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有效的选才与面试方法选才原则(一)◆要选最适合的人，不要选最优秀的人◆要选最适合的人，不要选薪水要求最低的人◆要选最适合的人，不要选最想要此工作的人◆要选最适合的人，但不要选薪水要求最高的人◆要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星◆要选敬业的人，不要选时常换工作的过客◆注意“同质化”，避免组织变成校友会、同乡会或宗亲会，而缺乏创新及应变能力◆注意主管的自我保护心态，避免不敢雇用有晋升潜力的人选才原则(二)除了比对各项能力之外，还要选择个人价值观与组织企业文化相契合的人员：企业文化部门次文化[主管价值观]求职者价值观个人价值观是个人能力的一部份冰山理论面试前的准备工作——“人、物”的准备面试所需物品的准备（一）◆《岗位工作说明书》《岗位工作说明书》是撰写招聘广告、编制面试提纲、对应聘者进行评价的基础和依据。◆《职位申请表》《职位申请表》中涵盖了所有公司需要了解的应聘者个人信息，比简历中的信息还要全面。对招聘工作来说是非常重要的，如公司电话、薪资要求等等，阅读这些信息可以帮助面试者提高面试结果的预见性；同时，一旦应聘者被录用，这些信息也将成为员工档案的一部分。因此，招聘人员应该在面试前要求应聘者详细的填写《职位申请表》，以获取完整的信息。◆《面试评估表》一份科学、可衡量的《面试评估表》是面试者进行面试的好帮手，它可以帮助面试考官完整、全面地了解应聘者的个人特质、知识技能，作为评判的依据。面试所需物品的准备（二）◆相关证书及复印件（关键岗位及主管以上岗位）可以证明应聘者的身份以及以往部分经历的真实性。◆面试记录表、笔每天面试大量的人员，仅靠脑子记是记不准的，招聘人员要备好纸、笔，不但可以记录得更准确、完整，且可为日后做总结打基础。◆空白A4纸在面试时，应聘者可能需要画图或计算，招聘人员准备几张A4纸，以备不时之需。◆纸巾应聘者在面试过程中，可能会因为紧张而出汗，不免有些尴尬。会议室内放一盒纸巾，有备无患。面试会议室的准备◆会议室的大小面试使用的会议室大小以10-15平方米为宜。这样的面积不会让应聘者因太狭小而产生压迫感，影响正常发挥；也不会因太大而显得空旷，分散双方注意力。◆会议室的温度、湿度及空气会议室的温度应在22-25摄氏度之间为宜，湿度适当，特别是空气，以有可开窗通风的会议室为宜。◆会议室的布置会议室的布置以简洁、适用为原则，特别注意的是要干净明亮，墙壁上的污迹、玻璃、会议桌上的水迹都要擦洗干净。这些都反映了公司的管理水平。可以在会议室的醒目位置张贴宣传公司文化理念的宣传画等。另外，可在会议室内摆放一两株绿色植物，调节一下紧张的气氛。在桌上摆放饮用水及带有公司log的一次性水杯。面试人员的准备（一）◆身心准备面试前15分钟，结束其他工作，去趟洗手间，整理一下衣装，做深呼吸，暂且忘带手头的工作。◆再次熟悉应聘者的简历准备好应聘者的资料，翻看一遍，不要强迫自己记忆，只需记着姓名，便足以顺利地打开话匣。◆温习考察重点可预先看面试提问题库，及简历中需考察的重点，温习在面谈中可能需要用到的题目来验证应聘者的简历的真实性。◆告知公司相关人员招聘人员还要预先通知前台，应聘者会在何时到达、应聘岗位名称、应安排在何处等候。预定一间会议室，让应聘者静静地等待，不会被其他访客及同事骚扰。如果需要应聘者接受专业测试，必须预留充分时间，及准备有效的文具。面试人员的准备（二）◆预留时间人力资源面试人员，用人部门面试人员应预留好面试时间，准时到达面试会议室。尽量不要让应聘者等候的时间超过15分钟，否则易给应聘者留下被怠慢、管理松散的印象，且不利于应聘人员在面试过程中正常的、真实水平的发挥。◆自我鼓励开始面谈前，心中默念一遍：“我已准备好了。”向自己微笑，然后大步走向面试会议室。笑话：手术室里的病人在手术即将开始前，却从手术室走了出来。别的医生劝慰病人说：“没关系，你这只是个小手术。”病人无奈地说：“哪里，是做手术的医生吓跑了，我正在找他呢。”——作为招聘人员，尤其是新手，一定要表现得镇定自若。——一般而言，应聘者会比招聘人员更为紧张。面试人员的准备（三）——招聘人员面试前的自问◆该申请人需要具备怎样的基本素质和专业技能，才能胜任有关职位？◆这个岗位能够给应聘者提供什么（发展空间、培训机会）？◆需要该申请人在有关职位上工作多久（对应聘者稳定性的要求）◆该申请人以前在有关职位上工作多久（工作相关经验）？◆该申请人将会与什么样的同事合作？一切准备工作就绪，招聘面谈便可以在压力最低的情况下开始，且双方的表现都会因准备充分，而保持水准。面试进程及技巧◆有时候，我们在与应聘者面谈的时候，刚谈了几分钟，就发现这个人不是你所要找的人。如果条件允许，在正式面试前花一些时间进行简短的电话面试，可以帮助尽量避免此类情况的发生。◆电话面试主要解决两个问题：一是确认应聘者的应聘材料和简历中的信息，初步了解应聘者的职业兴趣是否与应聘的职位要求相符；二是确认与应聘者正式面谈的时间和地点。◆在电话面试中，可以侧重了解以下的一些问题：应聘的原因是什么？应聘者目前的工作状态及主要工作职责是什么？离职的原因是什么？应聘者未来职业选择的方向？应聘者对自己所应聘的工作是如何解释的？应聘者对公司有什么期望？（针对简历搜索库中简历）◆在电话面试中，面试者应该时刻提醒自己，电话面试的目的不是要得出是否聘用该应聘者的结论，而是判断是否有必要对该应聘者进行正式的面试。电话面试是为了筛选掉明显不符合要求的应聘者，而并非选拔出胜任的应聘者。面试形式——电话面试（一）电话面试时，除了要恪守“电话礼仪”外，还要注意几个问题◆记得微笑，对方会感受到你的笑容◆准备一杯水，在面谈的过程中你肯定会需要它◆注意控制时间，电话面试可以节约招聘人员精力，并为下一步面谈做铺垫，如果招聘人员想了解更多，不妨约应聘者来面谈。◆不对应聘者提出的工薪做任何承诺，对应聘者的岗位也不要做详细定位，因为用人部门可能在见到应聘者本人后，会有其他安排。面试形式——电话面试（二）A:“您好，我是×××人力资源部，请问您是××××吗？（确认对方身份无误后）。追问（您现在说话是否方便？）（在得到对方的肯定回答后）A:我们收到了您发来的简历，希望约您来公司面试，您看约在×月×日×时×分，是否可以？（对方确认）我们的地址是××××（注：办公地点，如×××）A:您来的时候请带上相关证明，如：作品、学历、学位、相关资质证明、身份证的原件、在校成绩单、就业推荐表等。如果您有特殊情况不能赶到，也请提前告诉我，我的联系方式是××××我姓××××A:“您应聘的岗位是××××部××××岗位。”（视情况）（正式内容通知完毕后，可以询问）“您对××××（办公地点）熟悉么？是否能够找到？”（可以根据情况，告诉应聘者乘车路线；如应聘者无法如期面试，可以暂缓另外约定时间）再重复一遍面试的时间、地点。并礼貌地说再见。面试形式电话通知面试术语企业招聘人员礼仪（1）◆一定不要叫错应聘者的名字对于一些拿不准的字，可以事先请教别人，甚至翻翻字典。◆选择合适的面试时间在安排面试时间时，要考虑到用人部门面试考官是否有充足的面试时间，以及应聘者是否方便。一般来说，周一是个相对繁忙的工作日，且周一的交通情况也不好。若将面试时间安排在下午，宜将面试开始时间定在两点以后，要给应聘者的午餐留下足够的时间，也可避开面试考官午餐后的怠倦期。◆注意不要给应聘者现在的工作带来麻烦在给应聘者打电话时，一定要先问问应聘者“是否方便接听电话”◆到达公司的路线务必熟悉在给应聘者打电话时，应根据应聘者选择的交通方式，如乘公共汽车如何倒车，开车走哪条线等，详细告知路线。面试形式——电话面试（三）企业招聘人员礼仪（2）◆不要怕重复因为对于招聘人员来说，很多事情都是固定下来的，会觉得很熟，若换位思考一下，在应聘者比较紧张的情况下，第一次听到这么多信息，他是否会记得住？因此，可在结束电话约见前，再将面试的时间、地点重复一遍，或提醒应聘者将信息用笔记录下来。◆做好回答问题的准备电话通知面试是双向沟通的过程，所谓双向沟通，指的是信息发送者在信息发出后，还需及时听取反馈意见，必要时还要进行多次重复与沟通，直到双方共同明确信息为止。招聘人员在给应聘者打电话通知其面试时，应聘者有时回答说“我现在在外面办事，待会打给您”或“你们公司做什么的啊，有网站么？等我看完后再给你去电吧”或“明天下午啊，可能我没时间，能不能后天下午呢？”针对以上回答，招聘人员应有所心理准备。关键是了解公司的基本情况、应聘者应聘岗位情况，不要出现一问三不知的现象；对于时间方面的问题，应对应聘者表现出足够的尊重，尽量照顾到他的时间，但不要忘记再次打电话跟进。◆在电话旁放上一杯水不要用沙哑的声音跟应聘者说话，你带给应聘者的信息应是“我们公司的每名员工都是在快乐、尽职地工作”，而不是疲惫不堪的。面试形式——电话面试（四）面试形式——“面对面”面试（一）◆面试人员与应聘人员位置安排一些不善于控制自己情绪的人，面试表现会因此而大失水准，而面试者也许认为，他看看应聘者如何在面对陌生人的压力下做出反应，会有利于了解其日后的工作表现。但实际的情况是，并不是所有的职位都要求员工在陌生人面前有敏捷得体的反应。压力太大的面试是没有效果的，因为把应聘者放到一个防御的位置，他就会采取防御的行为，压力会带来隔阂，而面试应该消除隔阂。所以，面试地点应选择安静的独立空间，就座的位置应保持90度角及相应的距离，应聘者背对门。◆开场白（一般在5分钟以内）应聘者刚开始进行面试时往往都比较紧张，而人一般只有在放松的情况下才会袒露自己的真实想法。因此面试者不能一上来就切入主题，而应当经过一个引入阶段，问一些比较轻松的话题，以消除应聘者的紧张情绪，建立宽松、融洽的面试气氛，比如，“您今天是怎么过来的呀？”“我们这里好找么？”“我是×××，感谢您来参加今天的面试”等。面试形式——“面对面”面试（二）◆正题阶段（一般在30-40分钟）经过开场白阶段，面试就可以切入正题正式开始了。在这一阶段，面试者要按照事前准备的面试提纲对应聘者提出问题，仔细倾听，并对面试主要内容作好记录。在这个过程中，面试者要特别注意提问的方式，提问应当明确，不能含糊不清或者产生歧义；提问应当简短，过长的提问，既不利于应聘者抓住主题，也会挤占回答问题的时间；提问时尽量不要带有感情色彩，以免影响应聘者的回答；提问时尽量不要问一些难堪的问题，除非是某种特殊需要。此外，面试者还要注意自己的态度举止，尽量不要出现异常的表情和行为，这些体态语言会让应聘者感到面试者在肯定或否定自己的答案，从而影响应聘者的回答。面试形式——“面对面”面试（三)◆结束面试（一般在5-10分钟）主要问题提问完毕后，面试就进入了结束阶段，这时，可以让应聘者提出自己感兴趣的问题由面试者解答。以自然地方式结束面试谈话，不能让应聘者感到突然。常用的语言比如“您有什么问题需要了解的么？”、“您可以对刚才这些问题进行一些补充”、“我们会在××内给你回复面试结果。”、“感谢您来参加面试，再见！”◆回顾面试应聘者离开后，应当马上整理面试记录，并在回顾面试情景的基础上把面试记录表填写完整。要记录事实、案例与现象，而不是判断和结论，如，对于应聘者创新能力方面，面试记录不能只写“该应聘者创新能力强”，而应该记录表现该应聘者创新能力的具体事例，如在新产品开发中提出创新意见并被采纳等。倾听——最重要的面试技巧（一）◆最重要的面试技巧是什么？首先在你脑海中出现的是什么技巧？——“如何提问、如何判别应聘者说的是不是真话、证件是不是真实的…….”这些都是，不过，招聘专家认为，最重要的面试技巧是“倾听”，倾听而不加任何评论也同样是很重要。◆“听”和“倾听”区别很多人把倾听技能看作一种理所当然具备的能力。他们把“听”与“倾听”混为一谈。二者有何差别？“听”主要是对声波振动的获得，“倾听”则要求弄懂听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。“听”可以说是除了呼吸之外，我们最常做的事。然而真正懂得倾听的人不到25%。要有效“倾听”，你必须要专心听并筛选重点，解释其涵义，然后再下