搜索
职业道德与职业素养《圣经创世纪》中乌鸦和鸽子的故事第一节职业道德一、什么是职业：1、职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。2、我为什么要工作？►为了谋生；►为了得到别人的认可；►为了事业，自我实现；►为了快乐和幸福我在工作中希望得到什么：报酬、发展、培训学习（间接满足）尊重、快乐、成就感（直接满足，从工作本身得到）工作动力的来源：努力做到—成就感—快乐感—动力感理念：工作是必须的为了自己的生存，我要工作！为了自己的快乐，我要工作！结论：既然人活着就必须工作与其在痛苦中工作不如开心、快乐的工作！思考：作为一名营业员，你在工作中得到了什么？二、什么是道德：1、道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2、道德与法律的关系：“软件”和“硬件”的关系3、道德是做人的根本，决定了人存在的境界和层次4、道德的三大领域：职业道德、家庭美德社会公德思考：为什么要讲道德？这是由人性的弱点决定的！人性是人的属性的简称，它包括两个方面：A、自然属性（动物性）人的本性B、社会属性（社会性）人的本质人性的弱点就在于人性中天然地包含了“兽性”------禽兽------小人------俗夫------君子------圣人兽性兽性兽性兽性兽性思考：人的行为发生的真正本质是什么？需要刺激引发引发动机行为价值过滤区在价值过滤区进行着“人性的斗争”具体表现为：Iwanttodosth我想做什么与Ioughttodosth我应该做什么（道德的力量）做事先做人，如何做人？（1）不做“违心之事”；“做人”是做自己的人，不是去做别人，所以，“做人”不能“违心”。违心之事会让你丧失自我，既然你说的不是你自己的话，做的也不是你自己的事，那么“做人”还有什么意思呢？（2）不做“亏心之事”；不做亏心事就是做事不整人、不损人、不害人，不做坏事当坏人。“不亏心”是“不亏吾心”，所以，做事要对得起自己，只有不做亏心事，“做人”才坦然。（3）做好“相宜之事”。每个人在社会生活中都承担着一定的社会角色，并具有相应的社会身份，做“相宜之事”就是要做与你自身的角色和身份相“吻合”之事。对于我们每一个有着特殊角色和身份的社会个体而言,“相宜之事”就是我们的义务和责任，不可推卸，不可逃避，无法选择。（4）力做“应当之事”。如果说“相宜之事”是份内之事，那么，“应当之事”就不完全是份内的事情了，在绝大多数的情况下“应当之事”是份外之责。比如：应当助人为乐，应当拾金不昧，应当见义勇为，应当舍己利他等等。这些事情你可做，也可不做，它仅仅是在如何“做人”这个问题上所进行的方向性的倡导，“应当”归“应当”，“做”与“不做”完全取决于个人的自觉自愿。但是，一个人若真正地想要“学会做人”，他自然就应该知道“应当之事”值不值得去做。结论：不做“违心之事”是要将人“做”得真实；不做“亏心之事”是要将人“做”得清白；应做“相宜之事”是要将人“做”得称职；力做“应当之事”是要将人“做”得高尚。世人皆言“做人”难，难在何处？首先是要不做违心的事难人在社会，身不由己，事事都不违心，可能吗？总结一下我们自己，违心的话说了多少？违心的事做了多少？其次是要不做亏心的事难。人就是人，内有七情六欲的冲动，外有名利权色的诱惑，加之社会资源的有限性，生存竞争的残酷性，要保证一生都不做亏心事，能不难吗？再次是要做好相宜的事难。在社会生活中，我们每个人都拥有多重的角色与身份，多重的角色和身份又赋予了我们多重的责任和义务，对此我们无法推卸、更无法逃避，我们的生命因此而承载得如此厚重，你说“做人”容易吗？在多重的角色和身份中要想都做得“称职”，那么，就需要凡事都尽心、尽力、尽职、尽责，这就意味着你得有成倍的付出与辛劳，并且还要能够很好地协调和处理好角色冲突，你说“做人”容易吗？做人难，做样样都称职的人更难！最后是做应当之事难。做应当之事难就难在它不是我们的“绝对义务”；难就难在它不仅不利己，还要靠自愿；难就难在它有可能好心无好报；难就难在它有可能意味着巨大的付出与牺牲。对高尚的追求是“做人”的最高境界，能不难吗？结论:不过，话说回来，除非你自己放弃“做人”的资格，否则，不管“做人”再难，我们既然要“做人”，那就得知难而上！三、职业道德：1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。简单的讲：职业道德就是我们在工作中的职业行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2、职业道德的涵义包括以下八个方面：►是一种职业规范，受社会普遍的认可。►是长期以来自然形成的。►没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。►依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。►大多没有实质的约束力和强制力。►主要内容是对员工义务的要求。►标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。►承载着企业文化和凝聚力，影响深远案例在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。问题讨论：海尔这名员工表现什么样的职业道德？为什么要讲职业道德？从企业的角度看从员工的角度看1、职业道德是增强企业凝聚力的手段►职业道德是协调职工同事关系的法宝。►职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。►职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。2、职业道德可以提高企业的竞争力职业道德有利于企业提高产品和服务质量。职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。职业道德可以促进企业技术进步。职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。3、职业道德与人自身发展职业道德与人格：人格的一面镜子职业道德与职业：干好本职工作的前提职业道德与成功：是事业成功的保证4、影响员工道德水准的因素►上司的行为。主管的行为对员工的职业道德会有非常大的影响。►本行业的职业道德规范。演艺圈有演艺圈的职业道德水准，企业有企业的道德规范，不同的行业有不同的职业道德规范。►同事的行为。►社会道德风气。►个人的思想认识►个人的经济状况。如果一个人连生存需要都没有满足，让他谈道德确实有点空谈。5、员工应遵守的职业道德►美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任我国在职业道德方面的基本要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、团结互助、文明礼貌、勤劳节俭、遵纪守法、开拓创新、服务大众、奉献社会案例：新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机出现的问题。小陆从复印室走过见他们急得焦头烂额，迟疑了一下。小陆对付这台老爷机有丰富的经验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫，不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招呼说：“你好。”小陆应答了一声：“嗨。”然后就走开了。小李对小陈说：“她这人好冷淡，见到我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说她这人很势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。”问题：他们的职业道德有问题吗？如果有的话，会造成什么样的后果？第二节职业素养案例：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。启示：故事讲述的是罗文接到了“把信带给加西亚”的任务后，并没有问“他去什么地方了”、“怎么去找”，而是充分发挥主观能动性，最终不折不扣地完成了送信的任务。作为一名优秀的员工就要具备这种高度的敬业精神，对于上级交待的任务，应立即采取行动，而不是去讨价还价地谈条件，提一些愚蠢的问题。思考：企业需要什么样的人？消费者喜欢什么样的营业员？人才评价标准：一是能力，二是态度。根据这两个标准，按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的人才。●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们是裁员的对象。●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“钢才”的“才”。对这类人才，企业很难用他。●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是企业最喜欢的人。您是合格的企业人吗？勤牛：吃苦耐劳奉献多，要求低干得比说得多甘于奉献无悔无怨可能一时得到的少，但最终会得到尊敬和回报他们是企业生存和发展的基础力量……快马能力高、效率高、速度快勇于开拓和创新高度忠诚，积极肯干他们是企业生存和发展的核心力量……懒猪不思进取，不学无术没有远见容易满足，小富即安只想多得到，不想多付出能少干一点，就少干一点可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨是企业不需要和必须清除的人……坏狗头脑灵活、聪明、能干叫得比做得多自以为是，优越感比较强抱怨多、牢骚多、议论多忠诚度低、朝三暮四不能吃苦会对周围人产生消极影响可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者企业对这几种员工的态度：快马：有能力有态度，企业最欢迎。勤牛：没能力有态度，次品经过改造可以成为精品，企业接受。懒猪：没能力没态度，给谁谁不要，除非回炉。坏狗：有能力没态度，虽然能力强，但是没有态度，容易影响团队的凝聚力，企业不欢迎。沃尔玛用人标准:有充沛精力的人,有团队精神的要视变化为机遇每天找到最好的方法推进工作有承受压力的心态思考：消费者喜欢什么样的营业员？归根到底是有良好职业道德的营业员职业道德在具体的工作中内化为职业人士的职业素养作为一名职业人士，你应该具备那些职业素养？一、忠诚：1、忠诚是竞争力，是考察员工的首要条件；2、忠诚于自己的企业：►维护公司利益；►集体荣誉至高无上；►危难是检验忠诚的最佳工具（与企业共度难关）3、忠诚于企业的老板4、忠诚于自己的团队5、保守企业的秘密6、感恩7、爱岗►谁说下一份工作会更好►跳槽于事无补二、敬业：忠于职位本分1、敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。2、敬业为谁？3、怎样敬业：►把工作当事业来做；►把工作当自己的事来做；►能吃苦、能承受压力、踏实肯干4、不敬业的典型表现：懒惰拖延敷衍懈怠抱怨消极5、珍视每一个工作机会：记住：做好现在的事情就是你将来的机会！6、正确看待薪水：付出总有回报►比薪水更可贵的东西►超越领导对你的期望►不计报酬而报酬更多►要做得多过报酬思考：作为营业员，我如何敬业？为顾客提供更好的服务！热情、周到、主动、投入怎样提供更好的服务？端正服务态度！热情服务：货有高低三等价客无远近一样亲（六个一样）礼貌服务：遵守礼仪、平等待客（八个不分）耐心服务：有问必答、百问不厌、百挑不烦案例：用贴心专业的服务赢得顾客前不久，顾客廖女士给百货分公司“朗俪”锅具柜台营业员王芳打电话，反映前两天购买的高压锅不好用，炒锅锅底洗不干净，且做出的菜也不好吃。王芳了解情况后，与当天休息的同事罗太智一道来到了江北人和的顾客家中。在顾客家，她们通过观察发现原来是顾客的使用方法不对，她们再次