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培训讲座2015年10月4日新密市中医院新密市中医院培训讲座2019/9/213（一）自我认知能力基本认知要清晰•在医疗卫生系统面试中，自我认知题目常考自我介绍类题目，题目简单明了。如：“请做一个自我介绍。”或是“请问你报考该岗位的优势是什么?”。这类题目的设计目的在于考查考生与职位的匹配度。但是我们发现，大部分考生在回答此类问题时，都会出现答案内容详实、道理充分，但是就是没有回答具体问题。这就让考官很不满，考官听得云里雾里，华而不实。•所以，在回答此类问题时，考生应该更多从实际出发，让自己的答案更加贴近生活并得到考官的认同。比如，可以对自己报考单位的情况进行了解并加以分析，特别要了解自己希望从事的工作的内容、性质和任职要求等。2019/9/214求职动机要端正•这类题目是在考查考生报考医疗卫生系统的原动力，即为什么要报考医疗卫生系统岗位以及考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面是否与医疗卫生系统工作相匹配的试题。如：“请谈一谈你报考该职位的原因。”、“请谈谈你为什么报考该岗位。”在回答此类问题时，考生应避免空洞化、庸俗化。虽然我们需要满足基本的现实需求，但是，也要明白我们报考医疗岗及具体职位的动机是多样的，考官更倾向于选择既能够正视自己的底层需求、又能够追求更高层次需求的人。•所以，在回答此类问题的时候，可以按照“满足基本的现实性需求+高层次成就动机(+具体事例)”的思路进行作答。即满足缺失需求(生理需求、安全需求、归属与爱的需求等)和成长需求(审美需求、自我实现需求等)。2019/9/215职业理解重点考•从近五年医疗卫生系统面试真题分析来看，自我认知题目中以职业理解题在总体量中约占50%，占据一半江山的职业理解题目主要了解考生的政治、教育、工作、性格、经历、价值观、人生观等方面的信息，以此来判断考生是否与医疗卫生系统用人单位的择才标准和内部文化相匹配，是否能尽快适应新的工作环境。如：“假如你被录用，请谈谈未来五年的规划是什么。”、“你认为医疗卫生人员该具备哪些素质?”。2019/9/216•在回答自我认知题时，考生应避免千篇一律、套路化的答题。试想一下，通篇都在讲救死扶伤、树立远大理想、加强学习、提高能力等等没有营养的答案，考官听着也是晕乎乎的，也容易让考官反感，不利于我们的面试。因此，我们可以讲答案具体化，比如说，我有什么样的特长，我将要怎样与具体工作相结合，我的抱负是什么，我报考这个职位的原因就是什么……这样的答案既结合了题目，又结合了自身，做到了真情实感，表明了自己的人生观和价值观等。这样铭真心、露真情、诉真言、表真态的个性化答题，才能让考官感同身受，引起共鸣，相信也一定给考官留下了好印象。2019/9/217（二）言语表达能力•以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并试图让听众接受的过程。•理解他人的意思•口齿清晰，具有流畅性•内容有条理，富于逻辑性•用词准确、恰当、有分寸2019/9/218（三）情景应变能力•在医疗卫生结构化面试中，情景应变题目是重点考察内容之一，主要考核考生作为医务工作者应对突发事件的能力。恒学专家指出情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位•在医疗卫生结构化面试中，情景应变能力的考查更侧重于将应试者特定为医生、护士等医务工作者的身份，因此，在面试的过程中将情景应变大体分为两个方面的内容进行考查。2019/9/219综合类情景应变•综合类的情景应变题通常会设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，通俗的讲就是“你在这种情况下该怎么办?”但是，在医疗卫生结构化面试中，需要注意的是：设置的身份和场景与医疗卫生事业紧密联系，不仅有一般事业单位的环境设置，而且更多的是根据医院工作环境的不同，设置具体的情景，综合性情景应变题大多数侧重于报考管理、行政类等医疗卫生的普通岗位在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。2019/9/2110专业类情景应变•专业类情景应变题通常会在问及考生“你在这种情况下怎么办?”时，还明确了考生的具体身份和岗位，例如：你是一名主治医师，你是一名护士，你是医院值班医生等身份，目的在于考查考生对于报考具体岗位职业素养的测试，同时，也设置了不同的情景，例如：集体性食物中毒、急诊室、病房等实际操作的工作环境，便于考查考生的专业技能。在医疗卫生结构化面试中，专业类的情景应变题也集中体现在报考专业性较强的医疗卫生岗位，并以常见的医患矛盾为主要考查方向，往往以患者出现的紧急情况和危急情况居多，也会涉及部分患者家属的医疗纠纷问题。2019/9/2111（四）计划、组织、协调能力•对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。•依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划•看清相互依赖的冲突各方之间的关系•根据现实需要和长远利益做出恰当选择•及时做出决策•调配、安置人、财、物等有关资源2019/9/2112（五）人际交往的意识与技巧•建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。•人际合作的主动性•对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）•人际间的适应•有效沟通•处理人际关系的原则性与灵活性2019/9/2113（六）自我情绪控制•在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。•在较强刺激环境中，表现和言语自然•在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静•为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望2019/9/2114（七）举止仪表•考生外在的穿着打扮和言行举止表现。•穿着打扮是否得体2019/9/21151.假如你意外发现一个重病患者的死亡可能主要是由于同某医生诊疗不当造成的，此时你该如何处理？2019/9/2116分析：一、理性看待。事情已然发生，要明白重要的是做好善后工作；协助同事和科主任做好病人的安抚等善后工作。二，了解事情发生的来龙去脉，查清楚当时患者死亡的具体原因，给死者交代也给自己交代；如果觉得有必要及时向科室、院领导汇报。三，找个合适的机会和这位同事聊聊，听听他对这件事情的看法。避免用指责的话语去批评他，应该先肯定他平时的工作表现，然后再深入话题，把当时的事提出来，并且强调并不是他一个人的错，人非圣贤，孰能无过，多给他一些鼓励，并且告诉他之所以同他聊这么多主要是为了避免此类错误的再发生。四，我宽容过错方，不论他是有意还是故意，一个重病患者，也许死亡对他来说是种解脱。五，通过这件事情时时提醒自己，在工作中要认真，正所谓行医如临深渊，如履薄冰啊，特别是接诊危重病人，生死可能在转瞬之间。一个哪怕是很细微的错误也可能导致病人的死亡。2019/9/21172.近年来，看病难、看病贵的问题日益突出。由于看病难和贵，不少人有病不敢进医院。小病拖、大病挨，要死才往医院抬的现象比较普遍。请问你怎么看待这一现象？2019/9/2118•一、看病难，主要原因在医疗资源配置的不合理：医疗资源远离了以人为本，医院分布严重两极化，资源配置严重的重城轻乡。•二、看病贵，主要贵在医疗费增长过快，医院存在过度检查、过度用药和药价虚高等问题。分析问题全面，结合当前对医疗体系的改革，提出针对性的改革措施，见解合理独到。•比如，一、设定更公正合理的医改方案；•二、合理配置城乡医疗资源、大医院和社区医院资源等；•三、解决药品虚高问题，实现药品阳光交易；•四、建立完善医疗保障和求助机制等。）2019/9/2119•3.医疗工作者被认为是救死扶伤的天使，给予人们生命的希望，但近年来医疗系统却暴露出许多不符合天使形象的事件，比如医生不负责任频出意外事故等，你对这种现象怎么看待？你认为该如何去改进？2019/9/2120•对该现象有着较为深刻的理解，能比较透彻地从宏观方面如医疗体制和微观方面如医疗工作者个人素质来分析原因，能结合对医疗工作的了解和自身的实际情况，对医疗卫生工作有着正确的认识，提出可行的改进方案，见解独到，方案可行。2019/9/2121•4.某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，此时刚好同事进来，你该如何处理？2019/9/2122•对医疗上的贿赂等腐败问题有着较为深刻和独特的见解，能看到问题的本质和根源。处理这一问题：第一、考虑和同事关系处理问题；第二、考虑医务人员道德纪律问题；第三、医疗体制监督制度问题。根据实际社会问题提出完善监督机制的内容和个人的事件处理方法，得体恰当，令人信服。2019/9/2123•5.由于人口密集，活动集中，学生缺乏相关防范知识等原因，学校存在着发生各种突发公共卫生事件的透因。作为一名卫生从业人员，请你谈谈应该从哪些方面来做好预防工作？•对该问题有着较为深刻和独特的见解，能看到问题的本质和根源，能辩证地分析问题。如应该加强对突发公共卫生事件的防范，建立良好的公共卫生、食品卫生制度，改善相关设条件，加强对老师、炊事员、学生进行传染病防治、食品卫生方面的健康教育等。2019/9/21246.手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法?•首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话的正确性，本着为病人着想的态度。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作为领导，对下属提出的建议要认真分析，正确的建议要予以采纳，而作为下属对于领导的不同意见要冷静对待，正确分析。非原则性问题上服从领导，重大原则性问题要向上级反映。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极工作。2019/9/21257.你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办？•作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果，由我来做最合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。2019/9/21268.医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待?•观点一、从心理学的角度来看．大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。•观点二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果不把病情告诉病人，怎么能得到病人的配合呢?关键在于医生什么时候，采取何种方式告诉病人。在哈佛曾遇到这样一个例子：一个病人患了癌症，医生考虑了好久，决定慢慢地透露给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治疗的时候，一边鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进度、病情发展的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真正的了解，也平静地接受了这个事实，最后安详地离开了人世。医生对病人的家属也做了大量细致的工作，取得了他们的配合。2019/9/21279.恩格斯说：从一些小事，可以看出一个人的优良品质。请结合