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第8章笔试面试——最后的冲刺世界上最遥远的距离，不是生与死，而是我就站在你面前，你却不知道我爱你。——泰戈尔内容提要笔试和面试是求职者和公司之间进行双向交流的过程，在这一过程中如何恰当地展示自己，是决定你能否最终得到offer的关键所在。本章内容包括：笔试的主要类型以及典型笔试问题；面试及面试官的主要类型；成功面试的九个关键性原则。常见面试问题及其典型答案；笔试面试文书准备竞争策略定位渠道分析职场调研细节管理面试部分笔试部分GG：我都到面试这一关了，终于可以轻松了，我想潇洒地展示我所有的技能比如我会跳PARA舞，哈哈，这样那个面试官就会对我另眼相看了。YY：你想得倒美哦！你要知道拿到面试并不保证你会得到这份工作，甚至面试问题都会有很多的微妙信息的传达，对于不同的面试官总有不同的应对策略，这里还有很多东西得学习呢！导言“行百里者半九十。”虽然你在前期已经做了许多工作，对公司有了很多的了解，并成功地通过了简历筛选，但是，如果你不能在笔试和面试中表现优秀，那么前面的努力就全都白费了。笔试和面试都是选拔性的测试，所以高淘汰率是它的基本特征之一，当你顺利通过简历关的筛选之后，仍然不可以掉以轻心。为了向大家传达更为真实、详细的资料，我们在对140位2004年成功求职的求职者进行的采访中，还设计了问卷题目“你在面试过程中，有多少比率的问题是你准备之外或准备不充分的？”我们将采访的结果总结如下：10%以下16个，占11.4%10-20%之间12个，占8.6%30%左右16个，占11.4%30-50%之间20个，占14.3%50-80%之间44个，占31.4%80%以上32个，占22.9%这些被采访者来自全国25个行业的140家公司，应该说，得来的数据具有非常强的代表性。由此可以看出，尽管大家都会做最充分的准备，但是超过半数以上的人对50％以上的问题没有准备好，更是有将近四分之一的人对80%以上的问题没有准备到，而且从“马后炮”的角度来看，他们都承认，更加充分的准备会让他们的面试更加成功。那么，是什么原因让他们尽力了却准备依然不尽如人意呢？我们HiAll认为，主要存在以下三个原因：1.对笔试、面试的认识不完整；2.信息不对称；3.信息获取的渠道有限。很多求职者对于笔试和面试的认识仅仅局限在“它们很重要”的层面上，而没有深入到背后去看看，笔试、面试的真正意义在哪里，更不知道面试官的真正意图是什么。所以对于面试的准备也存在很大的盲目性。此外，广大学生也没有办法得到充分的信息，BBS上灌水的自己“求职过来人”可能本身水平也有限，后来的学习者们更多的只能从熟悉流程和方向上面来把握，对自身的准备裨益不多。我们之所以把笔试和面试放到同一章来谈，是因为对于不同的公司，面试和笔试的顺序并不一样。有些公司先有笔试后有面试，有的公司是将笔试和面试放在一块进行，还有的公司只有面试而没有笔试。从某种程度上来说，笔试和面试是公司了解和甄选求职者的最重要的手段，而前面的所有步骤都是为了这最后的冲刺做准备的。同时，这也是你通向成功之路的最后一关。如果说在前面的历程中你还有点像是在“摸着石头过河”，和公司的接触是间接的，非正式的，那么现在你就要和公司进行面对面地接触、交流，进行实弹演习了。就像短跑比赛，前面是准备活动和热身运动，这最后的一关才是真正的比赛。准备好了吗？Ready—Go！8.1笔试部分笔试并不是每家公司的招聘流程中都会涉及的环节。原因在于：一方面，大多数笔试作为简历筛选之后的第一轮，参加的人数比较多，成本比较高；另一方面，就一些对于专业的技术性要求不高的职位来说，对于应聘者的写作能力和分析问题的能力的考察也可以通过其它的途径来实现。比如，有的公司的申请表上有很多主观性的问题，这实际上就是在考察你分析问题和解决问题的能力，同是也考察了你的表达能力。和面试相比，笔试是一种相对初级的甄选方式。有的公司将笔试作为面试之前的第一轮甄选，主要目的是为了选出那些符合公司的企业文化，具有公司所希望的思维方式和个性特征的人。还有的公司则将笔试作为面试的一种辅助手段，侧重于考察那些在面试中考察不出来的素质，如书面表达能力等。对于一些技术性很强的职位，笔试则可能是主要的甄选方式。笔试一般包括以下几个方面的内容：一是知识面的考核，主要是一些通用性的基础知识和担任某一职务所要求具备的业务知识。二是智力测试，主要测试毕业生的记忆力、分析观察能力、综合归纳能力、思维反应能力以及对于新知识的学习能力。三是技能测验，主要是针对受聘者处理问题的速度与质量的测试，检验其对知识和智力运用的程度和能力。四是性格测试，主要是通过一些精心设计的心理测验试题或一些开放式的问题来考察求职者的个性特征。8.1.1笔试的类型笔试根据内容来分，主要有以下两类：1.技术性笔试这类笔试主要针对研发型和技术类职位的应聘，这类职位的特点是，对于相关专业知识的掌握要求比较高，题目特点是主要关于涉及工作需要的技术性问题，专业性比较强。这类考试的结果，和同学们的大学四年的学习成绩密不可分。所以，要成功应对这类的考试，需要坚实的专业基础。一般大型公司，如IBM，Microsoft，Oracle等在招聘R&D职位都会进行这样的笔试。例如微软工程院在2004年安排的笔试，都是关于C、C++语言的题目，对应聘者的编程经验要求非常高。最后经过笔试筛选，淘汰了90％的候选者，由此可见笔试对技术性职位的重要性。对本科生而言，专业笔试主要考察基础知识、基本技能，而不是很高深的学问，一般都是专业基础课。比如电路分析、模拟电路、会计学、财政学等等。在本书前面多次提到的张达在谈到他在中国移动的最后一轮面试时说：“当时面试的内容主要是技术型问题，我都没听说过的技术，结果我只能结合自己的知识讲讲我的看法，结果过了，我猜他们可能只是想看看我有没有那个常识应聘编程职位。”对于这类技术性岗位，大公司和小公司的笔试内容的侧重点有很大区别的。一般小公司注重实用性，考的比较细，目的就是拿来就用。大公司则强调基础和潜力，所以考得比较泛，多数都是智力测验，情感测验，还有性格倾向测验。例如Motorola曾经的笔试内容就主要是非技术的，有很多英文阅读和智力测验。对于大公司的笔试，建议可以看看公务员考试的教材，有很多智商题，也有很多综合性问题，这类问题对大公司的笔试是很有帮助的。2.非技术性笔试这类笔试一般来说更常见，对于应试者的专业背景的要求也相对宽松。非技术性笔试的考察内容相当广泛，除了常见的英文阅读和写作能力、逻辑思维能力、数理分析能力外，有些时候还会涉及到时事政治、生活常识、情景演绎，甚至智商测试等。下面我们来做一个详细的介绍和分析。英文笔试是在所有的笔试中占的比例最大的一类非技术性笔试，其考察的重点主要是阅读理解能力和写作能力，即表达能力。我们结合KPMG笔试的例子来加以说明。KPMG的笔试是典型的英文笔试，主要分为两个部分。第一部分是Verbal，阅读理解。这和我们平时常见的大学英语四、六级的阅读理解不同。一方面它更接近于商业英文的表达习惯，文意表达得清楚和规范是最主要的特点，因此它并不讲求句式的繁复和修辞的多变；另一方面，它注重的是逻辑思维能力的考察，因此重要的是把握透过表面的文字的内在的意思。第二部分是Numerical,数学。KPMG的笔试题在这部分是中文的，难度相对降低很多，但是我也做到过很多是英文的，比如仲量联行。这一部分的主要考察重点不是你的数学运算能力，因而并没有上升到高等数学的难度，因此无论你是否学过微积分和导数的运算都并不影响你这一部分的发挥。和阅读相似的，数学部分的考察内容也是以商业英文为主，因此他注重的是从数字和图表中获得有用的信息的能力。对于这样的英文笔试，还有一个非常重要的考察点就是速度，也许这样的试题，给你一天的时间，大部分人都能够做得八九不离十，但问题是只有一个小时。我做过粗略的统计，这样的一份试题，能够在规定时间内做完（注意是做完，不是把答题卡涂完）的人，不超过10%。对于KPMG来说，这一轮的淘汰率高达85%以上。英文笔试还有一类非常重要的形式，就是英文写作的考察。有些公司的笔试，是结合了前面所述的英文阅读测试和写作测试的，有些则是专门考察英文写作能力的。下面我们来看几个例子。2004年普华永道在上海的笔试题目为英文写作，两个题目任选一个，其中一场的笔试题目是：1,当神州五号载人航天飞行成功后，你想到了什么？2,你是否遇到过特别难应付的人，你是如何成功地和他/她沟通的。港龙航空2004年在上海的笔试题目也是两选一，1,北京、上海和广州三地内地居民赴港旅游限制的放开对旅游行业有什么影响，2，在日益激烈的航空业竞争中，像港龙航空这样的航空公司如何才能保证竞争力优势。不难看出，这样的开放性命题的笔试，对于应试者的能力要求是很高的。总的来说，这样的英文写作的笔试至少考察了你如下几个方面的能力：第一，分析问题的能力。像上文谈到的港龙航空的两个笔试题，都对应试者的分析问题的能力有着重的考察。这里面又主要的包括两个方面的能力，第一个是结构化思维的能力，你分析问题的过程是不是有逻辑性，能不能够按照提出问题——分析问题——解决问题的结构来布局你的写作，各个环节之间的逻辑关系是不是清晰，哪些是第一个层面的内容，哪些是第二个层面的内容。有的时候我们还可以借用一些现成的分析工具来帮助我们结构化我们的表达。以港龙航空的第二个笔试题来说，如果你能够想到利用SWOT模型或者波特的五力分析工具来作为你的总纲对港龙航空的战略能力做一个分析的话，其结构会更加的完整和有条理。第二个是多角度分析问题的能力，这主要考察的是思维的发散性和拓展性。你能不能够从不同的角度来分析问题，而不是仅仅局限于现有的框架。一个事件本身，其影响可能是多方面的，你能不能够把这些彼此相关的、具有内在的联系的前因后果联系起来，这是你做好这一类英文写作笔试的第二个关键。多角度分析问题的能力还涉及到思维的完整性，当你考虑一个问题的时候，你是不是仅仅想到一点写一点，还是能够把这个问题的方方面面都考虑得比较完善和透彻。第二，英文的书面表达能力。如果说分析能力是你的方法和路径，那么表达能力就是你的手段和工具。若你只是能够分析问题，缺乏系统和有效的表达能力和技巧，你同样不能够把你的想法和思路传达给阅卷人，因为最终他是要通过你的书面记录下来的文字来判断你的分析和解决问题的能力的。书面表达能力还需要有很多东西来支撑，比如词汇量、英文写作的思维方式和驾驭文字的能力。这些是需要通过长期的积累和实践才能够获得的能力，在后面的笔试准备环节，还会具体的谈到。上述两类笔试内容都是最常见的笔试类型，出现的几率也最到。在现实的招聘中，大部分的外企都是采用这样的笔试题型的。除此以外，还有一些笔试的类型，出现的频率不高，但是也具备一定的代表性，在这里做一个归纳介绍。第一种是考察简单的数理分析能力，典型的题型包括数列的规律，速算，平面几何和立体几何的一些简单应用。一般来说，这类题型不提供也不允许携带计算器。在2004年万科企业集团的笔试，强生（中国）1的笔试以及瑞安集团的笔试中都出现了类似的题目。第二种是对于知识域的考察，所谓知识域，主要包括一些常识性的问题和时事方面的内容。我们来看一份比较有代表性的考题，这是强生(中国)2004年笔试题的第一部分知识域的部分考题。马斯洛的需要层次理论？人口抽样的统计方法？ISO的全称？三角形中一个“！”的交通标志表示什么意思？APEC的全称？电子现金的好处？软盘有病毒怎么处理？新技术革命的标志？产品生命周期的问题？我国要在2010年将人口控制在？花岗石，涂料等装修哪一种会产生氡气？专利有哪三种？侵华日军化学毒气泄漏在哪里？福布斯Forbes中国富豪排行榜2003年的第一位？“知人者智，自知者明”是谁说的？中共十六大提出的方针？前不久失事的361号潜艇是？世界杯夺冠最多的球队？杨利伟乘坐神舟五号在天上飞了多少时间？1美国强生公司成立于1886年，是目前世界上最具综合性，分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关服务提供商。不难发现，这些题目