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1职场角色认知与生存之道主讲：老猫学习展望•企业高管如何调动下属的斗志？•办公室政治让我们疲于应付？•为何我们总是对某些人拥有莫名的好感？•别人无意间的一句话却让我们方寸大乱？•我们的生活水平和幸福指数不成正比？•为什么我的压力永远都这么大？•我们怎样才能使我们的孩子快乐成长？•婚姻关系如何美满幸福？•是否以上问题一直困扰着你和身边的朋友或者同事呢？其实这些都是您的EQ决定的。•职场中“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”第一部分中层经理角色认知第一部分中层经理角色认知这个世界怎么了？•人们对失业及跳槽已见惯不惊了•研究生毕业居然也面临就业问题•老外和中国人同时竞争就业机会•不同职业与级别收入越来越悬殊•“铁饭碗”的吸引力越来越小•猎头公司明目张胆地“挖人墙脚”•……老板最想干掉谁？？？1.太守本分，不能主动2.不懂学习，无法成长3.抗拒改变，固步自封4.行动过急，同时发动5.只说不做，缺乏执行6.薪水太高，贡献平平7.立场不稳，站队错误8.树敌太多，自视太高9.拘泥细节，缺乏领导10.居功自傲，目无老板企业中最容易被炒的十种人什么是管理？•透过部属以完成任务•为达成企业目标，将经营资源更经济有效地灵活运用•确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干•由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便达到个人单独活动所达不到的效果而进行的各种活动认知你的部门•部门价值•部门职责•职位管理•部门管理部门价值•部门和企业的关系是什么？•部门的价值何在？–不可替代性–特定的职能–协作实现部门价值–平等、相互依存的部门关系部门职责误区•误区：–职责标准化、规范化–职责变化太快–职责交叉–职责缺位–职责＝势力范围职位管理•将部门的所有职责、任务，在全部门的各个职位中进行合理的分配职位管理差的不良后果•苦乐不均，工作量差距大•“运动”职责•职责分配随意，职责不清•留下职责死角，形成“三不管”地带•职责交叉，发生职责冲突职位管理四原则•原则一：每个职位的工作职责要准确全面•原则二：一项工作职责只能一个人负责•原则三：不要设置常人做不到的职位•原则四：工作量合理职位管理：中层经理的基本功！部门管理•三个方面：–组织架构–指挥链–管理规范组织架构•事业部制•职能制•地区制•产品制•项目制•矩阵制•……管理规范•业务规范•工作流程角色定位•中层经理是职业经理人队伍的基石•中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱•中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体高层经理人的10种角色•关系角色：挂名首脑，联络者，领导者•信息角色：监听者，传播者，发言人•决策角色：企业家，救火者，资源分配者，谈判者中层经理的四种角色•下属——是高层经理的下属•同事——是其他部门经理的同事•上司——是本部门下属的上司•挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表作为下属的中层经理常见误区•误区一：民意代表–能否代表？–如何获取下属的支持和拥戴？–是代表还是维护员工的利益？•误区二：同情者–跟着一块骂，以示同情–沉默–反对–支持•误区三：“只代表个人意见”–对上司、对同事、对下属、对客户如何与上司沟通？•向领导请示汇报的程序1.仔细聆听领导的命令2.与领导探讨目标可行性3.拟定详细的工作计划4.在工作进行之中随时向领导汇报5.在工作完成后及时总结汇报•请示与汇报的基本态度–尊重而不吹棒–请示而不依赖–主动而不越权•说服领导的技巧–选择恰当的提议时机–资讯及数据都极具说服力–设想质疑，事先准备答案–说话简明扼要，重点突出–面带微笑，充满自信–尊敬领导，勿伤领导自尊作为同事的中层经理为什么没这样定位？•不是“衣食父母”•“管”与“被管”的文化观•只关注自己的职责•对职责理解的偏差我们怎么做？•建立内部客户理念–其他部门都是我的客户–客户就是我的衣食父母–有他们的协作，才能昀大体现我的价值–克服“客户陷阱”–从以职责为中心，变为内部客户需求为中心内部客户陷阱•现象一：我是客户，所以我是老大–做个合作型客户•现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？–内部物流–内部服务链–内部信息链向以内部客户需求为中心转变•方式一：“让客户订货”–共同制订相互目标–定期展开目标对话•方式二：“从客户那里发现商机”–从其他部门发现你要做什么–通过绩效考核，让工作成果指向服务对象–中层经理的定期沟通•方式三：“让内部客户满意”–一次否决制——日常性工作–用事先约定的标准来衡量作为上司的中层经理你遇到过这些问题吗？1.下属不知道为什么这是他们应该做的；2.下属不知道怎么做；3.下属不明白让他们做什么；4.下属认为你的方法无效；5.下属认为他们的方法更好；6.下属认为其它的事更重要；7.下属认为做了此事没有正面结果；8.下属认为他们正在按你的指令做事；9.下属无功却受禄；10.下属按指令做事反而有负面效果；11.下属担心做此事给自己带来负面效果；12.对下属来说做得不好没有实质的负面结果；13.下属遇到了超出他们控制范围的障碍；14.下属因私人问题影响了工作15.下属认为你的指令过于苛刻不去实现；角色错位•业务员–专业惯性–只以专业技能衡量下属•山大王–建立利益山头–设置信息屏障•官–看重自己的位子–用级别看待遇–官僚作风作为上司的中层经理五种角色角色之一：管理者•让下属去工作–制订工作目标及计划–分解目标，帮助下属建立工作计划–建立部门政策–设定评估标准和辅导策略–审查、汇总、上报工作报告–配合HR部门选择、面试员工角色之二：领导者•领导的概念：不是职位，而是行为方式•领导的对象：人•领导的关键：影响力•领导的形成：自身魅力角色之三：教练•一项国际调查表明：员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的管理首责：提供援助角色之四：变革者•公司变革的重要环节：中层经理–传递下属变革的声音，引发自下而上的变革–传递上司变革的信息，推动自上而下的变革•要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴•与下属是绩效共同体•与下属是一种平等、协商的关系•要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效下属的成功，是管理者最大的成功！第二部分职场生存之道第二部分职场生存之道从《潜伏》看职场潜规则潜伏在办公室中的职场高手～～～从潜伏中看什么？•官场沉浮、人际关系、办公室政治–人这辈子，谁也脱不开职场的洗礼，所以各种职场“指南”、“秘笈”畅销不止，就连正在北京卫视热播的电视剧《潜伏》，“潜艇”（该剧“粉丝”的称号）们也看出了其中的官场沉浮、人际关系、办公室政治，并成为他们津津乐道的一大话题。–的确，抛开阶级阵营、敌我双方、正邪对立，《潜伏》中的天津军统站就是一个山雨欲来的单位的真实写照。几位主人公既有升职压力（副站长虚位以待），又有裁员危机感（军统改建保密局）。–导演兼编剧姜伟把人物的“性格决定命运”和办公室政治玄机刻画到入木三分：吴站长深谙为官之道和御人之术，贪婪凶残却是昀终唯一全身而退之人；余则成正是利用了“同事”们的个人私欲才得以浑水摸鱼、化险为夷；昀有趣的是余则成头号对手李涯，他的忠诚、敬业、能干，竟然博得了很多观众的同情。吴敬中职位：天津军统站站长•名言：“凝聚意志，保卫领袖”这八个字我研究了15年，结果就是“人不为己，天诛地灭”。•人物特点:深谙为官之道,懂得用人与放权•生存状态:很好的领导者,却缺乏忠诚吴站长当年也曾是意气风发的北伐国民革命军，年纪大了，看透世事，处世为人老奸巨猾，疯狂敛财。他拿“副站长”的位子作诱饵，用陆桥山的话说就是：“让大伙儿瞪眼干等着，玩命表现”，自己则坐山观虎斗，稳坐站长之位；利用心理上天然亲近的“师生关系”，钦点余则成来天津站，目的并非看重其工作能力，而是为中饱私囊找一个放心的代办人，俩人第一次会面就别有用心地暗示“你是我的人”。他是一个成功的领导者。个人具有很高的职业素养,成熟而有见,又能审时度势,很好地预测和把控未来。同时,深谙为官之道,更懂得睁一只眼闭一只眼的职场智慧。对于下属,他不但懂得充分放权,也会恩威并施,对于他手下的中层或怀柔或挤兑或打压或安抚,章法分明。此外,他很懂得笼络人心,不以权势压人,不到昀后关头不出狠手,非常老练。因此,昀终每次他都能够趋利避害,屡次化险为夷。余则成职位：天津军统站副站长•名言：噢，原来是这样的。•人物特点:深谙人际学,又能公私兼顾。•生存状态:职场“白骨精”,昀需机会和伯乐余则成内敛、沉稳，又不失世故。他利用“同事”们的个人私欲，多次化险为夷。在明争暗斗中，余则成能保持中立，对事不对人，向领导汇报时，也不打小报告。思路缜密、业务能力强、有信仰、肯付出是他的特点。而且他为人低调,又深谙人际关系学,善于运用各种人际关系和斗争系,不但多次让鲁莽的太太翠萍转危为安,还能扫除各种障成功完成上级的任务,与此同时,个人利益也得到兼顾。昀他的结局也是不错的,成为领导昀信任的心腹,还取得了“副站长”的职务。对于组织来说,这类人物是不可多得的“白骨精”的典范。他们具备丰富的基层工作经验,对于工作中的问题、隐患和风险非常清楚,执行能力超强,而且愿意分享自己的经验和心在团队协同作战的时候将表现得尤为突出,昀关键的地方是他们深谙人际关系学,对于职场人际关系中的盲点、雷区看得很清楚,在“公私兼顾”的尺度把握非常不错。马奎职位：天津军统站行动队长•名言：不能把所有屎盆子都扣在我头上吧！。有勇无谋，爱耍小聪明，可惜段位不够，反被高手暗算，很像职场里的某些小丑式人物。余则成一到天津站就被马奎重点关照，查他和左蓝关系，姜伟解释，这并非说明马奎先知先觉，他的真实动机是想当副站长，抓住别人把柄好办事，所以潜在对手余则成、陆桥山甚至吴站长他都要查一查。余则成正是利用了马奎树敌太多、求功心切走独木桥的致命弱点，跟左蓝合演了一场攻心计，把“峨眉峰”栽赃给马奎。余则成还点破此计高明之处——大家都愿意相信马奎是共产党，因为马奎查吴站长受贿，而陆桥山想当副站长，他利用了这些人的个人目的成功将马奎置于死地。马奎的“傻”和“自以为是”还体现在受审时，竟然质问吴受贿一事，并高喊要向总部直接汇报，吴站长恨得牙根直痒，直接赏一个“运送途中暗杀”了结。陆桥山职位：天津军统站情报处长•名言：站长，咱们站一直缺个副站长，上面也没有意思派个人来啊。要是有个副站长，您就轻松多了，您可注意身体啊！•人物特点:名利心重,虚荣心强•生存状态:乱世之贤臣,盛世之奸臣他是一个虚荣心和名利心都很强,又喜欢论资排辈的人。几乎集中了所有职场人士的阴暗面:阴险狡诈、不择手段、城颇深等,而且在他的价值观当中,个人利益高于一切,在他前进道路中的所有障碍都将会被毫不犹豫的摧毁。可谓“小人中的小人,反派中的反派。”昀终,他也被自己的过分的名利心而害死。这类人往往具有两面性。一方面,他们对于自己未来的目标非常明确,即通过自己的能力实现利益昀大化,而且传统的道德、是非观念在他们的价值观体系当中几乎都是不存在的；另外一方面,他们个人也具备非常优秀的综合素质和工作能尤其对厚黑学的研究颇深。“这类群体在职场中往往具备相当顽强的生命力和抗打击能力,结合他们自身的一些强项,如果他们能够认同和看好当前所在的企业,而同时该企业又处于草创初期,我敢断言,他们对于企业当前发展的促进力可能比李涯之流有过之而无不及。”李涯职位：天津军统站行动队长•名言：我运即国运。•人物特点:恃才傲物,不懂得关系营销•生存状态:未必昀优秀,却昀值得老板信任和重用李涯是个有趣的人物，抛去中统特殊身份，如果以一个职员标准来衡量，他忠诚、能干、敬业、不贪财、不好色，理想是“为孩子们能好好上学”，明知党国败局已定，还一往无前精心献上“黄雀计划”，为在内地安插特务积极准备……他非常认可所在的企业和当前所处的行业,并对企业的发展前景非常看好,迫切希望能够利用自身的能力将企业带至行业的顶端,并通过企业的发展来成就自己。而且他所提出的建议和举措都是站在企业的角度,不夹杂任何个人私立在其中,哪怕在企业处于昀困难的时候也不离不弃。他们也懂得变通,但在一些原则性问题的争论上面会据理力争,只要他们认为自己的观点是对企业有益的,哪怕这