搜索
经纪事业部招聘手册Page1of18©200912经纪事业部管理部世联地产（中国）有限公司经纪事业部招聘手册（2010版）经纪事业部招聘手册Page2of18©200912经纪事业部管理部目录一、招聘安排.........................................................................31、招聘计划.........................................................................32、招聘渠道.........................................................................33、面试流程.........................................................................3销售岗位.............................................................................3职能岗位.............................................................................4二、世联行面试官守则..................................................................41、面试官职责.......................................................................42、面试官基本原则...................................................................43、形象规范.........................................................................44、面试基本话术.....................................................................5现场招聘会...........................................................................5面试过程中个别提问标准回答...........................................................5对公司的介绍.........................................................................5三、面试提问及测试要点................................................................61、通用类基本问题...................................................................62、与销售岗位相关的问题及要点.......................................................83、面试新毕业学生所要使用的问题....................................................114、与职能岗位专业技能相关的问题....................................................11四、面试工具及要点...................................................................121、ABCD............................................................................1516种性格类型特征...................................................................15性格类型与职业选择..................................................................162、优势识别........................................................................163、面试评估表......................................................................17经纪事业部招聘手册Page3of18©200912经纪事业部管理部一、招聘安排1、招聘计划区域/分行新店储备人数空缺人数淘汰预警人数自然流失招聘合计填写区域或分行名称新店开业前一个月人员到位，前二个月提招聘需求新店进场仍空气的人数区域/分行业绩、工作状态不佳，主动淘汰的人数按10%流失率进行人员储备前几项之总合为本月招聘人数，每月25日上报管理部2、招聘渠道渠道对接现场招聘会吴小薇负责组织，每月两次网络、世联英才网、@worldunion.com.cn内部员工推荐对接人：吴小薇22162323各分行门店各分行经理接受预约和初试3、面试流程招聘快速通道推荐分行经理以上级别面试，管理部在收到简历五个工作日内安排面试。分行经理推荐人员，管理部收到简历后五个工作日内安排面试。销售岗位岗位流程置业顾问现场招聘会→业务线经理初试筛选→情景模拟复试→性格测试→主管副总面谈→录用（→跑盘后进行优势测试）分行经理/助理经理管理部筛选简历/区经推荐→区经面试→性格测试→主管副总复试→优势测试→总经理面谈→录用区域经理/高级经理管理部筛选简历/区经推荐→主管副总面试→性格测试和优势测试→总经理复试→录用经纪事业部招聘手册Page4of18©200912经纪事业部管理部职能岗位岗位流程员工级、项目经理级管理部初试→专业部门复试→性格测试与优势测试→主管副总复试→录用高级项目经理级别以上管理部初试→专业部门复试→性格测试与优势测试→主管副总复试→总经理复试→录用二、世联行面试官守则1、面试官职责面试官的言谈举止和涵养代表着公司的形象，在一定程度上，应聘者会根据面试官的素质涵养对公司产生初步的评价。因此，世联行面试官的职责要求如下：是公司形象的代表是公司企业文化的传播者是公司行为的示范者是公司人才政策的演绎者是岗位潜力的发掘者是“千里马”的发现者2、面试官基本原则面试官在面试过程中应注意保密原则，对涉及详细组织架构、经营状况、人员情况、薪酬体系等详细内容注意保密；面试官在面试过程中应以亲和式面谈方式为主，在亲和式的基调下，可穿插两、三个压力型问题以考察应聘者在压力下的反应；在面试过程中言谈举止大方，面带微笑，交流以平等为原则，对于应聘者的应答不应有任何过激的反应，不得有歧视或忽视应聘者的表现；进行一对一面试时，面试官在面试前应先阅读应聘者简历，在面试过程中认真交流；面试结束后认真填写面试评估表，评语将作为复试/录用的重要参考。3、形象规范业务线面试官须着工装；职能线面试官，男性须穿着深色职业套装、打领带，女性须穿着深色职业套裙或套装；经纪事业部招聘手册Page5of18©200912经纪事业部管理部保持仪表整洁、妆容得体、口气清新，面试过程中不得吸烟、避免在面谈过程中接听电话；4、面试基本话术现场招聘会面试对象话术职能人员/管理人员“欢迎参加世联行的招聘会，请问您应聘什么职位？请您简要介绍自己”“如果有复试意向，我们将在一周内和您联系。谢谢您的参与”。置业顾问“欢迎参加世联行的招聘会，请您简要介绍自己”；“请把您的简历交给我们的同事，您将进入复试环节”（进入复试的人员）；“谢谢您的参与，如有复试意向我们将在一周之内电话通知你。”（淘汰的人员）。面试过程中个别提问标准回答在进行公司介绍时，避免说“房地产中介机构”，而是“房地产咨询顾问机构”。介绍公司基本情况时，从公司成立时间、公司性质及架构、业务范围、现有员工人数等方面进行简要、清晰的讲述，不需要过于详细。面试时当应聘者问到岗位薪酬时，面试官不要回复具体数额，告知“如果有录用意向，公司薪酬组将就此问题和您详细沟通”。对公司的介绍世联集团世联地产顾问（中国）有限公司于一九九二年在香港成立，目前已成长为中国最具规模的房地产顾问公司之一，被国家建设部评选为国家一级咨询机构及被中国房地产估价师学会推选为常务理事单位等。世联集团下设九个分公司，遍布上海、北京、香港、深圳、广州、东莞，服务涉及物业代理、发展顾问、物业估价、经纪事业、金融按揭等领域。至2004年底，已参与国内近300个地产项目的发展顾问；策划和销售代理物业项目达350个。世联行深圳市世联行房地产经纪有限公司于2004年初正式成立，是世联集团成员，定位豪宅专家，专业经营经纪业务，06年获“中国房地产诚信企业”推介。目前已在深圳各区拥有住宅及工商地铺共35家，总人数近600人。世联行将以满足中国人置业梦想为使命，成为中国最具竞争力的地产代理！住宅业务:豪宅专家经纪事业部招聘手册Page6of18©200912经纪事业部管理部拥有深圳高档物业全面专业资讯华侨城地产三级市场唯一联合代理，盘源充足、信心保障拥有大量国内外投资客户、跨国公司客户资源工商业务:为社会商业规则及商业资源最佳配置提供专业服务为商业物业供需双方找到最佳平衡点，为客户争取并创造最大的利益写字楼、商铺（场）、厂房等商业物业二、三级市场的租售大型项目的市场调查、定位、策划、包装、销售、招商三、面试提问及测试要点1、通用类基本问题类型序号问题测试要点基本情况&求职动机1、请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩。在介绍工作成果时，注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。通过回答考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。2、您为什么重新求职？测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题，但通过回答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。3、什么样的单位是您求职的第一选择？测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，是否盲目应聘。专业背景4、您认为此工作岗位应当具备哪些素质？测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。5、请谈谈你对您所从事专业的理解，在专业方面有哪些成绩？考察应聘者的专业功底。6、您认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么？您个人有哪些方面的优势能够胜任这一职位？还存在哪些缺陷和不足，准备如何来弥补？考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。经纪事业部招聘手册Page7of18©200912经纪事业部管理部7、您认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异，在复试时可参考员工优势测试结果。工作模式8、您平时习惯于单独工作还是团队工作？工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位(如秘书、公关等)建议团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。9、在工作中您喜欢用哪种形式沟通？您认为什么是最有效的沟通形式？通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较小，除非两人一见面就剑拔弩张。10、在过去的工作中您学习到了什么？考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。当谈及其从前的经历时，可测试应