高EQ与职业发展

特邀讲师许雪青高EQ与职业发展2课程目标帮助您了解自己,突破灰网,建立积极的职业心态!面对现实和思维困境，开发潜能!寻找解决问题的方法!掌握正确有效的沟通方法;分享情绪管理的经验;学习压力管理的技术!树立SMART的职业发展目标;以职业心态面对工作中的问题与挑战；建立正确的心智模式：不找理由，找方法！3第一句话：不做没有意义的事——明确课程的定位和意义第二句话：做事就要有收获——锁定课程要达到的目的第三句话：承诺是做事的基础——讲师承诺和你的承诺第四句话：愉悦是做好事的保障——放松身体提升效果培训前面的4句话4让我们来分享：第一章我们为什么不快乐？第二章EQ与情绪管理第三章性格与沟通第四章冲突与合作第五章为自己打工！5第一章我们为什么不快乐？•工作中的你快乐吗？•工作对你的意义是什么?•企业需要什么样的人材？•“职业化”意味着什么？6今天的我们怎么了？•同事之间不理解，难沟通、不合作、推脱责任、关系紧张！•压力大，找借口；耐心越来越差！•睡眠不好，做梦；没意思，感觉烦！•客户太挑剔，难对付！•多一事不如少一事；做错不如不做！7中国职场人士工作倦怠状况报告70%的中国职场人士出现了不同程度的工作倦怠!女性的工作倦怠程度要明显高于男性!本科生最容易滋生工作倦怠!工作不到4年的人工作倦怠的比例最高!民企工作倦怠情况最为轻微!人力资源从业者工作倦怠程度最低!职位越高，工作越不倦怠!8为什么会“职业疲倦”？好好工作，却不一定能得到相应的回报对单位内部的沟通状况不满意，合作关系紧张组织不够公正单位的规章、制度和各类要求有很多不合理的地方对自己的直接上级的管理方法和风格不满意9许老师结论•在职业发展道路上，很多人都和你有同样的问题!你能做的就是:接受现实、面对问题、找对方法!坚持不懈、放弃不切实际的想法!•20与80的区别就在这里10•——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————对你而言,工作意味着什么呢?11什么是工作？学习发展的机会生活费用的来源人际关系的场所生活的重要部分合作竞争的舞台个性培养与能力发挥的地方!12当你毕业的时候，你在学校里所学到知识的40%已经过时了！终生学习的能力意味着你在职业生涯之路上的耐性与优势的保持！谁是你的师傅？给自己学习订立SMART的目标！学习发展的机会13获得生活费用•付出才有回报，天上不会掉馅饼!•公司和个人同时发展!•企业的业绩不是向客户要来的，而是所有员工做出来的；高薪不是你争取来的，而是你干出来的!•先不要问公司能为你做什么，而是你能为公司做什么!•市场竞争自有它的法则，公司利益分配也会遵循这些原则!14个性能力发挥•团队和个性并不矛盾，没有个性就没有团队!•保留你的个性，尊重公司的文化和价值观!•“天生我才必有用”，但公司里几乎没有什么惊天动地的工作在等你!15人“cai”?能力态度弱积极消极强人财人材人才人裁16所谓职业化，就是一种职业的状态，就是从事某一职业的人，将这一职业必须具备的素质要求，通过主观的动机，体现在自己的思维方式、言谈举止、待人接物、穿着打扮等各个方面。这种具备了职业化素质的人，被称之为职业人。什么叫职业化？17唤醒心中沉睡的巨人！工作热情是一种洋溢的情绪;是一种积极向上的态度;更是一种高尚珍贵的精神!是对工作的热衷、执著和喜爱。它是一种力量，使人有能力解决最艰深的问题；它是一种推动力，推动着人们不断前进。它具有一种带动力，洋溢于表、闪亮于言、展现于行，影响和带动周围更多的人热切地投身于工作之中。工作热情并不是身外之物，也不是看不见摸不着的东西，它是一个人生存和发展的根本，是人自身潜在的财富。18第二章EQ与情绪管理•什么是情商(EQ)?什么是情绪?•为什么要关注员工的EQ与情绪管理?•职场自我EQ管理“四个要点”•企业对员工的“情绪管理”19什么是情商(EQ)?你能调动情绪，就能调动一切。——美国总统布什如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！——美国的《时代周刊》情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。——英国《泰晤士报》书评仅有IQ是不够的，我们应用IQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。——《情感智力》作者丹尼尔·戈尔曼让我们再进化一次，成为智慧的上帝！——美国EQ协会成立宣言20什么是情商(EQ)?EQ情商：人类智能的第二次革命！•1983年哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了“情商学说”研究的大门。•1991年耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和琼·梅耶首创“EQ情商”一词。•1995年《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》一书，将情商推向高潮。EQ在美国掀起轩然大波，并风靡全世界。•20%IQ+80%EQ=100%的成功!21什么是情商(EQ)?•“情绪智力”(EmotionalIntelligenceQuotient)•是由美国耶鲁大学的萨罗威和新罕布什尔大学的玛伊尔提出的，它是指识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决和调节行为的能力。22什么是情商(EQ)?情商的主要观点包括：情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能!运用情感能力影响生活各个层面和人生未来关键的品质因素。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是“情绪智能”，前者占20%，后者占80%。•聪明人并非都是成功者!•天才往往是由超过中等水平的智力、高度的责任感和强大的创造力构成的!•情商是可以被有效训练的!23什么是情绪？人从事某种活动时产生的兴奋心理状态．（现代汉语词典）“喜、怒、哀、惧”这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力。我们对情绪的认知及处理方法，来源于学校、家长以及身边人的不断“教导”与“示范”。24为什么要关注员工的EQ与情绪管理?BANG!!!•领导对员工说：“不要把情绪带到工作中来！”•太太对先生说：“不要把情绪带回家！”•母亲对孩子说：“你怎么总带着情绪和我说话？”我们都不喜欢：悲伤、难过、愤怒、恐惧等负面情绪！25传统的EQ情绪管理法交换型：一个小朋友因为丢了心爱的娃娃而伤心，这时她妈妈会说：“宝贝，妈妈再给你买一个，但你要保证不哭了，我才给你买。”在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而悲伤难过时，他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧！”面对别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪，这属于交换型EQ情绪管理法。26传统的EQ情绪管理法惩罚型：很多人在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他，尤其是家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法，这属于惩罚型EQ情绪管理法27传统的EQ情绪管理法冷漠型：面对一个人出现一些自己承受不了的情绪的时候，他的亲人或朋友往往会采取逃走或忽略的态度。很多家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型EQ情绪管理法28传统的EQ情绪管理法说教型：这是最常见的一种传统EQ情绪管理法。孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理；员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理。诸如：“怎么一点小事就哭，你应该做负责任的人！”等。很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们。29情绪的自主管理！“自觉”的能力对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。“理解”的能力明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。或者说是自己过去的生命经验投射到现在的人或事物上，产生的一种自动反应模式。打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择。30“运用”的能力每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。比如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自己。送出事的朋友一个悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。“摆脱”的能力当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。比如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面谈等。情绪的自主管理！31有效EQ情绪管理的“四个要点”第一个要点:接纳这一点在处理单位人际关系时特别重要。看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？我可以帮忙吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。32有效EQ情绪管理的“四个要点”第二个要点:分享成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。33有效EQ情绪管理的“四个要点”第三个要点:区分帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈色情内容。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。34有效EQ情绪管理的“四个要点”第四个要点:回应最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。大家可以问自己这样几个问题，这件事的发生对我有什么好处、现在的状况还有哪些不完善、我现在要做哪些事情才能达成我要的结果、过程中哪些错误我不能再犯及我要如何达成目标并且享受过程。通过这几个问题来加强自己规划方案的有效性和行动的准确性。35企业对员工的情绪管理•你的员工炒股票、买基金吗？•你如何管理员工“被动离职”时的情绪问题？•你如何帮助你的员工解决好“感情困扰”、“经济压力”、“业绩压力”等情绪问题？36第三章性格与沟通•我们因此而不同！•不同性格的特征•沟通是门艺术37四种典型性格类型率直优柔感性理性表现型温和型分析型驾驭型38驾驭型的人：•————————————————————•————————————————————•————————————————————•————————————————————•————————————————————•————————————————————39温和型的人：•————————————————————•————————————————————•————————————————————•————————————————————•————————————————————•————————————————————40分析型的人：•————————————————————•————————————————————•————————————————————•————————————————————•————————————————