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LOGO2012年10月人力资源管理研讨面试方法技巧分享LOGO2一人力资源管理系统概述目录二面试方法交流分享1简历筛选2面试方法分享LOGO3一、人力资源管理系统概述人力资源管理体系1请思考：哪些内容？人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理选才育才用才留才LOGO4一、人力资源管理系统概述人力资源管理体系1请思考：哪些内容？LOGO5一、人力资源管理系统概述素质模型招聘后备选拔晋升培养发展360考核定薪素质模型LOGO6一、人力资源管理系统概述水平面行为知识、技能社会角色自我认知特质、动机基本条件、专业技能团队管理人际关系、沟通能力关注细节、自信主动性、尽职敬业服务意识、危机处理成就动机、变革管理门槛性能力素质只是对胜任者的基本要求，但它不能把变现平平者与优异者区别开来外显的潜在的鉴别性能力素质它对人的绩效起着关键作用，是区别表现平平者与优异者的关键因素冰山模型LOGO7一、人力资源管理系统概述素质词典人际交往一级诚信守言1、在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感。2、表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。3、保持对他人的尊重，耐心的倾听他人的意见和建议。二级热情主动1、喜欢与他人沟通，深入不同群体了解需求，征求意见，建立人脉。2、具有亲和力，表示出愿意倾听，营造交流的氛围和深入交谈的机会。3、积极主动地去了解他人，比如以对方感兴趣的话题来引导交流。三级人际敏感性1、对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。2、能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人。3、能够通过主语及表情、语气、肢体等非言语信息，准确判断和体认他人，对他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。四级社会适应性1、对人际压力有良好的承受力和应对能力；2、能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。3、了解在正式的组织架构外的未言明的驱动力或约束力，采取行动争取关键人物的认同。定义：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。LOGO8一、人力资源管理系统概述熟悉组织或企业人力资源管理的流程与方法，了解政府有关人事法规政策人力资源专家业务伙伴领导者变革推动者熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证业务计划得到有效的执行发挥影响力，协调平衡企业与员工相互的关系，实现企业和个人共同和谐的发展协助组织或企业管理层有效地计划和应对变革，并在人员集训和专业配备上为变革提供有力协助IPMA-HR（美国国际人力资源管理协会）素质模型LOGO9一人力资源管理系统概述目录二面试方法交流分享1简历筛选2面试方法分享LOGO10二、面试方法交流分享找到一个合适的人是非常难得，当我是一个年轻的经理的时候，经过多轮面试我选对人的概率大概是；30年后，也仅仅为50%70%LOGO11二、面试方法交流分享部门用人部门人力资源部部门职责1、招聘计划申请2、制定职位说明书及任职资格标准3、参加面试（重点在二面、三面）4、笔试成绩评估5、参与录用决策1、招聘计划审核2、招聘渠道选择、招聘信息发布3、简历筛选4、面试及面试工作的组织（重点在一面）5、笔试工作的组织6、测评工作的组织及测评7、背景调查8、参与录用决策9、薪资谈判、录用手续办理LOGO12二、面试方法交流分享简历筛选LOGO13二、面试方法交流分享拿到一份简历应该看什么？总体外观：整洁？规范？认真？语法？文字错误？生涯结构：时间连贯一致性？从业经验：事业进程逻辑？过去做了什么？完成/执行/管理还是参与/建议/熟悉？教育培训：教育水准？专业证书？相关性？参加组织：专业机构？证明人：推荐函？证明人？简历筛选LOGO14二、面试方法交流分享大客户部经理的简历1997年1月-2003年2月HR经理，负责人事合同管理2005年3月-2006年4月生产经理助理，领导6个人小组，负责生产计划制定与安全检查2006年4月-今客户经理，为石油系统大客户服务与管理简历筛选2003.2-2005.3?职业生涯规划?沟通经验?LOGO15二、面试方法交流分享求职人员：林先生年龄：42岁目前居住地：上海市婚姻状况：未婚目前薪资：50-60万最高学历：投资经理管理硕士199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006王府井百货-营销策划部经理文丰购物中心-营运副总经理文丰百货-商业运营策划总监上海达观国际集团中海复兴高科购物中心开业前期策划、开业庆典策划、日常营销活动策划、广告宣传策划、营销诊断策划、新闻宣传策划；品牌推广策划、负责对商场各楼层进行视觉筹划；制定营销策划、视觉筹划工作流程；负责百货商场的品牌形象的全程策划，与麦肯光明广告公司、美国安达信公司、香港李肇勋装饰公司有过交流。在上海及周边地区的购物中心广场及综合超市的连锁经营的策划与管理；负责CIS企业形象识别系统的全程导入；负责大型“Shoppingmall”的开业总体策划方案的制定与实施，经营管理策划、营销策划组织制定与组织实施，广告宣传策划、新闻策划、公关策划方案的制定与组织实施；建立全新的企业形象识别系统。负责大型百货商场的企业经营管理策划、营销活动策划、广告宣传策划、营销诊断策划、新闻宣传策划；对下属门店的各类策划活动指导；制订各类策划的操作，培养策划人才并对其进行工绩效考核等；对大型百货商业企业的策划，包括经营管理、企业文化、营销战略等，为其全程导入CIS企业形象识别系统、CS顾客满意战略。资料判断——优势：策划工作历程丰富劣势：与金安-欧罗巴广场所需要的核心能力欠关联，缺乏高层从业经历建议：着重考核其○1战略素养、○2招商规划及操作能力、○3对实际问题的处理能力、○4ShoppingMall关键运营流程制定公司的战略发展规划；具体撰写公司重大的经营管理方案；负责特色商场的招商管理工作；定期进行广告宣传策划、公关新闻策划、营销策划；对员工进行企业理念的培训和教育；导入和实施公司的CIS企业形象识别系统；制定公司企业文化建设的具体实施方案；组织市场调研；负责大型商业项目的招商组织和后期经营管理。全面负责上市公司所属商业零售企业的商业运营；对集团公司商贸零售业进行宏观的战略规划，中观的战役调整，微观的战术指导；负责集团公司所属商业企业的经营管理策划、运营管理策划、广告宣传策划、企业形象策划；参与企业的兼并、收购和改制的全过程，并具体操作；对集团公司所属的百货商场、旅游购物中心商城、连锁综合超市和大卖场进行宏观的商业营规划和营运指导。LOGO16二、面试方法交流分享人以往表现出来的行为方式是未来行为最可靠的预测指标！面试方法分享BEI行为面试法评估基准：职位的素质要求面试的核心：收集当事人亲身经历的行为事件评估方式：通过充分了解候选人在以往工作中那些与所要求的素质有直接、必然联系的具体事件、行为评估候选人的胜任能力LOGO17BEI面试准备被访者介绍当前的工作或经历10-15分钟事件2事件3事件4分析总结事件1约2-2.5个小时二、面试方法交流分享BEI行为面试法面试方法分享LOGO18二、面试方法交流分享面试方法分享LOGO19二、面试方法交流分享面试方法分享BEI行为面试中的STAR原则描述一种情境，当……?周围的情形怎么样？你为何要这样做？当时是出于什么样的想法？Situation情形Task任务Result结果Action动机、行为你当时面临的任务是什么？要达到什么样的标准？事情的最终结果如何？这个结果是如何产生的？这一事件引发了什么问题或后果？你得到了什么样的反馈？你对当时的情况有何反应？采取了什么行动？你是什么角色？你在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步骤？LOGO20二、面试方法交流分享面试方法分享BEI行为面试法追问技巧1、用“我们”来模糊事件的主体在与对方谈判前，我们事先进行了准备，如准备了大量的资料，分析对方目前的形势和他们最有可能的态度，预设了许多对方可能会提出的问题等等。准备充分后，我们就登门拜访。事情和我们料想得差不多。其实他们和我们的合作意向还是比较强的，前面的种种询问和有意刁难只是希望先探探我们的底线。我们咬住了价格不放，但提供了很多优惠的条件，比如缩短供货期，在销售旺季优先供货，降低运输费用，承诺每个季度至少一次的促销支持等等。其实这些条件也是我们在与其他客户合作时经常提供的，只不过提出的时机不同，给客户的感觉也很不一样。在经过数轮的会议后，终于签下了合同。1、你的角色是什么？2、你做了哪些工作？3、提出了哪些有利于谈判成功的建议？LOGO21二、面试方法交流分享面试方法分享BEI行为面试法追问技巧2、用他人的故事包装自己应聘者将别人的故事套用在自己身上。比如，阅读过同事的开发方案，参与了开发过程后，将自己形容成开发项目的负责人，推动并成功完成了工作。深入挖掘事件本身的细节信息，如项目意图、困难挑战、技术思路、解决方案等等，还应适当地询问一些佐证信息，如哪些人参与了项目、哪位领导做出了怎样的评价、是否能留下相关人员的联络方式以便调查等LOGO22二、面试方法交流分享面试方法分享BEI行为面试法追问技巧3、信息量太少，无法准确判断应聘者的素质水平当时，我发现在最后期限前可能完不了工，我找了几个骨干一起商量，首先在思想上取得了一致，然后我们一起鼓励整个团队的士气，带领项目组全力投入工作，加班加点，克服困难，终于按计划完成了任务。你当时根据什么认为在最后期间可能完不了工？你是通过什么方法、什么渠道让你们在思想上取得了一致？1、你在鼓励团队中扮演什么角色？2、你采取了什么方法来鼓励团队的士气？在这个过程中，你碰到了什么困难，是怎么去克服？LOGO23二、面试方法交流分享面试方法分享BEI行为面试法1、故事里有谁？2、故事是怎么发生、发展的？3、主人公说了什么话，当时是怎么想的？4、故事的结果是什么？主人公总结了什么？LOGO24二、面试方法交流分享面试方法分享LOGO25二、面试方法交流分享面试方法分享无领导小组讨论简单地说，就是通过情景模拟的方式对应试者进行集体面试的一种方法。实施方式：将一定数量（6—8人）的应试者集中起来，就一个与工作或社会实际有关的问题进行一定时间（1小时左右）的自由讨论。讨论中各个应试者处于平等的地位，并不指定小组的领导者或扮演什么角色。面试者根据应试者在讨论中的发言和表现作出评估。无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion，LGD）LOGO26二、面试方法交流分享面试方法分享无领导小组讨论评估能力组织协调能力应变能力团队精神人际影响力思维分析能力LOGO27二、面试方法交流分享面试方法分享无领导小组试题类型开放式问题两难问题多项选择问题操作性问题资源争夺问题LOGO28二、面试方法交流分享面试方法分享无领导小组讨论实施阶段准备阶段•试题选择•面试者培训•场地安排具体实施阶段•考官开场，应试者准备•个人陈述•自由讨论•总结陈述评估阶段•3个以上评估者•公平、公正总结阶段•总结陈述•录用决策LOGO29二、面试方法交流分享面试方法分享无领导小组讨论评估技巧观察两个方面：1、讨论的内容；2、互动的过程；观察1、判断参与者行为、语言表达属于哪类能力；2、回顾记录归类1、用参与者自己的语言来准确地记录；2、记录的方法：用关键词做简短的记录；记录1、对每种能力可以写简短的总结；2、在能力基础上评估参与者；评估LOGO30二、面试方法交流分享面试方法分享无领导小组讨论1、你认为在这次讨论中表现最好的一位小组成员是谁？2、你认为在这次讨论中表现最差的一位小组成员是谁？3、如果我们小组成员中只能有一位胜出，你会选择谁？4、如果我们小组成员中只有一位淘汰，你会选择谁？5、谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。附件问题LOGO31二、面试方法交流分享面试方法分享无领导小组讨论LOGOTHANKYOULOGO33二、面试方法交流分享1、