银行员工营销心得体会范文【通用4篇】

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参考资料,少熬夜!银行员工营销心得体会范文【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“银行员工营销心得体会范文【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!银行营销心得总结【第一篇】新冠肺炎疫情期间,我行全体员工开启线上办公模式,居家线上营销业务。我作为柳林支行指定的远程客服人员,接到过许多咨询电话,在此跟大家分享一下我的营销心得。第一是心态。无论是接听客户咨询电话还是拨打营销电话,最主要的一点就是不能害怕,不能有“万一客户不配合怎么办”这样的想法。我们应该做好被拒绝的准备,摆正心态。通过这段时间的电话沟通,其实大部分客户配合度都很高,并且会提出自己的问题,即使拒绝也是比较有礼貌的。这也与自身的话术有极大关系,我们与客户应该建立相互尊重的关系,让客户感受到我们“一切为了客户、为了客户一切”的服务理念。第二是方法。我们在做电话营销之前要大致列出提纲,不用照搬话术但一定要列出提纲,减少不必要的话术可凸显专业性,增强客户的信任感。寒暄要适度,千万别尬聊。可做简要铺垫,从收集客户对我行产品的建议入手,切入到我行对受疫情影响的客户出台的一系列优惠政策,不易引发客户反感,同时还能增加客户对我行产品的兴趣,增加营销成功概率。第三是语气。电话沟通不同于面对面沟通,电话沟通中的语音语调就显得尤为重要。保持语气平稳平和,会比较容易让客户产生信任感,有利于客户接受我们交谈的内容,既不会像机器人般生硬,也不会听起来像是急于推销。即使是接到客户投诉电话,语气平和也可以维持自身心态平稳,更加有利于解决客户提出的问题,消除客户的不良情绪。电话营销作为我们日常工作中最常用的营销手段之一,我们要通过掌握营销方法和技巧,在实践中总结经验,通过面对不同的客户来制定个性化营销方案,以真诚的心帮助客户解决问题,想客户之所想,急客户之所急,以最少的人财物消耗来达到更加高效的办公。银行营销工作心得体会【第二篇】一、银行驻点的重要性:证券资金三方存管业务的全面实行,为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动,现参考资料,少熬夜!在各大银行网点的分布非常广泛,银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此,我认为多花点精力在银行网点上。为了抢驻同一银行网点,证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道,银行驻点的竞争激烈程度可见一斑,其银行驻点的重要性也不言而喻。二、银行驻点的客户来源:1、首先,银行职员就是我们的现成客户,他们的收入稳定,社会关系复杂,家庭成员也都以高收入群体为主,其进入证券市场的意愿强烈,通过我们的适时引导,开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员,我们只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。2、每天到银行办理业务最频繁的,就是各类企业的财务人员,有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样,具有专业的财务知识和一定的经济实力,都是证券营销业务的目标客户,有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员,在本单位系统内与各个部门的同事关系密切,有一定的号召力与影响力,通过这些企业财务人员的桥梁作用,我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业,将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。3、在股市高涨的时候,赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入,而在股市下跌行情中,每次下跌的中继,都会引发场外抄底新客户的进场。所以,无论是在股市行情火暴的时候,还是处于低位震荡的时候,银行开户客户都是存在的,我们只要做到耐心守侯,不轻易离岗,这些客户都是有机会开发过来的。三、银行驻点的注意事项:1、克服害羞心理,主动开口。刚走出校门的大学生来说,羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说,首先要敢于开口,主动与客户交流,拉近与客户的'距离,收集客户有效信息,做到初步营销,2、细分目标客户群体。面对不同的客户群体时,要做到对客户进行细分,不能“一刀切”,要根据客户提供的不同信息,针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段,例如面向20-35岁的年青人士,鉴于其具有较积极的冒险精神,富有拼劲,对风险不太敏感,发展潜力大,可以为其介绍成长型的股票,使其在投资过程中使财富迅速的增值,从而扩大其资金量,加大对证券市场的投入;面向35-50岁中年人,鉴于其在工作创业的过程中,积累了相当的财富,因此需重点挖掘这部分客户资源,使其成为我们的重点目标客户,为其推荐价值型的股票,鼓励其长期投资,从而参考资料,少熬夜!使其在投资过程中资产保值增值,从而加大对证券市场的资金投入,。至于对50岁以上的中老年人,则较多地向其推荐基金以及稳健型的股票,降低其风险,获得稳定收益。3、协助银行大堂经理引导客户办理银行业务,成为大堂经理助理。在银行驻点中,如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广,其接触的是一线客户,可以说哪里有客户需要,大堂经理就会在哪里出现。但由于某些繁忙时点,银行来办理业务的客户过多,导致大堂经理应付不过来,作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识,熟悉银行的各类业务,积极协助大堂经理为客户办理业务,使大堂经理对你产生好感,从而为你介绍潜在的客户,这对于拓展公司客户来源是很有帮助的。4、具备良好的亲和力和交际力。在驻点的过程中,我们面对着银行的领导和职工,以及形形色色的客户群体,良好的亲和力和交际能力一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离,处理好与银行工作人员的关系,甚至在某种程度上决定了驻点工作的有效性,另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通,从而更好开发客户。5、以客户利益为主,关心客户所关心的方面。在与客户的交流以及服务过程中,要做到稳健,做到让客户放心。成功的营销人员,更加注重细节,以信誉和口碑,赢来更多的客户。不能因为蝇头小利,破坏原本或更多可以建立的客户网络。6、驻点工作要持之以恒。在驻点过程中,最忌讳的就是三天打鱼两天晒网,这样的话,闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户。营销人员经常的缺岗离岗,无法体现其银行业务的多元化,使银行的业务平台大打折扣,同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂,久而久之就会产生生疏感。俗话说的好,开店容易守店难,银行驻点,守字当头。万事开头难,切忌操之过急,随着银行驻点时间的持续,营销业务的深入,慢慢的,积极的驻点人员都会融入到银行这一特定环境中,找寻到银行驻点营销工作的乐趣。7、在驻点过程中要主动向银行领导汇报工作,使银行领导了解银行驻点的最新情况以及客户的相关资产情况,并能采取相应措施共同解决存在的问题,使驻点工作持续发展。8、做到与银行互赢互利。作为银行,由于有业绩以及三方存管业务的压力,因此需要与证券公司合作,而银行作为证券公司拓展客户的主阵地,更是重中之重。一方面在与银行合作的过程中,从中开发有效的客户资源,为客户提供优良的服务,使客户投资资产资金增值,参考资料,少熬夜!增加了公司的业绩,另一方面则缓解了银行的三方存管业务的压力,并且客户在证券方面的盈利意味着其有更多的资金可以存到银行,从而使银行的存款增加,业绩增长,从而使两者互利共赢。9、理论与实践相结合。市场营销是我们走向社会实践的重要内容,是对个人学习生涯书本知识的综合运用,只有两者相结合,才能实现其价值,10、在驻点的过程中不断学习与总结。遇到不熟悉的业务,要虚心向公司人员以及银行工作人员学习,提高工作的积极性。对于日常工作,要针对当日新情况勤作总结,分析存在的问题与不足。从而提高驻点的有效性,提高自身综合能力,为公司创造良好经济效益。四、客户的维护与培养:对现有客户的维护,我们一定要本着客户是上帝的原则,将客户维护尽心尽力做到尽善尽美,这点至关重要,这样做的目的,绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求,就个人层面来讲,这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的体现,因为营销工作的终极目标,就是要做到能让你的客户为你带来(介绍)新的客户。对现有客户的培养,最基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及,同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识,客户资产的缩水代表着交易量的萎缩,我们只有尽最大的努力,将潜在客户发展成现有客户,将现有客户培养成优质客户,才能使客户资产有效的实现保值增值,这个双赢局面的实现,是我们与客户共同追求的目标。银行员工营销心得体会【第三篇】在__银行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名__银行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示__银行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。二、存在不足进入__银行以来,面对新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足。首先,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次,对本行金融产品和业务知识还不够熟悉,为客户提供咨询服务的准备不足。另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏。三、下一步努力方向参考资料,少熬夜!今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点:1、加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;2、深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力;3、增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处。4、认真负责,勤奋工作。银行营销心得体会【第四篇】最近参与了工行两个营业部的服务营销项目,通过对环境设施的整改,营销环境的建设,提高服务规范,对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。一、环境设施标准化。按照统一模式,对营业网点重新规划服务区域,完善各功能分区,将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区,vip贵宾室等六大区域,统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、打气筒等便民设施,添置了玻璃擦等卫生设施,摆放了绿色观赏植物,贵金属柜标注当日价格。通过5s管理,物品摆放整洁有序,资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范,电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动,让顾客置身于温馨服务之中,彰显了工行与众不同的客户服务观。二、服务标准规范化。为提高服务规范化,营业网点每天的晨训从检查仪容仪表,从微笑服务,从站立微笑迎接第一批客户开始,从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范,真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能,需加强客户引导分流,积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置,把客户必须填写的单据,都制作了范本,放置在服务台的外围周边,方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用,第一时间把握客户需求,区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区,实施“差别化、个性化”服务,最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间,提高服务能力。四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查,定期检查和不定期检查相结合,实地检查和远程检查相结合,安排专人不定期观看远程,对网点的服务情况进行检查,检查结果每月通过《服务》进行,对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进参考资料,少熬夜!行扣罚,以此带动全行服务执行能力的提升。

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