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高绩效职场管理领导力Page:1JackHsu2019/9/20鄭記企管Page2講師簡介:許連欽現任：•台灣華盛頓集團•廣東逸華企業顧問有限公司•台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司•新策略事業群總裁•國立臺灣師範大學工業教育系•國立政治大學企業經理高級班•美國紐波頓大學MBA專題研究學歷：•臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師•臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理•先鋒企業管理發展中心總經理經歷：•臺灣提案改善協會秘書長•臺灣品質學會QRG委員JackHsu2019/9/20鄭記企管Page3講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經歷中華創造學會創造力系列專題講座主講財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業,口碑深受肯定。臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師JackHsu2019/9/20鄭記企管Page4課程大綱一．TM公司艾克卡的領導秘訣二．對領導的另一种思維三．XYZ的管理，何所取舍?四．領導者的領導作風五．被領導者的成熟度發展六．彈性的領導作風七．四种基本領導作風摘要表八．領導作風vs.成熟發展九．權變式領導模式十．個人領導特質分析JackHsu2019/9/20鄭記企管Page5課程大綱十一．有關增進領導能力的問題?十二．成功領導人面面觀十三．受景仰的領導人特質調查報告十四．受景仰的領導人特質十五．管理是什麼十六．高績效的管理力十七．管理與領導的差異十八．高績效職場管理領導力的技巧十九．經營之神王永慶的一席話JackHsu2019/9/20鄭記企管Page6一．TM公司艾克卡的領導秘訣個個抓錯vs.整合優點計劃管理vs.異常管理(例外管理)事必躬親vs.授權高績效領導力涼式涼式管理(輕鬆自在)JackHsu2019/9/20鄭記企管Page7二．對領導的另一種思維傳統模式新的模式．金字塔組織．上司高高在上，指揮工作．每個人為上司工作．倒金字塔．上司不是抓他們的錯處．上司提供一切資源，協助他們達成目標，共創雙贏部屬上司上司部屬JackHsu2019/9/20鄭記企管Page8三．XYZ的管理，何所取舍?3-1紅蘿卜vs.教鞭JackHsu2019/9/20鄭記企管Page9三．XYZ的管理，何所取舍?3-2MASLOW層次論自我實現需求受尊重需求社會性需求安全的需求生理的需求．發揮自己的能力．自信心、自尊心、知識欲．受認可、肯定、尊敬．團體．友情、愛情．保護自己，免於危險．衣、食、住、行需求JackHsu2019/9/20鄭記企管Page10三．XYZ的管理，何所取舍?◆經理認為員工的需要◆員工真正的需要1好的待遇52工作的安全性43升遷與成長64好的工作環境75有興趣的工作16技術的訓練107對員工的忠實88讚賞員工的成就29贊助員工的私事910歸屬感3JackHsu2019/9/20鄭記企管Page11四．領導者的領導作風1.領導作風就是當你想要影響一個人的工作表現時，你本身的所作所為。2.領導作風是指導性行為和支持性行為的組合。指導性行為支持性行為•清楚告訴部屬要做些什麼•怎樣去做•到哪里去做•何時去做•然後密切注意他們的表現•傾聽部屬的心聲•支持並鼓勵他們所做的努力•然後協助他們解決問題和制定決策3.JackHsu2019/9/20鄭記企管Page12五．被領導者的成熟度發展能力很強也非常敬業能力強但工作熱忱起伏不定能力稍佳但缺乏敬業精神能力差但富工作熱忱D4D3D2D1發展成熟開始發展JackHsu2019/9/20鄭記企管Page13六．彈性的領導作風——四種基本的領導作風——第1種:指揮式(Directing)領導者提供明確的指示並且密切監督，直到部屬完成工作任務。第2種:督導式(Coaching)領導者不斷地指導並密切監督部屬完成工作任務，但同時也向他們說明決策的內容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進。第3種:協助式(Supporting)領導者協助並支持部屬完成工作任務，並在制定決策的過程中與他們共同分擔責任。第4種:授權式(Delegating)領導者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責。JackHsu2019/9/20鄭記企管Page14七．四種基本領導作風摘要表支持多指導少S3協助式指導與支持都很多S2督導式支持與指導都很少S4授權式指導多支持少S1指揮式指導性行為遞減遞增支持性行為遞減遞增JackHsu2019/9/20鄭記企管Page15八．領導作風vs.成熟發展成熟發展層次DevelopmentLevel適當的領導作風AppropriateLeadershipStyleD1能力差，但富工作熱忱S1指揮式組織、控制、監督D2能力稍佳，但缺乏敬業精神S2督導式指導與幫助D3能力強，但工作熱忱起伏不定S3協助式讚賞、傾聽、協助D4能力很強，也非常敬業S4授權式把日常制定決策的責任交由部屬負責JackHsu2019/9/20鄭記企管Page16九．權變式領導模式支持多指導少指導與支持都很多支持與指導都很少指導多支持少支持性行為遞增遞減指導性行為遞減遞增開始發展發展成熟JackHsu2019/9/20鄭記企管Page17十、個人領導特質分析~知己知彼，百戰百勝~JackHsu2019/9/20鄭記企管Page18個人領導特質分析人際指標比較嚴肅愛開玩笑做決定時理性果斷做決定時常考量較多比較在乎事情對錯比較在乎別人的感覺比較在乎事情是否完成比較在乎工作的氣氛比較不喜歡與人閑聊比較喜歡與人閑聊比較能控制感情比較自然的流露感情休閑時穿著正式休閑時穿著輕鬆比較正經親切、隨和懂得時間管理比較不會支配時間比較會精打細算比較不會精打細算做事情會先作計劃,按步就班想到甚麼就做甚麼比較獨善其身比較樂於助人說話有條理說話比較隨性對事對人JackHsu2019/9/20鄭記企管Page19反應指標走路比較慢走路比較快說話聲音比較輕柔說話聲音比較快且響亮提意見時習慣用試探的語氣提意見時喜歡直接表達要求習慣用不確定的語氣習慣用確定的語氣比較嚴謹比較不拘小節做事情有延遲的習慣想到立即去做眼神比較不與人正面接觸眼神比較直接與人正面接觸人際交往屬於被動型人際交往屬於主動型喜歡傾聽習慣主導說話考慮較多果斷乾脆喜歡穩定,重視安全感喜歡冒險注重細節大而化之不會催促別人做決定會催促別人做決定考慮果斷個人領導特質分析JackHsu2019/9/20鄭記企管Page20十一、有關增進領導能力的問題?!~摘自Theleadershipchallenge~(面對挑戰的領導智慧)•有那些特質適合或不適合擔任領導者?•應該在那些地方改善領導能力?•要有那些能力才能認清機會,並正確的掌握風險?•如何激發並誘導他人朝向共同的目標?•需要那些技巧,才能建立一個有朝氣和凝聚力的團隊？•什麼是領導他人自信的來源？•如何在大家共同的努力中,創造出更多享受成果的慶祝活動?JackHsu2019/9/20鄭記企管Page21十二、成功領導人面面觀◆領導的五大金科玉律◆領導的十大信條學習領導方式的基本功夫JackHsu2019/9/20鄭記企管Page22勇於挑戰激發共同的願景使他有能力以身作則領導的五大金科玉律鼓舞人心JackHsu2019/9/20鄭記企管Page23■勇於挑戰1.領導人必須敢於冒險，而不是空等命運之神前來叩門的2.每一個成功領導個案,都免不了具有某种程度的挑戰如：．創新的產品．嶄新的服務方式etc.3.不管挑戰內容是什麼，所有個案都離不開「革新現況」4.領導人不一定是新產品、服務或流程的創造者或原創人。5.領導人首先的貢獻,是要充分了解及支持好的概念,並樂意挑戰原本的系統,以便製造出新產品、新流程、新服務，以及新系統。領導的五大金科玉律JackHsu2019/9/20鄭記企管Page24■激發共同願景1.成功的領導典範都說,為員工構築一個充滿刺激又很有吸引力的未來,是自己最得意的領導經驗。2.夢想或願景是創造未來的動力。3.領導人能夠激發共事者的共識。他們放眼未來，想像出有吸引力的機會，開創出不同凡響的事業。4.領導人要能讓他人的夢想與希望活化起來,促使他人看到未來充滿令人振奮的可能性。5.藉著向員工證明夢想是為了達成共有的利益，領導人必須鎔鑄出一個大融合的共同目標。6.他們對遠見的信心與熱忱,正是引燃靈感的火花。領導的五大金科玉律JackHsu2019/9/20鄭記企管Page251.偉大的夢想並非單靠一位領導人就能獨力實現的。2.「領導」是一項群策群力的共同努力。3.領導人要明白,欲使一個人創造最佳成果,必須讓對方有「擁有感」。4.領導人都自豪的談論著團隊工作,信任及授權,是他們成功的基本因素,對員工來說也是如此。5.其實領導就是一項關係,它奠基於信賴與自信。6.檢測某個人能否成為領導人,測驗的方式很簡單；看一個人使用「我們」這個字眼的頻率的多寡。■使他有能力領導的五大金科玉律JackHsu2019/9/20鄭記企管Page261.職稱是別人給的,要如何贏得同事的尊敬就是得靠你自己。2.領導人是一定要能以身作則,透過能創造「進步」與「衝勁」的簡單的日常行動,先樹立典範並帶頭實踐。3.領導人最好有流利的口才,以闡述共同的價值觀。4.領導人的行為比言辭重要得多,而且必須前後一致,一以貫之才行。■以身作則領導的五大金科玉律JackHsu2019/9/20鄭記企管Page271.攀登顛峰的路途即艱辛又漫長,在途中人們很容易就這麼放棄,領導人要懂得鼓舞人心,讓他人願意繼續堅持下去。2.戲劇化的手勢或簡單的行動,都能帶來鼓舞作用。3.讓員工知道他們能夠「贏」,也是領導人的一項職責。4.在個案裡我們看到了領導人不只會鼓舞別人,也會鼓舞自己。5.「愛」,對產品、服務、員工、消費者、客戶以及工作，都是寶貴的領導秘訣。■鼓舞人心領導的五大金科玉律JackHsu2019/9/20鄭記企管Page28領導的十大信條~學習領導方式的基本功夫~五大金科玉律十大信條★尋找機會—挑戰現狀、攻造它。★行動和風險—從錯誤和成功中學習。★預見未來—想像理想的狀況。★贏得擁戴—契合他人的價值觀和夢想。★培養合作精神—相互信任,推行合作目標。★充分授權—分享權力和資訊。★以身作則—言出必行。★小兵立大功—化承諾為行動。★認可表現—鼓舞他人的士氣。★論功行賞—珍惜勝利的成果。◆鼓舞人心◆勇於挑戰◆激發共同願景◆使他人有能力◆以身作則JackHsu2019/9/20鄭記企管Page29十三、受景仰的領導人特質調查報告摘自Theleadershipchallenge特質1995年調查中選比例1987年調查中選比例誠實88%83%有遠見75%62%會鼓勵他人68%58%有能力勝任63%67%公平49%40%支持41%32%心胸開闊40%37%有智慧40%43%坦白33%34%可依賴32%32%有士氣29%27%能合作28%25%有想像力28%34%有愛心23%26%果決17%20%成熟13%23%有企圖心13%21%忠誠11%11%自制5%13%獨立5%10%JackHsu2019/9/20鄭記企管Page30十四、受景仰的領導人特質正如上表所顯示出來的，我們大多數的人所景仰並樂意追隨的領導人必然是：誠實有願景懂得鼓舞人心能力卓越JackHsu2019/9/20鄭記企管Page31十五、管理是什麼1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達成目標”。2.中階主管都是某個工作單位或部門的責任者,因此我們可以更具體地說“管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標”。JackHsu2019/9/20鄭記企管Page32十五、管理是什麼3.您管理的對象人力部屬的能力、態度、情緒、士氣、部屬間的衝突、部