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高效沟通事业二部谢悦培训建议：1、以事业部为单位临近就坐，培训过程中有讨论、发言环节；2、为保障课程的顺利进行，请您将通讯工具调至振动或静音状态Thanks目录管理与沟通组织建设激励协调与沟通领导力会议了解80/90后制度管理发言要求：事业几部某某某，我的观点是。。。（踊跃发言者将纪录，培训数据统计各事业部发言次数）一、管理与沟通摘：11.2-3德方文创标杆管理学苑的培训内容1.1常见的管理问题1、经理人对于人事管理不重视2、如何充分有效的发挥新老员工的优势，避免其不足3、团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下4、员工执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意5、员工士气低落、对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽1、拒绝承担个人责任7、只见问题、不看目标2、未能启发工作人员8、不当老板、只做哥们3、注重结果、忽视思想9、未能设定标准4、在公司内部形成对立10、纵容能力不足的人5、一视同仁的管理方式11、眼中只有超级明星6、忘了公司的命脉：利润1.2常犯的管理错误下属的职业经理经营者的替身同事的职业经理同事是我内部客户上司的职业经理知人善任用人所长经营者的替身：代表公司，从经营者的角度考虑，体现经营者的意志，实现个体价值。内部客户：让用户订货，发现商机，客户满意。管理者、领导者、教练、游戏规则制定者维护者、绩效管理1.3管理定位1.4多重角色要求：球员、教练、裁判、球迷、小贩以足球队为例，管理是什么？绩效创造者激励教导者变革经理人文化塑造者目标管理绩效考核问题解决激励技巧教导技巧沟通技巧策略思考变革创新决策技巧愿景沟通团队建立冲突管理多重角色要求：球员、教练、裁判、球迷、小贩多重角色要求：球员、教练、裁判、球迷、小贩管理素质要求计划组织领导控制定期进行评估与检查重点问题分析与处理发现差距，持续改善发觉和利用下属的长处工作教导-教部署做事反馈-告诉他好与不好激励-让他开心地做事规划部门KPI及发展目标确定部门工作重点及计划系统的构建及流程的完善企业内上、中、下的沟通内外部关系及矛盾的处理协调部门人员的选拔与招聘下属责任的分配与分工部门资源的调配和运用PDCA管理循环的八大步骤Plan计划Act处置Do执行Check检查工作改善标准化监督检查汇报进度成果分工委派培训教导彻底执行排除障碍明确问题把握现状设定目标分析原因验证要因采取对策指定计划目录管理与沟通组织建设激励协调与沟通领导力会议了解80/90后制度管理二、协调与沟通2.1沟通：不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量1、沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使经理人洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力2、沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。切洋葱怎样不掉泪？正确切洋葱方法经典切洋葱有效切法2.2沟通的八大法则1、曲线原则2、反向原则实战案例：完成任务10个名额，部门有13个人，如何向领导争取？分组讨论、演练。2.2沟通的八大法则：3、换位思考4、证据法则无法不胜的说法：实例证据数字说明专家或证人证言触及对方五感示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。2.2沟通的八大法则：5、赞美法则口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！你太棒了！你真是不简单！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！注意自己的措辞，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人；少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。进行口头沟通时，要注意用语，要想表达好最有效的方法就是开口前把话想好。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些带情绪的话，多讲些就事论事的话；少讲些模棱两可的话，多讲些语义明确的话；少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。事情要具体、及时，且三天后再一次，注意：选择性公开。2.2沟通的八大法则：6、FB法则：特性+利益；7、1秒钟原则；（倾听）倾听：是成功的右手，说服是成功的左手。1）倾听别人说话的目的：给予对方高度的尊重、获得信息追求乐趣、收集回馈意见、增进了解；2）培养倾听技巧，可以为个人带来好处：增强管理技巧、增强解决问题能力、增强决策能力、增强说服能力、大大改善人际关系。2.2沟通的八大法则：7、1秒钟原则；（倾听）倾听：3）培养主动倾听技巧：深呼吸、默数，找一个让自己一定要注意听的理由，在脑中把对方的话转换成自己了解的话，保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。4）以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听5）询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更进一步达到双方沟通、交流互动。处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。2.2沟通的八大法则：7、1秒钟原则；（倾听）倾听：6）有效培养倾听能力的六个秘诀：培养主动倾听的心态，可以练习倾听，营造一个有利于倾听的环境、氛围，多留意自己的肢体语言，避免仓促判断，用同理心来倾听。用眼睛沟通：1）眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来；2）在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通：向说话者保持一定得目光接触，显示正在倾听对方的说话；可以实现各种情感的交流；可以调整和控制沟通的互动程度；可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息；可以传达出对事情的信任度。PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。成功的沟通方式：诚恳坚定看着对方；眼神带着有好的情感；专注、持续看着对方；不要翻白眼；不要乱飘、不敢注视对方；看对方两眼之间或鼻梁骨，有压迫感觉时可以看对方的前额。2.2沟通的八大法则：8、汉堡原则：四糖故事•著名教育学家陶行知有一则教育学生的故事：•有一个男生用泥块砸同学，校长陶行知却笑着掏出一颗糖果送给他，说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”男生惊疑地接过糖果。•随后陶行知高兴地又掏出第二颗糖果放到他的手里，说：“这是奖励你的，因为我不让你打人时，你立即住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”男生更惊疑了。•这时陶行知又掏出第三颗糖果塞到男生手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生；你砸他们说明你很正直善良，且有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”男生感动极了，他流着眼泪后悔地喊道：“陶校长，我错了，我砸的不是坏人，而是同学……”•陶行知满意地笑了，他随即掏出第四颗糖果递过来，说：“为你正确地认识自己的错误，我再奖给你一块糖果，我没有多的糖果了，我们的谈话也可以结束了。”目录管理与沟通组织建设激励协调与沟通领导力会议了解80/90后制度管理三、组织建设VS团体\团队团体Group大家只是在同一家企业做事那只是同处在一个团体团队Team有共同的目标以及企图心透过良好纪律达成预定成果唐僧师徒四人刘关张兄弟三人组织智商：快速处理信息、有效决策和实施决策。如果提高组织智商？1、宏观角度：统一思想、认识2、微观角度：统一流程、方法1、团队的作用：满足成员心理需求获得安全感满足社交的需要满足自尊的需要满足自我实现的需要增强自信获得权力，增加力量其它对下对上承担组织分配的职责完成组织赋予的任务2、影响群体凝聚力的因素团队凝聚力成员对群体的依赖成员的共同性群体的地位群体的规模目标的达成领导方式信息沟通外部压力奖励方式和目标结构3、团队建设有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存、相互影响，并相互很好的合作，追求集体的成功4、团队构成的要素人People团队定位Place权限Power计划Plan目标Purpore团队构成5P要素5、团队发展的五个阶段：成熟期Performing目标不明确单打独斗寻求定位迟疑不决寻求自我目标权力运用抗拒改变各有想法及意见有共同目标权责明确接受改变以领导者为中心有共同目标权责明确接受改变以公司目标为中心规范期Naming风暴期Storming形成期Forming6、各阶段团队领导者的主要职责：成熟期Performing规范期Naming风暴期Storming形成期Forming团队明确目标制定行动计划工作流程工作规定领导人要使出浑身解数身兼球员、教练、裁判、球迷和小贩的多重角色找出合作的途径提高伙伴们的职责和职权协助他们把好点子说出来给伙伴们新的挑战表现你对他们的新人，加强彼此间的新人提高伙伴们的职责和职权协助他们把好点子说出来给伙伴们新的挑战表现你对他们的新人，加强彼此间的新人7、第五阶段调整期Dorming高效的工作方法所有冲突均得到解决团队成员志同道合、信任与友谊存在危险：自满、优越感、群体思维团队解散、团队休整、团队整顿8、人才评估；1）通过多种评价技术了解人心理测验面谈情景模拟技术360度评估。。。2）通过沟通过程的设计传递信息确定目标职位获取候选人初步筛选测验\评测发展\提拔建议跟踪\回馈知人知面不知心---缺乏必要信息岗位需求分析\确认技术方案设计\确认实施方案设计\确认测评实施测评分析报告九型人格1完美型2爱心型3成就型4自我型5智能型6忠诚型7冒险型8领导型9和谐型序号型号标准注意力内在价值观代表人物1完美型对于错错误守规矩、有原则、改正错误达到标准朱镕基2爱心型需要与被需要他人需要明白及满足他人需求，不断付出与帮助雷锋3成就型成功与失败目标成功、名誉、地位、声望、财富范老师4自我型独特与平凡失去或缺失内心的感受能被人了解林黛玉5智能型懂与不懂知识、探索比别人知道多，懂得多比尔盖茨6忠诚型安全与危险潜在危机、危险，最坏情况应如何处理安全曹操7冒险型乐趣与沉闷欢乐与未来新鲜、刺激、好玩王石8领导型强与弱控制及不公平主持正义、维持公平毛主席9和谐型舒服与辛苦自我遗忘维持和谐、避免冲突周总理感性理性外向内向考拉型（随和）猫头鹰型（分析）孔雀型（表现）狮子型（支配）沟通风格测试目录管理与沟通组织建设激励协调与沟通领导力会议了解80/90后制度管理四、领导力1、经理是部署的教练什么是教练？教练的职责是提供支持和指挥，而不是非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。新型领导者应成为出色的教练，全神贯注的开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。教练应该给予员工培训前的辅导给予员工充分的学习时间应非常关注员工职业生涯根据员工业绩找需要加强培训项目应在培训后聆听员工的感受2、衡量员工发展层次的尺度D3低意愿高能力D4高意愿高能力D2低意愿低能力D1高意愿低能力高能力低低意愿高3、培养下属的必要性培养下属有利于提高绩效；培养下属有利于留住人才；培养下属有利于提升整个团队的能力；支持型L3低指挥高支持教练型L2高指挥高支持授权型L4低指挥低支持指挥型L1高指挥低支持高支持行为低低指挥行为高4、领导风格测评测试得分分析结果L1=3L2=3L3=3L4=3最佳领导方式L1+L2偏高指挥型或教练型风格，业务和专业技能很强，倾向于行为偏多，支持和授权不足L3+L4偏高支持型行为较多，倾向于支持为主L3偏高，L4=0支持型分割，比较开朗，但授权不够，需要做些调整5、领导风格和员工发展阶段的结合阶段员工特征适用领导风格D1高意愿低能力指挥型L1D2低意愿低能力教练型L2D3低意愿高能力支持型L3D4高意愿高能力授权型L4例：L1（指挥型）1分L2（教练型）5分L3（支持型）5分L4（授权型）1分6、领导风格诊断1）领导形态调查是对领导风格的测试和简单的优缺点分析2）作为领导者，应该根据测试的结果，调整好自己的这种领导行为，在实际的领导工作中活学活用。7、对不同员工采用不同的领导风格讨论1：人力资源部新分配来一个博士，作为部门经理的肖经理应该采用什么样的领导风格来面对他？有时新来的员工属于高能力、高意愿的人，这是否就自然进入到第四阶段呢？练习1：销售代表们建议改变目前的订单处理程序，肖经理也正想这么做。肖经理对