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我的工作，我的学习弑血教父工作职务：客服主管汇报时间：2014-03Part3Part2Part1ContentPart4达成情况工作职责存在不足工作计划工作职责处理客户意见/投诉工作监管档案管理固定资产管理考勤管理工作沟通客户服务收费管理环境管理日工作内容周工作内容总结上周工作计划/安排下周工作参加工作例会核对指纹打卡情况清洁工作沟通会M1M2M4M3月工作内容费用催缴与品质管理宣传栏出刊和质量信息月报培训、考勤与员工考核客户管理与分包管理年度工作内容客户意见调查建筑物/公共设施检查、维护固定资产盘点M1M2M4M3社区文化活动与节日前的环境布置达成情况检查员工出勤情况及劳动纪律。办理日常事务，审核各类质量记录、表格，指导、监督部门员工的工作，做好协调安排记录当天工作完成情况，及下一工作安排，并对未完成的工作记录并跟踪直至完成检查现场环境，公共设施；处理并纠正相关问题内部现场记录办理工作监管客户服务对集团公司每一项服务工作，做到及时、细心、体贴。与华强广场酒店、华强电子世界、华强地下商城之间进行交流，保持良好的沟通、协作关系。全力做好写字楼、公寓楼大客户的各项精细服务工作坚持对所有业主及物业使用人的服务工作不松懈组织相关部门对事情进行原因分析并制订处理措施，向客户解释，进行有效沟通，以求客户谅解。并及时解决问题，进行回访工作。客户咨询客户意见客户设诉机电部安管队客服部工作沟通环境分包单项/零星工程对清洁、排污、绿化、消杀项目进行分包评审，选择合格分包商，每月底依据分包合同对各分包商的服务质量进行验收、考核并上报付款，对未达到服务标准的按合同条款进行处理。2013年，各项环境分包服务质量均达标。对定期分包项目，根据公司分包管理程序进行对外分包的选择、评审。对零星工程和单项工程进行审核、监管、验收、付款上报。分包管理清洁绿化排污消杀通过每日巡查、严格监管、考勤、质量考核及定期的阶段性总结等措施，清洁工作无论从精神面貌还是从工作质量上均有明显的改观。环境监管针对性进行改植，补种苗木，在花池边缘增加栅栏等，经过精心养护和监管，绿化长势良好，环境优美。每周一次“四害”消杀工作，并提前做好消杀通知的发布。同时，定期对员工宿舍进行臭虫消杀。按合同标准执行化粪池、污水池/井、管道清理疏通及化粪池清底服务工作，至今无发生堵塞、外溢、爆管等现象。清洁工作沟通会每季度末，按《员工绩效考核规程》对部门员工进行绩效考核，按公平、公正原则评选优秀员工。员工考核收费管理档案管理向收费员了解掌握各项费用收取情况。每月安排欠费的催费工作，确保收缴率达标。对资料员日常资料收集管理进行监督，检查落实资料归档的情况。每两周参加部门及服务中心工作例会，总结部门上两周的工作情况，并编制下阶段工作计划。向员工传达会议精神并督促落实。参加工作例会每月参加公司品质例会，向员工传达会议精神并督促落实。编制安全生产检查报告服务中心质量工作汇总PPT编制公司检查不合格整改报告月底统计各项数据，拟制信息月报质量信息月报类对自检不合格项进原因分析，制定整改及预防措施。组织部门进行自查自检，验收公司；检查不合格项整改落实情况编制月度检查计划品质管理员工培训：客户沟通技巧应用文写作考勤管理员工有加班、换班需要，要求填写加班、换班申请表，做好员工换班后的工作安排，确保部门工作的正常开展检查员工出勤情况与记录是否相实。监督员工按规定进行指纹打卡，定期检查打卡情况，确保与考勤记录一致每月组织管理员进行上门调查了解客户变更情况，根据统计数据，及时更新客户信息一览表，每月5号前上交公司领导。客户管理编制社区文化活动方案，根据方案邀请业主及物业使用人开展丰富多彩的活动，拉近了我们与业主之间的距离，提高业主满意度。逢重大节日或传统佳节，根据辖区物业的实际使用情况，编制节日布置方案，对辖区进行布置，增添节目喜庆氛围。每年一次开展客户意见调查，编制意见调查方案，组织管理员采用问卷调查方式上门收集业主及物业使用人意见和建议，统计客户满意度节日环境布置客户意见调查社区文化活动工作成绩辖区环境有较大改观，得到集团领导及客户的认可；通过公文写作锻炼，写作水平得到较大提高。通过自学管理类书以及向成功管理人士学习，管理水平逐步提升，部门员工能服从工作安排，积极地保质保量的完成工作任务。不断学习物业管理专业知识，业务能力及工作能力逐步提升，工作质量和工作效率明显提高。存在问题这个不了解，自己加……后面留了3页，自己说说做得不好的地方即可给你一个美女…….工作计划努力方向努力学习，进一步提高管理水平，重点提升自身沟通能力和演讲水平。精通本部门各岗位操作流程，重点熟悉收费岗知识。注重本部门的工作作风建设，加强管理，真正做好部门领导的好助手。加强品质管理，对环境清洁进行长期重点监管。重点关注广场集团内部单位及大客户服务需求，加强沟通、了解，细化各项服务工作。岁月匆匆，时光转瞬即逝，我来到华强物业即将三年。回顾这些年，因为工作，让我感受快乐，这里有一个温馨、阳光的团队，每位同事积极向上、互帮互助、共同提高，正是因为有这样健康、向上的工作氛围，让我发自内心想把工作做好。通过在客服部主管岗位工作的锻炼、学习和成长，以及在各级领导、同事的鼎力支持和指导下，我已逐渐成熟、稳重、自信。我相信通过自身的努力，一定能把工作做的更好，争取为公司的发展贡献一份力量。努力工作，快乐的工作，大胆的尝试，让生活更精彩，让未来更有希望。努力工作快乐工作