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情商修炼与职场成功2引子：测测你的智力3智商IQ（IntelligenceQuotient）IQ=智商(智力商数)指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。455一个人前半生取决于智商后半生取决于情商67杜牧《题乌江亭》胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。江东子弟多才俊，卷土重来未可知。夏日绝句李清照生当作人杰，死亦为鬼雄。至今思项羽，不肯过江东8820%80%9情绪管理能力影响个人职场前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ高，EQ高春风得意IQ低，EQ低裁员滚滚10案例?周总理记者招待会的故事1112凭啥没上过大学的他，凭什么成为德国元首13英雄曹操PK刘备14课堂讨论：情商是什么？一、什么是情商1516171995年《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》一书，情商（EQ）又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。181920•情绪的分类喜—微笑（愉快）、大笑（兴奋）、偷笑（窃喜）怒—微愠、愤怒、悲愤哀—伤心、悲哀、哀痛乐悲恐：吃惊、害怕、恐惧惊：吃惊、惊讶、震惊、惊恐21情绪的表达•面部表情：面部肌肉变化的模式。伤心－－嘴角下撇；高兴－－嘴角提升；痛苦－咬住嘴巴姿态：面部以外的身体部位动作。手舞足蹈－高兴；跺脚－生气；垂头－沮丧语调：言语的声调、节奏和速度。22悲伤23愤怒和惊恐24互动：情绪模拟识别人生四大喜事：久旱逢甘露他乡遇故知洞房花烛夜金榜题名时一滴隔壁债主同名25情绪的特性两极性“喜生于好，怒生于恶……好物乐也，恶物哀也。”正性：喜、爱、满意、欣慰、开心等负性：悲痛、惊恐、焦虑、厌恶、羞愧、愤怒等情绪的特点26典型的常见情绪障碍•抑郁•焦虑•恐惧•易怒27抑郁症•最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。•日常表现：–经常唉声叹气，易伤感流泪–懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心–社交活动减少，不愿主动与别人交往–烦躁易怒。•躁郁症：双向情感性精神障碍28焦虑症•以焦虑和紧张情绪障碍为主•急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间1－20分钟，有时达数小时，可反复发作。•慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好29恐怖症•在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活。–单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等–处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、高处等–社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）30冲动型人格障碍•又名暴发型人格障碍或攻击型人格障碍，是一种以阵发性情绪暴发或暴怒并伴有明显冲动性攻击行为为主要特征的人格障碍。•日常表现：常因较小的精神刺激而暴发强烈的愤怒与攻击行为；情绪不稳定，易受激惹，与他人发生争执可引起过分激动；难以自我控制且不考虑后果；除了攻击他人之外也可能出现自伤或自杀行为31从5方面来修炼自身情商：自我情绪认识自我情绪管理学会自我激励理解他人情绪管理人际关系二、修炼情商32做自己情绪的主宰外界事物本身并不能必然地引起人们的情绪反应。外界事物只有经过人们思想上的处理（认知评价），才能引起特定的情绪反应。生活好比一面镜子，你对它笑，它也对你笑；你对它哭，它也对你哭。——萨克雷认知自我情绪33343536案例37自我情绪的管理能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪。2、自我情绪管理38情绪疏泄的方法39404142434445宣泄情绪的良方•不用别人的过错来惩罚自己•不用自己的过错来惩罚自己•不用自己的过错来惩罚别人46自我激励能力就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。3、自我激励能力474849WhyWorry?Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout:50WHYWORRYWhetheryouarewellorwhetheryouaresick.51WHYWORRY•Ifyouarewell,thenthereisnothingtoworryabout.•Butifyouaresick,thereareonlytwothingstoworryabout:52WHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwellorwhetheryouaregoingtodie.53WHYWORRYIfyougetwell,thenthereisnothingtoworryabout.Butifyoudie,thereareonlytwothingstoworryabout:54WHYWORRYWhetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell.55WHYWORRYIfyougotoheaven,thenyouhavenothingtoworryabout.56WHYWORRYButifyougotohell,you'llbesobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwon'thavetimetoworry!57SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!5859人际关系管理能力就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。4、人际关系管理60616263人际交往的原则-平等互敬64人际交往的原则-互相包容65人际交往的原则-互惠原则66人际交往的原则-守法有德6768团队精神就是团队成员为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效率运作的动力，其核心就是具有共同的理念、信念和目标。697071727374三、了解你的情商水平747575767677777878797980情商修炼与职场成功•管理好自我忘我