头能够接触到人才市场找不到的高端人才成本高保密效果较好，公司因业务发展或人事调整需要招聘高端人才又不想让竞争对手或内部员工知道国内的猎头不够规范，存在招聘风险猎头推荐的人才已经针对公司需求做过筛选，成功率相对较高招聘工作步骤——简历筛选的方法第一步：排除法基本条件不符合工作稳定性不强简历表述混乱，错误很多工作能力、薪酬期望与该岗位差别太大招聘工作步骤——简历筛选的方法第二步：优选法工作经验符合度高的优先有突出的成绩和特点，提供有效证明的优先曾经供职的企业为规范管理的知名企业的优先曾经供职的企业为同行业且企业文化和发展类似的优先曾经供职的企业规模和名气越来越好的跳槽者优先曾经供职的企业职位越来越高的优先居住地离工作地点近的优先招聘工作步骤——电话面试电话面试目的对求职者的能力做一个初步的了解，删除明显不符合的人选，避免浪费更多的时间外地求职者，先做一定的了解确定是否需要面试推介公司说服通过初步筛选的求职者前来面试招聘工作步骤——电话面试电话面试前的准备浏览简历，标出有时间空档、有疑问的地方，电话面试时有针对性地提出。语气温和，平等对待，忌居高临下。语速适中，吐词清晰。招聘工作步骤——电话面试电话面试的流程1.自我介绍2.了解求职者的基本情况，目前的公司和职位，能力和业绩3.了解求职者和岗位的适配程度4.了解求职者的薪酬状况5.推介公司和职位6.结束语招聘工作步骤——电话面试排除标准1.吐字不清，无法清晰表达自己的观点2.薪资要求差别太多3.态度比较冷漠或态度比较傲慢4.明显不符合公司的价值观5.工作经验有差距6.态度不积极，接电话有气无力7.声音轻浮，不自信、不稳重8.抱怨太多，将责任推给别人招聘工作步骤——电话面试排除标准1.吐字不清，无法清晰表达自己的观点2.薪资要求差别太多3.态度比较冷漠或态度比较傲慢4.明显不符合公司的价值观5.工作经验有差距6.态度不积极，接电话有气无力7.声音轻浮，不自信、不稳重8.抱怨太多，将责任推给别人招聘工作步骤——笔试笔试的目的测试应聘者的基本知识、专业知识、管理知识、逻辑思维能力、分析能力等招聘工作步骤——笔试笔试的基本特征●适用于大规模招聘----时效性●评价标准统一●结果便于公开●优胜劣汰招聘工作步骤——笔试笔试应用的场合1.校园招聘2.大规模招聘3.初、中级职位4.礼貌的拒绝5.为面试搜集线索招聘工作步骤——笔试笔试的优势与不足笔试可以帮我们去除不合格的人，但是无法准确挑出想要的人。素质模型人素质的六个层面（冰山模型，美国著名心理学家麦克利兰）1.技能，指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力，如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等2.知识，指一个人对某特定领域的了解，如：管理知识、财务知识、文学知识等3.角色定位，指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情，如：管理者、专家、教师4.价值观，指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向，如：合作精神、献身精神5.自我认知，指一个人对自己的认识和看法，如：自信心、乐观精神6.品质，指一个人持续而稳定的行为特性，如：正直、诚实、责任心7.动机，指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动，如：成就需求、人际交往需求招聘工作方法——笔试心理测评智力测评情商测评能力倾向性格测评职业能力经典IQ测试题自制力测评职业倾向测评自信心测评问题处理能力简单智商测试压力测评交流能力测评性格类型测评公务处理能力测评综合测智商心理承受能力测评一般学习能力倾向意志力测评自我实现需要测评心理适应能力测评冲突处理能力测评事业心测评招聘工作方法——行为面试法考察应聘者领导能力的两种问法：传统问法：问：你被认为是一个好领导吗？答：是的，我的下属对我的评价很高。问：你的优点是什么？答：我能迅速评估变化，学习能力强。新的问法：问：能否描述一次经历，你带领很多人去完成一个目标？答：我担任销售经理的那一年，……（具体描述某次经历）招聘工作方法——行为面试法什么是行为面试？通过详细询问候选人的过去经历，借以考察候选人的某项素质，从而预测候选人未来绩效的一种面试方法。过去的行为未来的业绩采用行为面试的理由对未来业绩预测准确度高容易执行预先设定问题，评价客观，提高了一致性和可靠性提升面试官的信心基于事实人与岗位和公司的匹配度更高效率高，节省招聘成本应聘者对公司有积极的印象公平性，一个职位同样的问题，同样的标准和评估方法行为面试的问题设计设计行为问题考核专业能力设计行为问题考核除了知识、技能以外的社会角色、自我形象、特质（性格）、动机这些内在的难以测量的部分，这些部分不容易通过外界改变，却对人员的行为与表现起着关键性的作用设计行为问题探求人和岗位以及人和公司的适配度非行为问题：你有建设团队的经验吗行为问题：请讲述一次你建设团队的经历行为面试技巧——STAR行为面试中常用的一种技巧叫STAR，分别为：Ssituation情景-我做这件事情时所面临的情况Ttarget目标-我做这件事情的目的Aaction行动-我采取了什么样的行动Rresult结果-我达到了什么样的结果行为面试的流程流程有礼貌地接待应聘者尽量消除应聘者的紧张心理简单介绍公司的状况和职位需求介绍面试的程序，了解应聘者情况----应聘者提问----经历几个面试阶段等引出面试正题行为面试的流程正题：行为事件问答通过广泛的话题从不同的侧面了解应聘者的心理特点、工作动机、能力、素质等完整的行为事例不完整假的行为事例跟进，取得完整行为事例跟进，取得其真实行为事例跟进，以取得另一个行为事例行为面试的流程回答应聘者问题给应聘者充分的提问时间，体现尊重和平等问题包括职位职能、隶属关系、作息时间、工作职责必要时可以讨论薪资待遇，可以给出范围，但不作具体承诺行为面试的流程结束阶段推介公司介绍下一步的安排行为面试的流程评分阶段评分应建立在事实证据上，即行为事件，而不是主观感觉使用标准的表格进行评分先独立进行个人评分汇总不同面试官的评分，充分讨论，达成共识，作出决策行为面试成功要点记笔记，记下重要细节使用同样的问题问同一个职位的应聘者用层层追问法得到完整的故事善于观察，善于提问，善于倾听两人以上进行面试评估，问相似的问题，讨论不一致的地方控制面试进程，不要偏题面试之后，马上评价使用标准化的模版和表格做记录面试结束篇企业基本情况企业文化公司发展战略目标和规划公司制度公司薪酬福利政策及员工职业生涯规划职位要求其他（商务礼仪、基本技能等）录用前的其他工作资信调查（适用关键性职位）调查应聘人的背景是否属实，可以网络搜索、向应聘人学习工作过的单位核发函调查，现场核实各种证明文件，找熟人了