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主讲人：钟海涛《职场EQ与压力管理》积极的价值理念是团队的灵魂生气不如争气讲师简介钟海涛（原名钟昌镐）◙工商管理硕士/教育心理学学士◙时代光华（深圳）公司培训总监◙台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师◙总裁学院-总裁培训网金牌讲师◙中国企业规划院客座教授◙具有16年企业管理及培训经验◙18年讲台生涯◙为600多家企业和团队提供过培训或咨询服务第一讲认识EQ第二讲情绪管理第三讲EQ情商修炼第四讲压力管理课程内容结构第一讲认识EQ情商研究早已表明，乐观积极的人总体而言更健康，更显年轻，在事业上按照中医的理论，不同的生气模式，会伤在不同的器官——多数癌症由生气造成的：胃癌的病人多数都有:生闷气的习惯肝癌的病人脾气:不是很急躁就是很暴躁乳癌的病人一般是因为：处于弱势而压抑痛风的病人总爱：吃毛求疵情绪管理是人生的第一大管理工作.⑴哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智——1983⑵耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创EQ情商一词——1991⑶《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》一书，将情商推向高潮，并风靡全世界——1995一、情商的内涵⒈情商的提出成功最大的敌人是缺乏对自己情绪的控制!IQ基本智商智力⑴智力的内涵联合国教科文组织在“21世纪全球开智能计划”中明确指出:智力并非一个单独的概念，它除了基本智商（IQ）还包含了人的更多能力⒉情商的概念情商的内涵-续EQ情感智商AQ成就智商MQ道德智商PQ体能智商⑵情商的定义：情感智力也是一种智慧。什么叫做智慧呢？孔子说“知人”，即理解和借鉴别人。老子说“知人者智，自知者明”，即认识别人叫做智慧，了解自己叫做明白。情商的内涵-续情商是人类个体重要胡生存能力，是一种发掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面未来的关键品质因素。调查显示，对象是中学生的81位毕业生，其平均智商是全校之首，上大学后学习成绩都不错，但到近30岁时表现却平平,中学毕业10年，只有1/4的人在本行业中达到同年龄的最高层，很多人的表现甚至远远不如同龄人。⒊情商的作用人在社会上要获得成功，智力因素与情绪智能，前者占：20%后者占：80%案例研究:名将的闪失情商的内涵-续2008/01/19于松岗名将的闪失2008/01/19于松岗2008/01/19于松岗2004-2005连续两年被美国《时代》周刊评选为年度“世界最具影响力的100人”.在美国《体育新闻》2006年评选出的年度“职业体育最有影响力的100人”中高居第位，在上榜的NBA球星中排名案例研究:姚明的故事姚明与叶莉婚后还没打算生站小孩，但在被问及喜欢男孩或女孩时，他说：被问到吃什么东西会长这么高时，姚明打趣说：有人问他在NBA最怕的对手是谁时，姚明竟然劲爆地说：情景模拟：姚明在台湾情商的五大能力⒋情商内涵的五大能力妥善处理人际关系坚强面受理性调节的意志体察和控制自己的情绪认知和调控他人的情绪整顿自己，激励突破自己情商的内涵-续情绪管理第二讲⒈心理活动的三大构成构成要件一、认识情绪(人类的情绪)情绪意志认知情绪影响认知又作用于意志⒉人的7种基本情绪测测你的情绪稳定度认识情绪(人类的情绪)-续恐惧愤怒厌恶悲伤后悔惊讶喜悦㈠体察情绪(是什么)案例研究：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时可以问自己：二、情绪自治的三步曲意识到自己的不良情绪是自我治疗的开始㈡适当表达自己的情绪情绪自治的三步曲·续㈢以合宜的方式纾解情绪情绪自治的三步曲·续⒉情绪疏导的四种主要方法(怎么做)(1)宜泄疏导:时间是伤口与痊愈之间唯一的缓冲器(2)代偿转移:弱者任思绪控制情绪，强者让行为控制情绪①目标转移②情境转移③环境调节(3)合理认知：通过对不合理认知的纠正，以合理的思维代理不合理的思维方式，就能减少不合理的信念，给人们带来不良的影响(4)引导升华通过对不合理认知的纠正，以合理的思维代替不合理的思维方式，就能减少不合理的信念给人们带来不良影响。消极情绪像一匹野马，把消极情绪引向正向的一面，能释放出很大能量。能否将这种能量以健康、高级的形式转发出去，是衡量我们教养水平的尺度。情绪疏导的四种主要方法-续有一个波斯人男人用30年的时间周游世界各地，学到了人间的全部智慧。归途中遇到一个农民，农民让波斯人用两年时间跟自己学习另一种智慧中的智慧……思考：这种智慧中的智慧是什么呢？提个醒：忍耐是一种磨练出来的智慧，它总会给你时间搞清楚生活的真相!情景案例：智慧中的智慧第三讲EQ情商修炼一、体察和控制自己的情绪•控制情绪、保持良好的情感状态；•化解自己和他人的不良情绪——是情感智商的重要内容。•让另外一个我来监督自己二、认知和调控他人的情绪⒉如何调控和驾驭他人的情感调控和驾驭他人情感的前提——⒈如何认知他人的情感⑴认知他人情感的有效途径——深切体验和理解自我情感.⑵反复接触、观察，进行比较、分析.⑶读一些名著、名片能够驾驭自己情感企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。斯瓦伯该怎么处理？案例研究：认知和调控他人的情绪-续认知和调控他人的情绪-续1、赞美的三大核心：真诚、具体、恰如其分2、间接指出他人的错误3、给别人保全面子4、善于发现别人身上的闪光点5、同情他人心理学家称：人心最深切的需求就是渴望别人的称赞案例研究：打不开一拉罐的年轻人二十多年前，—个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途要喝时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？认知和调控他人的情绪-续三、整顿情绪,激励\突破自己1、做你所怕的事2、积小胜为大胜3、“再试一次中”4、改变成功的观念人生的目的是快乐，快乐来自正确的观念。人生痛苦的根源来自太多的自以为是！！四、坚强而受理性调节的意志⒈四种优良的意志品质果断性自觉性顽强性自制力1、相逢开口笑2、记住别人的名字3、善于介绍自己4、热烈而坚强的握手5、守时⒉意志的磨练压力管理第四讲一、认识压力1、压力的定义2、现代人压力的种类3、压力的主要来源认识压力-续生存压力工作压力情绪压力二、造成工作压力的三大因素三、卓越者面对压力的态度1、工作量多与难度大，要求高2、人际关系不良3、工作上的角色冲突与混淆1、承受必要的压力，变压力为动力2、分析压力产生的原因，找出解决它的办法3、文明的释放压力四、如何处理工作上的压力㈠处理工作压力首先要想到的㈡有计划地进行工作---管理好时间1、探寻完成工作任务的多种途径2、选定最佳途径，转化为月、周、日工作事项3、将最难途径转化成月、周、日的工作事项4、编排工作次序5、日事日毕五、有效解压的10种方法2、防止过于孤独设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精神的平衡。3、洗浴时唱歌放开歌喉，尽量拉长音调，因为，大声唱歌需要不停地深呼吸，这样可以得到放松，心情愉快。1、建立自己的支持系统实现个人/家庭/企业共赢。6、和朋友聚会当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐一次，或去观赏一部电影。4、放下完美主义对自己要求不要过高，记住一首赞美的诗中的7个字：“只要一步就够好”5、奖励自己寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，买一件礼物送给自己。有效解压的10种方法-续7、预演压力结果将情绪压力演变的结果，在心里预想一下达到这一结果的全过程以及最坏结果，做好充分的心理准备。有效解压的10种方法-续8、倾谈发泄如压力已造成身体的不适（如心脏作痛、大量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早进行健康检查9、运用幽默、微笑调节情绪六、抗压的有效良方：精神食粮《孟子·告子下》:“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能……”[译文]所以上天将要降落重大责任在这样的人身上，一定要先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不如意，通过那些来使他的内心警觉，使他的性格坚定，增加他不具备的才能……一、责任意识⒈自信是成功抗压的不二法门⒉开发潜能的金钥匙——抗压的有效良方：精神食粮-续二、相信自己A、进行积极的自我暗示B、避免消极的自我暗示不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民；处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。他们不因为环境好而高兴，也不因为自己遭遇坏而悲伤；在朝廷里做高官就担忧他的百姓；处在僻远的江湖间就担忧他的君王。这就是进入朝延做官也担忧，辞官隐居也担忧。那么，什么时候才快乐呢？他们大概一定会说：“在天下人的忧愁之先就忧愁，在天下人的快乐之后才快乐”吧。抗压的有效良方：精神食粮-续三、平常心七、抗压需要健康的肌体㈠人生的六分、七分、八分㈡五种食物让你百毒不侵六分酒七分饱八分恋47结束寄语——谢谢！48我真的很不错没有时间在无味的沉没叹息,让太阳晒一晒充满希望的背脊；迎着世纪的风，我要无畏地挺立，对于必须作的事我一点都不怀疑，要做就做最好的，不要明天才说真的可惜。我知道我能做到的就是不停地努力，我真的不错，我真的很不错。我的朋友，我想骄傲地告诉你：我真的不错，我真地很不错我的朋友，我想骄傲的告诉你：我——（白）：真的很不错，我是真的很不错！我是真的真的真的真的真的真的很不错！感恩的心我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何出？谁在下一刻呼唤我？天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦；我还有多少爱，我还有多少泪？让苍天知道：我不认输！感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜！