课件1-职业道德物流概述

1国家职业资格培训教程物流师基础主讲：曾小娇2本课程内容安排：助理物流师介绍物流师基础考试说明重要考点讲解3助理物流师介绍4助理物流师培训课程什么是物流师？职业名称：“物流师”是国家劳动和社会保障部2003年颁布的全新职业。职业定义：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、运货代理、信息服务等操作和管理的人员。1.职业界定5助理物流师培训课程什么是物流师？物流发展背景关键词：十大振兴产业，2011年8月2日《国务院关于促进物流业健康发展政策措施的意见》：1.切实减轻物流企业税收负担；2.加大对物流业的土地政策支持力度；3.促进物流车辆便利通行；4.加快物流管理体制改革；5.鼓励整合物流设施资源；6.推进物流技术创新和应用；7.优先发展农产品物流业。物流核心人才高级物流策划----------整体物流解决方案的制定者物流业务管理--------流程组织、协调、控制物流操作员-----跟单、控制6助理物流师培训课程什么是物流师？3.职业前景中国物流前景：企业物流外包，第三方物流需求快速增长为降低运作成本，企业重视内部物流管理新兴企业对物流运作提出更新更高要求助理物流师从业前景最基础的职位-仓储、货物流通中级的职位-物流业务管理经理-最大缺口国家劳动与社会保障部物流师国家职业资格认证培训和考试工作启动7助理物流师培训课程什么是物流师？2.职业等级物流员（国家职业资格四级）助理物流师（国家职业资格三级）物流师（国家职业资格二级）高级物流师（国家职业资格一级）89助理物流师培训课程什么是物流师？4.助理物流师湖北省鉴定安排10助理物流师培训课程什么是物流师？4.助理物流师湖北省鉴定安排•认证方式：助理物流师（国家三级）：分基础理论知识和基本技能两部分，均采用全国统一的卷面考试的方式进行。•考试时间：上半年5月17日下半年11月22日8：30-10：00知识考试；10：30-11：30技能考试11物流师基础考试说明12考试说明：理论考试部分理论考试中各知识点占的比重基础知识物品采购仓储管理配送管理运输管理生产物流管理国际货运管理物流信息管理20%10%15%15%10%10%10%10%13重要考点讲解14第一章、职业道德知识一、总体说明总计25道题，25分，必须完成15分才能通过综合知识测试。没有一个完全正确的唯一答案。保持始终如一的观点，不能自我否定。保持一个正确的平和心态答题。掌握题型和答题技巧15第一章、职业道德知识二、题型与答题要点1、职业道德知识部分，题数为16题左右。答题指导：（1）该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。（2）请按照题意选择确定正确答案。（3）错选、少选、多选，则该题不能得分。16第一章、职业道德知识二、题型与答题要点2、职业道德个人情况表现部分，题数10题左右。答题指导（没有唯一正确的答案！）该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。（一）单项选择题（四个选项中，选择一个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项）（二）多项选择题（请四个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项）（三）道德心理测量题（请根据自己的实际情况，选择一个最符合自己的选项）17第一章、职业道德知识例1：当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会()。(A)很厌烦，直接打断他的诉说(B)有点厌烦，装作认真倾听，其实心不在焉(C)强制认真倾听，表现出同情(D)乐意倾听，设身处地地体会他的情感18第一章、职业道德知识例2：时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（）（A）给回扣是一种不正当竞争行为（B）给回扣能够较好地调动人的积极性（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的（D）给回扣违反了职业道德19第一章、职业道德知识例3：如果你和一个同事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经回去换衣服了，你会()(A)直接告诉同事自己很累，不想赴约(B)仍去赴约，尽量显得精神饱满，热情活泼(C)去赴约，但询问如果你早点回家，同事是否介意(D)借口说临时有急事，不能赴约20第一章、职业道德知识考核重点：职业道德概念；物流职业道德基本内容。三、知识要点基本要求：1、掌握基本概念与内涵2、掌握教材纲目3、注重理解与实际应用4、保持平常心态21第一章、职业道德知识1概念：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。2道德与法律的关系：在内容上：相互重叠在生活中：相互转换，相互作用，相互促进3既是道德规范又是法律规范：我国《宪法》规定的“爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义”，《婚姻法》中规定的“敬老爱幼”的要求道德也具有一定的强制性一、道德222223第一章、职业道德知识二、职业道德概念所谓职业道德，是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观的表现。24第一章、职业道德知识爱岗敬业（爱岗敬业是职业道德的核心和基础）诚实守信（诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石）办事公道（办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度）服务群众（服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿）奉献社会（奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界）职业道德的主要内容和要求：25第一章、职业道德知识1职业道德依靠：社会舆论，传统习惯、内心信念来维持的行为规范的总和。3职业道德要素包括：职业理想，职业态度，职业义务，职业纪律，职业良心，职业荣誉，职业作风道德手段26第一章、职业道德知识4物流职业道德的特征：行业性，适用范围上的有限性，表现形式的多样性，一定的强制性，相对稳定性，利益相关性，示范性。27三、物流职业道德内容在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业特点，形成物流职业道德特定规范。以客户服务为中心高度诚信原则良好的行为规范高效率的团队精神持续的竞争能力物流从业人员职业守则是现代4C营销理念的核心，是企业可持续发展的保证，包括：礼貌接待客户、为客户制定物流方案和计划、与客户保持沟通与协商、维系客户，规划与支持客户服务活动。诚信对物流行业十分重要，物流是贸易正常进行的物质保证。必须严格按照物流法律法规执行物流作业、忠诚于客户利益。从业人员行为规范代表着物流企业的形象，在某种程度上影响和制约着企业的发展。包括语言规范、文件规范。团队精神是现代企业，特别是大型企业力量所在；规模化是物流企业获得竞争优势的关键，理解、合作及完善的制度是高效率团队精神得以形成的前提和保证。物流行业是知识密集型产业，要求从业人员具备较高业务技能。物流全球化发展趋势，要求物流从业人员具备较高英文、软件及网络操作能力。忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；钻研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全；勇于开拓，善于创新。第一章、职业道德知识28第一章、职业道德知识四、物流从业人员的职业道德1、物流企业经营道德物品采购与销售职业道德第一、方便客户，及时购销第二、满足需要，按需购销第三、严格管理，信守合同第四、廉洁奉公，公私分明第五、文明购销，礼貌客户29第一章、职业道德知识四、物流从业人员的职业道德1、物流企业经营道德物品运输与配送职业道德第一、客户至上，准字第一第二、正点及时，保质保量第三、提高效率，降低成本30第一章、职业道德知识四、物流从业人员的职业道德1、物流企业经营道德物品装卸搬运与储存职业道德第一、忠于职守，顾全大局第二、勤俭节约，尊客爱货第三、严格操作，防微杜渐第四、钻研业务，讲究效率31第一章、职业道德知识四、物流从业人员的职业道德2、竞争道德不公平竞争和不正当竞争有悖于社会主义市场经济和竞争道德。不公平竞争和不正当竞争会败坏社会道德和社会风气，破坏市场经济中的机会均等、公平竞争、等价交换的道德原则自愿、平等、公平、合作、诚信32第一章、职业道德知识四、物流从业人员的职业道德2、质量道德质量是生命永远按承诺的做追求零缺陷的满意质量道德是建立市场经济秩序的保证33第一章、职业道德知识五、道德试题解读(一)职业道德基础理论与知识部分1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（）。(A)“德”为心声(B)“德”为失去的意思(C)“德”为乃对道的认识和把握(D)“德”即信仰正确答案：C34第一章、职业道德知识2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）。(A)尊敬长者(B)执行命令(C)干事敬业(D)以儆效尤正确答案：C35第一章、职业道德知识3、关于“职业理想”的说法中，正确的是（）。(A)职业理想本质上是一种梦想(B)职业理想是实现职业目标的精神动力(C)只有有了职业理想才会感受幸福(D)职业理想是人性惰性与贪婪的体现正确答案：B分清是非36第一章、职业道德知识4、“慎独”作为道德修养，其意思是（）。(A)大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行(B)独立自主，自我判断，绝不人云亦云(C)食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言(D)越是无人监督时，越要坚持按照道德要求行事正确答案：D37第一章、职业道德知识正确答案：C5、道德和法律的区别在于（）(A)道德作为一种说教，不如法律威力强大(B)在适用范围上，道德表面看起来广，实际上比法律小(C)道德比法律对社会关系的调节范围广(D)建设法制社会，需要法律而不需要道德38第一章、职业道德知识5、下列低于成本价销售的商品，不属于不正当竞争行为的是（）。(A)销售鲜活商品(B)处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品(C)非季节性降价(D)因清偿债务、转产、歇业降价销售商品正确答案：ABD39第一章、职业道德知识6、在职业活动中，践行“纪律”的具体要求是（）。(A)创立岗位规则(B)执行操作规程(C)遵守行业规范(D)严守法律法规正确答案：BCD学法执法遵法40第一章、职业道德知识(二)职业道德个人表现部分1、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（）。(A)这是公司领导的职责，自己从不关心(B)假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点(C)会时刻关注，但不会向领导们提出意见或建议(D)很关注，自己会主动提出意见或者建议正确答案：D公与私41第一章、职业道德知识2、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚餐，这时你会（）。(A)婉拒朋友(B)愉快地答应朋友们的邀请(C)征求家人的意见，再做决定(D)考虑朋友们可能有事，自己不参加正确答案：C诚实守信为重点42第一章、职业道德知识正确答案：D3市长要来你公司视察工作，总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间共有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（）。(A)向总经理说明自己不能完成的理由(B)向总经理推掉这份棘手的工作(C)干起来再说(D)找自己的主管商量一下AB是一个意思43第一章、职业道德知识4、一年来，公司效益剧增，却没有给员工涨工资，也没有提高奖金。这时，如果同事推选你为代表与公司谈判，你会（）。（A）拒绝（B）推荐其他同事（C）勉强答应，但不付诸行动（D）答应且付诸行动正确答案：D维护权益44第二章、物流概述第一节物流概念第二节物流分类第三节物流系统第四节物流管理概念第五节现代物流产业与物流企业第六节供应链管理45第二章物流概述——物流概念一、物流的重要性二、物流的概念三、物流与商流、生产和传统物流的关系四、物流与电子商务的关系46一、物流的重要性物流成为“第三利润源”“第一利润源”-----资源领域物质资料的节约“第二利润源”-----人力资源人力资源的节