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职场角色认知与自我定位——员工职业化训练系列课程主讲：张铭恒在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色？学员讨论：在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色？儿子（女儿）、学生（学生干部）、考生、病人、女朋友、夫人……职场角色认知？职场角色核心文化是什么？家人文化——爱？军队文化——服从？校园文化——学习？扁平化企业组织中常见的角色分类经营层管理层执行层地位：金领总经理家庭：家长军队：首长校园：校长作用：三分管今天，七分管明天，要做个全才。地位：白领部门经理家庭：家长军队：军官校园：老师作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家。地位：蓝领部门经理家庭：孩子军队：士兵校园：学生作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，要做多能型员工。员工职场角色认知的基本准则你的职权基础来自于上司的委托和任命；你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；服从并坚决地执行上司的决定（无论对错）再职权范围内做事（不要错位）时刻谨记下属产生的原因：帮手、替身如何管理你的上司？——沟通力就是影响力为什么要管理你的上司？没有上司的支持，下属的工作寸步难行；上司掌握的“资源”不可能对每个下属都平均分配；上司也是人，是人就有喜怒哀乐；如何管理你的上司？让上司知道：主动汇报工作进度；让上司轻松：努力学习，了解上司的语言；让上司省事：同样的错误不犯三次；让上司有效：主动帮助别人对沟通理解常见的误区沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通吗？我告诉他了，所以我已经和他沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通就是使别人接受自己的观点。沟通的原理从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程。表达倾听反馈沟通中的注意事项沟通的角色：专业与非专业，生活与工作背景，地位环境，习惯等；沟通的态度：父母型——我行，你不行（主观的、指令性、权威性，沟通者与被沟通者是被动的）成人型——我行，你也行（客观的，理性的，平等的，双向的，主动性）儿童型——我不行，你行（弱势的，服从的，被动的，观点不敢发表）沟通的方式：口头方式、书面方式、非语言方式，电子媒介案例分析一：扁鹊见蔡桓公我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊，第一次见蔡桓公说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡桓公笑笑说：“我没病”。第二次见蔡桓公说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡桓公生气了没有理他。第三次见蔡桓公，扁鹊就跑了，蔡桓公特意派人去问，扁鹊说：“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治疗好，在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信，5天之后，浑身疼痛。连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国去了。蔡桓公不久就病死了。从沟通的观点来分析扁鹊劝治失败的原因；从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例；高效沟通的基本步骤第一步：事前准备第二步：确认需求第三步：阐述观点第四步：处理异议第五步：达成共识第六步：共同实施案例分析二：苹果笔记本奖励计划一家公司市场部超额完成业绩，为了奖励市场部的员工，制定了一项苹果本笔记本电脑奖励计划，限定2台，可是部门有4个人，部门经理需要再向上级申请2台，于是部门经理对上级领导说：“黎总，这次部门超额完成业绩每个成员都非常努力，我们部门4个人都想要笔记本电脑，可是只有2台，剩下两个会有意见的，能不能再给2台？”黎总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出两台就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀就是得寸进尺，如果不设这个奖励，就什么事也没有。我看这样，你作为部门经理，姿态放高一点，另外你们团队业绩最差那个员工也先不奖励，鼓励大家再努力，争取下次再超额，你们不就都有了吗？”经理与黎总沟通失败的原因在哪里？如何才能使这次沟通“达标”?上下级之间沟通需求示意图上级需求部属沟通行为支持尽职尽责，尤其是在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级，敢挑重担，提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，信息沟通下属与上司沟通要注意三点调气氛：就是要学会赞美上司；搬梯子：要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态度。带礼物：带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题，不是单向选择题，而是多项选择题。案例分析三：张飞死后张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。诸葛亮知道，要出兵东吴肯定失败。但是刘备报仇心切，打不过也要打。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有后方的事都安排好以减少损失。从这个案例中，您得到什么启示？工作中与上司沟通的四种境况如何接受指示？我们要倾听，听懂上司的话中话；我们听懂后，要给上司一个反馈；如何汇报工作？能事前汇报事前汇报，不能事前就事中汇报，不能事中就事后汇报；上司关注的是结果，而很多下属喜欢汇报过程，所以向上司汇报工作的时候，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。工作中与上司沟通的四种境况如何讨论问题？上司找下属讨论问题：不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问上司，对办妥这件事的时间要求；询问上司对这件事是否还有其他交代。下属找上司讨论问题：要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境；带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带上；一定要避免和上司发生重大争执。如何发表异议？首先要承认上司是对的，自己的想法可能只是起到补充作用。如果上司采纳，也不要骄傲，不采纳，就不要再坚持了。当上司让自己发表意见时，可以任意地去说，但是一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。100%执行：必须对事情的结果负责执行是什么？照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与错。据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论，拍桌子，据理力争。阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。执行就是在目标与结果之间缺失的一个环节案例分析四：设备出现故障一次，一家企业从德国进口了一批设备，没用多长时间设备就出了问题。当时我们的工程师还维修不了，就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现，原来一颗螺丝出问题了。后来经过调查才知道，设备的说明书明确写着：拧这颗螺丝的时候，要正着拧10圈，倒半圈。结果因为我们的工程师太聪明，他认为正拧10圈，再倒半圈，不就是9圈半嘛，于是他拧到9圈半就不拧了，最终造成设备出现了故障。从这个案例中你得到了哪些启示？执行型人的特点执行型的人是不太聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点：信守承诺结果导向永不放弃案例分析五：去贫困县卖酵素有两个销售人员，去全国有名的贫困县卖酵素，一个销售人员回来跟老板说，那里根本没有市场，因为那里的人饭都吃不饱。另一个销售人员回来跟老板说，那里的市场有潜力，因为那里有一部分土豪。从这个案例你得到什么启示？执行是达成结果而不是完成任务面对同样的现实，如果我们用不同的心态，不同的态度去对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候，如果你是为了达成结果，你就会全力以赴，想各种办法；如果你是为了完成任务，那么你就会找各种借口。执行型人的工作特征服从无条件工作无借口细节决定成败以上司为榜样行动才是硬道理，即先开枪再瞄准如何培养执行习惯认真第一，聪明第二在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美，结果什么都做不了。其实0.1永远大于1，你做了0.1准比什么都做不好强。在执行之前要敢干，要有信念；在执行的过程中要快做，速度比完美更重要；在执行之后要找准，就是结果比过程和理由更重要；结果第一，过程第二做事首先要追求结果，因为执行就是为了达成结果。如何培养执行习惯责任第一，借口第二责任是第一的，一个执行型的人，一定是负责任的人。行动第一，怀疑第二行动占有第一的位置，怀疑占有次要的位置，要求下属在服从上司的过程中，不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是：如果上司说错了，你通过执行把他执行对了就可以了。人才的真正含义首先必须要有职业道德；其次必须要有职业技能；要为自己的未来负责，要有职业生涯的规划。能力强能力弱积极消极人财人材人裁人才总结如何成为一名成功的下属：职场角色认知管理你的上司100%的执行感谢您的宝贵时间！