求职面试理论

面试孔子：“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽”“听其言而观其行”面试？面试•是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。•面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试的目标•从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员•提供有关工作和企业的信息。•基于双方的互相适合作出招聘的决定。4有效选才能力Ability兴趣/动力Interest工作态度素质/性格Personality情景测试察言观色素质测试动力测试知识Knowledge技能skill能力测试5甄选流程结果评价背景调查部门面试人事面试心理测试专业笔试初步筛选身体检查甄选流程以面试做筛选人才的优缺点是什么A便于考察外表、气质、风度、情绪的稳定性、应变能力、态度、思维的敏捷性、语言表达能力、压力下的反应。B增强面试官的感性C即时回答可减少作弊、澄清疑虑D取样过少，评分难以作到完全客观准确E耗时较长选拔工具之比较面试中常见的偏差闪电式判断：第一印象效应，面试三分见分晓联想效应的偏见：被试某一方面突出主试的主动诱导行为；评分标准的不统一忽视被试者的非言语行为被试者的出场次序主试者缺乏良好的语言表达能力纸笔测试的优缺点是什么？A取样较多，对知识考察的信度、效度较高B可以节省面试官的时间C成绩评定客观D应聘人的心理压力小E对工作态度、品德、能力（如：组织管理能力、口头表达能力等〕、操作技能无法考察F应聘者感到冷漠选拔工具之比较目前常用的心理测验种类能力倾向测验：主要包括应聘者的语言、数字、逻辑、资料分析等性格测验：主要包括应聘者的态度、情绪、气质、价值观等方面。方法分两类：投射法个性品质问卷调查法职业兴趣测验常用的为：霍兰德职业爱好调查表、职业定向测评（A－G）（角色、行为）选拔工具之比较——心理测评理论依据：在一种模拟真实的管理情境中，面试人所表现出来的能力（行为特征），也会在其将来的实际工作中体现出来。模拟测验适用于：在面谈中难以评核的能力(撰写能力或演讲的能力)补充关键的资料(关键能力)应征者缺乏工作经验(刚毕业的大学生)转职的应征者选拔工具之比较——模拟（情景）测验•由一系列与工作相关的问题构成•可靠性和准确性较非结构化面试强•主持人易于控制局面•面试通常从相同的问题开始•灵活性不够•如面试人多易被后来应试者所掌握•应试人较多且来自不同单位•校园招聘•面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈•面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开•可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问•比结构化面试耗时时间长•对面试人得技能要求高•招聘人较为熟悉工作内容•面试人以工作小组进行招聘非结构式结构式特点缺点和局限性适用情况面试方法的分类面试可以分为结构化面试和非结构化面试两种。姓名申请职位一、工作兴趣•您认为工作(职位)包含什么？•为什么要申请这一工作？•您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况•您现在工作吗？是否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？•您什么时候能和我们一起工作呢？结构化面试指导表——一举例三、工作经历•当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？•您的职责是什么？•您当前的主管(或最后)的姓名？联系电话？•对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？•您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景•您都接受过什么教育和培训？•接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？结构化面试指导表——二五、业余活动•业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？六、主试者的特别问题七、个人问题•您能适应公司经常出差的要求吗？•您怎样看待加班(包括周末加班问题)•您的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问•准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格结构化面试指导表——三面试的方式面试的方式具体描述小组面试•由一群(或组)主试者对候选人进行面试•允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答•被试者额外压力，阻碍一些信息的获取系列式面试•由企业几个人单独对求职者进行面试•由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策压力面试•有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力•主试者提出一系列的直率(通常是不礼貌)的问题，使求职者处于防御境地，感到不舒服)•若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下承受力弱的表现。面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之一请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之二您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之三您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的分析对方对自身的了解情况面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之四警告•对过去的老板乱加批评是应聘者在面试过程中所能做的最差劲的一件事。•对过去的老板全盘否定的应聘者，毋须多言。也显示出应聘者没有面试经验或还不够成熟。面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之四（续）3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，认知，实干精神等面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之五（续）22面谈程序开始寒暄认识1．5分钟背景综述面试结构2分钟结构化提问Benchmarkanswer:有效回答无效回答权重分数Cut-offscore知识1、专业知识问题1问题22、三四年级成绩技能3、文字技巧问题3问题44、计算机技巧5、聆听技巧问题5问题66、管理技巧23个人爱好6、事业心雄心问题7问题8工作相关问题行为测试情景问题7、自我尊重8、激情热情问题9问题10能力9、口头表达能力10、组织能力11、创新创造力12、自立性依赖性问题11问题12结束面谈机构、职位介绍3分钟下一步安排介绍面试问话提纲面试项目评价要点提问问题仪表与风度体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神状态工作动机与愿望过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意程度等你为何希望来本公司工作你在工作中追求什么？个人有何打算你想怎样实现你的理想和报复工作经验从事所聘职位的工作经验丰富程度，职位的升迁状况和变化情况，从其所述工作经历中判断其工作责任心、组织领导力、创新意识你大学毕业后的第一个职业是什么？在这家企业里，你担任什么职务你在这家企业作出了哪些你自己认为是最值得骄傲的成就在你主管的部门中，遇到过什么困难？你是怎样处理和应付的请你谈谈职务的升迁和工资变化情况面试问话提纲经营意识判断应聘者是否具有商品概念、效率观念、竞争意识以及是否具备基本的商品知识通过经营小案例来判断其是否有这方面的观念和意识知识水平、专业特长应聘者是否具有应聘赶为所需要的专业知识和专业技能你大学学的什么专业或接受过哪些特殊培训在大学对哪些课程最感兴趣？哪些课程学的最好？询问专业术语和有关专业领域的问题询问一些专业领域的案例，要求其分析判断思维力、分析力、语言表达力对主试所提问题是否能够通过分析判断，抓住事物本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰；能否顺畅的将自己的思想、观点、意见用语言表达出来你认为成功和失败有什么不同？你认为富和贫、美和丑有什么区别？如果让你筹建一个部门，你将如何入手提一些小案例，要求其分析判断16个经典问题回答思路问题一：“请你自我介绍一下”思路：1.介绍内容要与个人简历相一致。2.表述方式上尽量口语化。3.要切中要害，不谈无关、无用的内容。4.条理要清晰，层次要分明。5.事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：1.家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2.简单地罗列家庭人口。3.宜强调温馨和睦的家庭氛围。4.宜强调父母对自己教育的重视。5.宜强调各位家庭成员的良好状况。6.宜强调家庭成员对自己工作的支持。7.宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？”思路：1.业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2.最好不要说自己没有业余爱好。3.不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4.最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5.最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？”思路：1.最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2.不宜说自己谁都不崇拜。3.不宜说崇拜自己。4.不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6.所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7.最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：“你的座右铭是什么？”思路：1.座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2.不宜说那些易引起不好联想的座右铭。3.不宜说那些太抽象的座右铭。4.不宜说太长的座右铭。5.座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6.参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口。”问题六：“谈谈你的缺点”思路：1.不宜说自己没缺点。2.不宜把那些明显的优点说成缺点。3.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4.不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5.可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。问题七：“谈一谈你的一次失败经历”思路：1.不宜说自己没有失败的经历。2.不宜把那些明显的成功说成是失败。3.不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。4.所谈经历的结果应是失败的。5.宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6.宜说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7.说明失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。问题八：“你为什么选择我们公司？”思路：1.面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2.建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3.参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”思路：1.不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2.可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”思路：1.如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2.可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”问题十一：“与上级意见不一时，你将怎么办？”思路：1.一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”2