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魅力沟通课程Attractivecommunication自我评估测测你的沟通能力评分方法将十道测验题的得分加起来就是你的总分1、、8、10③题号1--5--8--10A=1分B=2分C=3分D=4分其他题号A=4分B=3分C=2分D=1分结果分析你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以他人一般不会轻易地知道你的底细，你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力，只要你能明确意识到自己性格的不足并努力优化便能取得更好的成果。但要记住，沟通艺术无止境。你想知道这个故事的结局是怎么样嘛？因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解，许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时，把事情弄得越来越糟，你需要严格地训练自己以提升沟通技能。只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人的理解和支持。11~20分21~30分你懂得一定的社交礼仪，尊重他人，你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果，但是有较多地方需要提高，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事情只要你继续努力一点你就可以大功积极的主动性，许多事情只要你继续努力一点你就可以大功告成。31~40分身体构造未知表现为什么这么糟压力自我保护如何有效沟通Howtocommunicateeffectively?80%20%•倾听且要用心去听，听懂对方的话•分析结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通掌握沟通的7大要素你得知道自己该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说！信息源信息渠道目标靶反馈障碍背景想与他人分享信息的人信息源试图传递给他人的内容传递信息的方式把信息传递给谁接收信息后的心理状态沟通中随时发生的事件沟通发生的环境、气氛从我做起假设不能从自己开始1.专注你的目的我在做什么？我这样做的目的是什么？””求胜心理总想报复2.拒绝“非A则B”的简单选择ABX当你发现自己即将陷入这个逻辑时把两个问题放到一起变成一个问题3.11种致命的沟通过失5种傲慢无礼的过失不经意的言谈就暗示了傲慢无礼评价在某种程度上我比你“好”安慰傲慢的另一种表现方式化解：在表扬或批评时要：•具体化•在没有说明原因前不要说你喜欢或是不喜欢“你令我很失望”“我真替你难过”心理学家讽刺挖苦过度询问喜欢标榜的人总觉得自己能看到问题的深层面“你出现这样的问题，是因为……”化解：清晰地陈述你所听到或看到的事实，不要随便添加任何解释和评论，尤其是那些看似很深奥的思想或是心理上的观点讽刺是带有攻击性的，会使对方产生有害的情绪，抑制了开放式的交流化解：直截了当地表达你的想法化解：1.当你提问时，眼睛看着对方；或者用一些身体语言表达倾听，如点头，或发出赞同的声音作为回应2.你也可以对他说的话进行简单总结命令威胁累赘的劝告代表词：“必须”“绝对”代表词：“你如果不能…就…”“你最好…”如果你有足够正当和充分的理由，完全可以向人们说明白为什么要这么做，并把结果明确、公正地告诉大家破解：累赘=废话如果你一定要给予别人一些忠告，最好还是征得对方的同意破解：3种回避的过失1.模棱两可：不能一语中的，就需要对方来揣测真正的意思模棱两可“你觉得行就行”“应该还行吧”“大家都同意”保留信息2.保留信息=1个人的游戏别人拥有对你有用的信息时也不会让你知道。3.转移注意力：转移注意力情绪化或个性化时，会感到不舒服使用积极的态度来使沟通继续下去。同时，也要注意对方的情绪，不要让别人感觉不舒服而转移话题开始你的沟通Let'sbegincommunication5种开场方式如何设计这个开场白，才能让沟通就此顺畅地进行下去？界定范围确定沟通中哪些是重点哪些不是回顾主要事件早就发生过或是与之前的某件事有联系阐明你的目的提出你的期望看其他人是否与你相似或有什么差异沟通几个问题方法就比较重要概括你的方式一一列出问题抓住所掌握的主要事实和数据发问提出问题练习一下1：小张你的助手，大体还算能干，但她常常由于大意出现一些失误。你曾经与她谈过两次（两个月前评估业绩时谈过一次，上个月又谈过一次），她当时总是很虚心地接受你的批评，并保证不再犯类似错误。但是，你发现这两次谈话并没有起到预期的效果，因为上个礼拜她又因为粗心记错了客户的电话。所以，你打算找她再谈一次，你该如何开场？练习一下2：老王是你的上司，你提出了一项有关提高效率的建议，你很希望得到他的支持，而且之前你已经与他进行过相关讨论。但遗憾的是，老王是个优柔寡断的人，迟迟不能决定。现在，你希望能够加速他的决策过程，你希望能够就这个问题开个会，于是你准备对肖恩说……今天晚上我们一定要去参加联谊会嘛？有效表达的方式你想知道这个故事的结局是怎么样嘛？怎么？不想去嘛？没有，有时候觉得那种发言挺逗的，可小刘主持嘛？是...说不清...这次还是你对他的主持有什么意见嘛？哦，没有他挺好的算了，我还是去吧。.......三木张伟信息要有激励性信息要直接信息要即时恶毒的评语挖苦的语言否定性比较威胁的语言4种坏习惯清楚描述内容听听自己的声音丽莎，真不明白吗？我们两个人难道真是一不小心才走到这一步的？你仔细想想。我们在一起这么多年，每次吵架你都把话说绝了，一个脏字都不带，却总是说得我想去撞墙一了百了！吵完之后，你是舒服了，可你有没有想过我的感受？难道全天下的人就只有你有自尊心吗？试读一下：35%第一印象音质人们看不到你时语言魅力值85%音调语速语速保证每一句话别人都听清楚限定时间内说完音量对方不是聋子个人限定范围情感言语其实是两度创作的过程不同情感表达的意思不同回顾开场第一句5种开场句式•遇到AB选择请记得还有X信息的传递•专注自己的目的--北极星1.界定范围2.回顾主要事件3.阐明你的目的4.概括你的方式5.提出问题表达方式1.信息要直接2.信息要即时3.信息要激励性如何表达表达方法1.语速：保证每一句话别人都听清楚，限定时间内说完2.语调：个人限定范围3.情感：提前想清楚哪种情感，不同情感表达的意思不同作业：1．我知道我不是一个好妻子（好丈夫）；2．现在才说晚了；3．他来找我借钱了。要求是，每句你都要用五种以上不同的情感和情绪来说。ENDTHE