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高文华河南心语信息咨询有限公司美国培训认证协会（AACTP）高级培训师NLP国际专业执行师中国NLP学院2014优秀教练高文华主要经历：1981-2004年，就职于河南省邮电学校企业管理教研室任教1998年起，从事通信行业企业内训工作2003年，荣获河南省“三育人”标兵及郑州市先进教育工作者称号2004年内退至今，一直活跃在培训讲台上现在就职于河南心语信息咨询有限公司擅长领域：1、员工职业化2、班组建设3、窗口行业服务管理、服务流程、服务规范、服务督导4、培训培训者（TTT）内容提要职业能力养成体验式培训一、高效执行能力二、团队协作能力三、有效沟通能力四、学习创新能力课程收获：强化高效执行能力培养团队协作能力提升有效沟通能力激活学习创新能力高效执行能力一、执行力演练：甲壳虫乐队二、提升执行力的有效方法三、中国企业执行中的6大问题四、任务≠结果一、执行力演练：甲壳虫乐队工作不要60分工作没有100分二、执行力提升的有效方法——“执行”=执+行=按计划“做事”问题1——光说不做三、中国企业执行中的6大问题问题2——不善始善终问题3——惰性拖沓的结果问题4——无事生非•说了≠做了≠做到位了•今天做到位了≠明天做到位了≠永远做对了问题5——工作不细，做不到位天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子1、胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相。2、胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出。3、胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。问题6——“三胡”现象信守承诺，结果导向，永不言败！四、任务≠结果市场经济讲究的不是“苦劳”，而是“功劳”。团队协作能力一、何谓团队？二、团队协作对个人的好处三、正确对待差异四、创造第三解决方案五、何谓双赢？一、什么是团队？二、团队协作对个人的好处三、正确对待差异排斥理解接受珍视庆祝大肚四、创造第三解决方案开拓“第三种思路”，即让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力寻找第三替代方案。此方案以双赢为目的，通过协商达成，使所有人都满意。五、何谓双赢？原则有效、持久的人际关系，来自互利互惠思想我不仅为自己，也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是孤军作战在勇气与体谅之间实现平衡，寻求共同利益有效沟通能力一、何谓沟通二、表达内容的三种方式三、沟通的黄金法则四、注意事项五、如何与上级平级沟通沟通：为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共识的过程。目标：要有一个或几个主题内容：信息、思想和感情目的：双方达成共同的协议1、何谓沟通2、沟通三要素一、何谓沟通？二、表达内容的三种方式语言7%声音38%肢态语55%人际沟通表达内容方式比例图体态语55%声音38%语言7%1、语言、声音、体态语（1）语言（7%）用语规范发音准确通俗易懂礼貌称呼少说否定语……2、三种表达内容的方式可以细分为：（2）声音（38%）语调的高低说话的快慢声音的特质音量的大小三种表达内容的方式可以细分为：（3）体态语（55%）姿势手势面部表情呼吸三种表达内容的方式可以细分为：三、沟通的黄金法则用别人喜欢被对待的方式对待他们你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。四、沟通注意事项编码过程解码过程信息渠道打算发送的信息感受到的信息编码过程回应解码过程发送者接受者1、是个圈——双向性2、沟通关键在效果同理性＞自我性妥当性＞真实性效果性＞道理性尽量按照上级习惯或易接受的方式提供信息您向上级提出什么问题，先用这些问题问一下自己切勿隐瞒任何关键事实学会向上级提供合理且可操作的建议，而不是简单地表示反对尽可能地把您的看法同上级的目标联系起来，不要只是从个人或局部的、您分管的角度出发明确承诺能做到或做不到的事，然后对需要援助方面提出建议上级有最终决策权，可以说服、解释但要执行六、如何与上级平级沟通1、与上级沟通的方法与技巧2、如何与平级沟通不指责报怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场工作和友情不混为一谈学会分享，矛盾私下解决幽默是同事间良性互动的润滑剂你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人有利益冲突时，坚持做正确的事，此时交流有理有节，注重反馈、建设性的解决问题切忌背后搬弄是非职责界定清晰，减少边际责任31学习创新能力一、树根理论二、有效学习之轮三、问题比答案更重要四、工作学习化，学习工作化五、实现有效创新企业未来惟一持久的优势是比你的竞争对手学习的更快！——彼得·圣吉竞争对手越来越强大知识更新更快企业学习力变化越来越快一、树根理论1、成年人学习的关注点知识的学习：扩充与丰厚——（知）思路的学习：创新与拓展——（悟）技能的学习：熟练与贯通——（能）2、学习层次模型1.我不知道自己的无知3.我知道自己已知2.我知道自己的无知4.我不知道自己已知无意识无能力有意识无能力二、有效学习之轮知识学习之轮三、工作学习化，学习工作化以榜样为师以实践为师以书本为师以分享为师市场经济：头脑就是资源信息社会：不断淘汰自己个人发展：有智者事竟成四、实现有效创新