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职场应变力陈辛Ver.20091011陈辛2/32陈辛简介陈辛先生毕业于北京大学硕士曾服务过的公司智联招聘销售运营总监慧聪网培训总监客服总监新加坡华点通集团业务总监灿坤（EUPA）跨国集团市场研究部经理主要著作《成就你一生的第一反应》《销售那些事儿》《被误读的西游记》等；陈辛3/32新时代产物上班族：20年来，中国大陆出现最庞大的群体；持续增..历史上，从未有过的社会现象办公室，成为理想、智力、才能、野心、手腕的较逐场地我们缺失了一科最重要的必修课：大处：办公室生态；办公室政治；办公室攻略……小处：获得赏识；提升技能；整合资源；应对挑战……陈辛4/32目录孙悟空同学的应变能力什么是职场应变力唐僧同学的以不变应万变职场应变力的价值磨砺我们的职场应变力陈辛5/32孙悟空同学的应变力悟空的火眼金睛：观察判断力悟空的筋斗云：行动力悟空的金箍棒：工具悟空的72般变化：应变力孙悟空是个好同学孙悟空是个好榜样陈辛6/32一场奇怪的面试小A和小B参加某公司的面试；小B进去之后，发现面试官一言不发，搞得他莫名其妙；也不该如何应付；因为其他公司的面试，都是面试的人上来就会问很多问题，然后回答……小A进入之后，也面临了同样的尴尬。但他立即先开口说话，开始进行自我介绍，并把自己的主要经历，曾经负责过的主要项目、工作等作了重点描述……通过案例，我们发现什么？考验你的意识；考验你的主动性；考验你的应变能力陈辛7/32一项领导突然的工作小A参加工作，以自己很好的工作表现，赢得了领导的赏识。与此同时，他所负责的工作也越来越多，工作也越来越忙了；按照规定，他要在今天9：30前去采购一件礼品；正在忙得不可开交的时候，又接到一通客户投诉电话；刚放下电话，领导又吩咐他马上准备一份公司经营数据，说上午11：00开会要使用；这种情况下，小A该如何应对？小A马上把客户投诉的事儿，转给其他同事处理；而立即着手处理上司交派的数据整理工作…陈辛8/32一段郁闷的合作项目小A参与公司的一项重要项目；在一个关键环节出现了问题。自己所负责的一个模块，由于同事提供的数据出现问题，致使客户对项目质量产生怀疑；但这位同事却认为，完全不是她的责任；主要应该是小A没有把需求说清楚；面对这种情况，小A该如何处理？首先，小A诚挚的表达了对同事的歉意，并表示责任在自己而后，小A也想客户方表达了自己的歉意，并表示立即更正陈辛9/32简单的案例分析职场上，随处都可能在考验我们的反应力；反应力是非常重要的工作技能之一；我们必须要培养、锻炼自己的反应力；并由此可以获得机会、成功；陈辛10/32每天，我们都被问题包围着无奈的繁琐事务……问题、麻烦……（业绩达成；优秀员工离职；客户冲突）突发事件……（业务员捐款逃走）纰漏、疏忽……从未见过的状况……（80多人怀孕；业务团队50人）抱怨、指责……（DVD；员工抱怨）客户投诉……（承诺不兑现；效果问题；使用问题）竞争事件……（搬家；破产造谣）重大危机……陈辛11/32我们，必须要面对我们，必须要面对、应对；我们，必须要正确应变；陈辛12/32唐僧以不变应万变唐僧同学一直坚持着自己的“赶路要紧”，终取真经不管遇到怎样的危险，方向不变不管遇到怎样的挑战，信念不变不管遇到怎样的诱惑，意志不变不管遇到怎样的状况，速度不变陈辛13/32职场应变力的要素应变力,首先是以自“我”为主语；应变力,其次是“立即”行动；应变力,再次是根据情形作出“正确的”反应；正面、肯定、乐观、欣赏积极主动、绝不抱怨承担责任、追求最佳应变力,最后是要求能有“好结果”产生；陈辛14/32应变力背后的价值内核正面肯定乐观/欣赏认知/理解决不抱怨承担责任积极主动追求最佳态度行动快乐工作---幸福生活陈辛15/32职场需要的应变力领导所希望的应变力部署所希望的应变力同事所希望的应变力客户所希望的应变力陈辛16/32领导所希望的应变力快速的、立即的做出反应（数据需求；繁忙；未提交；加班）负责任的反应（天津论坛；褶皱的背景板；指责）服从并彻底落实执行的反应（09年预算，任务；加人）寻求解决、补救办法的反应（客户投诉；补救措施）追求最好、最优、最佳的反应（吃饭；电脑包）陈辛17/32部署所需要的应变力关注、关照的反应（5个问题；我的习惯；TL聊天；）赞赏、肯定的反应（沈姑娘；业绩第18名；你不是一般人；）指导、帮助的反应（咨询；联想；物流公司；职位）支持、推动的反应（PPT设计大赛；员工的希望）陈辛18/32同事所需要的应变力信任、支持的（投标；晚上9：00；到公司加班；）赞美、肯定的（上海业务经理；贺卡最多；赞美同事）换位、理解的（周末组织培训；压缩到半天；下午）主动、协助的（定期邮件；资源推荐；提供支持；咨询电话）陈辛19/32客户所需要的应变力有效的帮助和增值给予高度重视的（活动；员工；礼品制作；工厂加班）立即反馈并回应（投诉；代理商；网站登录；接电话的不是我；派人）切实有效的解决方案（HAY；拒绝客户；200万项目）陈辛20/32职场应变力的价值能够帮助我们跟上司很好相处能够帮助我们跟同事和谐共生能够帮助我们保持快乐心态能够帮助我们提高工作效率能够帮助我们提升工作技能陈辛21/32应变力和第一反应什么是第一反应；应变力和第一反应的关系；陈辛22/32什么是第一反应反映A反映B反映C反映D……刺激主管：这个月你完成了17万；下个月你的任务25万！！！我正想挑战下自己，坚决完成任务！太高了，怎么可能实现得了！这怎么可能，简直是开国际玩笑！这人想要算计我吧，这不是坑人嘛！……..正面、肯定而充满信心的第一反应陈辛23/32职场的减分效应正面肯定欣赏认知不抱怨承担责任积极主动追求最佳1×1×1×1×1×1×1×1＝11×1×1×1×0.7×1×1×1＝0.71×1×1×1×1×0.5×1×1＝0.51×1×1×1×1×1×0.2×1＝0.2陈辛24/32“不良反应”的其他危害（抱怨、负面、推卸责任、被动）影响上司对我们的准确、全面判断；（推卸责任、怀疑、否定）破坏合作伙伴的信任感；（过于自我、随意而安、斤斤计较）影响到执行力度和团队绩效；（认知错误、方向错误、方法不当）有损和降低工作和行动效率；（怀疑伙伴、推卸责任）影响团队氛围；磨砺，我们的反应力陈辛26/32从行为到习惯的反应观念态度习惯行为成果关键动作《三大纪律、八项注意》革命军人个个要牢记,三大纪律八项要注意.第一一切行动听指挥,步调一致才能得胜利.第二不拿群众一针线,群众对我拥护又喜欢.第三一切缴获要归公,努力减轻人民的负担.三大纪律我们要做到,八项注意切莫忘记了.第一说话态度要和好,尊重群众不要耍骄傲.第二买卖价钱要公平,公买公卖不许逞霸道.第三借人东西用过了,当面归还切莫遗失掉.第四若把东西损坏了,照价赔偿不差半分毫.第五不许打人和骂人,军阀作风坚决克服掉.第六爱护群众的庄稼,行军作战处处注意到.第七不许调戏妇女们,流氓习气坚决要除掉.第八不许虐待俘虏兵,不许打骂不许搜腰包.陈辛27/32跟上司相处的第一反应要为上司分忧、而不单是分劳上司只做选择题，不做问答题上司的工作具有排他性官大则表准像上司一样去工作让上司知道我们在干什么比干什么更重要必须知道上司的底线自己满意了再把成果拿出来问题不过夜陈辛28/32跟同事相处的第一反应不要怀疑合作伙伴的初衷必须要知道对方想要什么不要带着情绪跟同事沟通用协商的方式跟同事沟通绝不要吝啬你的赞美不要自己单独就餐同事关系都是玻璃做的陈辛29/32个人快速成长的第一反应把每场比赛都当做决赛别把自己当做看客激情比方法更重要始终把最好的自我展示出来凡走过比留下痕迹再拥挤的火车都有座位先做好部署再做好一个领导陈辛30/32帮助下属成长的第一反应真正的管理从欣赏开始上司的期望是下属的最佳成长通道下属都是上帝的半成品下属的习惯是管理者养成的运动员每天都要刻苦训练教练不要替运动员上赛场最好的成绩都是在比赛中产生的批评应当正面导向多给期望、少给承诺即便有5个老婆，生孩子也不能缩短到2个月陈辛31/32个人良好心态的第一反应心态就是换个角度来看世界抱怨是最大的职场减分项玩游戏先要搞清规则最痛苦的时候，往往是人们最快成长的时机幸运在于你获得了展现价值的机会好问的人不容易迷路拖延是人生最大的疾病聪明者总是整合资源陈辛32/32职场反应力正面的肯定的欣赏的不抱怨的承担责任的积极主动的追求最佳的