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《经理人素养与品德修炼》肖金喜1《经理人的素养与品德修炼》主讲人：肖金喜先生新加坡宏见国际管理中心2010年12月《经理人素养与品德修炼》肖金喜2讲师介绍工作经历:现任新加坡宏见国际管理中心总经理，资深培训师和咨询师。兼任澳洲国立南澳大学客座教授，新加坡国际管理学院客座教授。曾任职于美国友邦保险上海公司，中国华东师范大学。教育背景:工商管理硕士学位(MBA)，理学硕士学位(Msc)主讲过的课程:管理学概论、组织行为学、人力资源管理、公司战略、管理研究与咨询、企业的执行力、管理技巧、现代经理人的素养、现代企业经营与管理的新观念、心智模式与系统思考、团队建设与管理等。E-Mail:goldenxiao@hotmail.com《经理人素养与品德修炼》肖金喜3案例：我与上司的关系（一）我对现在的工作感到厌烦透了，我和课长的观点完全背道而驰。今天关于呆滞品处置的问题，我提出最佳解决方案，课长却一一驳斥，于是便不了了之。就此呆滞品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意见；课长每次都不接纳，总是左思右虑地提出无理的要求。然而，当经理今天到课里视察时表示：「这些呆滞品为何放着不处理？」他吩咐课长注意，于是课长说：「李股长，限你在今天拟定出处置计划，该不会有任何困难吧？」完全是一副我玩忽职守的口气。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来；并将以往对课长提过若干次的腹案重新写过，送到课长办公室。《经理人素养与品德修炼》肖金喜4案例：我与上司的关系（二）课长的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从来不肯采纳部属们的意见；而且，若工作进行得不够顺利，像今天受到上级指责的时候，就会将一切罪过推给部属。其它股长或许业已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；但我不想采取那样逢迎上级的消极工作态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄我满腹的牢骚！是否我的观念错误，还是要像其它股长一样，多一事不如少一事、奉令听命行事，采取蒙骗上级的消极态度才是？很想直接到经理那里投诉。《经理人素养与品德修炼》肖金喜5请问：1.为何上司对待我这种态度？2.上司有何问题？3.应如何改善彼此关系？《经理人素养与品德修炼》肖金喜6美国创造性领导力中心的调查结果六成企业领导技能，不能因应未来需求四个最重要的领导技能—领导员工、战略规划、激励气势和变革管理，在当今领导人中最为欠缺。七个领导技能被视为对目前和未来都非常重要—领导员工、战略规划、变革管理、鼓舞气势、足智多谋、竭尽全力和快速学习。《经理人素养与品德修炼》肖金喜7BillGates所认为的杰出经理人条件要对某一专业领域深入了解创造一个高生产力的环境喜欢接近员工并擅长沟通发展员工才能，让他做得比你好鼓舞高昂士气做正确的决策让员工了解要让客户满意《经理人素养与品德修炼》肖金喜8课程主要内容一、现代经理人的素养内涵二、现代经理人的品德三、现代经理人应具备的管理技能四、现代经理人的心智模式修缮五、不断修炼，迈向成功《经理人素养与品德修炼》肖金喜9一、现代经理人的素养内涵1.什么是经理人2.什么是职业经理人3.经理人的基本素养4.职业经理人的素养内涵5.经理人的品德《经理人素养与品德修炼》肖金喜10１、什么是经理人•营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人。厂长，经理，科长，室主任，项目经理……《经理人素养与品德修炼》肖金喜11开封市副市长在开封市的大会上，高调宣示：“要建立和谐的漯河”Chenchunhua.组织与管理《经理人素养与品德修炼》肖金喜12管理大师杜鲁克言：“经理负责所有人的绩效(包括他们的上司)!而这些人也决定了经理本身的绩效”。“他／她的任务是让人们扬长避短”什么是经理人《经理人素养与品德修炼》肖金喜13２、什么是职业经理人职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。《经理人素养与品德修炼》肖金喜143、经理人的基本素养是拥有充足的专业知识，如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。是敬业的态度，如积极热情的工作态度、负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。是纯熟的工作技能，包含四个方面：思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。是做人与做事的习惯。KASH《经理人素养与品德修炼》肖金喜15KHASM积极态度熟练技能良好习惯专业知识强烈动机《经理人素养与品德修炼》肖金喜16新时代经理人的五“心”上将事业心诚心爱心恒心信心经理人《经理人素养与品德修炼》肖金喜174、职业经理人的素养内涵职业精神个人特质职业训练角色定位决策特点管理手段工作风格经营哲学职业道德《经理人素养与品德修炼》肖金喜18职业经理人的素养—职业精神传统管理者职业经理人•将自己从事的职业当作事业•关注职业声誉、形象和地位•强烈的责任感和使命感•非常执着，从不轻言放弃•将工作当作谋生的手段•关注个人的眼前利益•将自己的下属当作通向仕途的跳板•缺乏韧性，没有原则•职业态度、敬业精神较差《经理人素养与品德修炼》肖金喜19职业经理人的素养—个人特征•冷静、客观、理性•在经营管理中讲原则•看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性•对事物有清楚和冷静的认识、预见和准备•感性、主观、易冲动•决策易受情绪的影响•看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭热情•对事物缺乏足够的分析、预测及准备职业经理人传统管理者《经理人素养与品德修炼》肖金喜20职业经理人的素养—职业训练•接受过系统专业的管理训练•管理知识及技能扎实、系统•善于借助管理技术及工具来经营和管理•缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验•办事凭感觉、悟性、个人才华•不具备基本的经营管理训练•职业训练靠摸索、自学及传帮带职业经理人传统管理者《经理人素养与品德修炼》肖金喜21职业经理人的素养—角色定位•定位于经理人，职业白领•最高的职业目标是当二把手（总经理）•一生就是打工，不当老板•没有明确的职业定位及规划•易受外部条件的影响及经常性的变动•时常有当老板的愿望及冲动职业经理人传统管理者《经理人素养与品德修炼》肖金喜22职业经理人的素养—决策特点•讲究科学程序及体系•注重量化分析，重事实与数据•进行多方案的选择，方案的操作性较强•重计划及细节，考虑各种可能的结果•主观、凭直觉、经验•缺乏科学程序，随机性、偶然性大、可操作性、控制性差•考虑理想乐观面较多，考虑风险较少•缺乏长远性及连续性职业经理人传统管理者《经理人素养与品德修炼》肖金喜23职业经理人的素养—管理手段•重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制•善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属•十分重视团队建设和管理•重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差•重视权力、喜欢顺从•多亲力亲为，事必躬亲，亲自操刀上阵职业经理人传统管理者《经理人素养与品德修炼》肖金喜24职业经理人的素养—工作风格•按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导的工作•即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成•是个好教练•按兴趣做事，对自己喜欢的工作乐此不彼，比较随意•缺乏以职业及角色的深度理解所从事的工作•大多是能人职业经理人传统管理者《经理人素养与品德修炼》肖金喜25职业经理人的素养—经营哲学•重视体系、制度及团队力量•注重组织的整体营运•除了控制及解决当前问题外，更多精力放在对未来机会的把握上•重视经验、人才及个人智慧，重视精英人才的经营•精力多放在眼前问题的解决上•注重对企业的控制在管理中，中国一直是人治，所以比较注重能人，而不重视组织过程、体系及制度。为什么国内优秀企业不长久、大起大落？主要原因就在于“能人”——《中国企业批判》职业经理人传统管理者《经理人素养与品德修炼》肖金喜26二、现代经理人的品德道德公德品德《经理人素养与品德修炼》肖金喜27无为而治的管理真谛圣人之治，以百姓心为心。《经理人素养与品德修炼》肖金喜28法治治身，德治治心法治治近，德治治远；法治禁恶于已然之后，德治治恶于将然之前。《经理人素养与品德修炼》肖金喜29《经理人素养与品德修炼》肖金喜30〔经理人的素养与道德案例〕从微软的1亿元，到盛大的5亿元，再到新华都的10亿元。唐骏的每次跳槽，不仅提升了自己的身价，更留下了好的名声。唐骏离开微软的时候，被微软创始人比尔·盖茨授予微软（中国）公司终身名誉总裁；日前选择离开盛大后，他还继续担任盛大董事，并被盛大董事长陈天桥称为“职业经理人的榜样”。Chenchunhua.组织与管理一、唐骏透露跳槽背后三大“潜规则”《经理人素养与品德修炼》肖金喜31“每一次跳槽，在经济上当然会有一个要求，但这已经不是一个最重要的要求，我更关注的是工作的内容和性质。”现为新华都集团CEO的唐骏接受记者专访时表示，作为一个职业经理人应该遵守一些“潜规则”。Chenchunhua.组织与管理《经理人素养与品德修炼》肖金喜32当业界传出唐骏离职的消息时，很短时间内他就收到了20来家公司的邀请，其中大多数是互联网公司，还有的投资者表示愿意出资让他在网游行业创业。尽管他很看好网游的发展，也认为网游是所有的互联网商业模式中，最成功、最盈利的一个商业模式，但他不可以那么做。Chenchunhua.组织与管理《经理人素养与品德修炼》肖金喜33“虽然我的协议中，没有相关行业禁止的规定，但当我离开微软的时候，我对微软承诺不会从事软件行业；我离开盛大的时候，也有很多人让我去做网络游戏，但是作为职业经理人，我的职业道德告诉我，我绝对不能做任何事伤害我前雇主，不能伤害盛大的任何一件事。”唐骏说，很多职业经理人“空降”失败，很大的一个原因是在做着和原来相同的行业，这很容易引起争议。Chenchunhua.组织与管理《经理人素养与品德修炼》肖金喜34其次，唐骏感觉自己之所以跳槽都能成功，和每次跳槽从来不带任何前雇主的员工有关。“如果带着原雇主的员工，在新雇主团队中，即便我没有问题，员工也会自觉不自觉地认为那些人是唐骏系的，如果带来的员工和企业本来的员工发生矛盾，就会产生一些问题，时间一长，就成了派系，难以调和。所以我跳槽从来不带任何一个前雇主的员工。”唐骏介绍，如果跳槽带一个团队过来，失败的几率会很大。Chenchunhua.组织与管理《经理人素养与品德修炼》肖金喜35还有，作为一个职业经理人，一定要有优秀的沟通和学习能力。“我离开微软，是因为盛大看中我在微软的经验，但我只有外企的管理经验，并没有运作公司上市的经验，到盛大后，我在这方面积累了很多经验。”唐骏认为，职业经理人和公司老板难免会有意见不一致的时候，一定要善于处理，“如果是工作方面的问题，就看谁的意见更符合公司利益；如果是个人之间产生了矛盾，一定要好好沟通，把问题及时处理好。”Chenchunhua.组织与管理《经理人素养与品德修炼》肖金喜36唐骏认为，自己之所以能成功跳槽，除了上述三大原因外，也许还和自己的价值观有关系，“我感觉要先学会做人，然后再做好事，我的价值观就是简单加勤奋，意思是做人要简单，做事要勤奋。”在唐骏看来，当前，在中国的民营企业当好一个称职的职业经理人很难，人们对职业经理人还有一些偏见，“但我希望自己能成为中国职业经理人的一个榜样”。Chenchunhua.组织与管理《经理人素养与品德修炼》肖金喜37〔经理人的素养与道德案例〕背景情况：最近这段时间，有关方舟子在网上揭露“打工皇帝”唐骏学历造假一事引起疗社会高度关注，也引发了企业界高管更改网上学历的风潮唐骏到底是不是加州理工博士？唐骏毕业学校难道是“野鸡大学”？唐骏两项专利都是造假？唐骏自传的80%都是假的？唐骏学历门牵连多人，暴露出怎样的社会真实？唐骏是否被新华都董事因造假门被解聘？唐骏造假门是否空穴来风？Chenchunhua.组织与管理二、唐骏“学历造假门《经理人素养与品德修炼》肖金