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沟通技巧——督导晋升系列人力资源部培训纪律•关掉手机或调到无声状态•积极参与讨论•认真听取他人发言（一）职场沟通的障碍上行沟通下行沟通课程主要内容（二）职场沟通的基本技巧平行沟通（一）职场沟通障碍•案例•职场沟通的主要障碍•疏通沟通障碍的主要原则•选择适当的职场沟通方式沟通无效实例1你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。下属听到的意思沟通无效实例2那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。下属听到的意思1、职场沟通的主要障碍小组讨论与分享教学单2、疏通沟通障碍的基本原则•同理心•反馈3、选择合适的职场沟通方式•一对一面谈•公文、工作联络单•电子邮件•电话、传真•MSN、SAMETIME•会议（二）职场中的基本沟通技巧一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧2、如何“拍马屁”3、如何准确地接受指令4、不同上司的沟通方式1、与上司沟通的一般技巧•定期汇报•适时请求帮助和指导•坚持向上司提供有效信息•服从领导•注意维护领导形象案例分析为什么受伤的总是我2、如何“拍马屁”•案例1：时刻准备主动让老板了解你•案例2：第一时间主动消除老板的“不安”•案例3：老板永远是对的•案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明•找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习3、如何准确地接受指令•以同理心摸清上司意图。•主动询问不明确之处。•将上司的话用自己的理解复述一遍。•随手做记录，抓住重点。•把笼统的事项分成几个步骤。4、不同上司的沟通方式•控制型•互动型•实事求是型与上司沟通——模仿到契合休息晋级要诀•自动报告你的工作进度——让上司知道•对上司的询问有问必答，并且清楚——让上司放心•充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松•接受批评，不犯三次过错——让上司省心•不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效•毫无怨言地接受任务——让上司圆满•对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步额外赠送二、下行沟通1、下达指令2、激励3、赞美4、批评1、下达指令•正确传达指令意图——5W2H“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”2、激励故事：表演大师与弟子3、赞扬•赞扬是最廉价的激励•态度真诚，实事求是•场合选择•肢体语言•适当应用间接赞扬赞扬练习4、批评1、批评要及时；2、具体要指出毛病出在那里；3、指出错误，提出补救措施和改进意见；4、选择合适的场合。情景模拟假设你是主管，有个下属经常迟到，你作为主管应怎么与他做沟通？提出批评的5步骤1、直接了当地提出问题2、提出事实3、让下属认识到问题的存在4、提出后果5、找到解决的办法三、平行沟通1、水平沟通的三种方式2、水平沟通的准则3、跨部门沟通案例：同事变冤家人物：——小王，忍——小李，挑刺——上司，批评1、水平沟通的三种方式•退缩•侵略•积极2、水平沟通的准则•积极沟通，不退缩，不侵略；•尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则；•主动，开诚布公——与当事人沟通；•站在对方的角度看问题案例分析一味忍让——应及时真诚沟通，将矛盾处理在萌芽中；三个人共同错误——对事不对人；主管——草率，没起到调解的作用。3、跨部门沟通•案例1：财务部、销售部•案例2：销售部、人力资源部多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起自己先提供协助＋再要求对方配合跨部门横向沟通要点太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点，更有效地与你交换。2019/9/20L:\EPS\Roadshow\Elegance(5303731)\Elegance_Template_1.ppt34用最积极的心态、最美丽的语言、最真诚的心灵、最有效的技巧去沟通吧！