优质护理服务活动方案案例

优质护理服务活动方案案例【导读】这篇文档“优质护理服务活动方案案例”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！优质护理服务活动实施方案1**区中医医院2016年优质护理服务实施方案为进一步发展专科护理，使责任护士更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务，特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。一、活动目标在原有的护理模式下落实床边工作制。以患者安全为切入点，提供全程、全面、专业、人性化护理服务。二、工作任务以提高护理质量，提高患者满意度为目标，落实护士分层管理，合理调配人力资源，为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续健康发展，真正实现患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。三、相关措施1、统一思想，提高认识优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，是真正把时间还给护士，把护士还给病人的先决条件。2、加强专业知识学习，拓宽护士的知识面，以利于沟通及宣教（1）护士方面：护士长在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制整体护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人实施基础护理、密切接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。1（2）病人方面：通过反复的宣传讲解，使病人知道“谁来负责我的血透”，通过优质的护理服务，最大限度降低患者对疾病的恐惧感，使患者得到满意的护理服务。四、实施步骤（一）筹备启动阶段（2016年10月-12月）1、召开全科医、护会议，深入学习领会卫生部颁发的护理工作的指导性文件及要求；营造良好的工作氛围，动员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。2、科内制定“优质护理服务示范工程”活动计划，制定并完善相关制度及考核办法。（二）组织实施阶段（2017年1月-11月）1、科内护士全员培训《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《中医医院中医护理工作指南》以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。2、责任护士在接诊时要热情接待，主动介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑；对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。3、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时为患者提供生活护理，提高患者满意度。4、简化护理文书，采用透析室护理记录单，床边实时记录，真正实现将时间还给护士、将护士还给患者。充分体现护理的实时、动态、客观。5、倾听患者的心声，定期进行透析患者满意度调查，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。6、患者有特殊情况要电话回访。血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。（三）总结交流阶段（2017年12月）2对科内开展优质护理工作进行总结，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。护理部2016.08.303优质护理服务活动方案2优质护理服务活动方案内科优质护理服务活动方案为深入贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意:的效果，结合我科实际情况，特制定2010年“优质护理服务示范工程”活动方案如下:一、目标:1、夯实基础服务，改进护理服务，增创优质护理服务示范科室。2、患者满意度达到96%以上。3、医护人员满意度达到96%以上。二、实施步骤(一)活动动员:2月份组织全科学习《优质护理服务文件》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，让患者主动参与治疗与康复，为患者提供人性化护理服务。(二)物品准备:申请生活护理必备物品，如床上洗头盆、水桶、吹风机、剃须刀等。(三)人员准备:1、增加护理人员数量，床护比达到1:0.42、进行护理人员培训，安排，，，护士到，,科进行跟班学习，然后对全科护理人员进行培训并考核，包括:床上洗发、洗脚、协助穿衣等。(四)完善工作职责、操作流程及监督检查1、制定内科基础护理服务项目内容，优化操作流程，如:谢谢胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、会阴冲洗等。2、组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。3、简化护理记录的书写，改为表格式护理记录。4、改变排班模式，弹性排班。对护士进行合理分工，重视基础护理，保证病人“六洁四无”。在实施过程中不断改进。5、公布护理服务项目。6、重视患者满意度，问调率100%。7、加强与医生的沟通，每季度征求医生对护士的满意度。8、完善绩效考核分配方案，与患者及医生满意度、各项考核成绩、工作质量等挂钩，充分调动护理人员积极性。(五)实施做好病陪人的沟通交流工作，取得病陪人的理解和配合，2月22日开始实施。二、总结:科室护理人员对工作中发现的问题及时改进，不断完善工作职责及流程，保证质量持续改进。年月日优质护理服务活动方案3忻州市人民医院2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，结合医院2010年“质量、服务、安全、效率”的工作方针，进一步落实《护士条例》，规范护士行为，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号）和卫生部办公厅《关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》（卫办医政发〔2010〕13号）精神，制定本方案。一、指导思想：认真贯彻落实科学发展观，坚持以“尽我们最大努力，让患者受益、满意”的服务理念，进一步加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标：开展“示范工程”活动以患者满意、社会满意、政府满意为目标，通过培训、引导、健全制度、规范标准、明确职责、加强考核、奖优罚劣的方法，争取在1—2年的时间内，夯实基础护理，全面提高临床护理水平。三、活动范围：全院各临床科室四、活动原则：“示范工程”活动的基本原则是“三个结合”：开展“示范工程”活动与医院全面建设相结合（主要应与全面贯彻《护士条例》、“医疗质量万里行”和医院评审评价相结合）；医院自查、行政督导和社会评价相结合；当前任务与长远建设相结合。五、活动内容：“示范工程”活动以贯彻《护士条例》为主线，认真贯彻卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，重点按山西省“优质护理服务示范工程”考评细则要求进行。六、实施步骤：㈠筹备启动阶段（2010年3月）结合本院实际，加强宣传动员，制定活动方案，调动医院和广大护理工作者的积极性，增强主动参与的意识，加强后勤保障工作，确保活动取得实效。1、制定活动方案(3月1日前)，经院务会讨论通过。2、召开全院护士动员会（3月上旬）。3、下发相关资料。4、学习培训、提高认识：⑴重点内容为：本院“示范工程”活动方案、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《考评细则》。⑵学习方法：护理部集中培训、科室自学训练、外出培训示教老师、组织护士长外出参观。5、健全相关制度、职责、工作规范、考核细则、建立绩效考核制度等。6、成立“示范工程”活动领导组织机构：组长：史增祥副组长：张培林张福桃李茂全郝眉良俞立进张然成员：王润兰李建华张琴韩福所杨寰瑜高泉萍杜慧英王尚礼李桂香宋俊儒刘俊鹏崔秀萍师俊玲张晋华张海霞张彩玲李鹏孟树平郜慧芬杜喜婵张国华办公室设在护理部主任：王润兰副主任：李建华张琴成员：秦宝临张程梅刘海英赵丽云刘润兰段香平王晋兰韩俊林及各科护士长㈡组织实施阶段（4月—9月）1、掌握标准、规范行为示教室培训科室护理骨干，每科2名。重点内容为《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。2、为临床科室调整充实护理人员（按临床护士占全院护士比例不低于95%的原则）。⑴稳定护理队伍：方法：1）为临床倒夜班护士提高待遇：按类别提高值班费；2）晋升、晋级、评优从护士德、能、勤、绩体现，并倾斜一线护士；3）不在护士岗位者不享受护士福利待遇；4）为合同护士办理保险；5）控制40岁以内的临床护士调离临床一线。⑵保证床：护比例：按三甲医院要求临床护士与床位比达到0.6：11）调整护士；2）试聘合同护士（试聘期3—6个月）条件：严格执行相关规定学历：大专以上资格：取得护士执业证书或注册考试成绩合格者身体状况：身体健康，身高不低于1.60米，五官端正。临床实践3个月，经考试、考核合格者办理合同手续。3、落实让病人满意的服务理念，创建优雅、舒适的住院环境。⑴按各科室计划尽快落实多功能床、折叠陪护椅、摇床、牵引床、儿科实用床等；⑵控制陪侍人，维护正常的医疗护理秩序；1）加强门卫管理：各个门口设专人（保卫人员）维持秩序。2）科室管理：①按医嘱留陪侍人员。②加强宣教。③按护理级别确保基础护理到位。3）后勤保障：送水、送饭到病区。4、有效落实“外勤时间归护士、护士时间归病人”。1）口服药由药房配制，护士按医嘱送药并检点服用。2）大型液体送病区。3）供应科、设备科按计划下收下送。4）简化护理记录，尽量实行表格式记录。5）重病人集中管理（监护室无陪）。6）为神外、神内科等重症病房配备洗头机。7）按需求配备相关护理服务用具。8）配备、更新病员服。5、实行医护合作、小组责任制的管理办法，定科室试行。原则：20支床以上的临床科室实行分组管理、分组核算，工作量占60%，质量（服务态度）占40%。方法：人员组成：按职称、资历、能力搭配，医护合作。绩效取酬：科室公共人员得科室平均效益，如：主任、护士长、办公班、药疗班等，其余小组医护人员按绩效取酬。工作量取酬：效益工资/工作量×60%质量取酬：以医护三级质控成绩计算：效益工资/质控成绩总分×40%考核办法：以一、二、三级考核成绩为个人得分，以一级（科室）考核为主，实行院对科、科对组、组对人的办法，以激励为主，调动大家的积极性，在科室内形成相互制约、相互竞争的工作氛围，真正以优质的服务使患者满意、受益。考核标准：质量标准+山西省“优质护理服务示范工程”考核细则。服务态度评价：依据护理部、纪检调查结果，并结合每季一次的公休座谈会反映的情况进行综合评价。㈢总结评价阶段（2010年10月—11月）1、医院对各科“示范工程”活动进行季度总结，将每月定期考核和随时考核，服务态度评价成绩作为评比成绩，将优质服务创新项目和党办认可的表彰项目作为加分项目，平时月累计成绩占50%，年终（10月—11月）系统考核成绩占50%。申报院级、市级、省级表彰的科室和个人以总成绩决定，并将“示范工程”获奖的科室和个人作为当年评优和晋升的重要依据。2、以季度召开经验交流会，宣传推广好的经验和做法，同时作为2011年的“示范工程”活动方案，弘扬好人好事，不断提高护理服务水平，为当地父老乡亲提供安全、优质、满意的护理服务，认真贯彻好医院2010年“质量、服务、安全、效率”的八字方针。2010年2月27日优质护理服务活动方案42014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案各科室：为进一步贯彻落实《护士条例》，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案：一、指导思想按照《护士条例》、《护士守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求，进一步