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招聘面试技巧培训优秀经理的管理哲学•观点之一：员工之所以离职，往往是因为对经理不满，而不是对公司不满。•观点之二：员工不会相信“伟大的公司”和“卓越的领导”之类的神话，他们永远强调，顶头上司——经理才是最重要的。优秀经理做什么？一名优秀经理的四大基本职责是什么？1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）2、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核）3、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）4、培养他（开发和提供发展机会）这些不是人力资源部的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。什么是面试？面试•是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。•面试是一个双方彼此考量和认知的过程。我们的目标？面试的目标•从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员•提供有关工作和企业的信息。•基于双方是否适合作出招聘的决定。练习•面试“媒体经理”应聘者媒体经理岗位说明书(1)岗位名称管理幅度直属上级所属部门工作内容媒体助理无无1.根据媒体行业、广告行业发展趋势，提出本公司业务在所负责媒体的业务发展建议2.根据媒体要求，制订该媒体广告代理计划3.组织了解、收集媒体广告效果、发行信息4.负责与媒体的日常联系，协调报社和公司业务部门，处理业务问题5.组织召开业务会议，传达媒体方面有关业务的信息，落实工作计划6.不定期进行媒体拜访，听取、收集媒体对本公司业务的意见和建议7.了解、收集客户群信息，拜访重要客户8.负责处理出品错误9.协助营销总监分解业务计划和制订业务部门经理的考核指标，并提供考核数据岗位目标虚线汇报内外合作对内：50%；对外：50%无规划本公司在所负责媒体的业务发展，建立、发展良好的媒体关系，确保年度媒体拓展目标的完成。运营总监媒体经理岗位说明书(2)工作权限人员要求工作重点•预算内支出的审批权•学历：大学本科以上•经验：两年以上工作市场营销工作经验•知识：掌握市场营销知识，掌握广告行业知识，了解媒体行业知识•技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力•其他：较强的沟通、组织、协调能力，项目管理能力信息、数据汇报•每天：•每周：•每月：•季度：业绩报告•半年度：•年度：面试的步骤•面试前的准备–明确公司要求–明确岗位要求•面试中的技巧–开场–提问的技巧–情景模拟面试法–回答应聘者提问面试前的准备——明确公司要求智高的核心价值观•创新–在了解现状之后，及时将新知识、新技术、新理念用于客户服务、品牌管理和内部管理–在创新的过程中，将新的想法付诸实施与提出新的想法同样重要•合作–公司内部的合作：不是简单附和别人的观点，听取别人的意见，更重要的是要对问题的解决方案有所贡献。在讨论中没有谁胜谁负之分，因为我们是一个团队，我们共同的目标是解决问题–与媒体、客户以及联盟的合作：永远建立在双赢和诚信的基础之上，相互创造价值•专业–我们用一流的专业品质服务客户，引领行业发展和构建行业标准•服务–我们主动挖掘和真正理解客户需求，不断超越客户期望。面试前的准备——明确岗位要求•明确岗位职责•明确岗位对于应聘者经验、知识、技能、态度等方面的要求•将各项要求按照重要性排序微软公司的招聘标准（1）•解决问题能力•创造力•处理不确定因素的能力•沟通能力•结果导向•团队精神•谈判能力与冲突管理•听取意见•人际关系能力•自我发展举例•自信•聪明•真实可信•镇静•勇气•决策力•业绩管理•计划、组织及协调力•流程管理能力微软公司的招聘标准（2）•技术热情•对技术的热情及执著•技术创新能力•知识和技能•取决于个别工作性质和要求•长远眼光•领导力•战略思考•培养他人•客户至上•关注客户•代表公司形象举例我们的选择——为公司招聘还是为岗位招聘我们的选择——直接从外部招聘与公司内部培养•哪些岗位适合直接从外部招聘？•哪些岗位不适合直接从外部招聘？•对于不能够直接从外部招聘的职位如何处理？公司目前的岗位1.总经理2.营销总监3.媒体经理4.业务部经理5.业务主管6.业务助理7.编辑8.流程管理部经理9.审查员10.档案员11.设计部经理12.设计主管13.设计员14.资深创意设计15.文案16.市场发展部经理17.市调主管18.企划主管19.财务部经理20.会计21.出纳22.行政人事部经理23.行政主管24.行政人事专员25.招聘录用专员26.行政秘书27.网络管理28.前台接待练习：我们在招聘媒体经理时的要求•脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断•对每个要求作出取舍•对余下的的要求进行重要性排序媒体经理岗位说明书(1)岗位名称管理幅度直属上级所属部门工作内容媒体助理无无1.根据媒体行业、广告行业发展趋势，提出本公司业务在所负责媒体的业务发展建议2.根据媒体要求，制订该媒体广告代理计划3.组织了解、收集媒体广告效果、发行信息4.负责与媒体的日常联系，协调报社和公司业务部门，处理业务问题5.组织召开业务会议，传达媒体方面有关业务的信息，落实工作计划6.不定期进行媒体拜访，听取、收集媒体对本公司业务的意见和建议7.了解、收集客户群信息，拜访重要客户8.负责处理出品错误9.协助营销总监分解业务计划和制订业务部门经理的考核指标，并提供考核数据岗位目标虚线汇报内外合作对内：50%；对外：50%无规划本公司在所负责媒体的业务发展，建立、发展良好的媒体关系，确保年度媒体拓展目标的完成。运营总监媒体经理岗位说明书(2)工作权限人员要求工作重点•预算内支出的审批权•学历：大学本科以上•经验：两年以上工作市场营销工作经验•知识：掌握市场营销知识，掌握广告行业知识，了解媒体行业知识•技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力•其他：较强的沟通、组织、协调能力，项目管理能力信息、数据汇报•每天：•每周：•每月：•季度：业绩报告•半年度：•年度：练习：我们在招聘策划主管时的要求•脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断•对每个要求作出取舍•对余下的的要求进行重要性排序策划主管岗位说明书(1)岗位名称管理幅度直属上级所属部门工作内容策划主管无市场部1.负责公司品牌规划的执行实施，如VI规范运用、公司广告计划制定与实施2.负责公司活动策划，如公司的公关活动（公司年会、客户答谢会、媒体联谊会）、行业活动3.负责网站策划岗位目标虚线汇报内外合作对内：50%对外50%无负责公司品牌和活动策划执行市场部经理策划主管岗位说明书(2)工作权限人员要求工作重点•学历：本科以上，市场营销相关专业•经验：三年以上工作•知识：市场调研，广告策划，品牌运作•技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备一定的英语应用能力，沟通能力，良好商务写作能力，策划能力•其他：•重点：信息、数据汇报•每天：•每周：周记•每月：•季度：•半年度：•年度：•项目所需要数据的知情权面试中的技巧•开场•提问的技巧•情景模拟面试法•回答应聘者提问开场建立和谐的气氛欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？“您今天在来的路上有没有塞车？”等等切入正题一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行。面试中的提问1、提问的意义•获得更多的资料•查证对方与工作有关的专业知识和能力•探讨对方的看法与意见•控制对话2、提问的时间分配•不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有80%的发言机会，面试主持人占20%3、提问的连贯性•在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问提问的技巧•开放式问题•这种问题没有固定形式•以五个W（Why,Where,Who,When,Which），一个H(How)等措辞开展•对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰•你对某公司的印象如何？•你对广告行业的发展怎么看？形式特点举例•封闭式问题•让人能够以“是”或“否”来回答•这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？”•您是不是比较喜欢独立工作？•探究式问题•在面试中最常用的技巧之一•能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料•“请告诉我多一点关于……”•“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”•“为什么会这样？”•“您说的……，实际是什么情况？”练习判断下列面试问题的形式，是开放式、封闭式、还是探究式的问题？1、您与人合作得来吗？2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？3、您喜欢独自工作吗？4、您是否住在本区？5、您不会不喜欢这项工作吧？6、您有没有做过行政工作？7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？8、您喜欢跑外勤呢，还是留在办公室工作？为什么？9、您喜欢有系统的工作是吗？10、您有没有受过挫折的工作经历？11、您周围的朋友是怎样评价您的？练习下列问题有意义吗？请将没有意义的问题改为有意义的问题？1.你容易与同事相处吗？2.你完成工作后，会主动帮助同事吗？3.你为什么离开上一个工作岗位？4.你对工作挑战有什么意见？5.你对工作压力怎样看待？6.你喜欢与什么样的人合作？情景模拟面试法•面试销售人员：让应聘者向你推销某项产品或者服务•面试管理人员：让应聘者做出某项决策或者处理某项争议•面试秘书：让应聘者处理某项实际工作行为事件面试法FF正常的工作、生活工作、生活中的低谷工作、生活中的高峰行为事件面试法•你当时是怎么做的？•你为什么这样做？•你说了什么？•你当时是怎么想的？•你的感受如何？面试中你喜欢问什么问题？一般的面试问题•你为什么想到我们公司工作?•你认为，要做一个好的xx，有哪些关键成功要素?•你能为我们公司带来什么呢?•请用三个词描述你自己•你觉得自己的优势在哪方面？请用事例说明•你为什么会选择你现在的专业?•你对我们这个行业发展有什么样的认识？•你不喜欢什么样的性格？为什么？•你过去的同事/同学评价你时，最可能怎么说？面试问题：影响力•你认为你对他人有什么样的影响？•你朋友怎样描述你？•如果你要做一个演讲，可是你没有准备，你怎么办?•你觉得自己给人家的印象是什么？面试问题：责任感•你对自己最近完成的工作怎么评价？•什么样的情况下，你会离开你的工作？•你怎么样来休闲的？•我们需要可以出差的员工，你愿意吗？你有不愿意去的地方吗？•你生活中最最坚持的是什么？•你明天的报告还没有准备好，现在还有一个私人约会等着你，而且你是不可缺的，你怎么办？面试问题：结果导向还是过程导向•你觉得到目前为止，你的工作让你满意/不满意的原因是什么？•你是怎么解决一个比较大的问题的？请举例说明。•你怎样脱离一个困境的？或者在一个困境中你是怎么样来适应的？请举例。•你对什么最感自豪？（看是所说的是一个过程还是一个结果）•一项工作的期限突然被提前，你必须在三天后马上交活，你怎么办？面试问题：创造力•你的工作有没有什么地方可以革新的？•请你告诉我一支铅笔可以使用的最多种方法•2050年，上海会变成什么样子？•你尝试用多种方法来解决问题吗？请举例。面试中的倾听•用笔记下您所听到的•保持目光接触——表示您仍感兴趣•间中点点头——显示您在留心聆听•鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼•不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲故事，聊闲天•对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明•在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话•防止受第一印象的影响•聆听时保持高度注意力发掘面试中的非语言信息（1）•目光接触•不做目光接触•摇头•打哈欠•搔头•微笑•咬嘴唇•双臂交叉在胸前•抬一下眉毛友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞同、不相信、震惊厌倦迷惑不解、不相信、不自信满意、理解、鼓励、自信紧张、害怕、焦虑生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊发掘面试中的非语言信息（2）•眯眼睛•鼻孔张大•