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职场规则张彦忠高级职业指导师显规则还是潜规则•曾风靡一时的畅销书《杜拉拉升职记》宣扬的观点是“所谓的显规则，只是摆在台面供别人瞻仰的，要取得职场成功，归根结底还是要用到潜规则”这样一种观点。•然而又有多少人知悉杜拉拉之所以升不上去，根本原因是因为对潜规则有所了解，而对显规则的了解却明显太少。•来自美国的一本畅销书《凭什么升职》，宣扬的却是另外一种观点：通过潜规则达到职场成功的人有，却微乎其微，要真正意义上取得职场成功，最终还需要依赖显规则。•《凭什么升职》的主人公，美国最大保险公司恒康公司的董事长大卫先生，从小人物出身，后来做到董事长的。•故事告诉我们：必须忘掉潜规则，奉行显规则。职场有小道，也有大道。小道，就是潜规则，而显规则才是成就无敌职场的阳光大道。那么，职场存在哪些显规则呢?选择比努力更聪明•职场发展不在于你能力有多强，不在于你水平有多高，而在于一个适合你的环境中生存。•聪明的人总是选择借势登场，选择和成功的人合作，选择追随巨人达成更大的目标。•如华为、阿里巴巴、三一重工等等成功的企业造就了无数的社会英才，培育了大批的商界富豪，这就是选对池塘钓大鱼。•因此选择肥沃的鱼塘，比你的钓技更重要。所以选择适合你的环境，找到你人生的伯乐，远比你选择努力显得更聪明。机会比薪水更需要•有志向的人需要的是机会，是机遇，是展现自我才华的平台。•恒康公司的董事长大卫，他在分享成功的故事时告诉我们说，当领导说奖励他，并奖励他两个月奖金的时候，大卫是怎么选择的呢?•大卫说：奖金你不给我行吗?•老板就奇怪了，给奖金还不要?不要奖金是什么意思?•大卫说我想要一份责任。什么什么项目要给我做，就等于奖励我了。•有了机会，占据了有利的位置，薪水还会没有吗?•高明就在于此。过程比结果更关键•管理中坚持“过程导向”，就是说在管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。行动比知识更有力•我们学习知识的目的，是要运用这些知识产生行动，而很多经理人在接受培训、接受新知识时心潮澎湃，异常激动，但回去后却一动不动，学到的知识没有得到有效运用。•知识本身没有用处，运用知识产生价值才能体现出力量。•要谨记，知道是没有力量的，相信并做到才有力量。责任比能力更重要•比尔盖茨认为，对工作认真负责，是每位员工的应有品质，不论你在什么工作岗位上，即使职位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的责任。•要是放弃了自己对工作的责任，就表示放弃了自己在企业中更好地发展的机会。•任何企业都不愿意雇用缺乏责任感的人，这类人员即使侥幸留在企业中，也永远不会取得大的成功。潜规则•成就上级从而成就自己；•不要在同事面前发牢骚；•不要在同事面前讲别人特别是上级的坏话；•不要得罪平庸的同事；•一定要及时反馈上级安排的临时性工作；•把事做好的同时把人做好。情绪管理16你我今日的生活处境经济水平提高，生活节奏加快17生活、工作压力增大，负面情绪增多，健康状况堪忧18心里压力测试图1、如果看到波涛汹涌，那么请马上休假；2、如果你看到微波荡漾，请小休几日；3、如果看到很多颗榛子，请继续为人民币服务。2021EsquelGroup22•情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪：心理状态的晴雨表愉快愤怒厌恶悲伤惊奇恐惧•情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。•身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿•心理状态：长期负向情绪-精神疾病–A-冠心病；C-癌症•学业工作：换工作、职业倦怠•人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走情绪的影响•血型分A、B、O型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？研究表明：•a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。•相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心，但往往健康情况良好。•c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以可乘之机。•d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易患心脏病。•看看自己是否是C型性格：1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？3、你是不是认为自己是个可爱的人？4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？是否常常感到孤独、被别人排斥？•5、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？•6、如果现在有人告诉你，你只能再活6个月，你会不会把正在做的事情继续下去？•7、如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？•理想的答案是：•1、是；2、否；3、是；4、否；5、是；6、是；7、否。•如果你对上述问题的回答中有两个以上与上述答案相反，就说明你是具有C型性格特质的人。•常见情绪问题•焦虑十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。•常见的焦虑有自我形象焦虑、工作焦虑与情感焦虑。•克服焦虑的方法主要有：首先了解焦虑后面深层次的潜在冲突。•抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。•抑郁症的主要症状:压抑的心情,兴趣或快乐减退,消极的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠困扰（很难入睡或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束”•嫉妒是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。•法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。”•冷漠是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都相无动于衷。•具体表现为：凡事漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验。•克服冷漠最根本的是改变认知，发现生活的意义，发现自我的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，积极投身各种有意义的活动中，融入到集体中，进行积极的自我暗示与自我提升；正确认识自我与他人，个体与社会，并不断矫正自己的非理性观念。合理情绪理论•合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。•合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activatingevents）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。合理情绪理论的原理及意义合理情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。（事件A）小明向异性表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧（想法B2）：“我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”（想法B1）“我觉得在同事面前没有面子，他们一定会嘲笑我。事件合理情绪理论模型情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识（事件A）小明向异性同事表白被拒绝了。（情绪C）…………（新想法）：“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”（新想法）“同事们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。”你人真好！•想法1：他喜欢我，真好！情绪1：高兴•想法2：他仅在安慰我吧！情绪2：伤心•想法3：我不怎样，这人干嘛？情绪3：疑惑•想法4：哼，讨好我，想利用我！情绪4：厌烦A-B-C理论的要点：导致我们情绪和行为反应的，不是事件本身，而是我们对该事件的看法和评价，即我们的信念合理观念与不合理观念的对照不合理观念合理观念我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢我应该比别人做得好——我力争比别人做得好失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦大家总是对我有成见——有几个人对我有成见合理情绪理论的应用步骤•分别列出引发不良情绪的事件和认识•找出对不良事件认识上的非理性观念•通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念•建立合理的信念，达到情绪的改变•你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；•你不能左右天气，但你可以改变心情；•你不能决定容颜，但你可以改变气质；•你不能控制他人，但你可以掌握自己；•你不能预知明天，但你可以利用今天；•你不能样样顺利，但你可以事事尽心！情商概述•情商（EQ，EmotionalQuotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。情商决定人的命运•心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响”，并宣称：“婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低”。这就是为何现在人们特别注意培养“情商”的原因。•情商与人际交往的关系•情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。•牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。•中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。•高情商•尊重所有人的人权和人格尊严。•不将自己的价值观强加于他人。•对自己有清醒的认识，能承受压力。•自信而不自满。•人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。•善于处理生活中遇到的各方面的问题。•认真对待每一件事情。•较高情商•是负责任的“好”公民。•自尊。•有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。•比较自信而不自满。•较好的人际关系。•能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。•较低情商•易受他人影响，自己的目标不明确。•比低情商者善于原谅，能控制大脑。•能应付较轻的焦虑情绪。•把自尊建立在他人认同的基础上。•缺乏坚定的自我意识。•人际关系较差。•低情商•自我意识差。•无确定的目标，也不打算付诸实践。•严重依赖他人。•处理人际关系能力差。•应对焦虑能力差。•生活无序。•无责任感，爱抱怨。做情绪的主人•人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自己快乐，生活的主宰者——就是你自己！