王老师--招聘与配置

企业人力资源管理师(三级)主讲：王文贤[e-mail]学以致用国家职业资格培训教程企业人力资源管理师一、学习方法1、起码仔细读三遍书：完整自学一遍、随堂听讲一遍、重点默记一遍，连标点符号都要看，一定要以教材为准；2、理解——死记硬背：程序、方法、条款必须精确记忆；3、做题：考前一周，大量做题。二、考试技巧提前一天、大声朗读先做会的、排除错的、上下理解、多写不白写教程内容第一章人力资源规划第二章招聘与配置第三章培训与开发第四章绩效管理第五章薪酬管理第六章劳动关系管理国家职业标准（2007年修订）比重表（%）人力资源管理师（一级）人力资源管理师（二级）人力资源管理师（三级）人力资源管理师（四级）基本要求理论知识0102030人力资源规划理论知识17151515能力要求20201515招聘与配置理论知识17151510能力要求15152020培训与开发理论知识17151510能力要求15151515绩效管理理论知识17151010能力要求15151515薪酬管理理论知识17151015能力要求20202020劳动关系管理理论知识15151510能力要求15151515合计理论知识100100100100能力要求10010010010003年----08年题型分布统计案例03.0603.1104.1106.0607.1108.0508.11计算04.0605.0505.1106.1107.05简答04.1108.05第一篇答题技巧篇举例：看书必须狠抠字眼（04年6月多选）心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的（）的一种科学测量方法。A智力水平B个性差异C知识水平D能力特征E发展潜力P80AB举例：看书必须狠抠字眼（09.11多选）人员录用的主要策略有（）A.补偿式B.多重淘汰式C.结合式D.结合决定式E.推荐式P81ABC举例：复习盲点用排除法（07年11月单选）在做出最终录用决策时，错误的做法是()。(A)不能求全责备(B)尽量使用全面衡量的方法(C)坚持少而精(D)必须使用全部的衡量方法P82D举例：复习盲点用排除法（08年11月单选）在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（）。(A)客观、合理、不徇私(B)主观、合理、不徇私(C)客观、公正、不徇私(D)主观、公正、不徇私P69C举例：从题干中找答案（03年11月单选）从总体来看，人员录用决策最好以（）为标准。（A）人（B）职位（C）能力（D）双向选择举例：从题干中找答案（08年5月单选）在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持()。(A)细选原则(B)精选原则(C)重点原则(D)面广原则P69D第二篇知识串讲篇第一节员工招聘活动的实施（三级）第一单元招聘渠道与招聘方法［学习要求］掌握选择招聘渠道的主要步骤掌握内外人员招募的主要方法、优缺点第二章招聘与配置[预备知识]招聘的定义招聘（Recruitment）是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量和质量要求，通过信息的发布和科学的甄选，从组织内外部获得组织所需人才，并安排他们到组织所需岗位上工作的过程广义的员工招聘包括招募、选拔、录用、评估等一系列活动。一、内部招聘的特点１、优点（08年11月多选）①准确性高②适应较快③激励性强④费用较低第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道和招聘方法2、缺点（10年5月多选）①可能造成内部矛盾②容易抑制创新一、外部招聘的特点（07、09年11月多选）１、优点：①带来新思想和新方法②有利于招聘一流人才③树立形象第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道和招聘方法2、缺点①筛选难度大②进入角色慢③招募成本高④决策风险大⑤影响内部员工积极性招聘渠道比较（07年11月案例题）初期为何外招，成熟期为何内招？[能力要求]一、选择招聘渠道的主要步骤（4）(排序题，一定要注意顺序)1、分析单位的招聘要求2、分析潜在应聘人员的特点3、确定适合的招聘来源4、选择适合的招聘方法[能力要求]二、参加招聘会的主要程序（03年案例分析题）(排序题)1、准备展位2、准备资料和设备3、招聘人员的准备4、与协作方沟通联系5、招聘会的宣传工作6、招聘会后的工作[能力要求]三、内部招募的主要方法（优缺点）1、推荐法最常见的主管推荐2、布告法适用于非管理层人员3、档案法1、推荐法①推荐法是由本企业员工根据单位和职位的需要，推荐其熟悉的合适人员，供用人部门或人力资源部门进行选择和考核。②它既可用于内部招聘，也可以用于外部招聘。③因推荐人对用人部门与被推荐者双方比较了解，也使组织很容易了解被推荐者，所以它比较有效，成功率也较大。④最常见的推荐法是主管推荐。三、内部人员的招聘方法2、布告法（03.11和08.11重复单选）①企业在确定空缺职位的性质、职责及所要求的条件等情况后，将这些信息以布告的形式公布于组织中，使所有的员工都能获得信息。②所有拥有这些资格的员工都可以申请或“投标”该职位，人力资源部门或用人部门筛选这些申请，最合格的申请人被选中进行面试。③适用于非管理层，特别适合于普通职员。三、内部人员的招聘方法3、档案法①企业人力资源部门都有员工的档案，从中可以了解员工的各种信息，帮助用人部门或人力资源部门寻找合适的人员补充空缺的职位。尤其是建立了人力资源管理信息系统（HRMIS）的企业，则更为便捷、迅速，并可以在更大范围内进行挑选。②档案法只限于员工的客观或实际信息，如员工所在职位，教育程度、技能、教育培训经历、绩效等信息，而对主观的信息如人际技能、判断能力、正直等难以确认。三、内部人员的招聘方法[能力要求]四、外部招募的主要方法P631、发布广告2、借助中介3、校园招聘4、网络招聘5、熟人推荐注意点：选择适当媒体，高层次或专业化高的职位要在全国性或专业性媒体上做。优点：速度快、范围广、成本低、可发布多个岗位信息，企业有操作优势。1、发布广告双重角色、缩短招应聘时间。人才交流中心针对性强、费用低廉，但高级人才招聘效果不理想。招聘洽谈会猎头公司（HeadHunter）特点：专门为雇主“搜捕”和推荐高级主管和高级技术人员，擅长接触正在工作并对该工作还没有积极性的人，为公司节省时间但费用高，是所荐年薪人才的1／4至1／3。2、职业介绍机构选择学校时考虑因素：与本公司关键技术领域有关；有一定量本专业毕业人数；以前在本公司的业绩和服务年限，与本专业有关的师资水平；录用数量与报到比率；学生质量；学校地理位置。注意问题：选派能力强，能代表公司形象的人去；答复一定及时，新大学生往往心高，更注重公平、诚实的公司政策。一个重要经验是最著名的学校不一定是最理想的来源，他们清高不愿干具体活，妨碍了经营与管理能力的进步。百事可乐从二流学校中挖人。常见做法：假期来公司实习；在低年级就开始：邮寄卡片、纪念品、光盘；参加招聘会；与教师、分配办多接触；跨国公司挑人办法。3、校园招聘企业通过网络渠道来获得应聘人员的资料，从而选拔合格员工的方式。企业可用两种方式通过网络来进行招聘。一种方式是在企业网站上建立一个招聘渠道，由企业自己来进行求职者资料的获取和筛选；另一种方式是委托专业的招聘网站进行招聘，最后再进行验证测试即可。优点选择题，有可能分解（P65）4、网络招聘优点：对候选人了解；被录用者工作努力，成本低。缺点：裙带关系。适用范围比较广，既适用于一般人员，也适用于企业单位专业人才的招聘。其他招聘方法：电子招聘：范围广、速度快、节约费用。公事处理法、无领导小组讨论法、即兴发言法、角色扮演法。5、熟人推荐招聘渠道比较招聘方法主要特点适用对象不太适用媒体广告覆盖面宽权威性强时效性强费用合理中下级人员一般职业中介机构地域性强费用不高中下级人员高级人员人才网站开放互动性强，传播面广，速度快，信誉度存在一定问题中高级人才初级专业人员低级人员猎头公司专业服务水平高，费用高尖端人才中下级人员上门招聘合适人选相对集中初级专业人员有经验的人员熟人推荐了解情况，有保证作用，有人际关系干扰专业人员非专业人员注意事项（09年11月案例分析题8分）校园招聘时应注意的问题：要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。针对学生感兴趣的问题做好应答准备。注意事项P66知识点采用招聘洽谈会时应关注的问题：了解招聘会的档次了解招聘会面对的对象注意招聘会的组织者注意招聘会的信息宣传可能出多项选择题或案例分析题第一节员工招聘活动的实施（三级）第二单元对应聘者进行初步筛选［学习要求］掌握初步筛选的方法第二章招聘与配置一、笔试的适用范围（03年单选）让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度评定成绩的一种选择方法。通过测试应聘者基础知识和能力的差异，判断其对岗位的适应性最古老、最基本的选择方法，判断应聘者对招聘岗位的适应性根据岗位和才能选择方法：智力状况二、笔试的优缺点[知识要求]二、笔试的优缺点优点：增加信度与效度；效率高；压力小，正常发挥；成绩客观。[知识要求]07.11多选二、笔试的优缺点缺点：不能考察工作态度、品德修养、管理能力、口头表达能力、操作能力等。下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，这句谚语意思是：A“双鸟在林不如一鸟在手”；B“带马到河边容易，逼马饮水难”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼”；E“老家伙比小家伙怕死”。依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？下列第五个数字应该是什么？9122148？123932315232?书面考试——一般能力测验语文推理_____之于黑暗，好象白昼之于_____A.黄昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黄昏-月亮E.黄昏-太阳____之于实际，好象抽象之于_____A.实际-空间B.理论-具体C.原则-模糊D.理论-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闯之于_____A.黄巢-朱明B.黄巢-元代C.战争-朱明D.战乱-朱明E.陈胜-元代机械推理如果要起出已经生锈的螺丝钉套，但寻不到钳子，那么可以这样做：用一根铁丝扎住钉套，用力拉用剪刀夹出来用斧头帮助用牙齿咬出来书面考试——例题[能力要求]一、筛选简历的方法（07年11月多选）1.分析简历的结构：简练，从现在到过去2.审察简历的客观内容四个方面：个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩3.判断是否符合岗位技术和经验要求4.审查简历中的逻辑性辨别真伪，虚假淘汰5.对简历的整体印象标明重点，面试追踪[能力要求]二、筛选申请表的方法（可能出多选）1.判断应聘者的态度2.关注与职业相关的问题3.注明可疑之处[能力要求]三、笔试方法的应用1.命题是否恰当2.确定评阅计分规则3.阅卷及成绩复核第一节员工招聘活动的实施（二、三级）第四单元面试的组织与实施［学习要求］掌握面试的内涵、类型、发展趋势掌握面试的基本程序及技巧掌握面试实施过程中的常见问题与改进第二章招聘与配置[知识要求]一、面试的内涵选拔面试是最常见的甄选工具之一。面试给予你亲自评价候选人，并且以测试所不能达到的方式提问的机会。面试使你有机会对候选人的热情和智力作出判断，并给你机会评价候选人的主观方面——面部表情、仪表、紧张程度等。面试能否发挥其最大的优势，关键在于主试者本身的素质和能力！！！[知识要求]二、面试的发展（P70）面试是供需双方通过正式交谈，达到组织能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息、应聘者能够了解更全面的组织信息的全过程。常见的面试方法：一对一式的面试小组面试（集体面试）会议型面试压力面试由一位或几位主试者会见若干位求职者。面试过程中，各位求职者会相互影响，通过参加讨