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最新一流面试技巧主讲：张守春（AndrewZhang)美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士美国薪资协会会员朗讯、联合利华、通用等人力资源高阶大纲•1、面试官素质与面试环境•2、面试开始的六件事•3、面试选人的四方面•4、如何筛选简历•5、如何针对能力素质提问•6、如何追问、辨认真伪•7、如何谈判薪资、背景调查外部招聘内部招聘－广告－内部空缺－人才市场－内部推荐－校园招聘－调配轮换－猎头公司－临时借调－Internet－升迁－人才库招聘渠道保持应聘者的自尊·积极低聆听，适时的回应·表示赞扬、理解·使用合理的借口、同情·转换话题A在一间要求严谨的学府取得硕士学位，的确是难得的成就。那真是一项成就。B我读过关于你背景的资料，很希望能进一步认识你。C你举的例子非常具体和切合主题，那正是我想要的资料。D你能重新组织那些档案，相信一定很有帮助。你在很短的时间内做出不少成绩啊！E我能想像到是多么（使人失望，满意等）G如果我是你，我一定比你还紧张。我以前也有你这样的类似经历哪个对话用于维护应聘者自尊的赞扬？A以专注、同理心和接纳的姿态对待应聘人。B通过跟进提问来鼓励对方C以开放式问句/诱导谈话来询问D对对方的情绪不予反应，不为所动E重述对方说话的重点，归纳整理哪个有利于维护应聘者自尊？A称赞应征者，以求维护自尊，增强自信B听完对方回答后，就接着问下一个问题C尽量减少或小心询问负面资料D细心聆听，善意回应E制定面试框架，沟通程序F、使用便于引发讨论的问题，避免yesno，会冷场哪种做法不利于建立良好面谈气氛？过于职业化是冷漠无情的充满激情是不可取的过多的点头、皱眉、目光呆滞过多的闲聊也有害军人步伐打翻杯子A保持安静，避免打扰B无强光直射，室温适宜C提供茶水，提供公司简介D着装整齐E摆放或悬挂几盆鲜花F很小的桌子，面试笔记放在桌上注意：座位的安排椅子软硬正确选择面试场地1、椅子位置着装2、进房间3、握手，身体接触4、名片、名字5、目光6、姿势7、妆、饰8、自卑A这种事真使人高兴。B听来真让人不安啊。C这事发生在他身上，一定很不容易。D发现徒劳无功，浪费时间，真的会让人气愤。E谢谢你你讲得这么坦白。F你刚才说在提出建议与工程部核证过了，对吗？哪个对话属于善意的回应？A看我有没有错误，他们两人最初都赞成你的看法，但后来他们改变主意，对吗？B那你是负责整个区域的所有会计工作，对吗？稍后我想深入谈一下那方面的情况，现在我只想对你所有主要职责作一个概览。C除了那一次之外，所有回应都是正面的，对吗？那是个很适当的例子，谢谢，现在我想谈谈你刚才提到的一点D你已经听清楚了，我们周末加班非常之多。E你如果有问题，后面可以问部门经理哪个对话能够用于确保双方互相了解对方意思？1、对正在谈话的话题表现出不耐烦2、评判说话者的说话方式或态度3、因说话者所说的事情而过度激动4、只倾听实事部分5、试图对说话者所说的每句话作摘要6、假装倾听，未做有意义的思考7、逃避困难的题材8、因情绪化的字眼而引起敌对倾听时不良习惯：•用笔记下您所听到的。•保持目光接触——表示您仍感兴趣。•间中点点头——显示您在留心聆听。•鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。•不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。•对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。•在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。•防止受第一印象的影响。•聆听时保持高度注意力。倾听时的好习惯A眼光注视对方B身体微向前倾C点头以示认可D愉快的脸部表情E时而抚摩自己的领带面试官错误的身体语言是面试一开始前的六件事和五个资料如何打断对方的滔滔不绝：“你说的是——给他总结一下，好！——你对下一个问题是怎么理解的。。”A面谈开始，告诉对方我要用五至八分钟的时间，搜集对方重要背景资料。B打断应聘者的谈话，引导到其他话题，以搜集资料。C对应聘者的回答反应严谨，不露声色。D在转往面谈的下一个环节前，总结应聘者的谈话内容。E提出适当的问题，确保了解应聘者想表达的意思。下列哪种做法无益于控制面谈的步伐？A我现在想换一个角度，问一些你过往工作的具体情况。请你在讲述这些情况时，具体说明你作了什么行动，好吗？B你可否扼要地答我的问题，这样我们才能讨论所有重要的范围。C你提及操作办公室设备，我想现在谈谈这方面，好吗？D我真不想打断，你在这范围的成绩非常出色，但如果不转到下一个范围，我恐怕不够时间了，好吗？E现在谈另一个问题!下列哪种做法无益于控制面谈的步伐？A应聘者填写《应聘登记表》B欢迎应征者/互相介绍C建立融洽的面谈气氛，让应聘者可以自由表达意见D描述面谈的过程,让受聘者感到受重视，表现和善热情乐于协助E解释面谈的目的,解释职位的基本功能面试第一步应该是什么？禁忌•面试官热情洋溢，带有表现性的侃侃而谈。•20/80理论，少说多听。•控制谈话的主题、方向，避免离题。•严格遵守和控制谈话时间。•沉默团队面试的优势一般是在整个选聘过程中的第二次面试1、减少应聘者疲劳，重复提问2、互相挑战3、互相学习4、团队印象5、高效聆听面试中部门经理与人事的分工能力Ability兴趣/动力Interest素质Personality公司工作知识Knowledge技能skill如何就对方的工作知识技能提问。如果你继续原来的工作，你认为能在多久后得到提升？你在找工作上花了多少时间？你们上级会怎样看待你跳槽？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？你的上司对你哪些方面不太满意？如果五分最高，你给自己打几分？如何衡量你的几项主要工作，你做的如何？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公司最重要？你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢如果时光可以倒流，你会选择不一样的大学生活吗？如何就性格提问？你什么方面最与众不同？用哪三个形容词描述你最合适？如果让你去掉(强化弱化)一个性格，你会选择什么性格？你父母怎么评价你，看待你？你的朋友都是什么样的人？结婚了吗？1）你有什么理想和抱负？你将如何去实现；2）你认为阻碍自己实现人生奋斗目标的主要因素是什么；3）在你的人生道路上，对你影响最大的人是谁；4）你能“受人之托，忠人之事”吗；5）一个战士跳进急流救起一个小女孩，自己牺牲了，你认为值得不值得？为什么；6）生活犹如自行车，脚不停止蹬是不会掉下来的。请你谈谈对这句话的亲身体会；7）有些资本主义国家对公务员采取高薪养廉的政策，请你加以平说；8）用实际事例说明党风问题是党的生死存亡问题；9）有句格言：人不一定能使自己伟大，但一定可以使自己崇高。请你用亲身体会谈谈对这一格言的理解；价值观点评：“现代企业越来越讲求团队精神，如果一个人真的放弃了诚实，就等于放弃了和大家真诚交往的机会这样的人是企业不愿意要的。”A工作稳定性B工作绩效C抱怨较多，影响士气D工作的性质及责任,不能给予个人满足感和快慰E企业招聘形象失败的工作动力分析会影响到工作的配合工作环境配合机构的配合工作动力分析——工作动力配对图1、请你谈谈你现在的工作情况及想离开的原因；2、请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；3、请谈变你为报考这一职位做了哪些准备工作4、如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待遇；5、如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；6、如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将怎么办；7、如不被录用，你作何打算（我回去！）；8、你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？如果滑这种环境，怎么办？9、你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，请谈谈；如没有，也请谈谈原因；10、有的人“学非所用”，但干一行爱一行，并做出了突出的贡献，你怎样看待这样的问题。如何就兴趣动力提问？你应聘我们公司的首选三个理由是什么？你理想的下一个工作是什么样的？你对我们公司哪些方面还不满意？我们公司比你现在公司小了一些，你怎么看待？你最喜欢的一份工作是哪个？你认为什么是成功，失败？如何就兴趣动力提问？如果你没被聘上，你会怎么办？你对公司最大的期望是什么?（回答：发展、培训机会，公平待遇。说得太多的，扣分，期望太高，达不到。公司关心的是，你能给我们带来什么。若回答：人际关系不要太复杂，有个人表现的空间。就比较好。）失败的工作动力兴趣分析：来了半年以后找人事部，我现在是干这个的，但我是想当个跳板，我更想干什么什么工作，能不能把我调到那个部门去阿？如何就兴趣动力提问？“有一种工作是忙的时候很忙，闲的时候很闲；另一种工作是工作量很稳定，你会选择哪一种工作，为什么？”如何就兴趣动力提问？“如果你必须从两种极端中取舍，你希望上司采取放任式的管理，只有当你有问题时才给予协助，还是你希望上司定时询问你的工作情形，帮助你集中注意力在工作目标上？”A是一位国内一流大学的研究生，在学校成绩优秀，一篇研究项目的论文曾获得过大奖。沈向洋十分兴奋地和他谈了很长时间，最终这位佼佼者却落选了。问及原因，沈向洋说A对几个问题的回答令他不满意。———问A当初怎样选择了那项研究项目，A回答说：是导师帮助选择的，我也不知道为什么要研究，换个项目也行吧！沈说，搞研究既要有创造力，更要有兴趣和热情，才能苦中作乐，我从他的回答中感觉不出他对事业的兴奋点。———问A怎样比较微软公司和过去实习过的某公司，A大加推崇微软，把过去那家公司贬得一无是处。沈说，他可以这样贬低某公司，将来也可以这样贬低微软，从对公司的态度上，我看不出他的客观和忠诚。———问A怎样评价与导师的关系，A说了导师许多不好的话，列举了导师怎样将名字署在他前面等“卑劣”之事。沈说，微软文化中重要的一条就是宽容与合作精神，我并没有看出他比别人更胜一筹。能力素质面试西门子招聘大学生主要从三个角度考察：知识、经验和能力。知识主要看三个方面：技术知识、业务知识和市场知识经验看四个方面：项目管理经验、领导经验、专业经验和跨文化经验；还有对17种能力的考察。宝洁：第一、收集、整理相关事实和数据的能力；第二、运用逻辑和判断进行分析的能力；第三、根据问题的关健，制定出相应计划的能力；第四、实施计划的能力；第五、在实旋后有没有取得良好的效果。地区销售代表招聘系统构成校园面试官人力资源部销售经理情景模拟向证明人查询决策能力XXXX顾客导向XXX计划和组织能力XXX责任心XXXX销售能力XXX主动性XXXX工作动机XXX沟通能力XXXX演讲能力X针对领导能力：给我举个例子，某个重大成就没有你的参与就不能实现。举个例子，某件事情你负责，赢得大家的支持并取得出色成绩沟通能力：举个你向高层经理成功提出建议的例子能不能举一个说服其它部门经理接受你建议的例子创新：有没有例子，某个业务流程，你找到更好的办法。举个例子，你想的一个主意，对最后的成果起了重要作用。如何提问能力过度开放：“描述一个你最近作过的分析项目。”“描述一个你分析的具体的有潜力的创收或收益的商业机会。你是如何考虑，你如何展示你的想法？”筛选简历个人身份资料：学历、专业技能、工作经验、年龄、性别等应聘者过去工作经验：留心原就职公司的文化和管理水平。留心简历中近期相关工作经验，做类似工作的时间长度、时间远近。在面试时追问：“负责一个部门”，他不写出负责部门的人数，你根本就不知道这个部门有多大。考察个人的岗位职责是协助还是主责？究竟担任何种角色？有哪些成绩？留心模糊的字眼和含混的叙述。注意“创造、发起、领导、发展、设计、授权”这些结果性的词语，而“参与、支持、协助、处理、协调”这类没有自信的词更说明问题，后者往往不是担任了工作的关键角色。在提到增加业务、利润或是在生产等方面的描述时，你要特别留意它的准确度。行文中所表现出的语气，要做到八个字：诚恳、谦虚、自信、礼貌“大学毕业，我毅然走上工作岗位”，“几年来勇挑重担，为了企业发展大计披星戴月，周末的深夜，常常还能看到办公室明亮的灯光。功夫不负有心人……”，“虽然说‘有则改之，无则加冕’，但领导无中生有的指责日甚一日，令我愤懑不已，心灰意冷，终挂印而去”，结尾还忘不了加上一句“我热切期待着一个大展鸿图、共创辉煌未来的良机！”之类的口